Tourismբոսաշրջության հաջող առաջնորդությունը պահանջում է դինամիկ և նորարարական կրթություն և ուսուցում

Մայրան
Մայրան

Հարավային Ավստրալիայի համալսարանի բիզնես դպրոցի պրոֆեսոր, դոկտոր Մարիաննա Սիգալան այսօրվա հարցուպատասխանի հյուրն է: World Tourism Network. Մոդերատոր՝ դոկտոր Էլինոր Գարելին:

            Ակնհայտ է, որ զբոսաշրջության արդյունաբերությունը ավերվել է COVID-19- ի կողմից: Travelամփորդելու համար դաժան, բայց անհրաժեշտ կանգառը ստեղծեց անկրկնելի աշխատատեղերի կորուստ ամբողջ աշխարհում, և գնահատվում է, որ 100.8 թվականից ի վեր 2019 միլիոն զբոսաշրջային աշխատողներ հեռացվել են աշխատավայրից:  

            Երբ էմբարգոն և կարանտինը վերացվեն, և սպառողը սկսի իրեն այնքան վստահ զգալ, որ հրաժարվի բազմոցից և դուրս գա իր անմիջական հարևանությունից այն կողմ, զբոսաշրջության արդյունաբերության նկատմամբ նոր պահանջներ կլինեն, քանի որ «նորացված» ճանապարհորդը նույն այցելուը չէ, ով շրջում էր աշխարհը 2019 թ.

Հանդիպեք Հարավային Ավստրալիայի համալսարանի բիզնես դպրոցի պրոֆեսոր, դոկտոր Մարիաննա Սիգալային:

Արկածը վերարժեւորվեց

            Փոխված ճանապարհորդը կփնտրի զբոսաշրջության ավելի անձնական և մասնավոր փորձեր ՝ հեռանալով նախկինում հայտնի մասսայական ուղղություններից և փորձերից, որոնք աջակցել և խրախուսվել են նավարկությունների և տուրօպերատորների կողմից: Վերակենդանացված ճանապարհորդը զարգացրեց սպասելիքները մաքուրի համար և, հավանաբար, կանցնի արձակուրդային փորձերի, որոնք կենտրոնանում են որակի վրա `ի տարբերություն քանակի: Ուշադրության կենտրոնացման այս փոփոխությունը կարող է օգուտ բերել շքեղ ճանապարհորդությունների շուկային և պատճառ դառնալ, որ բյուջետային հյուրանոցավարը վերանայի իրենց ապրանքանիշի պատկերն ու սահմանումը:

            Fկունությունն ու տույժերից չեղյալ հայտարարելը կդառնան հետհանդեմետիկ սպառողների սպասելիքների մի մասը և կդառնան ամրագրման պայմանների մի մասը: Companiesկունություն ցուցաբերող ընկերությունները առավել գրավիչ կլինեն զգուշավոր և զգուշավոր ճանապարհորդի համար:

            Ինքնաբուխ ճանապարհորդությունները կարող են անկում տեսնել, քանի որ հանգստացողները արտահայտում են իրենց մտածողությունը ՝ ավելի շատ ժամանակ և ջանք ծախսելով նախապես պլանավորելու ուղևորության բոլոր որոշումները: Արկածները, ամենայն հավանականությամբ, կկենտրոնանան բացօթյա այնպիսի գործողությունների վրա, ինչպիսիք են արշավը, հեծանվավազքը, քայլելը և ջրի վրա հիմնված փորձը, որը կհեռանա մեգա-նավարկությունից, և կենտրոնանա մասնավոր զբոսանավերի, կանոեի, տիեզերանավերի, կայակների և լողի վրա:

            Նոր ճանապարհորդներն ու ճանապարհորդության նոր նախապատվությունները զբոսաշրջության ղեկավարներից կպահանջեն վերանայել և նույնիսկ վերաշարադրել իրենց ձեռնարկությունների կառավարման եղանակները: Բազմաթիվ ոլորտներ խրախուսում են աշխատակիցներին շարունակել աշխատել հեռակա կարգով, ակնհայտորեն զբոսաշրջության ոլորտում ընտրություն չէ, քանի որ դա պահանջում է անձնական ծառայություններ և հաճախորդի / հյուրի փոխազդեցություն:

Աշխատանքի նկարագրությունները թարմացվել և կատարելագործվել են

            COVID-19- ի հետագա կառավարչից կպահանջվի ունենալ հուզական կայունության մեծ քանակ և անորոշության պայմաններում լինել հարմարվող և ճկուն: Skillsets- ը կպահանջի թվային և ճանաչողական փորձաքննություն: Tourismբոսաշրջության հաջող մենեջերը պետք է սոցիալական լրատվամիջոցների խոհեմ լինի, քանի որ զբոսաշրջության վերաբերյալ որոշումներն ավելի շատ են ընդունվում սոցիալական մեդիայի փոխազդեցությունների և առաջարկությունների արդյունքում, իսկ թվային գովազդի բյուջեները կարող են աճել մինչև 78 տոկոս, քանի որ ձեռնարկությունները ձգտում են ուղղակիորեն կապվել իրենց հաճախորդների հետ:

            Նոր կառավարիչը համագործակցելու է ZOOM- ի անձնակազմի, սպառողների և վաճառողների հետ, և տեսանյութերի բովանդակությունը բաժանելու է բազմաթիվ շուկաների հետ, և կանխատեսվում է, որ առցանց բովանդակության 82 տոկոսը մինչև 2022 թվականը կլինի վիդեո ձևաչափով:

            Medium.com- ը (2020 թ.) Կանխատեսում է, որ 123 միլիոն մարդ ամենօրյա կյանքում ձայնային օգնականներ կկիրառի մինչև 2022 թ. Վերջ, և այդ պատճառով զբոսաշրջության ոլորտի ղեկավարությունից պահանջվում է պահպանել շուկայավարման տեղեկատվություն, որը հնարավոր է արագ և ճշգրիտ «հայտնաբերել» արագ որոնումներ փնտրող ճանապարհորդների կողմից: լեզվական թարգմանություններ:

            Անկապ փոխազդեցությունների աճող պահանջ կա, և ղեկավարները պետք է ունենան բարձր տեխնոլոգիա, որպեսզի ձեռք բերեն և պահպանեն այն տեխնոլոգիան, որն ապահովում է անզգույշ փորձեր ամրագրումներից, գրանցումից և վճարումից, սենյակային ծառայություններ, տեսարժան վայրեր և հարմարությունների ժամանակացույց:

Վերալիցքավորում

            Դեռ 2017-ին, McKinsey Global Institute- ի (MGI) վերլուծությունը գնահատել էր, որ համաշխարհային աշխատուժի 14 տոկոսը պետք է ամբողջությամբ վերազինվի, իսկ 40 տոկոսը մասնակի վերազինման կարիք ունեն `շարունակելու իրենց ներկայիս զբաղմունքը: MGI- ի կողմից հարցված կորպորատիվ ղեկավարները նշել են, որ պահանջը հրատապ է, մինչև 70 թվականը ԱՄՆ-ի և Եվրոպայի ղեկավարների 2020 տոկոսը խոսում է վերամշակման կարիքների մասին:

            LinkedIn– ի «Աշխատավայրի ուսումնառության մասին» 2020 թ. Զեկույցը սատարում է այս հետազոտությանը ՝ պարզելով, որ ուսման և զարգացման ղեկավարների 99 տոկոսը կարծում է, որ եթե հաջորդ 3-5 տարիների ընթացքում հմտությունների բացերը չփակվեն, հաճախորդի փորձը և գոհունակությունը բացասաբար կանդրադառնան: Առանց կառավարման նոր գործիքների, արտադրանքի մշակումն ու առաքումը և ընկերության նորարարական կարողությունները կխոչընդոտվեն, ինչը կհանգեցնի աճի քայքայման:

            LinkedIn– ի զեկույցում նշվում է տաղանդներ մշակողների 57 տոկոսը, որոնք կենտրոնացած են ղեկավարման և կառավարման հմտությունների վրա, 42 տոկոսը ՝ կարևորելով խնդիրների լուծման և դիզայնի մտածողության հմտությունների անհրաժեշտությունը, իսկ 40 տոկոսը ՝ շեշտելով հաղորդակցման կատարելագործման հմտությունները:

Կրթություն եւ ուսուցում

            Աշխարհի քոլեջներին և համալսարաններին հանձնարարվելու է ուսումնական պլանի վերափոխում ՝ ուսանողներին նախնական մակարդակի պաշտոնների նախապատրաստելու համար ՝ միևնույն ժամանակ գործող ղեկավարներին արագացնելով վերականգնված զբոսաշրջության արդյունաբերության գործառնական հաջողությունների համար: Նոր հմտությունների համար կադրերից պահանջվում է.

  1. Ամբողջությամբ գործարկված ամբողջովին թվային միջավայրում: Կազմակերպության էկոհամակարգի `հյուրերի, գործընկերների, մատակարարների, աշխատակիցների, ներդրողների և պետական ​​մարմինների հետ անխափան շփման անհրաժեշտություն կլինի: Բոլոր աշխատակիցներին անհրաժեշտ կլինի հիմնական ըմբռնումը կրիտիկական տեխնոլոգիայի, տվյալների հասկացությունների և գործընթացների մասին, ներառյալ տվյալների արտացոլումը, կիրառական մեքենայական ուսուցումը և առաջադեմ վերլուծությունը:
  2. Նկատի ունենալով վերափոխման և նորարարության իրենց ճանաչողական հմտությունները: Տիեզերքի (ների) վերափոխումը դուրս կգա գրավիչ կահույքից և հարմարանքներից ՝ ներառելով գերժամանակակից HVAC համակարգեր, սոցիալական հեռացման, ուժեղացված սանիտարական մաքրման և աշխատավայրում ռոբոտաշինության ինտեգրման հետ կապված չափումներ:
  3. Սոցիալապես և էմոցիոնալ առումով խելացի, որպեսզի ապահովվի արդյունավետ համագործակցություն, կառավարում և ինքնարտահայտում: Այս ունակությունները հնարավորություն կտան աշխատակիցներին ստեղծել և զարգացնել հաճախորդի / հյուրի հարաբերությունները, փոխել փոփոխությունները և աջակցել աշխատակիցներին: Leadեկավարներին անհրաժեշտ կլինի առաջադեմ հաղորդակցման և միջանձնային հմտություններ, ներառյալ կարեկցանքը:
  4. Կարգավորելի և դիմացկուն ՝ COVID-19– ի հետագա ցնցումներից գոյատևելու համար: Rsեկավարներն ու ղեկավարները կօգտագործեն իրենց համաճարակային փորձը որպես ուսման աղբյուր և կմիավորեն իրենց ինքնագիտակցության բարձր մակարդակը ՝ ինքնավստահություն և ինքնավստահություն կերտելու համար: Ակնկալվում է, որ նորարար մենեջերը կկառավարի իր անձնական և մասնագիտական ​​ժամանակը, ինչպես նաև անձնակազմի ժամանակը և ջանքերը `միևնույն ժամանակ սահմաններ հաստատելով և պահպանելով:

Փորձագետներ և նորարարներ

            Կառավարման և աշխատակիցների խնդիրները լուծելու համար, որոնց առջև ծառացած են զբոսաշրջության ղեկավարները, երբ արդյունաբերությունը վերսկսվում է, հյուրն է World Tourism Network դոկտոր Մարիաննա Սիգալան Հարավային Ավստրալիայի համալսարանի բիզնես դպրոցի պրոֆեսոր է:

            Դոկտոր Սիգալան ստացել է ասպիրանտուրա Սուրեյի համալսարանից և Ստրատկլայդի համալսարանից առաջադեմ գիտական ​​ուսումնասիրությունների վկայագիր: Նա Սուրեյի համալսարանի մագիստրոսի կոչում ունի զբոսաշրջության կառավարման ոլորտում: Նա ստացել է բակալավրի աստիճան Հունաստանի Աթենքի տնտեսագիտական ​​և բիզնեսի համալսարանից, իսկ Լենկաստերի համալսարանից ՝ ասպիրանտուրայի դիպլոմ: Նա ասոցացվել է Էգեյան համալսարանի (Հունաստան) հետ:

            Պրոֆեսոր Սիգալան ունի բազմաթիվ հրատարակված աշխատություններ, որոնք ուղղված են տուրիզմի և հյուրընկալության ոլորտներում գործողությունների կառավարմանը, տեղեկատվությանը և հաղորդակցությանը: Ներկայումս նա Serviceառայությունների տեսության և պրակտիկայի միջազգային ամսագրի համախմբագիրն է և Հյուրընկալության և զբոսաշրջության դեպքերի միջազգային հանդեսի խմբագիր: Սիգալան եղել է Տեղեկատվական տեխնոլոգիաների, զբոսաշրջության և ճանապարհորդության միջազգային ֆեդերացիայի (IFITT), Հյուրընկալության, ռեստորանների և ինստիտուցիոնալ կրթության միջազգային խորհրդի (I-CHRIE), Տեղեկատվական համակարգերի Հունական ասոցիացիայի (HeAIS) և Հյուրընկալության, ռեստորանային և ինստիտուցիոնալ կրթության եվրոպական խորհրդի գործադիր խորհուրդ (EuroCHRIE):

            Որպես զբոսաշրջության հայտնի փորձագետ ՝ Սիգալան արժանացավ EuroCHRIE Նախագահների մրցանակին ՝ կյանքի ընթացքում ներդրումների և զբոսաշրջության և հյուրընկալության կրթության ոլորտում ունեցած նվաճումների համար:

© դոկտոր Էլինոր Գարելի: Հեղինակային իրավունքի պաշտպանության այս հոդվածը, ներառյալ լուսանկարները, չի կարող վերարտադրվել առանց հեղինակի գրավոր թույլտվության:

Մասին հեղինակի

Դոկտոր Էլինոր Գարելիի ավատարը՝ հատուկ eTN-ի և wines.travel-ի գլխավոր խմբագրի համար

Դոկտոր Էլինոր Գարլի - հատուկ eTN- ի համար և գլխավոր խմբագիր, wines.travel

Տարածեք...