առողջություն Հյուրընկալության ոլորտ Հյուրանոցներ և առողջարաններ Լուրեր Մարդիկ անվտանգություն Տուրիզմ Travelանապարհորդական գաղտնիքներ Travel Wire News trending USA Տարբեր նորություններ

Ինչո՞ւ հիվանդանոցը չի կարող ավելի շատ նման լինել հյուրանոցի:

Ինչո՞ւ հիվանդանոցը չի կարող ավելի շատ նման լինել հյուրանոցի:
Հիվանդանոցն ընդդեմ հյուրընկալության

Բժշկական զբոսաշրջության ուղղությունները, ինչպես Բանգկոկը կամ Դուբայը, հիվանդանոցներն ավելի շատ են, քան հյուրանոցը: ԲԱՅ Նյու Յորքի շտապ օգնություն կամ հիվանդանոց մտնելը կարող է սարսափելի փորձ լինել:

  1. Պարադոքսալ է, որ «հիվանդանոց» բառը գտնվում է «հյուրընկալություն» աշխատության մեջ, քանի որ երկուսն էլ բխում են լատինական արմատից, ինչը նշանակում է «հյուրի կամ անծանոթի հանդեպ ընկերական ընդունելություն»:
  2. Հիվանդանոցների ադմինիստրատորները իրենց հաստատությունը չեն տեսնում որպես հարմարավետության վայր, այլ ավելի շուտ հիվանդությունների և հիվանդությունների տեղ:
  3. Հիվանդանոցների մենեջերները ցանկանում են, որ հիվանդները, ովքեր ընդունում են պարզապես հիվանդանոցում լինելը, նշանակում է, որ ձեզ անհարմար կլինեն:

Իմ կյանքի կամ կրթության մեջ ոչ մի բան ինձ չի պատրաստել այն մահճակալին, որը կա հիվանդանոցի կամ Էր-բաժանմունքի աղյուսների և հավանգի տակ: Հիվանդանոցների ադմինիստրատորները և առողջապահական անձնակազմը հնարավորություն ունեն (և գուցե նաև պարտավորություն) վերածել այս սարսափելի միջավայրը տարածքների, որոնք խրախուսում են առողջությունն ու լավ առողջությունը և չեն ավելացնում սթրեսն ու հիվանդ լինելու վախը: Հյուրանոցները տրամադրում են նախատիպ և ճանապարհային քարտեզ `այլապես սարսափելի միջավայրում իմաստալից փոփոխություններ կատարելու համար:  

Եթե ​​դուք եղել եք Նյու Յորքի հիվանդանոցներից մեկում հիվանդ կամ ժամանակ եք անցկացրել Նյու Յորքի շտապ օգնության սենյակում, գիտեք, որ հյուրանոցի աշխատողի դրական վերաբերմունքի, հյուրանոցների հարմարությունների, հյուրանոցների տարածքների և հյուրանոցների մաքրության բացակայությունը առաջացնում է անհանգստության մակարդակ, որը տանում է շարունակական վախերին: Թերեւս դա տեղի է ունենում (գոնե Նյու Յորքի որոշ հիվանդանոցներում), քանի որ հիվանդանոցների ադմինիստրատորները իրենց հաստատությունը չեն տեսնում որպես հարմարավետության վայր, այլ ավելի շուտ հիվանդության և հիվանդության վայր: բուժումն ու առողջությունը կարող են իրականացվել տանը, սպա-սրահում կամ Չորս եղանակներին:

Խնդրեք հիվանդանոցի որևէ մենեջերի բացատրել իր աշխատանքային միջավայրը և, ամենայն հավանականությամբ, պատասխանը կլինի այն, որ նրանց անհրաժեշտ են վիտալներ, տվյալներ, ավելի լավ ահազանգեր և հիվանդներ, որոնք հասկանում են, որ բոլոր ցավերը հնարավոր չէ դադարեցնել և ընդունում, որ պարզապես գտնվելով հիվանդանոցում նշանակում է, որ դուք անհարմար կլինեք, իսկ ապագան ՝ անկանխատեսելի: Տվեք նույն հարցը հյուրանոցի ղեկավարից և, ամենայն հավանականությամբ, պատասխանը կասի. «Լինել աշխարհի ամենահյուրընկալ ընկերությունը ՝ ստեղծելով սրտանց փորձեր Հյուրերի համար, նշանակալից հնարավորություններ թիմի անդամների համար, սեփականատերերի համար բարձր արժեք և դրական ազդեցություն մեր մեջ: Համայնքներ »( https://notesmatic.com/mission-and-vision-of-hilton-worldwide-an-analysis/ ).

Պարադոքսալ է, որ «հիվանդանոց» բառը գտնվում է «հյուրընկալություն» բառի ներսում, քանի որ երկուսն էլ բխում են լատինական արմատից, ինչը նշանակում է «հյուրի կամ անծանոթի հանդեպ ընկերական ընդունելություն»:

Ակնհայտ է, որ ինչպես հյուրանոցները, այնպես էլ հիվանդանոցները ունեն ընդհանուր հիմնական հատկանիշներ.

Համաշխարհային ճանապարհորդությունների վերամիավորումը World Travel Market London-ը վերադառնում է: Եվ դուք հրավիրված եք: Սա ձեր հնարավորությունն է կապ հաստատել ոլորտի գործընկեր մասնագետների հետ, ցանցի գործընկերների հետ, սովորել արժեքավոր պատկերացումներ և հասնել բիզնեսի հաջողության ընդամենը 3 օրվա ընթացքում: Գրանցվե՛ք ձեր տեղը այսօր ապահովելու համար: տեղի կունենա 7 թվականի նոյեմբերի 9-2022-ը։ Այժմ գրանցվեք:

1. Serառայել պահանջկոտ և ավելի լավ տեղեկացված հաճախորդներին

2. Կիրառել աշխատողների մեծ հիերարխիա `տարբեր պատասխանատվության մակարդակներով

3. Վճարներն ավելի ու ավելի են կապված հյուրերի / հիվանդների գնահատումների հետ

Չնայած հյուրանոցները տեղյակ են հասարակության հետ իրենց հարաբերությունների մասին և ուշադրություն են դարձնում շուկայի ուսումնասիրություններին, որոնք հանգեցրել են բարելավումների և նորամուծությունների ՝ հաճախորդների բավարարվածությունը բարելավելու նպատակով, հիվանդանոցներն անտեսել են այն իրողությունը, որ նրանց հիմնական գործառույթն է հիվանդ հիվանդին լավ մարդ դարձնելը և ցածր մակարդակի շահութաբերությունը չբարձրացնելու համար: Նրանց սխալ առաքելության պատճառով հյուրանոցային և հիվանդանոցային արդյունաբերության միջև եղած քիչ (եթե այդպիսիք կան) խաչասերում է եղել:

Հիվանդների բավարարվածության ուսումնասիրություններ

Ինչո՞ւ հիվանդանոցը չի կարող ավելի շատ նման լինել հյուրանոցի:
հյուրանոցային հիվանդանոցներ 2 1

Առողջապահական համակարգի փոփոխությունները հիվանդանոցներին ստիպում են ավելի շատ մտահոգվել հիվանդի հաստատմամբ, և հիվանդի բավարարվածությունը դիտարկվում է Առողջապահական ծառայություններ մատուցողների և համակարգերի 2010 (HCAHPSA) հիվանդանոցների սպառողների գնահատման և Press Ganey հետազոտությունների միջոցով:

HCAHPS հետազոտությունը հիվանդների խնամքի հեռանկարների վերաբերյալ առաջին ազգային, ստանդարտացված և հրապարակավ զեկուցված հետազոտությունն է: Այն կասկածի տակ է դնում այն ​​խնդիրները, որոնք ներառում են բուժքույրերի և բժիշկների հետ շփումը, հիվանդանոցի անձնակազմի պատասխանատուությունը, հիվանդանոցի մաքրությունն ու լռությունը, ցավերի կառավարումը, դեղերի մասին հաղորդակցությունը և դուրսգրման պլանավորումը: Այս հետազոտությունը դարձել է հիվանդանոցային արժեքի վրա հիմնված գնումների ծրագրում արժեքի վրա հիմնված խրախուսական վճարները հաշվարկելու համար օգտագործվող միջոցներից մեկը: Փոխհատուցումից բացի, հիվանդի բավարարվածությունը կարող է նաև լինել կլինիկական որակի նշան:

Մամուլի Գանեյի հարցումները ամրապնդում են հիվանդի և մատակարարի կապերը համապարփակ հարցումների և կլորացման մոտեցումների հետ, որոնք հնարավորություն են տալիս իրական ժամանակում հետադարձ կապի և կատարման ցուցանիշների:

Հյուրանոցային արդյունաբերությունը միշտ էլ գիտակցում էր հյուրերի գոհունակությունը որպես նպատակ: Բացարձակ նվազագույնը ՝ հյուրը պետք է «գոհ լինի»: սակայն նպատակն է գերազանցել նրանց սպասելիքները: Արդյունաբերությունը տասնամյակների ջանքեր և ռեսուրսներ է նվիրել ապրանքների և կառավարման կառուցվածքների բարելավմանը `մրցունակ մնալու համար:

Հիվանդանոցները կարող են օգտագործել այս դասերը `ընդունելով և հարմարեցնելով հյուրանոցային պրակտիկան, որը կարող է հանգեցնել հիվանդի հաստատման և բավարարվածության զգալի բարելավմանը` ի վերջո օգուտ բերելով հիվանդանոցի ղեկավար անձնակազմին, բժիշկներին, աշխատակիցներին, հիվանդներին և ցածր եկամտաբերությանը:

Նմանություններ և տարբերություններ

Ինչո՞ւ հիվանդանոցը չի կարող ավելի շատ նման լինել հյուրանոցի:
հյուրանոցային հիվանդանոցներ 3 1

Հիվանդանոցներն ու հյուրանոցները կենտրոնանում են հյուրերի / հիվանդների վրա, ովքեր բնակարաններ և ծառայություններ են ձեռք բերում: Hotelիշտ այնպես, ինչպես հյուրանոցներում տեղավորվելու լայն տատանում կա (Holiday Inn Express- ից Four Seasons հյուրանոցներ), հիվանդանոցների չափերի, ինչպես նաև շրջապատի և որակի հսկայական տեսականի կա: Երկուսն էլ օգտագործում են աշխատողների մեծ հիերարխիա ՝ տարբեր պատասխանատվության մակարդակներով: Հիվանդանոցներն ու հյուրանոցները իրենց հաճախորդների / հարակից հույզերով հիվանդների համար փորձ են ստեղծում:

Տարբերությունները

Հյուրանոցները հաճախորդները վճարում են ուղղակի գրպանից, մինչդեռ հիվանդանոցները սովորաբար վճարվում են միջնորդ ապահովագրական ընկերությունների միջոցով: Հիվանդանոցում հաճախորդները հիվանդներ են, որոնք սովորաբար անհանգստանում և վախենում են իրենց առաջիկա բուժման վերաբերյալ: Հիվանդները կարող են ունենալ ընտրություն, թե որ հաստատությունում են խնամում: սակայն, շատ դեպքերում, ընտրություն չկա, քանի որ հիվանդների մեծամասնությունը բժշկական շտապ օգնություն ունի, և նրանք պետք է հիվանդանոցում լինեն: Հյուրանոցում հաճախորդները հյուրեր են, սովորաբար ոգևորված (եթե հանգստի համար են) իրենց այցից: Շատ դեպքերում հյուրերը ընտրում են իրենց հյուրանոցը և իրենց գտնվելու ժամանակը: Ի սկզբանե հիվանդանոցները գտնվում են անբարենպաստ վիճակում. Հետևաբար նրանք պետք է ավելին անեն, քան հյուրանոցը, որպեսզի ապահովեն հիվանդների հարմարավետությունը: Հիվանդանոցների առաջնային գերակայությունը հիվանդի առողջության բարելավումն է և միշտ պետք է լինի, բայց այդ ընթացքում հիվանդի հարմարավետությունն ու բարեկեցությունը չպետք է անտեսվեն:

Բժիշկները բազմաթիվ մարտահրավերների առջև են կանգնած `իրենց հիվանդներին առավելագույն բավարարվածության մակարդակով ապահովելու հարցում, չնայած շատ բժիշկներ երբեք չեն տեսնում իրենց հիվանդներին, երբ նրանք գտնվում են ԲԿ-ում կամ հիվանդանոցի մահճակալում (գոնե իմ ապրած Նյու Յորքի երկու հիվանդանոցներում)` այդպիսով սրելով արդեն իսկ տհաճ փորձը մեկում `ավելացած անհանգստությամբ:

Դերերն ու պարտականությունները

Ինչո՞ւ հիվանդանոցը չի կարող ավելի շատ նման լինել հյուրանոցի:
հյուրանոցային հիվանդանոցներ 4 1

Առողջապահության ոլորտի մասնագետների զանգվածը կարող է վախեցնել հիվանդներին (այսինքն ՝ ռեզիդենտ, բժշկի օգնականներ, բուժքույրերի բուժաշխատողներ և տարբեր փորձի աստիճանի այլ անձինք), ովքեր հայտնվում են հիվանդի տարածքից դուրս և դուրս գալիս. կամ նրանց դերը հիվանդի փորձի որակը բարելավելու և հետադարձ կապով կամ որևէ նոր տեղեկատվությամբ հազվադեպ վերադառնալու հարցում: Հյուրանոցում աշխատողները ունեն հստակ սահմանված դերեր (առաջին սեղան, դռնապան, սենյակի սպասավոր, մատուցող); հիվանդանոցում, սակայն, բժշկական թիմի տարբեր անդամներ կարող են օտար լինել հիվանդի համար: Որոշ հիվանդանոցներ ներդրել են ֆեյսբուքային քարտեր (լուսանկարներով քարտ, յուրաքանչյուր հիվանդին փոխանցվում է ուսուցում և հետաքրքրություններ) և նրանք կատարելագործում են հիվանդի գիտելիքները իրենց հիվանդանոցի բժիշկների և թիմի անդամների անունների և դերերի վերաբերյալ, որոնց հետ նրանք համագործակցում են:

ՀԻՎԱՆԴԱԿԱՆ ՀԱՄԱԿԱՐԳԵՐ ԵՎ ԿԱՐԳԸ

Հետընդունում

Ընդունելությունից առաջ հիվանդները ենթարկվում են լաբորատոր հետազոտությունների, ստանում են իրենց ներկայիս բժշկական վիճակի վերաբերյալ հարցաթերթիկներ. Բոլորը նպաստում են սարսափելի զգացողություններին և անհանգստությանը: Այս անհանգստությունը նվազագույնի հասցնելու համար օգտակար կլինի, եթե հիվանդանոցները հիվանդներին տեղեկատվություն տրամադրեն, որպեսզի նրանք իմանան, թե ինչ են սպասում:

Գրանցման գործընթացը

Հյուրանոցի աշխատակիցները գիտեն, որ հյուրերի առաջին 15 րոպեանոց փորձը շատ կարևոր է, քանի որ նրանք որոշում են այցի տոնը: Նրանք գիտեն հյուրի ժամանման սպասվող ժամանակը, ուսումնասիրել են հյուրի պրոֆիլը և լուսանկարը, և երբ հյուրը ժամանում է, նրանք կկարողանան ողջունել անձին (ներ) ին `ջերմ« Մենք ձեզ սպասում ենք »:

Ի հեճուկս հակադրության, հիվանդանոցները, ամենայն հավանականությամբ, ավելի քիչ բան կիմանան նոր ժամանման մասին (եթե նախկինում նրանք հիվանդանոցում հիվանդ չեն եղել, և տեղեկատվությունը կա տվյալների բազայում): Անկախ նախորդ ասոցիացիայից, հիվանդանոցը պահանջում է, որ «հաճախորդը» բազմիցս մուտք գործի մի քանի կայարաններում, հաճախակի ժամեր սպասի ընդունման տարածքում և սովորաբար ընդունի «Խնդրում եմ, անուն, լուսանկարային ID, ապահովագրական քարտեր» ունեցող հիվանդներին:

Հաշվի առնելով տեղեկատվությունը, որը հիվանդանոցներն ունեն իրենց հիվանդների և նրանց սպասման ժամանակի, սենյակի մատչելիության և բժշկի մատչելիության վերաբերյալ, կարելի էր շատ բան անել `այս ստուգման գործընթացը բարելավելու համար: Ավելորդ տեղեկատվության հավաքումը հնարավոր է նվազագույնի հասցնել, հիվանդի գոյություն ունեցող լուսանկարները կարող են օգտագործվել հիվանդին ճանաչելու համար, և սպասման ժամանակը կարող է կրճատվել ինչպես ընդունման գործընթացի պարզեցմամբ, այնպես էլ հիվանդների ժամանման ժամանակ նախատեսված սենյակների առկայությամբ:

Ադմինիստրատորները պետք է ավելի լավ աշխատանք կատարեն ՝ հիվանդներին բացատրելով, թե ինչու են նրանց անընդհատ հարցնում նույն տեղեկատվությունը (այսինքն ՝ իրենց ինքնությունը հաստատելու և դրանց անվտանգությունն ապահովելու համար) կամ ավելորդությունը վերացնելու տեխնոլոգիա կիրառելու համար:

Ինչո՞ւ հիվանդանոցը չի կարող ավելի շատ նման լինել հյուրանոցի:
հյուրանոցային հիվանդանոցներ 5 1

Հիվանդի հիվանդանոցի փորձառության կարևոր կողմը նրանց բժիշկն է: Նյու Յորքի երկու հիվանդանոցներում ես դժբախտություն ունեցա զգալու. Իրականում բժիշկ տեսնելը ավելի քան նանո վայրկյան է, արտասովոր է, և բժշկի հետ իմաստալից երկխոսություն ունենալը կարծես վիճակախաղում շահել է: Հիվանդները հավասարապես բախտ վիճակվում են, եթե նրանք ի վիճակի լինեն բազմակի դեմ առ դեմ հաղորդակցվել իրենց նշանակած բուժքրոջ հետ:

Նույնիսկ տեխնիկապես ղեկավարված դաշտային ուսումնասիրությունների արդյունքում պարզվել է, որ բժշկի գնահատականները ուղղակիորեն փոխկապակցված են հաղորդակցման հմտությունների հետ, ներառյալ հարգանք ցուցաբերելը, ուշադիր լսելը, հասկանալի հրահանգներ տալը, հիվանդի հետ բավականաչափ ժամանակ անցկացնելը և պլանավորված բուժման / թեստերի թեստերի և կանխատեսումների բացատրությունը: , Ույց է տրվել, որ այնպիսի պարզ ժեստ, ինչպիսին բժիշկը նստած է մահճակալի մոտ կանգնելու փոխարեն, փոփոխություն է մտցնում: Բժիշկ-հիվանդ բարելավված հաղորդակցությունը նույնպես կապված է հիվանդի ավելի լավ արդյունքների հետ:

Բժիշկները և առողջապահության մասնագետները պետք է պատրաստված լինեն AIDET- ին, քանի որ այն ապահովում է կայուն և ընդհանրացված ուղեցույցներ հիվանդների փոխազդեցության բարելավման համար `շեշտը դնելով հաճախորդների լավ ծառայության հիմնական դրույթների վրա: Այն նախատեսված է նվազեցնել հիվանդի անհանգստությունը, բարձրացնել հիվանդի համապատասխանությունը և բարելավել կլինիկական արդյունքները:

1. Ընդունել (ինչպես է հիվանդին ուզում դիմել)

2. Ներկայացրե՛ք (ով եք / մենք համապատասխան ֆոնով)

3. Տևողությունը (հանդիպման, ընթացակարգի, մնալու)

4. Բացատրություն (ամենապարզ տերմիններով)

5. Շնորհակալություն (պատիվ է լինել ծառայության / օգնության)

Բացի այդ. Բժիշկները և նրա թիմը պետք է.

ա) Նստեք (հիվանդները կարծում են, որ դուք 40 տոկոսով ավելի շատ ժամանակ եք անցկացնում նրանց հետ և ավելի շատ եք գնահատում այցը)

բ) Կառավարում (խոսել թիմի / անձնակազմի / հաստատության ուժեղ և կազմի մասին)

գ) Լսեք (հարցրեք, իսկ հետո թույլ տվեք, որ հիվանդները 1-2 րոպե խոսեն գլխավերեւում ՝ ճանաչելու համար):

Հիվանդի «ներքին փորձը» կախված է ոչ միայն նրա փոխազդեցությունից բժշկի հետ, այլև հիվանդանոցի ամբողջ թիմից, որը բաղկացած է բուժքույրերից, բժշկական օգնականներից, թերապևտներից, տրանսպորտային անձնակազմից, սննդի սպասարկման անձնակազմից և տեխնիկայից:

Ուսումնասիրությունները ցույց են տալիս, որ բուժքույրերից հիվանդի ավելի բարձր հարաբերակցությունը և բուժքույրական լավ հաղորդակցությունը դրական ազդեցություն ունեն հիվանդի բավարարվածության վրա: Հիվանդանոցի ողջ անձնակազմը պետք է ներառվի հիվանդի փորձի որակը բարելավելու միջոցառումների մեջ: Հիվանդների հարցումներից շատերն ուղղակիորեն անդրադառնում են նրանց գտնվելու այս կողմերին և փոխհատուցումը կապում են պահառուների, տրանսպորտային անձնակազմի և բուժքույրերի աշխատանքի հետ:

Լիցքաթափման պլանավորում և հետևում

Ինչո՞ւ հիվանդանոցը չի կարող ավելի շատ նման լինել հյուրանոցի:
հյուրանոցային հիվանդանոցներ 6 1

Հիվանդանոցը լքելու պատրաստվելը կարևոր նկատառում է: Որոշ հիվանդանոցներում բուժքույրը վերանայում է արձակման հրահանգները, իսկ տրանսպորտային անձնակազմի անդամը հիվանդին տեղափոխում է նախասրահ: Այլ հիվանդանոցներում լիմուզինները ելքի մոտ հանդիպում են հիվանդին և անմիջապես բերում իրենց տներ:

Ես դժբախտ էի և NYU Langone- ում «պլանավորված» արտահոսք չէի զգացել: Ինձ տեղեկացրեցին աշխատանքից դուրս գալուց 45 րոպե առաջ (պլանավորված արձակումը մեկ օր անց էր): Ինձ թույլ չտվեցին ցնցուղ ընդունելու ժամանակ, խրախուսվեց արագ հագնվել, և չնայած օրեր շարունակ պառկած չէի անկողնուց, ստիպված էի կարկտահարել սենյակից, վերելակ, մեծ ու շփոթեցնող նախասրահով: տաքսի և տուն հասնել: Արձանագրությունը - եղավ - գնացեք այստեղից, մեզ ձեր մահճակալն է պետք:

Հիվանդները դուրս գրվելուց առաջ պետք է նշանակեին հետևողական նշանակումներ. այնուամենայնիվ, սա հաճախ անտեսված պատասխանատվություն է, որը մեծացնում է հիվանդի սթրեսի մակարդակը, երբ նա տեղափոխվում է տուն: Երբ ինձ դուրս շպրտեցին NYU Langone- ից, ես հետագա նշանակումներ չունեի, թեև կգնահատեի ֆիզիոթերապիայի դեղատոմսը, քանի որ շատ երկար ժամանակ չէի դուրս եկել անկողնուց և դժվարանում էի քայլել:

Բացի պլանային նշանակման հանդիպումներից, հաղորդակցման տեղեկատվությունը պետք է ներառի, թե երբ և ում հետ պետք է դիմեն, եթե արտակարգ իրավիճակներ / խնդիրներ ծագեն տանը և ավարտվեն առաջադրանքները (այսինքն ՝ դեղամիջոցներ ընդունելը, դիետաները հետևելը):

Եթե ​​հիվանդը չի կարող ինքնուրույն հոգալ, օժանդակ անձնակազմը պետք է հասանելի դառնա նրանց, մինչ նրանք դեռ հիվանդանոցում են: Թույլ տալը, որ հիվանդները վերադառնան տուն առանց առողջապահական / օժանդակ օժանդակ միջոցների կարող է վտանգավոր լինել և սահմանել անբարոյականություն: Այս քայլը պետք է կազմակերպվի հիվանդանոցի սոցիալական աշխատողի և հիվանդի հետ խորհրդակցելով:

Post-Stay փորձ

Հիվանդանոցից դուրս գալուց հետո հիվանդները պետք է հարցում ստանան `կապված իրենց հիվանդանոցային փորձի հետ: Հիվանդանոցում գտնվելու ընթացքում նրանց պետք է տեղեկացվի, որ հետազոտությունը կօգնի հիվանդանոցին և ապագա հիվանդներին: Բացասական փորձով արձագանքող անձինք պետք է կապվեն առողջապահական թիմի անդամների հետ և հնարավորության դեպքում շտկեն սխալը: Հիվանդանոցների ադմինիստրատորները պետք է նաև ստուգեն առցանց սոցիալական լրատվամիջոցները, ինչպես նաև Yelp- ը և Facebook- ը ՝ հիվանդների մեկնաբանությունների համար, քանի որ ուսումնասիրությունները ցույց են տալիս, որ հիվանդների գնահատականները և բանավոր խոսակցությունները կարող են էապես ազդել հիվանդների կողմից կատարված ընտրության վրա:

NYU Langone- ում ես անցա «ելքի հարցազրույց», «հիվանդի / հիվանդանոցի կապի հետ, ով հետաքրքրվեց իմ հիվանդանոցային փորձով: Ես կիսեցի իմ բոլոր դիտարկումները, ինչպես նաև բարելավման վերաբերյալ առաջարկությունները: Նրա պատասխանը. «Ուղարկեք ձեր մեկնաբանությունը հիվանդանոցի գործադիր տնօրենին: Նա հետաքրքրված կլինի կարդալ ձեր նամակը »: (Նշում. Իմ հրապարակած զեկույցները փոխանցվել են հիվանդանոցների ադմինիստրատորներին և հետագա որևէ հետաքննություն չի եղել): Ես մեկ զանգ ստացա մի ER բուժքույրից, ով հետաքրքրվեց իմ վիճակով: Երբ ես հայտնեցի, որ լավ չեմ զգում և օգնության և (կամ) լրացուցիչ տեղեկատվության կարիք ունեմ, ինձ ասացին, որ նրա աշխատանքը (և ER բաժնի աշխատանքը) ոչ թե բժշկական վերլուծություն կամ միջոցներ տրամադրելն է, այլ կայունացնել հիվանդին և ուղարկել նրան տուն:

Վայ Ինչ - որ բան սխալ է

Ինչո՞ւ հիվանդանոցը չի կարող ավելի շատ նման լինել հյուրանոցի:
հյուրանոցային հիվանդանոցներ 7 1

Չնայած բոլորի լավագույն ջանքերին, ամեն ինչ կարող է և արվում է կողքից: Հյուրանոցներում գործում են ակտիվ մեխանիզմներ ՝ հյուրերի դժգոհությունը բացահայտելու համար: Եթե ​​կա սենյակի կամ սննդի խնդիր, աշխատակազմի անդամը դիմում է խնդրին և անհրաժեշտության դեպքում ներգրավում բաժնի ղեկավարին կամ գլխավոր մենեջերին: Եթե ​​հարցերը հնարավոր չէ լուծել հյուրի գոհունակությամբ, ապա նրան կարող է առաջարկել փոխհատուցում կամ կրեդիտ, ինչպես նաև ներողություն խնդրել ավագ անձնակազմի անդամների կողմից: Հյուրերը հաճախ զարմանում և հիանում են ուշադրությունից, և դա դժբախտ հյուրին վերածում է հավատարիմ հաճախորդի:

Հիվանդանոցներում փողը հնարավոր չէ վերադարձնել կամ վարկեր առաջարկել. այնուամենայնիվ, պետք է ժամանակ ծախսել հիվանդի դժգոհությունը բացահայտելու համար: Հիվանդների «բավարարվածության զարկերակը» պետք է ամեն օր ստուգվի և անմիջապես լուծվի, երբ խնդիր / խնդիր հայտնաբերվի: Լավ շփումը հատկապես կարևոր է անսպասելի բարդությունների կամ սխալների դեպքում, քանի որ իրավիճակի ոչ պատշաճ կառավարումը կարող է հանգեցնել դատական ​​գործընթացի կամ ավելի վատ: Եթե ​​հիվանդը դժգոհ է, հիվանդանոցի մասին իրենց տպավորությունը շտկելու հնարավորությունն անհետանում է, երբ հիվանդը հեռանում է: Վատ փորձի ամրագրումը կարող է մարդուն թողնել նույնիսկ ավելի լավ փորձ, քան առաջին հերթին երբեք խնդիր չի ունեցել:

Շատ հյուրանոցներ օգտագործում են ամենօրյա հաշվետվություններ ՝ հյուրերի գոհունակությունը հետևելու համար: Փաստաթղթավորումը կատարվում է հյուրի էլեկտրոնային պորտֆելում ամեն անգամ, երբ դրական կամ բացասական բան է ասվում կամ փորձվում: Բացասական փորձը վերականգնվում է նախքան հյուրի ստուգումը, քանի որ ոչ մի հյուր չպետք է երբեք դժգոհ մնա: «Լավ» -ը երբեք չի ընդունվում որպես պատասխան: Եթե ​​հյուրը չի վայելում այցի մասին, հյուրանոցը ենթադրում է, որ դա կատարյալ չէր, և գրոսմայստերը կգա անձամբ հյուրի հետ զրուցելու համար:

Միացում ՝ հիվանդ, անձնակազմ, արտադրողականություն

Հիվանդանոցներն ու հյուրանոցները միայն այնքան լավն են, որքան հաճախորդների հետ կապի իրենց թույլ աշխատակիցները: Հիվանդի հիվանդանոցային փորձը միայն նույնքան լավն է, որքան նրա վատագույն փոխազդեցությունը, և նշանակություն չունի `դա զբաղված գերբեռնված բնակիչ էր, թե բժշկական օգնական, որը նրանց բավականաչափ արագ չէր օգնում լոգարան հասնել: Աշխատակիցները, այլ ոչ թե մենեջերներն ամենաարդյունավետն են ազդելու հաճախորդի փորձի վրա: Հիմնական նպատակը պետք է լինի հիվանդանոցի աշխատակիցներին լավ ծառայելը, քանի որ հիվանդներն իրենց հերթին լավ կսպասարկվեն: Հյուրանոցում այս շեշտը դրվում է վերևից ներքև, և ղեկավարներն աշխատում են հավաքագրել և պահպանել լավագույն մարդկանց, ովքեր հպարտ և ուրախ են իրենց աշխատավայրով:

Հիվանդանոցից հյուրընկալություն

Ինչո՞ւ հիվանդանոցը չի կարող ավելի շատ նման լինել հյուրանոցի:
հյուրանոցային հիվանդանոցներ 8 1

Հիվանդանոցների ադմինիստրատորները պետք է.

1. Աշխատեք քրտնաջանորեն բարելավել հիվանդի փորձի առաջին 15 րոպեն

2. Ընդգծեք հիվանդների հետ կապի ուժեղացումը նրանց հիվանդանոցում գտնվելու ընթացքում

3. Անընդհատ հետևել հիվանդի բավարարվածության մակարդակին և հնարավորինս շուտ միջամտել, երբ խնդիրներ առաջանան

4. Հետևեք հիվանդներին հիվանդանոցից դուրս գրվելուց հետո `հետադարձ կապ ստանալու համար, որը կարող է օգտագործվել ապագա աշխատանքի բարելավման համար:

5. Տեղեկացեք առցանց «հեղինակության կառավարման» ներկայության մասին, քանի որ հիվանդները կարդալու են հիվանդանոցի մասին նախքան հաստատություն գալը, իսկ հետո կգրեն իրենց փորձի մասին:

6. Managementեկավարությունը պետք է նպատակ ունենա ստեղծել այնպիսի միջավայր, որտեղ հիվանդանոցի բոլոր աշխատակիցները երջանիկ և արդյունավետ կլինեն, նրանք կարող են լավագույնս հոգ տանել իրենց հիվանդների մասին:

Ապագա հիվանդանոցների համար

Ինչո՞ւ հիվանդանոցը չի կարող ավելի շատ նման լինել հյուրանոցի:
հյուրանոցային հիվանդանոցներ 9 1

Որոշ ուսումնասիրություններ ենթադրում են, որ հիվանդանոցները չեն պատրաստվում գոյատևել իրենց ներկայիս ձևաչափով: ԱՄՆ-ի բժշկական համակարգը գնալով թանկացել է և կարող է վտանգավոր լինել մարդու առողջության համար: Ըստ դոկտոր Դեն Պոլի (Կոլորադո Սպրինգ) ԱՄՆ ներկայիս առողջապահական արդյունաբերությունը սարսափելի է հիվանդների և բժիշկների համար: Նա գտնում է, որ «հիվանդանոցներն օգտագործում են հին բիզնես մոդել»:

Հետաքրքիր է նշել, որ սնանկ ճանաչող բոլոր ամերիկացիների երկու երրորդը նշել են բժշկական պատճառները: 2018-ին առողջապահության վրա ծախսված 2.6 տրիլիոն դոլարի մեկ երրորդը գնացել է հիվանդանոցներ, մինչդեռ 20 տոկոսը բաժին է ընկել բժիշկներին և կլինիկաներին (Կայզեր ընտանիքի հիմնադրամ): 2016-ին John Hopkins Medicine- ի լրագրողը, որ ԱՄՆ-ում տարեկան ավելի քան 250,000 մարդ մահանում է բժշկական սխալներից `այդ սխալները դարձնելով սրտի հիվանդության և քաղցկեղի մահվան երրորդ հիմնական պատճառը:

Որքա՞ն հավանական կլինի, որ ներկայիս հիվանդանոցի մոդելը դինոզավր ճանաչվի, որ կա: Ե՞րբ առողջապահական համակարգը կվերափոխվի այն բանի, ինչը իրականում բավարարում է (և գերազանցում է) հիվանդի կարիքներն ու ցանկությունները: Ինչ-որ մեկը ցանկանում է գուշակել: Իմ բյուրեղյա գնդակը ներկայումս ապահովում է կյանքը և հասանելի չէ խորհրդակցությունների համար:

Թեմայի շուրջ

Մասին հեղինակի

Դոկտոր Էլինոր Գարլի - հատուկ eTN- ի համար և գլխավոր խմբագիր, wines.travel

Տարածեք...