Լուռ երկրաշարժեր հյուրընկալության մեջ և ստանդարտների քայքայում

ֆոտոսիրություն
ֆոտոսիրություն
Ռիչարդ Ադամի ավատար
Գրված է Ռիչարդ Ադամ

Քանի որ ես հիշում եմ, կան այսպիսի «future .. ապագան» տիպի իրերի համաժողովներ, հրապարակումներ և քննարկումներ: Ո՞րն է հյուրընկալության ապագան և դրա հետ կապված: Ես չգիտեմ Համոզված եմ, որ կա մեկը, չնայած առևտրային ձևերը կարող են շատ տարբեր լինել: Կանխատեսումները հիմնականում դժվար են, հատկապես ապագային վերաբերող կանխատեսումները :): Համոզված եմ, սակայն հյուրընկալության լանդշաֆտը, որպես բիզնես, այլ կլինի, և մենք կտեսնենք, որ դա տեղի է ունենում մեծ հարվածների արդյունքում: Ես բավական համարձակ եմ ասելու, որ առաջիկա 10 տարիների փոփոխությունները կլինեն ավելի արմատական, ինչպես վերջին 30 տարվա ընթացքում: Սա վերաբերում է մասնատված ձևերին և առաջարկներին, որոնք մենք կտեսնենք հորիզոնում, և դա վերաբերում է շուկայում խաղացողներին, նրանցից ոմանք հավատարիմ են իրենց սովորություններին և գործին, ինչպես միշտ, արդեն շատ երկար:

Բիզնեսի և տնտեսագիտության պատմության մեջ, ինչպես գիտենք, ոչ մի բան տրված չէ և ոչինչ հավերժ չի գործում նույն կերպ, նույնիսկ տնից հեռու գտնվող մարդկանց ապաստան տրամադրելու պարզ գաղափարը: Պատկերացրեք ՝ ձեզ ամբողջ կյանքում կարտոֆիլ են տվել ուտելու, և ձեր ծնողները ձեզ ասել են, որ այլընտրանք շատ չկա:

Մեծացած, տնից դուրս, աշխարհի արտոնյալ տարածքներում ապրելիս, հանկարծ հայտնաբերում եք սննդով լի շուկաները, որոնք երբեք չեք տեսել կամ համտեսել: Դուք դեռ կգնա՞ք կարտոֆիլի: Դա այն է, ինչ ունենք ճանապարհորդության և հյուրընկալության աշխարհում. Ավելի ու ավելի շատ մարդիկ այլևս չեն ուրախանում պարզապես կարտոֆիլով: Մենք նրանց անվանում ենք հասուն ճանապարհորդներ: Ուսումնասիրություններ, ակնարկներ, համեմատություններ և տարբերակներ նրանց մատների ծայրին, լայն բաց աչքեր, անգիր հետազոտող, նույնիսկ հարցականի տակ առնելով, թե ուր կարող են գնալ դրանց գնման շահույթները կամ որ ամրագրման որոշումը պարգևատրում է ցածր ածխածնի հետքը:

Վերջին տարիներին մենք տեսել ենք մեծ հյուրասիրություն որոշ համաշխարհային հյուրանոցային համակարգերի մատակարարների (HSP- ներ - ի սկզբանե հայտնի է որպես հյուրանոցային ցանցեր), որոնք իրենց անշարժ գույքն ու իրենց սեփական հյուրանոցային գործառնությունները թափում են ՝ հանուն իրենց ապրանքանիշերի և հյուրանոցների սեփականատերերի և օպերատորների ծառայությունների աճի: Կուլ տալով նմանատիպ մրցակիցներին շուկան մաքրելու համար, Marwood- ի կողմից Starwood- ի գրավումն ավելի մեծ գործարքներից մեկն էր, բայց Hilton- ը, IHG- ն, Accor- ը և այլոք նույնպես աճի մեծ ախորժակ ունեն `ներկայումս հանդես գալով հիմնականում որպես պիտակներ վաճառողներ: Astարմանալի է տեսնել, թե ինչպես են այս ընկերությունները համոզում անշարժ գույքի սեփականատերերին, նրանց ծառայությունները լավագույնն են, ինչը կարող է պատահել հյուրանոցի գույքի հետ, մինչդեռ նրանք վաճառել են իրենց սեփական մասը: Այսօր հյուրանոցային համակարգի մատակարարների բաժնետոմսերի գինը կախված է աճի տեմպերից: Անհատական ​​ակնկալիքների աճը և մասնատված շուկաները հանգեցրին հյուրանոցային ապրանքանիշերի ավելի մասնատված բրենդերի, որոնք ունեն հատուկ ապրանքային խոստումներ, որոնք ղեկավարվում են նույն մեծ հյուրանոցային համակարգի հսկաների կողմից, ովքեր իրենց բիզնեսի մոդելը տեսնում են ապրանքանիշեր, ամրագրման տեխնոլոգիա, հավատարմության ծրագրեր և կառավարման ծառայություններ տրամադրող պիտակներ տրամադրելու մեջ:

Հետաքրքիր է, արդյո՞ք Ռից-Կարլթոնի երկարատև հյուրերից մեկը դա դիտել է որպես առաջընթաց իր հյուրընկալության փորձի մեջ, արդյոք Ուեսթինի որևէ հյուր տեսել է օգուտներ մնալու ընթացքում, քանի որ այն գտնվում է «Մարիոտի» հովանու ներքո, և որևէ Waldorf-Astoria կամ St. Regis- ը կամ Raffles- ը մոտենում է բնօրինակին `մի քանի օրինակ նշելու համար: Լեգենդար բնօրինակների կպցնելն ու պատճենելը ոչ այլ ինչ է, քան պատրանք վաճառել: Պարզելու համար ՝ պատրանքը նախատեսված է հյուրերին վաճառել, հյուրանոցների տերերին և ներդրողներին, թե նրանց բոլորին: Հիմա եկեք դա ուսումնասիրենք հետագայում:

1. Ապրանքանիշի արժեքի պատրանք

Հին օրերին, երբ ավելի քիչ փորձարարական մտածողությամբ ճանապարհորդում էին դեպի անհայտ տարածք, թվում էր, թե ավելի անվտանգ էր հյուրանոցներ պատվիրել հայտնի հյուրանոցային ցանցից: Հատկապես հաճախակի ճանապարհորդները ավելի շատ մտահոգված են նվազագույն ստանդարտներով, քան ճնշող զարմանալի հյուրանոցային փորձից դուրս գալը: Հյուրանոցային ապրանքանիշերի ամրագրումը ողջամիտ անվտանգ խաղադրույք է, և հյուրանոցային ցանցերը իրենց համապատասխան ապրանքանիշերն էին տեղավորում 1-ից 5 աստղերի համապատասխան հատվածներում և վաճառում էին այդ հասկացությունները հյուրանոցների օպերատորներին, սեփականատերերին և ներդրողներին, քանի որ նրանց համար ավելի անվտանգ էր չզբաղվել գույքի ներդրմամբ կամ գործառությամբ: ռիսկերը և աճի ավելի շատ հնարավորություն է տալիս: Սա երկար տարիներ լավ էր աշխատում բոլոր շահագրգիռ կողմերի համար:

Երբ մեծ ժառանգության ապրանքանիշեր ստեղծվեցին, նրանք առանձնացան իրենց ՝ օգտագործելով փորձի մի տարածք, ինչպես յուրօրինակ նուրբ արտադրության եղանակը կամ դիզայնի անզուգական զգացողությունը: Հյուրանոցային հասկացություններն ըստ ստանդարտների բազմապատկելու գլոբալ աշխարհում այս մրցակցային առավելությունները կորել են: Սոցիալական արժույթն այն է, ինչն այսօր ղեկավարում է բրենդի ընտրությունը: Հազարամյակները ստեղծել են իրենց կանոններն ու նախասիրությունները: Իրական ապրանքանիշը պետք է կարողանա ազդել, ոգեշնչել, նորարարություն անել, պատմել պատմություն, որը հաճախ կապված է խարիզմատիկ և տեսլական առաջնորդության հետ:

Ես չգիտեմ «սեքսուալ» ապրանքանիշ, որը գլխավորում է օպորտունիստական ​​հստակեցված տեխնոկրատական ​​ղեկավարները, և ընկերությունների մեծ մասը վարձում է կարծրատիպային ինքնակենսագրականներ և փայլուն «աղմկոտ բառեր» `անձի փոխարեն կամ տուփ ձեռքբերումների փոխարեն: Պիտակի գաղափարը կենդանի ապրանքանիշ չէ: Ապրանքանիշը ոգի է:

Երբ ապրանքանիշերը չափազանց խրված են իրենց անցյալի ժառանգության մեջ, «մենք միշտ այդպես ենք վարվել» մտածողության մեջ, նրանք հաճախ կորցնում են իրենց ազդեցության դերը: Ավանդույթը նշանակում է նաև կրակը վառ պահել և մոխիրը չպաշտպանել: Հյուրանոցների որոշ խորհրդանշական ժառանգություններ դարձան հյուրանոցային խմբերի ապրանքանիշերի մաս. Erawan- ը Բանգկոկում, The Mount Nelson- ը Հարավային Աֆրիկայում, The Carlton- ը Կաննում, The Georges V- ը Փարիզում, որն արդեն լեգենդ էր, նախքան Four Seasons- ի գոյությունը, կամ The Raffles- ը Սինգապուրում: այժմ մաս է կազմում Accor- ի:

Ավտոմոբիլային ոլորտում, Daimler-Benz կորպորացիան մի որոշ ժամանակ միացավ Chrysler- ի հետ, և Mercedes-Benz մեքենաները հանկարծ ներկառուցվեցին Chrysler- ի մասեր: Մերսեդես-Բենց ավտոմեքենաների վաճառքի ամենավատ անկումը հետևանքն էր: Այս ավանդական լեգենդները կարող են հույս ունենալ, որ շուկայում ավելի շատ բաշխիչ ուժ կունենան, բայց ա ապրանքանիշի ընկալում հեռանկար, այն բարձրացնում է HSPs ապրանքանիշը, քան դա անում է այս ավանդական խորհրդանշական հատկությունների համար: Նրանցից ոմանք, ինչպես Սեն Մորիցի պալատը, մի քանի տարի անց նորից դուրս եկան ՝ չիրականացնելով սպասվող օգուտները: Եթե ​​ես լինեի այս հայտնի գույքի տերը, նրանց փոխարեն վճարելու փոխարեն ես կխնդրեի հոնորարներ: Չնայած հյուրանոցային ընկերությունները վարձում են նույն աղբյուրների շուկաներից, ովքեր բոլորն էլ վարձում են, այդ հյուրանոցների համար կարող են լինել որոշ վարկածային օգուտներ կառավարման նոու-հաուի, եկամտաբերության օպտիմիզացման և թվայնացման մեջ և այլն, բայց ոչ այն դեպքում, երբ խոսքը վերաբերում է ապրանքանիշերի փառքին: Ապագայի շուկայի առաջատարները պարտադիր չէ, որ լինեն ավելի մեծ ապրանքանիշերը. Նրանք կլինեն նրանք, ովքեր ունեն մշակութային զգայունություն `հասկանալու, թե ինչ են ուզում սպառողները ցանկացած պահի, և ինչը առանց որի կարող են լավ անել: Նրանք պետք է կենտրոնանան հաճախորդի շուրջ, նրանց արժեք տրամադրեն և վերաիմաստավորվեն որպես փորձի մատակարարներ (ոչ միայն ապրանքներ):

Քանի որ հաշվի եմ առնում ռազմավարության և շուկայավարման իմ նախապատմությունը, ես հանդիսանում եմ բրենդի կառուցման կողմնակից: Կա խոստում, կա արժեք, կան վստահություն և առաքում, կատարյալ սցենարում դրանում կա անգամ որոշակի մոգություն և ոգեշնչում: Դա, իհարկե, ավելին է, քան պիտակի և կորպորատիվ դիզայնի ստանդարտները:

Հյուրանոցային որոշ խմբեր լավ ապրանքանիշեր են, նրանք ունեն հոգի, գործ անելու և իրենց հյուրերին ծառայելու ընդհանուր ոգի: The Mandarin Hong Kong- ի և The Oriental Bangkok- ի համբավը խառնվեց և լավ օգտագործեց Mandarin Oriental Group- ի համար `պահպանելով իր վստահելիությունը: Այլ ընկերություններ, որոնք ապրանքափոխանակման ապրանքային նշանների `որպես իրենց հիմնական բիզնեսի մոդելի աճի շեշտը դնելով փոխելով, աճի վրա շեշտ դնելով, դադարել են իրական իմաստով ապրանքանիշ լինելուց: Ով հավատում է, որ փողը կարող է գնել ամեն ինչ, խոստովանում է նաև, որ պատրաստ է փողի համար ինչ-որ բան անել:

Հյուրանոցների սեփականատերերը և ներդրողները վճարել են իրենց տուրքերը այն բանի համար, ինչը մենք այժմ անվանում ենք հյուրանոցային համակարգի մատակարարներում համախմբում, ինչը հանգեցրել է հյուրանոցների պիտակների գնաճին `կենտրոնանալով աճի վրա, բայց, կարծես, այդ հասկացություններն ավելի հաճախ են անտեսվում` զվարճացնելու կամ դրականորեն զարմացնելու իրենց վերջնական սպառող, անունով հյուրանոցի հյուրեր: Notարմանալի չէ, որ Թաիլանդում գտնվող Minor Inc.- ը վերջերս դատական ​​գործ է հարուցել ընդդեմ Marriott- ի ​​՝ իրենց հոնորարների դիմաց շատ քիչ ստանալու համար:

Հիշում եմ, երբ մի անգամ մուտք գործեցի Օրլանդոյի հյուրանոց, որը պատկանում էր այդ ապրանքանիշին այն ժամանակ «տիկնայք և պարոնայք ծառայում են տիկնայք և պարոնայք» պնդմամբ: Ուշ էր, որոշ ուշացումների պատճառով ես ավելի քան 20 ժամ ճանապարհորդում էի, և ես ցնցված էի ու հոգնած: Բայց ընդունարանի աշխատակիցը որոշ ժամանակ տևեց իր սցենարի ողջույնի բանաձևին, և նա ստիպված էր անցնել ընթացակարգի չափանիշներին համապատասխան: Դա պարզապես այն չէր, ինչ ինձ պետք էր կամ ուզում էի լսել այդ ժամանակ: Լավ մտադրություններ ՝ անհիմն կերպով կիրառված:

Մի քանի տարի առաջ ինձ նստեցրեցին Ալոֆթ հյուրանոցը Հարավ-Արևելյան Ասիայում, որն այդ ժամանակ դեռ գտնվում էր Starwood հովանու ներքո: Ես «բարձր սպասարկման» հյուրանոցի հյուր չեմ, բայց շատ հիասթափվեցի, երբ չկարողացա սմարթֆոնը կապել սենյակում ձայնային համակարգին, քանի որ սենյակի միացման սարքը հնացել էր: Հաշվի առնելով Aloft- ի ապրանքային խոստումը `թվային բնիկներին սպասարկելը, դա ամոթալի առաքում էր: Հանուն արդարության պետք է ասել, որ ես մեծացել եմ հյուրանոցում և հետագայում երկար տարիներ ինքս աշխատել եմ հյուրանոցներում: Կատարյալ աշխարհ գոյություն չունի: Բայց դրանք փորձեր էին, որոնք ես դեռ հիշում եմ ՝ լիովին հակառակ ապրանքանիշի խոստմանը:

Ի դեպ, հյուրանոցների որոշ հատկություններ այնքան արագ են փոխում իրենց ապրանքանիշը, սովորական հյուրերը նույնիսկ չեն էլ նկատում, ինչը զարմանալի չէ. Պիտակավորումից բացի, միևնույն է, մեծ տարբերություն չկա: Ես համարձակվում եմ բարձրացնել այն հարցը, թե արդյոք հյուրընկալության մեջ ապրանքանիշի խոստումը դարձել է օճառի մեծ պղպջակ, և արդյոք այս ապրանքանիշի գնաճը կգա նույն հագեցվածության և անկման, ինչպես McDonald's- ը:

Ինչո՞ւ Նրանց շուկայավարման ունակությունն ի վիճակի է բարձրացնել ապրանքանիշի խոստումն ավելի ուժեղ, քան իրական առաքումը: Երբ ձեր հաճախորդներն այլևս հյուրանոցի հյուրեր չեն, այլ հյուրանոցների օպերատորներ, սեփականատերեր և ներդրողներ, հետևաբար, ձեր ուշադրությունը և իրավասությունները փոխվում են: Դուք փայփայում եք ձեր կանխիկ կովերին, բայց հյուրանոցի հյուրերին կերակրում եք կարտոֆիլով: Լավ անկախ բուտիկային հյուրանոցներում, որոնք ունեն կրքոտ հյուրանոցատերեր, հակառակն է, և մարդիկ դեռ ստանում են այս հատուկ անակնկալը և անհատական ​​հպումը, ինչը տարբերություն է ստեղծում `ենթադրելով, որ դրանք պատշաճ կերպով շահագործվում են:

Համաշխարհային համազգեստով հյուրանոցների բրենդավորման համակարգերը հակված են կորցնել ուշադրությունը հյուրերի փորձի վրա, հատկապես աճի հավակնությունների կամ առգրավման վախի կամ բորսայի փոխարժեքի հետ կապված բախվելու դեպքում, մինչդեռ ավանդական հյուրանոցատերերը դա անգիր են ունենում: Հաճախակի ճանապարհորդները դա ավելի ու ավելի են պարզում:

Այն, ինչ ժամանակին անվանում էին «ապրանքանիշի հավատարմություն», միևնույն է, կարող է աշխատել կոշիկի, մեքենաների և սմարթֆոնների հետ ՝ տեսնելով արտադրանքի խստորեն սահմանման անմիջական արժեքը: Հյուրընկալության մեջ այն դարձել է ձանձրույթի հոմանիշ:

Հավատարմության բոլոր ծրագրերը և CRM տեխնոլոգիան փորձում են փոխհատուցել դա: Ես այս ծրագրերից մի քանիսի անդամ եմ: Ոչ թե մեծ ծախսողը, բայց ես ունեմ իմ հաճախականությունները, և այս ծրագրերից ոչ մեկը երբևէ չի ոգևորել ինձ: Այն նաև ակնհայտ է դառնում, որ ներգրավված շատ ձեռքեր սակագների սակագները քիչ են սեղմում որպես փոխանակում և արդար առևտրի ակնկալիքները նույնպես դեր կխաղան: Հետևաբար, ակտիվների թեթև հյուրանոցային համակարգի գլոբալ բիզնես մոդելը շուտով կարող է դառնալ դինոզավրերի թվագրված բիզնեսի մոդել: Նույնիսկ իրենց բրենդինգի հայեցակարգերում ավելի ու ավելի սեգմենտավորվելիս, այն, ամենայն հավանականությամբ, տարածվում է քիչ նյութերով ՝ անհատական ​​սպասելիքների և հյուրընկալության փորձի համար: Ներկայումս Marriott- ը պորտֆելում ունի 30 պիտակ, որոնց անվանում են ապրանքանիշեր, Accor- ը `նույնիսկ 32: Կարո՞ղ են նրանք իսկապես նորովի հորինել հյուրընկալության անիվը 30 տարբեր ոլորտներում և գլոբալ տարածել որպես պրոֆիլավորված փորձ: Մեծ խաղացողները, կարծես, նկատել են այս միտումը իրենց դեմ և գնալով փորձում են ինքնուրույն բուտիկ հյուրանոցներին տեղ առաջարկել իրենց ապրանքանիշերի պորտֆելի տակ, էլ չեմ ասում, որ դա եկամտի մեկ այլ տեսակ է հավատարմության ծրագրերի և բաշխման հարթակների համար այլ հոնորարների տեսանկյունից:

Կրկին, նրանք կարևորում են հյուրերի սպասելիքների և փորձի իմաստը: Ինչպես Ալբերտ Էյնշտեյնը մի անգամ ասաց.Ոչ մի խնդիր հնարավոր չէ լուծել այն ստեղծած գիտակցության նույն մակարդակից".

Ավելի փոքր, նորարարական, ավելի անհատապես հյուրասեր և խանգարող հյուրընկալության հասկացությունները տիրում են բանավոր «պարտադիր» տեղեկացվածությանը: Դա միշտ էլ նպատակակետի փորձի, հատուկ գույքի և դժվար թե երբևէ պիտակի մասին է: Սոցիալական ցանցերի և փաստաբանության ուժի շնորհիվ ոչ մի շուկայավարման բյուջե կամ վճարովի (կեղծված) ազդեցության արշավ չի կարող փոխհատուցել, երբ բանավոր խոսքը չի գործում ձեզ համար:

2. Բաշխման հզորության պատրանքը

2000-ին ես իմացա McKinsey- ի ուսումնասիրությունից, որում ասվում էր, որ 15-ից շուրջ 2000 տարի անց մանրածախ և ճանապարհորդական գործերով ամրագրման կամ գնումների գործարքների մեծ մասը տեղի է ունենալու առցանց: Այդ ժամանակ ես զբոսաշրջության զարգացման մարմնի ղեկին էի մի նպատակակետի համար, որտեղ գրանցված էին տարեկան 45 միլիոն այցելուներ, որոնք ստեղծում էին տարեկան 50 միլիարդ դոլար եկամուտ և ՀՆԱ-ի 8 տոկոսը: Այսպիսով, սա շատ կարևոր հայտարարություն էր, որը կոչ էր անում գործել:

Այդ ժամանակվանից ի վեր ես անընդհատ ընդունում էի թվային տեխնոլոգիան և ունեի հաջողության և ձախողման, անվերջ ուսման և շարունակական փորձի պատմություն, որն ինձ օգնեց սրել զգացմունքներս ՝ տարբերակելու համար, թե ինչն է տեխնիկապես անելանելի, որն է «ամիսների համը», և ինչը կստեղծի ապագա արդիականության իրական կայուն արժեք:

Այսօր մանրածախ առևտրի ոլորտում մենք ունենք Amazon, Ebay, Alibaba և այլն, իսկ ճանապարհորդության ժամանակ ունենք Priceeline (ներառյալ Booking- ի, Agoda- ի ենթաբրենդները), Expedia, Trip Advisor, CTrip և այլն: Հյուրանոցային խմբերը կարող են ունենալ B2B- ի վաճառքի ներկայացուցիչների իրենց սպառազինությունները և նրանք ներդրումներ են կատարում նաև տեխնոլոգիայի մեջ, բայց ըստ ծավալի, նրանք ապավինում են այսպես կոչված OTA- ներին (Առցանց տուրիստական ​​գործակալություններ):

Նրանց պայմանագրային պայմանները, որոնք հյուրանոցատերերին ստիպում են OTA- ների միջոցով առաջարկել լավագույն գների տարբերակները, մեծ դեր խաղացին դրանց աճի մեջ: Շատ երկրներում այս պրակտիկան կամ պայմանագրի պայմաններն այլևս անթույլատրելի են, բայց ՕՏԱ-ները դա շրջանցելու իրենց ձևերն ունեն:

Booking.com- ը տարեկան վճարում է 850 միլիոն ԱՄՆ դոլար ՝ Google- ի որոնումների լավագույն վարկանիշն ապահովելու համար, և որոշակի նպատակակետի առաջարկների շրջանակներում դա վերաբերում է գինին կամ շոշափելի ավելացված արժեքին, պակաս ապրանքանիշերին: Փոխակերպման տեմպերը բարելավելու, եկամտի և կապուղիների կառավարման ուղղությամբ ջանքեր գործադրելուց բացի, HSP- ները այս համակարգերում մրցակցային շատ առավելություններ չունեն: Այդ պատճառով նրանք վազում են զանգվածային գովազդային արշավներ ՝ ուղղակիորեն ամրագրելու համար հանձնաժողովը խնայելու կամ վերջնական սպառողի գնով ինչ-որ կպչուն դաշինք ստեղծելու համար: Թվային շուկայավարման խելացի ավտոմատացման ժամանակաշրջանում այս ապրանքանիշի գովազդային արշավներն անհրաժեշտ են փայլուն ճանապարհորդությունների և ընդհանուր հետաքրքրության ամսագրերը վառ պահելու և ղեկավարների էգոները խթանելու համար ՝ ավելի ու ավելի քիչ բիզնեսի լծակների համար: OTA որոնման ցուցակներում անհատական ​​անկախ հյուրանոցները կանգնած են հյուրանոցների խմբերի մասնաճյուղերի կողքին `առավելություն ունենալով, որ հյուրանոցային համակարգի մատակարարին լրացուցիչ հոնորարներ չեն վճարելու: Դա մեծացնում է գնի ճկունությունը կամ արժեք և ծառայություն ավելացնելու հնարավորությունը: Ըստ էության, ցանկացած հյուրանոց կարող է զարգացնել իրավասություններ և ստեղծել ինքնաբավ եկամուտ և ալիքների կառավարում: Դա հրթիռային գիտություն չէ, բայց պահանջում է պարտավորություն և ռեսուրսների հավասարեցում:

Անկախ հյուրանոցների հյուրանոցատերերի համար, ովքեր շահագրգռված են բարելավել իրենց առցանց բաշխման ռազմավարությունը, օգտվում են OTA- ից ՝ առանց մահացու կախվածության, կարող եք ստուգել իմ անվճար ներդրումը սլայդերհայթի վրա այդ հարցի վերաբերյալ. հյուրանոցների առցանց բաշխում https://www.slideshare.net/RichardAdam6/richard-adam-ota-booking-and-online-distribution-for-independent-hotels-and-tourism-suppliers-082019

Երբ բոլոր արդյունաբերության ընկերությունները (ներառյալ նրանց ղեկավարները) սկսում են մտածել, որ իրենք լավագույնն են, ապա դրանք դառնում են առավել խոցելի: Եթե ​​դադարում ես կատարելագործվել, ապա դադարել ես լավ լինել: Պատմությունը ցույց է տալիս, որ ամեն անգամ, երբ ընկերությունները չափազանց մեծ վերահսկողություն են ձեռք բերում և գերակշռում շուկաներում, ոմանք մտածում են դրանց առաջխաղացման լուծումների մասին: OTA- ն նույնպես որոշ չափով դինոզավրեր են դարձել և զգում են ջերմությունը: Նոր տեխնոլոգիաները կարող են դրանք դարձյալ հնանալ կամ գոնե նրանց բիզնեսի մոդելը դարձնել պակաս ագրեսիվ գերիշխող: Բլոկչեյն տեխնոլոգիայի հասկացությունները `հաստատագրված վճարների միացման վերաբերյալ, կարող են ավելի լավ այլընտրանք դառնալ հյուրանոցային տնտեսության համար: Սրա վրա աշխատող ընկերությունները, ինչպես Winding Tree- ը, ներդրողների պակաս չունեն:

«Հին տնտեսությունում» մատակարարումը վերահսկող ընկերություններին (օրինակ ՝ նավթ, պողպատ և այլն) անվանում էին «ագրեգատորներ», իսկ Կարնեգիի կամ Ռոքֆելերի նման մարդկանց շատ հարուստ էին դարձնում: «Նոր տնտեսությունում» ագրեգատորներին մանրածախ վաճառքում անվանում են Amazon կամ Alibaba, իսկ ճանապարհորդության մեջ ՝ Expedia, Priceline, TripAdvisor կամ CTrip: Տարբերությունն այն է, որ նրանք չեն վերահսկում առաջարկը, նրանք վերահսկում են պահանջարկը: Հյուրանոցային ցանցերը կամ մասնավորապես HSP- ները կարող են զգալի մասնաբաժին ունենալ շուկայում, բայց դրանք չեն վերահսկում ոչ պահանջարկը և ոչ էլ առաջարկը, նույնիսկ իրենց «սեփական» արտադրանքի առաքումը, երբ հյուրանոցի հյուրը դիտվում է որպես հաճախորդ: Ինչպես գիտենք, նրանց հաճախորդները հյուրանոցների սեփականատերեր են, ուստի համապատասխան ուշադրության կենտրոնում կարող է լինել: Սանդղակի տնտեսության վրա հիմնված բիզնես մոդելում դա անվերջ կայուն դիրք չէ: Նրանք միայն խոստումն են, նրանց ապրանքանիշերն ու ծառայություններն արժեն վարձատրության վարձ, գործարար միջավայրում `հյուրանոցների օպերատորների համար համեմատաբար փոքր մարժայով, ավելի մեծ մասշտաբով մասնատված դիվերսիֆիկացում և պիտակների հագեցում, քանի որ հուզմունքի գործոնը մաշվում է: Կարող է կիրառելի լինել, որ որոշակի հանգամանքներում հեղինակավոր հյուրանոցային ապրանքանիշը կարող է բարձրացնել անշարժ գույքի արժեքը: Բավականին արդար, բայց սեփականատերը վճարել է նաև դրա համար:

3. մասշտաբի տնտեսության պատրանք

Քանի որ Ադամ Սմիթը մտավոր կերպով ներմուծեց մասշտաբի տնտեսության հայեցակարգը, այն փոխեց արտադրության, մատակարարման շղթայի և բիզնեսի աշխարհը: Ավելորդ է նշել այն ապրանքների շարքը, որոնք գոյություն չունեին կամ մատչելի չէին: HSP- ները նույնպես օգտվել են այս մտածողությունից և որդեգրել են ռազմավարություն `կենտրոնանալով ստանդարտացված պիտակներ, հասկացություններ, բաշխման տեխնոլոգիա և կառավարման ծառայություններ հյուրանոցների սեփականատերերին և ներդրողներին: Դա հանգեցրել է հսկայական գլոբալ աճի և տասնամյակներ շարունակ աշխատել է լավ և հարմարավետ: Սանդղակի տնտեսության վրա հիմնված կայուն ռազմավարության սահմանները նոր զարգացումներ, այլընտրանքային առաջարկներ կամ հաճախորդի վարքի փոփոխություն են: Հյուրընկալության ոլորտում ամբողջ աշխարհում հյուրանոցային հյուրերի հատվածավորված, բայց ստանդարտացված նպատակային խմբերի ենթադրությունը հնանում է:

 Ռազմավարության տեսանկյունից, բացառությամբ ավանդական մտածողության ՝ գնի կամ ավելացված արժեքի վրա կենտրոնանալու հարցում, կա երկու ուղղություն. Իրագործելի «անվտանգ» ռազմավարություն ՝ ուղղված կայուն աճին, կամ խանգարող ռազմավարություն ՝ հարձակվելով ընդհանուր բիզնեսի մոդելների բացերի վրա և գործ անել նոր մոտեցում: Ինչպես գիտենք Uber- ից կամ WeWork- ից, խանգարողները ցնցում են շուկան պահանջարկ կամ լուծումներ ստեղծելու հարցում, մինչ այդ ոչ ոք չի տեսել և չի լուծվել: Բայց դա ռիսկային է, և ավելի շուտ շահույթը կամ ROI- ն ավելի լավ է չլինեն օրակարգի առաջին բանը: Կրկին, խանգարող ռազմավարությունը կարող է խոստում լինել ապագայի համար: Եթե ​​ընդհանուր վարորդ չունեցող մեքենաների տեսլականը երբևէ իրականություն դառնա, Uber- ի թվային ենթակառուցվածքն ամբողջ աշխարհում plug-and-play գործառնական ողնաշարն է:

Starwood- ի նախկին նախագահ և գլխավոր գործադիր տնօրեն Ֆրիտս վան Պաասչենը Starwood- ում իր պաշտոնավարումից հետո գրել է «The Disruptors´ Feast» գիրքը: Անկախ նրանից `սա պատահականություն էր, թե կանխատեսում, HSP- ի բիզնես մոդելը կարող էր հնացել կամ ռազմավարական փոփոխության կարիք ունենալ, գրքում պատասխանում են միայն ենթահամակարգով: Ենթադրում եմ, որ նա կարող է համաձայնվել այստեղ դրված որոշ թեզերի հետ (Ֆրիտս, ավելի լավ է ՝ հաջորդ առիթով ասեք ինձ մասնավոր):

4. Հյուրի փորձի պատրանք

Կա William E. Deming- ի հին բանաձեւը: Որակն այն է, երբ առաքումը հավասար է սպասման: Կարծում եմ, դա դեռ HSP- ների քաղաքականության և ընթացակարգերի ստանդարտների փիլիսոփայությունն է: Բայց արդյո՞ք դա «վայ» գործոնն է, որ հյուրերին ստիպում է իրենց փորձը կիսել սոցիալական ցանցերում կամ վերադառնալ տուն: Արդյո՞ք դա կրկնվող հաճախորդն է կամ փաստաբանը, որն անհրաժեշտ է յուրաքանչյուր հյուրանոց կայուն բիզնես ունենալու համար: Երբ առաքումը հավասար է սպասման, դուք չեք ստեղծում «վայ» գործոնը: Մարդիկ հյուրանոցում մնալուց բարձեր կամ ստացիոնար չեն վերադառնում տուն (այո, ոմանք անում են), նրանք խլում են փորձը և մնում է հյուրանոցը գնահատել շահերի պաշտպանության կամ հնարավոր վերադարձի համար: Փորձը կապված է անհատական ​​պրոֆիլի, բնավորության և յուրահատկության հետ: Սա պահանջում է մտավոր սեփականություն ձևավորման և գաղափարի մեջ, այլ ոչ թե կպցնել և պատճենել: Դա ոչ թե մասշտաբի տնտեսություն է, այլ ընդարձակության տնտեսություն:

Ես չեմ խոսում այն ​​հաճախակի գործարար ճանապարհորդի մասին, որը ուշ է ստուգում և շուտ հեռանում `սահուն ընթացքի միակ ակնկալիքով և բացասական անակնկալներով: Նրանց համար հյուրասիրությունը ապրանք է: Ես խոսում եմ թիրախային խմբերի մասին, ովքեր ընտրում են հյուրանոցներ կամ հյուրընկալություն հաճելի փորձ ունենալու համար, նրանց, ովքեր հոգնել են «deja vue» - ից: Հաճախորդներ, ովքեր համեմատում և նախընտրում են ընտրությունը: Թվային աշխարհում համեմատությունը երբեք այդքան արդյունավետ չի եղել:

Lessբոսաշրջության տեսանկյունից պակաս հասուն երկրներում, առանց կյանքի ցիկլի օրինաչափության և հետևանքների իմացության, դեռ կա թյուր ընկալում HSP- ների բիզնես մոդելի վերաբերյալ: Հավակնոտ Սաուդյան Արաբիայի համար Accor- ը վերջերս հայտարարեց, որ «11.000 սենյակ» է ունենալու խողովակաշարում: Համապատասխանաբար, այլ HSP- ների մամուլի հաղորդագրություններ: Երկրագնդի վրա HSP- ների համար մնացած ոսկու շտապի կետերից մեկը:

Կասկած չկա, որ Accor- ը հյուրընկալության արժեքավոր հայեցակարգերի մատակարար է և կօգնի երկրում արդյունաբերությունը հետագա հաստատելուն ունենալ սովորական և ընդհանուր հայտնի ստանդարտների ավելի մեծ կարողություն, բայց հետաքրքիր է տեղեկատուներում տեսնել, որ մարդիկ կարծում են, որ Accor- ը ներդրումներ է կատարում: և վերցնելով ֆինանսական կամ գործառնական ռիսկը: Նրանք պարզապես վաճառում են իրենց ստանդարտացված ծառայությունները սաուդյան ներդրողներին: Ներդրողները ավելի լավ քննադատում են ՝ արդյո՞ք այսօրվա ուռճացված հասկացությունները կդառնան անցյալի փառքը մեկ տասնամյակում, կամ նույնիսկ այլևս չեն լինի: Միգուցե սաուդյան ձեռներեց կամ միջազգային հանրությունը (ներառյալ ներդրողների մտածողությունը), որն ունի ունակություն, մղում և նվիրվածություն երկրում իրական հյուրընկալություն ստեղծելու նորարարական նկարագրով և բնույթով, որպես այցելու իրական շարժիչ ուժ, դեռ ժամանակ է պահանջում, կրթություն, ներդրում և փորձ `ի հայտ գալու և հասունանալու միջոցով` սովորելով `փոխարենը ընկնելով պատճենահաններին:

Համաշխարհային շուկայի ուսումնասիրությունը հստակ ցույց է տալիս, որ հյուրընկալության իսկական, բայց ժամանակակից փորձը երկիր այցելելու հիմնական շարժիչ ուժն է: Մարդիկ գնում են սուպերմարկետ, քանի որ նրանք գիտեն, թե ինչ պետք է ձեռք բերեն, ոչ թե այն պատճառով, որ նրանք ցանկանում էին այս հատուկ փորձը իրենց գնումների ժամանակ, ոչ այն պատճառով, որ նրանք միշտ ցանկանում էին այնտեղ լինել: Այլ տարբերակների թվում նպատակակետ ընտրելու շարժիչ ուժը բոլորովին այլ դեպք է: Նույնիսկ երիտասարդներն, ավելի հաճախ, քան ոչ, արդեն շրջել են աշխարհով:

Հիշում եմ, երբ իմ երեխաները փոքր էին, նրանք հաճախ ուզում էին «նույնը», ինչ իրենց ընկերները, այժմ նրանք մեծացել և հասունացել են, նրանք փնտրում են «տարբեր» բաներ և փորձ: Հասունացած ճանապարհորդի նման ՝ նրանք «մեծանում» են և փոխում են նախասիրությունները ՝ փաստագրված սպառողի վարքագծի փոփոխությունների և հազարամյակների հետևանքների հետևանքներում: «Նույնը» անելն ու ունենալը հետազոտողի ցանկության մտածելակերպը չէ: Աշխարհի ամենամեծ և ծայրահեղ մրցակցային արդյունաբերությունում HSP- ները կարող են օգնել կառուցել վստահություն և հիմնարար կառույցներ ստեղծել զարգացման վաղ փուլում: Այնուամենայնիվ, միջազգային մրցակցային առավելություն ստանալու համար `ընդհանուր հոսքից այն կողմ,« ես նույնպես »նորաձևության ընդհանուր կարիքները բավարարելուց դուրս,« նույնը »լինելուց և ունենալուց վեր, դուք պետք է մտածեք և ստեղծեք առաջ, Սպառողների վարքագծում մարդիկ գնում են ամենաէժան կամ լավագույն, փոքր տարածություն հիմնական հոսքի համար:

Ներկայումս Marriott- ը մամլո հաղորդագրություններ է թողարկում growthապոնիայում աճի և նոր հատկությունների վերաբերյալ: Միևնույն ժամանակ, ներդրողը նախաձեռնել է Ryokan գաղափարը ՝ ավանդական ճապոնական հյուրատների փորձը, այլ վայրեր բերել միջազգային մակարդակով: Բացի այդ, ճապոնական մանրածախ և դիզայնի ճապոնական Muji- ն հյուրանոցներ է գործարկում: Այն թողնում եմ ընթերցողներին, ինչը կարծես թե ավելի հետաքրքիր է փորձի տեսանկյունից ուսումնասիրել:

Անհատապես գործարկված, բուտիկ հյուրանոցների անհատական ​​գաղափարների վերածնունդից բացի հմայիչ պատմվածքներով, մենք տեսնում ենք հյուրընկալությունը նորովի մեկնաբանող բազմաթիվ նոր փորձեր և հասկացություններ: Ընթերցելու, դիտելու կամ ճանապարհորդելու իմ կարողությունը շատ քիչ է ՝ առավել միջազգային նախաձեռնությունների ամբողջական ցուցակ ապահովելու համար: Բազմաթիվ են, և ամեն շաբաթ շուկա են դուրս գալիս նոր մրցակիցներ: Չնայած ոչ բոլորն են գոյատևելու, նրանք այնտեղ են, քանի որ հյուրընկալության իսկական փորձի պահանջարկը մեծանում է և HSP- ների մոտեցումը գնալով հագեցվում է: «Ստանդարտը» մեռած է, առանց ռիսկի `զվարճանալու:

Ես դրա վերջնական ապացույցը չունեմ, բայց AirBnB- ի աճը և նրանց առաջարկվող ապրանքների ավելի ու ավելի տարբեր ձևերը ուժեղ ցուցանիշ են: Անհատական ​​այլընտրանքային փորձի որոնումը շարժիչ ուժ էր AirBnB- ի արագ աճի կամ առաջացող նմանատիպ պլատֆորմների, գուցե և ոչ թե նախատեսված ռազմավարության, բայց նայեք, թե ինչպես են նրանք ձեռք բերում պրոֆիլ ՝ ավելի ու ավելի ապահովելով անհատական ​​շքեղ հյուրընկալության փորձից դուրս: Դա պարզապես այն պատճառով է, որ պահանջարկ կա: Կան մարդիկ, ովքեր միայն կարտոֆիլ չեն փնտրում: Պրեմիում կարտոֆիլը դեռ կարտոֆիլ է: Մինչ HSP- ները պայքարում են իրենց ստանդարտները գործի դնելու, իրականացնելու և վերահսկելու համար, AirBnB- ն (որակի վերահսկողության բոլոր կարևորագույն հիմնախնդիրներով) ունի աուդիտորական ստեղծագործական ունակություններ և ապահովում է խափանումների հարթակ:

Շքեղ սպառողական ապրանքների մասնագետ և, հետեւաբար, լավ համադրված շքեղ փորձի ապահովման գործում, ֆրանսիական LVMH խումբը տեղափոխվել է նաև հյուրընկալության շուկա: Maison Cheval Blanc- ի փոքր թվաքանակ հիմնելուց հետո նրանք վերջերս ձեռք են բերել Belmond- ին: Մնացած մնացած իսկական հյուրանոցային ընկերություններից մեկը, որոնք դեռ տիրապետում և շահագործում են հյուրանոցներ և այլ բարձրակարգ ծառայություններ, իսկական հազվագյուտ խորհրդանշական գեղեցկուհիներ են ՝ այլ պիտակների մեկ այլ մուտացիայի ենթարկված վաճառողի փոխարեն: Բելմոնդի բարձրակարգ հյուրընկալության փորձի ապահովման հեղինակությունը շուկայում լավագույններից մեկն է: Այնուամենայնիվ, նրանց բիզնես մոդելը ամփոփում է կապիտալը, ծանր է և դրանց նոր հատկությունների խողովակաշարը դատարկ է: Հետաքրքիր կլինի տեսնել ՝ արդյո՞ք նրանք առաջ են շարժվում ամբոխից LVMH հովանու ներքո բարձրակարգ փորձի ապահովման առումով և հետևաբար դառնում են ընտրության շքեղ մատակարար, թե՞ շարժվում են նույն ուղղությամբ համախմբված ակտիվների լույսի մածուկ և պատճենում ՝ հանուն մաքուր աճ և դառնալ «ինձ նույնպես» հյուրանոցային համակարգի մատակարար:

Թվային քոչվորների ավելի երիտասարդ, բյուջեով մտածող և գործունեությանը միտված համայնքի համար Սելինան շուկա է մղում լատինամերիկյան ապրելակերպի փորձի իրենց խոստումնալից տարբերակով կամ այն, ինչ կմնա դրանից, երբ «ստանդարտացվի» և արտահանվի: Նաև Sonder- ը հետաքրքիր և հաջողությամբ զարգացող գաղափար է, որը պետք է հետևել, որը գործում է սպասարկվող բնակարանների և հյուրանոցների միջև գտնվող քաղցր տեղում:

Քսան տարի շարունակ զարգացման առաքելություններում տարբեր մասնագիտական ​​հանձնարարություններ ինձ կանոնավոր կերպով բերում են Չինաստան: Ես մնացել եմ բազմաթիվ հյուրանոցներում, այսպես կոչված, միջազգային ստանդարտի մեծ մասը: Քանի որ ես գտա Eclat հյուրանոցը Պեկինում, սա ինձ համար տեղն է (իհարկե մարդիկ տարբեր ճաշակ ունեն, այդ պատճառով էլ գոյություն ունի այս հոդվածը): Ոչ մի հիմնական մշակող, որը մտածում է հաստատված HSP- ների առումով և ստանդարտներով, չէր կարող նման հատկություն ունենալ: Տեղն այնքան անհատական ​​է, որ ոչ մի հյուրանոցային ապրանքանիշի համարժեք չի լինի: Դա արվեստի և դիզայնի տեղ է ՝ հագեցած մահճակալներով և հիանալի սպասարկմամբ: (Դանի, խնդրում եմ հաստատել, ես ասելու համար հանձնաժողով կամ որևէ այլ օգուտ չեմ ստանում): Իհարկե, եթե ես լսեի այդ կատեգորիայի որևէ այլ նոր փորձարարական զարգացումների մասին, ես պատրաստվում եմ ստուգել այն և կարող է առաջ շարժվել: Ոչ մի ռիսկ, ոչ մի զվարճանք: Բայց ես չեմ փոխի «ստանդարտ» հատկության համար, երբ ընտրություն ունենամ: Ինչպես գիտենք, «ստանդարտը» ՝ բարձր կամ ցածր, տարբեր իմաստներ ունի: Երբ փորձը կարևոր է, «ստանդարտը» բավականաչափ լավը չէ:

Տարբեր արդյունաբերությունների ընկերություններն այժմ աշխատում են «հաճախորդների փորձի» սպաներ: Դա խոստումնալից նախաձեռնություն է: Այնուամենայնիվ, շատ դեպքերում դրանք բացառապես ուսումնասիրում են հաճախորդի թվային ճանապարհորդության բարելավումը: Քանի դեռ ձեր արտադրանքն ամբողջությամբ չի առաքվում կիբերտարածքում, կան նաև «կոշտ ապարատների» ենթակառուցվածքները և սոցիալական ասպեկտը ՝ սոցիալական ոչ միայն «սոցիալական ցանցերը», քանի որ, հուսանք, դեռևս կա մարդկային հակակշիռ: Մարդիկ սովոր են, որ այսուհետ մեքենաների միջոցով իրենց թռիչքները գրանցում են: Դրանում ոչ մի վատ բան չկա: Դա ռացիոնալացման միջոց է, բայց փորձի բարելավում չէ (եթե այս մեքենաներում տպման մեխանիզմը խրված չլինի): Այլընտրանքորեն, առցանց գրանցումները լավ գաղափար են, քանի դեռ չունեք հատուկ հարցում, օրինակ ՝ վիզայի հետ կապված խնդիրներ: Երբևէ փորձե՞լ եք դա պարզել ավիաընկերության զանգերի կենտրոնի միջոցով: Անհույս: Բացի այդ, եթե կուզենայիք իմանալ, ո՞րն է հայտնաբերելու ամենավատ պահը, դուք չեք վերալիցքավորել ձեր սմարթֆոնը, ինքնաթիռ նստելու պահը կարող է լինել առջևի վազող: Հյուրանոցներում ծառայող ռոբոտը կարող է նաև զվարճալի կամ նյարդերի կործանում լինել: Թվային աշխարհը հսկայական նոր հնարավորություններ է տալիս և բարելավում է նաև շատ բաներ, բայց ոչ ամեն ինչ: Հեռախոսային ընկերությունների, այսպես կոչված, «Hotառայությունների թեժ գիծը» վերջնական ապացույցն է, որ «ծառայության» հասկացողությունը կարող է վերածվել ծիծաղելի ծաղրերգության: Միայն ծառայելու և հյուրընկալության իսկական զգացողությունը կարող է տարբերել մեկը մյուսից:

Developmentարգացման մեծ տարբերություն կա քաղաքային հյուրանոցների միջև, ինչը մաքուր գույքի զարգացում է կամ հանգստի հյուրանոցներ հեռավոր շրջաններում, որտեղ շրջակայքն ու միջավայրը ավելի կարևոր դեր են խաղում, և փորձի արժեքը հիմնված է այլ չափանիշների վրա: Սա ավելի շատ պետք է անդրադառնա որպես նպատակակետի զարգացում, քանի որ շատ ավելի բարդ է: Յուրաքանչյուր ժամանակակից հյուրընկալության զարգացում «թեմաներով» է, ինչպես ասում են, քիչ թե շատ հաջող: Նպատակակետերի զարգացման ռազմավարությունը նպատակ ունի օգտագործել մանրակրկիտ համադրված պատմությունը ՝ մրցակցային առավելություն ունեցող սուր և (համարյա) եզակի պրոֆիլ ստեղծելու համար: Խոսքը մասնաճյուղեր և կրկնօրինակներ հավաքելու մասին չէ: Հանգստի կամ արձակուրդային վայրերում նպատակակետի զարգացման իմ մասնագիտական ​​հանձնարարություններում ես հաճախ եմ բախվում միայն հատկությունների մասին մտածողությանը: Դուք հանդիպում եք արբանյակային հատկությունների կամ «զարգացման գոտիների», բայց երբ հյուրերը ցանկանում են լքել հյուրանոցները ՝ ընդհանուր առմամբ վայրի փորձ ձեռք բերելու համար, նրանք կանգնած են ոչ մեկի մեջտեղում ձանձրալի մթնոլորտում ՝ բախվելով դիտումների և տպավորությունների, որոնք հաստատ պիտանի չեն նրանք պաշտպանում կամ կրկնվում են այցելուները:

Նույնիսկ հյուրասենյակի պատուհանից նայելը պետք է համադրվի: Հանգստի հանգստի վայրերում գետտոներում մտածելը, պլանավորելը և գործելը փխրուն և զգայուն մոտեցում է: Այցելուները միշտ կգնահատեն աշխարհագրական վայրի իրենց ողջ փորձը և տան միջի առջև գնալիս տարբերություն չեն դնի իրենց բնակության գույքի և անտեսված տարածքի միջև: Երկուսն էլ կարիք ունեն խնամքի, ուշադրության և ի վերջո գործողության ՝ մտքում պահելով «այցելուների ճանապարհորդությունը»: Նպատակների զարգացման վերաբերյալ գիտական ​​հետազոտությունները և արդյունքները հաստատվել են 50 տարուց մի փոքր ավելի, քան փնտրում են երկար ավանդույթներ ունեցող ուղղությունները, մինչդեռ գիտությունը, նոու-հաուն և ենթակառուցվածքների և շինարարության ոլորտում փորձը շատ ավելի երկար են անցնում: Այդ է պատճառը, որ նպատակակետի զարգացման մեջ աղյուսով և հավանգով մտածելը դեռևս գերակշռում է ՝ ստեղծելով այսպես կոչված «սպիտակ փղեր» մինչ օրս, դատարկ թողնելով նույնիսկ գրավիչ հատկությունները, և ինչու են ներդրողները, ծրագրավորողները, ճարտարապետները:

Փորձի ձևավորումը պահանջում է կամ տաղանդավոր կրքոտ հյուրանոցատերերի (և ես սիրում եմ նշել, որ դրանք կարելի է գտնել նաև ֆիրմային հյուրանոցներում, բայց կարող է հնարավորություն չունենալ ամբողջովին արդարացնելու հնարավորությունը), դա կարող է լինել երջանիկ պահը: գաղափարը, որը շրջում է ձեր բիզնեսը կամ դա կարող է լինել համակարգված փորձառության ձևավորում այցելուի ճանապարհորդության ընթացքում և դրա երեք չափսեր. ապարատային, սոցիալական և սպասարկման, թվային: Ընթերցողների համար, ովքեր հետաքրքրված են ավելի մանրամասն, խնդրում ենք այցելել այստեղ https://www.slideshare.net/RichardAdam6/richard-adam-destination-development-3-dimensions-of-visitor-experience-with-a-focus-on-digital-082019

Ներդրողի կամ հյուրանոցի սեփականատիրոջ որոշումն է ՝ նրանք ցանկանում են դառնալ լավ գիշերային քնի համար ապրանքների մատակարար կամ փորձառություն տրամադրող, ինչը կախված է տարբեր խնդիրներից (գտնվելու վայր, բիզնես մոդել, ներուժ, շուկա, ներդրում, գործառնական հնարավորություններ և այլն): Բայց դա կլինի անհատական ​​եզակի փորձը, որը բաժանում է մրցակցային առավելությունը ապրանք մատակարարողներից:

Վերջապես, ամեն ինչ հանգում է կապիտալ ներդրումների և EBIDTA- ի վերադարձին: Խոսքը բիզնեսի մասին է: Այնուամենայնիվ, հաճախորդի ակնառու փորձ ստեղծելու ունակությունն ու ցանկությունը սահմանափակվում են, երբ բաժնետիրոջ արժեքի ստեղծման ճնշումը ձեզ հետապնդում է, հետևաբար ՝ առաջատարի և տենդենցի ստեղծման ներուժը: Հաշվապահ տեսլական ստեղծագործական գործընկերը պետք է ունենա ռազմավարական նշանակություն ՝ շուկայում հաջողությամբ ճամփորդելու և անկումներից խուսափելու համար: Անհատական ​​բարձրակարգ փորձը նախ և առաջ պահանջում է մտավոր սեփականություն, ծառայության որակ և այլ ծախսատար բաղադրիչներ, բայց կարող է օգտագործել ուժեղ պրոֆիլը, մրցակցային առավելությունը, դիրքը և կայունությունը `դրան համապատասխան գնի տեսքով: Ինչ-որ մեկը, հուսով եմ `այցելուների կանոնավոր հոսքը, ստիպված է վճարել դրա համար գների նկատմամբ զգայուն միջավայրում: Բայց խոսելով մենամարտի փորձի մասին, ինչպես մի անգամ ասաց Բենյամին Ֆրանկլինը,Անորակության դառնությունը մնում է ցածր գնի քաղցրությունը մոռանալուց շատ ժամանակ անց »:.

Նպատակակետի մշակման կամ զարգացման ամբողջ ցիկլերի իրականացման ռազմավարական կամ հայեցակարգային խորհրդատվության համար մի հապաղեք ինձ դիմել LinkedIn սուրհանդակ ուղղակիորեն:

Համառոտ Կենսագրություն Ռիչարդ Ադամ

C մակարդակի միջազգային գործադիր և խորհրդի անդամ ՝ ակտիվների կառավարման և ներդրումների, նպատակակետերի, հանգստավայրերի, ժամանցի վայրերի, հանրային տիրույթում, առևտրային անշարժ գույքի զարգացում և տեղերի պատրաստում 360 աստիճանի տեսանկյունից ՝ կանաչ դաշտի ռազմավարությունից մինչև կենսունակ այցելու փորձ և պահպանում ՝ 4 մայրցամաքներում աշխատանքային փորձով և մի շարք ձեռքբերումներով ՝ վերակառուցման կամ վերականգնման խնդրահարույց և դժվարին առաքելություններում, վարչության մակարդակով 20 տարվա հաշվետվություն: Թվային փաստաբան, լրատվամիջոցներով պատրաստված, լավ ապացուցված հանրային բանախոս, անվերջ հետաքրքրասեր:

Մասին հեղինակի

Ռիչարդ Ադամի ավատար

Ռիչարդ Ադամ

Ռիչարդ Ադամ
Մյունխեն, Բավարիա, Գերմանիա
Գլխավոր գործադիր լավատես
Travelանապարհորդություն / զբոսաշրջություն www.trendtransfer.asia

25 տարուց ավելի ընթացիկ միջազգային գործադիր հանձնարարությունների, 20 տ. խորհրդի մակարդակով, C- մակարդակի և NED- ի դերերի մշակում, առևտրային անշարժ գույքի ակտիվների կառավարում, զբոսաշրջային ուղղություններ, առողջարաններ, ծառայություններ, ժամանց, սպորտ, հյուրընկալություն, ժամանց և շքեղություն 4 մայրցամաքներում: «Վարորդի նստատեղի» առաջադրանքներում ձեռք բերված ձեռքբերումների միջազգային բարձր մակարդակի գրանցում ՝ ռազմավարությունից, վարպետության պլանավորումից, կազմակերպչական զարգացումից մինչև կենսունակ այցելուների փորձ, պահպանում, շահերի պաշտպանություն ներառյալ: վերակազմավորում, շրջադարձ, ներդրումներ, M&A: Տեսլական և ռազմավարական առաջնորդ և մոտիվատոր, կառուցվածքային, գործնական, արդյունքների վրա հիմնված: Թվային պաշտպան. Փորձառու հրապարակախոս և հեղինակ

Տարածեք...