Հաջորդ չորս շաբաթվա ընթացքում Դիսնեյի ինստիտուտի թիմը կգտնվի Հարավային Աֆրիկայում `անցկացնելով ֆոկուս խմբերի մի շարք դասընթացներ` գնահատելու երկրում հաճախորդների սպասարկման ներկա ստանդարտներն ու մատակարարումը: Այս աշխատանքը ներառում է beganբոսաշրջության ծառայության գերազանցության նախաձեռնության (TSEI) առաջին փուլը, որն այսօր մեկնարկել է:
«Thisրագրի հիմնական նպատակն է գնահատել Հարավային Աֆրիկայում հաճախորդների ծառայության մատուցման էթոսը և բացերը և օգտագործել այդ տեղեկատվությունը` զարգացող տեղական ծրագիր մշակելու համար `այցելվող բոլոր երկրներին հիշարժան և անմոռանալի ծառայություններ մատուցելու համար, ”- ասաց ՄՍԱats-ի իրագործող գործընկեր ՍՍ-ի Tourismբոսաշրջության բիզնես խորհրդի գործադիր տնօրեն Մմացացի Մարոբեն:
Serviceառայությունների գերազանցությունը վաղուց արդեն գտնվում էր ինչպես մասնավոր, այնպես էլ պետական հատվածի օրակարգում: Արդյունքում, Tourismբոսաշրջության ազգային վարչությունը համագործակցություն հաստատեց Հարավային Աֆրիկայի Tourismբոսաշրջության բիզնես խորհրդի (TBCSA) հետ `ապահովելու համար, որ գործողություններ են ձեռնարկվում ոլորտի ծառայությունների մակարդակը բարելավելու ուղղությամբ: Նախաձեռնությունը առաջընթաց է գրանցում իրական ծրագիր մշակելու տեսանկյունից, որը ներառում է իրականացման հինգ հենասյուն մոտեցում:
Սկզբնական հենասյունը ներառում է ոլորտի ծառայությունների մակարդակների ուսումնասիրությունն ու աուդիտը, իսկ հետագա հիմնասյուներում ներառված են ծառայությունների մատուցման դասընթացները, հասարակության իրազեկման արշավը, ծառայությունների ստանդարտների չափումն ու մոնիտորինգը և զբոսաշրջային ծառայությունների սպառողների հետադարձ կապի համակարգի ներդրումը:
Դիսնեյի ինստիտուտը հայտնի է ամբողջ աշխարհում իր փորձառությամբ `օգնելով կազմակերպություններին օգտագործել The Walt Disney Company- ի լավագույն փորձը` իրենց ծառայությունների մատուցման համակարգերը բարելավելու համար: Այդ պատճառով ընկերությունը ընտրվել է ՝ օգնելու նախաձեռնության առաջին փուլին:
«Մենք ցանկանում էինք թիմ, որն ունի ծառայությունների գերազանցության ստանդարտների համաշխարհային ըմբռնում, որպեսզի մեր արդյունքները կարողանան համեմատվել գլոբալ պատկերացումների հետ», - ասաց indբոսաշրջության վարչության տուրիզմի գծով գլխավոր տնօրենի տեղակալ Սինդիսվա Նհլումայոն: «Մենք նաև ուզում էինք օգուտ քաղել փորձարկված գլոբալ մոտեցումներից` Դիսնեյի ինստիտուտի պես հեղինակավոր կազմակերպությունից ծառայությունների մատուցման հարցում »:
Առաջին հենարանի համար Դիսնեյի ինստիտուտի թիմը հետազոտություններ է անցկացնելու ամբողջ երկրում 28 թ. Սեպտեմբերի 22-ից հոկտեմբերի 2009-ը: Բոլոր տուրիստական բիզնեսներին առաջարկվում է պատասխանել հրավերներին և հաստատել իրենց մասնակցությունը նախաձեռնությանը: Հարցվածներին խորհուրդ է տրվում թիմին տեղեկատվություն տրամադրել Հարավային Աֆրիկայում ծառայությունների մակարդակի բարելավման մարտահրավերների և հնարավորությունների վերաբերյալ: Ֆոկուս խմբերը կտարածվեն 6-ից 8 հոգանոց խմբերից և Disney- ի թիմի հետ կպահանջեն 2-ից 3 ժամ:
«Մենք ուրախ ենք, որ համագործակցում ենք TBCSA- ի և Tourismբոսաշրջության դեպարտամենտի թիմի հետ, ինչը հստակ կարևոր նախագիծ է Հարավային Աֆրիկայի արդյունաբերության համար», - ասաց saidեֆ Jamesեյմսը, Դիսնեյի ինստիտուտի փոխնախագահը: «Մենք անհամբեր սպասում ենք, որ օգնենք տեղական թիմերին` ապահովելու, որ ծառայությունների ստանդարտների բարելավման հարցը լուծվի առավել ընդգրկուն ձևով »:
Աուդիտի վերջնական արդյունքները զեկույցում կկիսվեն արդյունաբերության հետ, և այս զեկույցի հիմնական արդյունքները կսահմանեն TՊՏՀ-ի հաջորդ փուլերի բովանդակությունը: