Նոր հետազոտությունը պարզել է ճանապարհորդների իրական վարքագիծը, ինչը հատկապես արժեքավոր է տուրիստական ապրանքանիշերի համար, քանի որ նրանք ձգտում են հասկանալ դրամապանակի իրենց բաժինը հաճախորդների հետ, սակայն սահմանափակված են իրենց սեփական տվյալներով:
ARամփորդական ապրանքանիշերի համար ճանապարհորդական տվյալների կոոպերատիվ և ճանապարհորդական հետախուզություն տրամադրող ADARA- ն այսօր հայտարարեց իր նոր հրատարակած հետազոտական հոդվածի արդյունքների մասին "Հասկանալով բարձրակարգ ճանապարհորդների գաղտնի կյանքը». Ընկերությունը պարզել է, որ հիմնական և էլիտար հավատարմության զգալի թվով անդամներ պատկանում են մեկից ավելի հավատարմության ծրագրերին: Տվյալները ցույց են տալիս, որ բոլոր բարձրակարգ օդային ճանապարհորդների 17% -ը պատկանում է մեկից ավելի հավատարմության ծրագրի, մինչդեռ հյուրանոցների բոլոր բարձրակարգ անդամների 24% -ը պատկանում է մեկից ավելի հավատարմության ծրագրի: Լրացուցիչ, զեկույցը բացահայտում է այն «մտքի բաժինը», որն ունեն հյուրանոցների և ավիաընկերությունների ապրանքանիշերն իրենց ամենաբարձրակարգ ճանապարհորդների հետ, և թե որքանով է դա վտանգված պլանավորման փուլում: Առավել նշանակալի է.
- Բարձրակարգ ավիաընկերությունների ճանապարհորդների 40% -ը որոնել է մեկից ավելի ապրանքանիշեր
- Բարձրակարգ հյուրանոցների ճանապարհորդների 51% -ը որոնել է մեկից ավելի ապրանքանիշեր
Հետազոտության արդյունքում պարզվել է, որ ավիաընկերության հիմնական անդամների 49% -ը նաև որոնել է մեկից ավելի ապրանքանիշեր, այն դեպքում, երբ հյուրանոցների հիմնական անդամների 54% -ը: Ավիաընկերությունների համար իրենց հավատարմության ծրագրերի ձևավորումը նպաստել է հիմնական և բարձր մակարդակի համեմատության գնումների 9% տարբերությանը (49% ընդդեմ 40%): Հավատարմության աստիճանի իրական ազդեցությունը սպառողի վարքագծի վրա որոշելը և բոնուսների նկատմամբ կատարողականը գնահատելը հանդիսանում է ճանապարհորդական ապրանքանիշերի շատ կարևոր հնարավորություններից մեկը, քանի որ նրանք կատարելագործում են հավատարմության ծրագրերը, բարելավում են իրենց անհատականացման ռազմավարությունները և պլանավորում շուկայավարման մարտավարությունը 2019-ի և դրանից հետո:
«Travelանապարհորդական ապրանքանիշերը գտնվում էին անբարենպաստ վիճակում, քանի որ նրանք շատ սահմանափակ պատկերացում ունեն իրենց սպառողների վարքագծի մասին` իրենց իսկ ապրանքանիշից վեր: Համապատասխանությունը սպառողների պահանջարկի ապահովման համար կարևոր է, որ ապրանքանիշերն անեն այնքան, որքան կարող են ՝ հասկանալու սպառողների որոնման և ամրագրման վարքագծի ամբողջական պատկերը և օգտագործելով այդ պատկերացումները մեկ առ մեկ հաղորդակցությունը բարելավելու համար », - ասաց Քերոլին Կորդան, CMO: ADARA- ում: «ADARA- ի եզակի հետազոտությունը տալիս է վաղ նախազգուշացման նոր ցուցանիշներ ապրանքանիշի սիրո փոփոխության մեջ, որոնք բացահայտում են ապրանքանիշերի` իրենց հաղորդագրությունները բարելավելու հնարավորությունները, քանի որ նրանք առավելություն են փնտրում մրցակցային շուկայում »:
Տվյալները վերլուծվել են ADARA- ի կողմից ավելի քան 11 միլիոն սպառողների կողմից, ովքեր ամրագրել են օդային և հյուրանոցային ճանապարհորդություններ և առնվազն մեկ հավատարմության ծրագրի անդամ են, 2018-ի մայիս-հուլիս ամիսներին: Տվյալները համեմատում են հավատարմության անդամների վարքագիծը, երբ նրանք ծրագրում և գնում են ճանապարհորդություն: Ընկերությունն ուսումնասիրել է հավատարմության «հիմնական» անդամներին, հավատարմության ծրագրի առաջին շարքում գտնվողներին և «բարձրակարգ» անդամներին, որոնք գոնե մեկ հավատարմության ծրագրով ավելի բարձր կարգի կարգավիճակ են ստացել:
ԻՆՉ Է ՀԱՆԵԼ ԱՅՍ ՀՈԴՎԱԾԻՑ.
- Determining the true impact of loyalty tiers on consumer behavior and evaluating performance relative to the perks represents one of many important opportunities for travel brands as they refine loyalty programs, improve their personalization strategies and plan marketing tactics for 2019 and beyond.
- To provide the relevance consumers demand, it is critical that brands do as much as they can to understand the entire picture of consumers' search and booking behavior, and use those insights to improve one-to-one communication,” said Carolyn Corda, CMO at ADARA.
- The data reveals that 17% of all top tier air travelers belong to more than one loyalty program, while 24% of all top tier hotel members belong to more than one loyalty program.
