Delta Air Lines- ի գլխավոր տնօրեն. Նպատակն է ճանապարհորդությունը «կախարդական» դարձնել

Delta- ի գործադիր տնօրեն Էդ Բաստիան երեքշաբթի օրը տեխնոլոգիական աշխարհին ասաց, որ Delta- ի նպատակն է ճանապարհորդել այնպես, որ հաճախորդները ստիպված չլինեն դիմանալ, այլ կախարդական փորձ:

Նա կիսվել է Delta- ի իրականացման որոշ եղանակներով, որոնք տեղի են ունենում 2,600 հոգու հզորությամբ տարեկան Consumer Electronics Show- ում `աշխարհի ամենամեծ և ամենաազդեցիկ տեխնոլոգիական իրադարձությունը: Էդը Լաս Վեգասում միացավ IBM- ի նախագահ և գործադիր տնօրեն innինի Ռոմեթիին ՝ որպես իր բացման հիմնական ելույթի մի մաս, որն ուղղված է տվյալների աշխարհում հաջորդ իրադարձություններին:

Բաստիանն ասաց, որ տվյալներն օգնում են Delta- ին հարաբերություններ հաստատել իր տարեկան գրեթե 200 միլիոն հաճախորդների հետ `ավիաընկերության 80,000 աշխատակիցներին իրենց մատների վրա ավելի իմաստալից տեղեկատվություն հաղորդելով ցանկացած հաճախորդի մասին:

«Մենք ունենք ծառայության մշակույթ, որը մեր ԴՆԹ-ում է, և մեր ժողովուրդը սիրում է ծառայել մարդկանց», - ասաց նա: Հաճախորդներին անհատականացված ծառայություններ առաջարկելը Delta-ի ապրանքանիշի առանցքն է, ասաց նա:

Delta's Nomad և SkyPro գործիքները, որոնք տեղակայված են գործակալներին և բորտուղեկցորդուհիներին, օրինակներ են, թե ինչպես է Delta- ն աշխատակիցներին զինում տեղեկատվությամբ, որն օգնում է նրանց ավելի լավ սպասարկել հաճախորդներին:

Բաստիանն ու Ռոմետին խոսեցին նաև համաշխարհային բիզնեսի վրա եղանակի ազդեցության մասին: Այն բանից հետո, երբ Ռոմեթին հայտարարեց եղանակի նորարարական պլատֆորմ ՝ աշխարհում կանխատեսումները բարելավելու համար, նա և Բաստիանը խոսեցին խառնաշփոթի նվազեցման օգուտի մասին ՝ ավելի անվտանգ, ավելի հարմարավետ թռիչք:

Ռոմետին հրավիրեց Բաստիանին կիսել Delta- ի տեսակետը ավիաընկերության արդյունաբերությունը հեղափոխելու վերաբերյալ տեխնոլոգիայի միջոցով, որն աջակցում է ինչպես աշխատողներին, այնպես էլ հաճախորդներին: Թեմաները ներառում էին IBM- ի և Delta- ի համատեղ ուսումնասիրությունները, ներառյալ RFID պայուսակների հետևման տեխնոլոգիան, օգտագործելով մեքենայական ուսուցման ուժը `ծառայություն մատուցելու հաճախորդներին, որպեսզի նրանք ավելի իմաստալից շփվեն հաճախորդների հետ, և blockchain տեխնոլոգիան կարող է օգուտ բերել ջերմաստիճանի նկատմամբ զգայուն բեռների առաքմանը:

Դուետի զրույցը ուշադրություն գրավեց սոցիալական ցանցերում:

Առանձին-առանձին, Բաստիան նորարարության մասին մտքերը փոխանցեց Wired- ի գլխավոր խմբագիր Նիկոլաս Թոմփսոնին, որը տեղադրեց LinkedIn- ում իրենց զրույցի տեսանյութը:

Bastian- ի ղեկավարության ներքո, Delta- ն վերափոխում է օդային ճանապարհորդության փորձը `սերնդի ներդրումներ կատարելով տեխնոլոգիաների, ինքնաթիռների, օդանավակայանների օբյեկտների և Delta- ի աշխատակիցների ամբողջ աշխարհում: Գլոբալ փոխադրողը արդյունաբերությանն առաջնորդել է հաճախորդների մի շարք լուծումների, ներառյալ ԱՄՆ-ում կենսաչափական առաջին տերմինալի գործարկումը, որն օգտագործում է դեմքի ճանաչում յուրաքանչյուր անցակետում, ավտոմատ գրանցում և RFID պայուսակների հետևում Fly Delta բջջային հավելվածի միջոցով, օգնություն և ճանաչում գնացեք բջջային գործակալների և բորտուղեկցորդուհիների գործիքներով, միջդուստրիալային դաշինքով, որը հաճախորդներին հնարավորություն կտա անթերի կապի կապի փորձով և շրջադարձային ծրագրով, որն օգնում է Delta- ի օդաչուներին խուսափել ավելի հարմարավետ թռիչքի համար խառնաշփոթությունից:

Բաստիանի գործադիր տնօրենի պաշտոնում եղած ժամանակ Delta- ն ճանաչվել է Wall Street Journal- ի ԱՄՆ-ի գլխավոր ավիաընկերությունը. Fortune- ի ամենահիասքանչ ավիաընկերությունն ամբողջ աշխարհում; FlightGlobal- ի կողմից ամենաարդիական գլոբալ ավիաընկերությունը; Glassdoor Employee's's Choice ընկերություն; արագ ընկերություն, որն աշխարհում ամենանորարար ընկերություններն է և ավելին: 2018-ին Fortune ամսագիրը Էդին անվանեց «Աշխարհի 50 մեծագույն առաջնորդներ» -ի շարքում:

Այլ բանախոսներ, ովքեր Ռոմեթիին միացան CES- ի հիմնական փուլում, ներառում էին Չարլզ Ռեդֆիլդը, Walmart- ի սննդի EVP; և Vijay Swarup, ExxonMobil- ի հետազոտությունների և հետազոտությունների գծով տեղակալ: