Սեպտեմբերի 27-ը նաև հրեական 5783-ի Նոր տարվա սկիզբն է: Այն բանից հետո, ինչ թվում էր անվերջանալի համաճարակ, ճանապարհորդության և զբոսաշրջության արդյունաբերությունը պետք է դադար վերցնի, խորհի այս վերջին մի քանի տարիների մասին և դուրս գա ոչ վաղ անցյալից: տեսարժան վայրեր՝ ուղղված ավելի լավ ապագայի վրա: Սա ոչ թե բողոքելու, այլ ոլորտի մարտահրավերների և կարիքների մասին մտածելու և նշելու այն փաստը, որ չնայած ամեն ինչին, ճամփորդությունն ու զբոսաշրջությունը դեռ կենդանի են, ժամանակն է:
Ցավոք, ճանապարհորդությունը և զբոսաշրջությունը պետք է գոյատևեն ոչ միայն չնայած Covid-19-ի բազմաթիվ համաճարակներին, այլև չնայած աշխարհում բռնությանը, գնաճին, որը բաժանում է ինչպես կորպորատիվ, այնպես էլ անձնական բյուջեները, հանցագործության ալիքները աշխարհի մեծ մասում, մատակարարման շղթայի խնդիրներն ու պակասը: հմուտ աշխատակիցներ. Այս բոլոր խնդիրները նշանակում են, որ հեշտ չէ պահպանել ա կայուն զբոսաշրջություն արտադրանքը.
Որպեսզի օգնենք ձեզ զարգացնել կայուն զբոսաշրջությունը վեճի ժամանակաշրջանում, հաշվի առեք հետևյալ առաջարկություններից մի քանիսը:
- Բարձրացրեք ձեր ծառայության մակարդակը և դարձրեք այն զվարճալի: Շատերի համար ճանապարհորդությունն այլևս զվարճալի չէ: Օդանավակայանի երկար հերթերը, հագուստի իրերը հեռացնելու անհրաժեշտությունը, պայուսակների և ճամպրուկների պատռումը, հետաձգված ինքնաթիռները և սննդի բացակայությունը ճանապարհորդությունը (հատկապես օդային ճանապարհորդությունը) դարձնում են ավելի շատ դժվարություն, քան հաճույք: Օգնեք ձեր հյուրերին վերականգնվել լրացուցիչ խոհուն ծառայության միջոցով: Խրախուսեք հյուրանոցներին զարգացնել «սթրեսը նվազեցնելու» կերակուրներ, տրամադրել հավելյալ հավելումներ՝ ժպիտից մինչև լոգարանի հատուկ պարագաներ: Խրախուսեք տեսարժան վայրերին հատուկ «շնորհակալություն հայտնել ճամփորդական օրերի համար»: Այլ կերպ ասած՝ արեք հնարավոր ամեն ինչ՝ զվարճանքը վերադարձնելու ճանապարհորդության մեջ։
-Մտածեք, թե ինչն է ստիպում ձեր հաճախորդներին դժգոհ: Երբ ամեն ինչ սխալ է ընթանում, ձեր աշխատակիցներն իրավունք ունեն առաջարկելու թարմացումներ, այցելուներին հարցնո՞ւմ եք, թե որ ոլորտներում կարող եք կատարելագործվել, փորձարկու՞մ եք նոր գաղափարներ և լսու՞մ եք հաճախորդների պահանջները: Հյուրընկալության ոլորտը հիմնված է այն մտքի վրա, որ իր մասնագետները ցանկանում են ծառայել ուրիշներին:
- Հեշտացրեք մարդկանց լավ վերաբերմունքը ձեր հաճախորդների հետ: Առաջնահերթություն տվեք այն մարդու տեսակին, ով լավագույնն է ձեր ճանապարհորդական բիզնեսի համար: Հարցրեք ինքներդ ձեզ, արդյոք փնտրում եք ստեղծագործություն, թե՞ ձեր կրկնօրինակը: Դասակարգեք այնպիսի հատկություններ, ինչպիսիք են խելքը, ստեղծագործականությունը, փորձը, ոգևորությունը, նորարարությունը և փորձը: Այս հատկություններից յուրաքանչյուրն ունի և՛ վերև, և՛ ներքև կողմ: Օրինակ, խելացի աշխատակիցները տեղում որոշումներ կայացնողներ են, բայց ավելի քիչ լավ են կատարում պատվերները:
- Խնդրեք ներդրում աշխատակիցներից և ձեր հաճախորդներից և պարգևատրեք երկուսին էլ: Թվում է, թե ոչինչ այնքան չի անհանգստացնում մարդկանց, որքան այն, երբ դուք ընտրում եք նրանց ուղեղը նոր գաղափարների համար և չեք կարողանում պարգևատրել ստեղծողին: Պատվե՛ք մարդկանց իրենց թղթապանակում փոքրիկ նվերներով, վկայականներով կամ նամակներով:
-Վճարեք ձեր անվտանգության աշխատակիցներին ամենաբարձր դոլարով: Քսաներորդ դարում անվտանգությունը դիտվում էր որպես հավելում, բոնուս կամ պահանջվող հավելյալ: Քսանմեկերորդ դարում մարդիկ ցանկանում են տեսնել անվտանգության աշխատակիցներին և ուզում են իմանալ, որ նրանք պրոֆեսիոնալներ են: Մասնագիտության այս մասնագիտացումը տեղի է ունենում լավ պատրաստվածության, լավ աշխատավարձի և խիստ չափանիշների շնորհիվ: Նմանապես, այսօր ոստիկանության աշխատակիցները պետք է լավ վարձատրվեն և ակնկալեն, որ նրանք կաշխատեն ամենաբարձր մակարդակներում: Ոչ մի համայնք չի կարող իրեն թույլ տալ խնայել իր ոստիկանության բաժինը և այն համայնքները, որոնք կախված են զբոսաշրջությունից և պետք է սկսեն զարգացնել «Զբոսաշրջությանն ուղղված ոստիկանական ծառայություններ (TOPS)» ստորաբաժանումը:
- Համոզվեք, որ ձեր այցելուների անձնակազմը զվարճանում է իրենց արածով: Լավ սպասարկումը դժվար ժամանակներում գալիս է, երբ այցելու մասնագետները զվարճանում են իրենց աշխատանքով: Թեև յուրաքանչյուր ոք, ով աշխատում է ճանապարհորդության և այցելուների ոլորտում, թիրախ է, չափազանց շատ մտածելն այն մասին, թե ինչ սխալ կարող է լինել, միայն ահաբեկիչների ձեռքերում է: Գործեր արեք, որպեսզի համոզվեք, որ մարդիկ, ովքեր աշխատում են ճանապարհորդության և այցելուների ոլորտում, զվարճանում են աշխատանքի ժամանակ: Այս հավելյալները շուտով կվերածվեն ժպիտների, որոնք կօգնեն ձեր աշխատակիցներին ճանապարհորդության հիասթափությունը վերածել նոր մարդկանց հանդիպելու զվարճանքի:
-Զբոսաշրջության անվտանգության կանոնավոր գնահատումներ կատարեք և այս հետկովիդային աշխարհում ներառեք կենսաանվտանգության խնդիրները՝ որպես ձեր գնահատման մաս: Դուք պետք է իմանաք, թե ինչն է խոցելի ձեր համայնքում և ինչը կարող է վտանգավոր լինել: Լավ գնահատականները վերաբերում են ամեն ինչին՝ օդանավակայանի անվտանգությունից մինչև հյուրերի սենյակ մուտքի իրավունք: Նման գնահատականը պետք է անդրադառնա ոչ միայն ահաբեկչության, այլ նաև հանցագործության հետ կապված խնդիրների վրա, և ինչպես կարելի է կանխել այդ հանցագործությունները: Հարցրեք ինքներդ ձեզ, թե ինչ է անում ձեր համայնքը զբոսաշրջիկներին պաշտպանելու համար ուշադրությունը շեղելու, խարդախության և ինքնության գողության հանցագործություններից: Մի մոռացեք, որ զբոսաշրջության ծառայություններ մատուցողը, ով չի մատուցում այն ծառայությունը, որի համար պայմանագիր է կնքել, նույնպես անազնիվ է։
-Մի կենտրոնացեք ոչ միայն ահաբեկչության վրա, այլեւ մի անտեսեք այն։ Ահաբեկչությունն այսօր թեժ թեմա է, բայց ավելի մեծ է հավանականությունը, որ այցելուներին կհուզի հանցագործությունը, քան ահաբեկչական գործողությունը: Իմացեք, թե որոնք են այն հանցագործությունները, որոնք առավել հավանական է, որ կազդեն ձեր համայնքի այցելուների վրա: Այնուհետև մշակեք ծրագիր, որը կհամակարգի անվտանգության մասնագետներին, իրավապահ մարմիններին, քաղաքական կառույցին և զբոսաշրջության ոլորտին: Հիշեք, որ վատ պատրաստված ոստիկանական ուժը կարող է գրեթե մեկ գիշերվա ընթացքում ոչնչացնել լավ մտածված մարքեթինգային ծրագիրը:
-Առավել, այլ ոչ թե շուկա: Շատ հաճախ զբոսաշրջության արդյունաբերությունն իր հիմնական դոլարներն է ներդնում շուկայավարման ռազմավարությունների մեջ: Լավ մարքեթինգը կարող է գրավել այցելուներին, բայց այն չի կարող պահել այցելուներին: Եթե այցելուներին վատ են վերաբերվում, կողոպտում են կամ պետք է գործ ունենան ոստիկանական բաժանմունքի հետ, որը բյուրոկրատական կամ ոչ համակրելի է, այցելուները ոչ միայն դժվար թե վերադառնան ձեր համայնք, այլև մեծ հավանականություն կա, որ նրանք կզբաղվեն բացասական մարքեթինգով:
-Ունեք վերականգնման բազմաթիվ և ճկուն ծրագրեր: Անհնար է ասել, թե երբ կարող է ողբերգություն տեղի ունենալ։ Առավելագույնը, որ կարելի է ակնկալել, դա այն է, որ դուք կիրառեք լավ ռիսկերի կառավարում: Նաև համոզվեք, որ ձեր համայնքը պատրաստ է դիմակայել լրատվամիջոցներին, որ դուք պատրաստ եք փոխհատուցման փաթեթ ձեր հյուրերի համար և որ դուք ստեղծել եք «այցելուների խնամքի կենտրոն»՝ օգնելու այն մարդկանց, ովքեր հեռու են տնից և ձեր օգնության կարիքն ունեն:
Հեղինակը, դոկտոր Փիթեր Է. Թարլոուն, նախագահն է և համահիմնադիրը World Tourism Network և առաջնորդում է Անվտանգ զբոսաշրջություն ծրագիր.