Կարդացեք մեզ | Լսեք մեզ | Դիտեք մեզ | միանալ Կենդանի իրադարձություններ | Անջատեք գովազդները | Ապրել |

Այս հոդվածը թարգմանելու համար կտտացրեք ձեր լեզվին.

Afrikaans Afrikaans Albanian Albanian Amharic Amharic Arabic Arabic Armenian Armenian Azerbaijani Azerbaijani Basque Basque Belarusian Belarusian Bengali Bengali Bosnian Bosnian Bulgarian Bulgarian Catalan Catalan Cebuano Cebuano Chichewa Chichewa Chinese (Simplified) Chinese (Simplified) Chinese (Traditional) Chinese (Traditional) Corsican Corsican Croatian Croatian Czech Czech Danish Danish Dutch Dutch English English Esperanto Esperanto Estonian Estonian Filipino Filipino Finnish Finnish French French Frisian Frisian Galician Galician Georgian Georgian German German Greek Greek Gujarati Gujarati Haitian Creole Haitian Creole Hausa Hausa Hawaiian Hawaiian Hebrew Hebrew Hindi Hindi Hmong Hmong Hungarian Hungarian Icelandic Icelandic Igbo Igbo Indonesian Indonesian Irish Irish Italian Italian Japanese Japanese Javanese Javanese Kannada Kannada Kazakh Kazakh Khmer Khmer Korean Korean Kurdish (Kurmanji) Kurdish (Kurmanji) Kyrgyz Kyrgyz Lao Lao Latin Latin Latvian Latvian Lithuanian Lithuanian Luxembourgish Luxembourgish Macedonian Macedonian Malagasy Malagasy Malay Malay Malayalam Malayalam Maltese Maltese Maori Maori Marathi Marathi Mongolian Mongolian Myanmar (Burmese) Myanmar (Burmese) Nepali Nepali Norwegian Norwegian Pashto Pashto Persian Persian Polish Polish Portuguese Portuguese Punjabi Punjabi Romanian Romanian Russian Russian Samoan Samoan Scottish Gaelic Scottish Gaelic Serbian Serbian Sesotho Sesotho Shona Shona Sindhi Sindhi Sinhala Sinhala Slovak Slovak Slovenian Slovenian Somali Somali Spanish Spanish Sudanese Sudanese Swahili Swahili Swedish Swedish Tajik Tajik Tamil Tamil Telugu Telugu Thai Thai Turkish Turkish Ukrainian Ukrainian Urdu Urdu Uzbek Uzbek Vietnamese Vietnamese Welsh Welsh Xhosa Xhosa Yiddish Yiddish Yoruba Yoruba Zulu Zulu

Lufthansa- ի, SWISS- ի և Austrian Airlines- ի հաճախորդների սպասարկումը հասանելի է Messenger հավելվածի միջոցով

0a1a-82
0a1a-82

Lufthansa Group- ի ուղևորներին հաճախ նման հարցեր են առաջանում. Արդյո՞ք իմ թռիչքը ժամանակին է: Ի՞նչ դարպասից է մեկնում իմ ինքնաթիռը: Եվ որքանո՞վ կարող է ծանր լինել իմ ձեռքի ուղեբեռը: Որպեսզի այս և շատ այլ հարցերի արագ պատասխանեն, ուղևորներն այժմ ունեն թվային օգնական, բացի հաճախորդի այնպիսի ծանոթ ծառայություններից, ինչպիսիք են lufthansa.com- ը, Lufthansa ծրագիրը և Հաճախորդների սպասարկման ծրագիրը: Բոտերը Elisa (Lufthansa), Nelly (SWISS) և Maria (Austrian Airlines), որոնք հիմնված են երեք ավիաընկերություններից յուրաքանչյուրի առաջին կին ուղեկցորդուհիների անունների վրա, հաճախորդներին հասանելի են ամեն օր շուրջօրյա: Հաճախորդների նոր թվային ծառայությունը լրացնում է առկա ծառայությունը: Այսպիսով, պարզ հարցերին կարելի է արագ պատասխանել: Սա նախատեսված է հաճախորդների գոհունակությունը բարձրացնելու համար: Բացի այդ, սպասարկման կենտրոնները պետք է թեթեւացվեն, որպեսզի նրանք կենտրոնանան հաճախորդների հարցումների վրա, որոնց բոտերը չեն կարող պատասխանել:

Թվային օգնականներից մեկի հետ երկխոսություն սկսելու համար հաճախորդին անհրաժեշտ է միայն Facebook Messenger- ը: Եթե ​​սա արդեն առկա է սմարթֆոնի վրա, բավական է զննարկիչում մուտքագրել lh.com/bot, swiss.com/bot կամ austrian.com/bot: Facebook Messenger- ը կարող է օգտագործվել նաև առանց Facebook պրոֆիլի `օգտագործելով ձեր սեփական բջջային հեռախոսի համարը: Թռիչքի կարգավիճակը կարող է հարցվել, ինչպես նաև տեղեկություններ հետաձգված կամ չեղյալ հայտարարված թռիչքների մասին: Եթե ​​չվերթը չեղյալ է հայտարարվում, կամ հաճախորդը բաց է թողնում իր միացնող թռիչքը, ուղևորը կարող է օգտագործել չաթբոտերը ՝ իրենց սեփական վերապահումները կատարելու համար: Կամ նրան ցույց են տալիս վերագրանցում, որն արդեն արվել է ավտոմատ կերպով, կամ նա առաջարկվող այլընտրանքներից ընտրում է դեպի իր նպատակակետ նոր թռիչք: Lufthansa Group- ի ցանցային ավիաընկերությունների չաթբոտերը աշխարհում առաջին բոտերն են, որոնք հնարավորություն են տալիս վերագրանցել:

Չաթ-բոտերից կարող են օգտվել Lufthansa- ի, SWISS- ի և Austrian Airlines- ի բոլոր հաճախորդները: Եթե ​​թվային օգնականները չգիտեն ինչ անել, զրույցը կարող է փոխանցվել անմիջապես սպասարկման կենտրոնի աշխատակցին: Երկխոսության լեզուն անգլերենն է: Ապագայում նրանք պետք է նաև տրամադրեն հատուկ պատասխաններ անվճար ուղեբեռի նպաստների, ուղեբեռի գտնվելու վայրի կամ ծանուցումների մասին ուշացումների, չեղարկումների կամ դարպասի փոփոխության դեպքում: Բոտերը անընդհատ մշակվում են և հասանելի կլինեն նաև այլ ալիքներում, ինչպիսիք են ավիաընկերությունների ծրագրերը, ավիաընկերությունների կայքերը կամ հաղորդագրությունների այլ ծառայություններ, ինչպիսիք են Whatsapp- ը:

Հետագայում ինքնասպասարկումը գնալով ավելի կարևոր դեր կխաղա: Ավտոմատացված լուծումներից բացի, Lufthansa- ն, SWISS- ը և Austrian Airlines- ը իրենց սպասարկող անձնակազմի միջոցով կշարունակեն անձամբ հասանելի լինել իրենց հաճախորդներին: