ՉԻԿԱԳՈ – Ավիաընկերության ուղևորների գոհունակությունն առաջին եռամսյակում աճել է 3%-ով, ինչը չափվում է Միչիգանի համալսարանի Հաճախորդների բավարարվածության ամերիկյան ինդեքսով:

Դա 2003 թվականից ի վեր առաջին դեպքն էր, երբ ավիաընկերությունների վերաբերյալ հանրային կարծիքը բարելավվել է նախորդ եռամսյակի համեմատ: Հետազոտության համաձայն՝ ավիաընկերությունների հաճախորդների գոհունակությունը 1994 թվականից ի վեր անկում է ապրել՝ քիչ ընդհատումներով:

«Լավ նորություն է, որ ավիաընկերությունները բարելավվել են», - ասում է Կլեյս Ֆորնելը, ով այդ տարի հիմնել է ինդեքսը: Բայց նա ասաց, որ «չեմ կարծում, որ դա կայուն է»: Այս տարի ռեցեսիան կրճատել է ուղևորափոխադրումները, ինչը նշանակում է, որ օդանավակայաններում գծերն ավելի կարճ են, և ինքնաթիռները ժամանակին ժամանելու ավելի մեծ հնարավորություն ունեն: Տնտեսական վերականգնումը, ամենայն հավանականությամբ, կբերի ինքնաթիռների և օդանավակայանների նեղ պայմանների վերադարձ, ինչպես նաև ACSI-ի ավելի ցածր միավորներ, ասաց Ֆորնելը:

Վերջին հարցման ժամանակ ավիաընկերությունները պահպանել են երկարաժամկետ հարաբերական դիրքերը, որտեղ Southwest Airlines Co.-ը (LUV) ստացել է լավագույն գնահատականները, իսկ United Airlines-ը՝ UAL Corp.-ի (UAUA) ստորաբաժանումը, վերջին տեղում է: Southwest-ը` առաջատար ցածր գնով ավիաընկերությունը, այս տարի շահեց սպառողների մոտ 3% աճ` արդյունաբերության բոլոր ժամանակների բարձր գնահատականով` 81, մինչդեռ United-ի գնահատականը մնացել է անփոփոխ` 56: Southwest-ը լավ գնահատականներ է ստացել իր ժամանակին կատարվող աշխատանքի, ուղեբեռի համար: բեռնաթափում և ցածր գներով:

Թեև ավիաընկերությունների արդյունաբերությունը հանրության գիտակցության մեջ ընդհանուր առմամբ ցածր է, «81-ը լավ միավոր կլիներ ցանկացած բիզնեսի համար», - ասաց Ֆորնելը: Մյուս կողմից, «հիսունականներին վաստակած ընկերությունները սովորաբար չեն գոյատևում այլ ոլորտներում»։

Եռամսյակում ամենաշատ բարելավում գրանցած փոխադրողները ներառում են Continental Airlines Inc.-ը (CAL)՝ 10%-ով մինչև 68, և US Airways Group, Inc.-ը (LCC)՝ 9%-ով՝ հասնելով 59-ի: Delta Air Lines Inc.-ի (DAL): ) միավորը բարձրացել է 7%-ով՝ հասնելով 64-ի: American Airlines-ը, AMR Corp.-ի (AMR) միավորը, միակ ավիաընկերությունն էր, որը կորցրեց դիրքերը: Սպառողները փոխադրողին տվել են 60 վարկանիշ, ինչը 3%-ով անկում է նախորդ եռամսյակի համեմատ:

ԻՆՉ Է ՀԱՆԵԼ ԱՅՍ ՀՈԴՎԱԾԻՑ.

While the airline industry ranks low overall in the public’s mind, “81 would be a good score for any business,”.
On the other hand, “companies that score in the fifties usually don’t survive in other industries.
Consumers gave the carrier a rating of 60, a 3% drop from the previous quarter.