Lufthansa Group- ի ուղևորներին հաճախ նման հարցեր են առաջանում. Արդյո՞ք իմ թռիչքը ժամանակին է: Ի՞նչ դարպասից է մեկնում իմ ինքնաթիռը: Եվ որքանո՞վ կարող է ծանր լինել իմ ձեռքի ուղեբեռը: Որպեսզի այս և շատ այլ հարցերի արագ պատասխանեն, ուղևորներն այժմ ունեն թվային օգնական, բացի հաճախորդի այնպիսի ծանոթ ծառայություններից, ինչպիսիք են lufthansa.com- ը, Lufthansa ծրագիրը և Հաճախորդների սպասարկման ծրագիրը: Բոտերը Elisa (Lufthansa), Nelly (SWISS) և Maria (Austrian Airlines), որոնք հիմնված են երեք ավիաընկերություններից յուրաքանչյուրի առաջին կին ուղեկցորդուհիների անունների վրա, հաճախորդներին հասանելի են ամեն օր շուրջօրյա: Հաճախորդների նոր թվային ծառայությունը լրացնում է առկա ծառայությունը: Այսպիսով, պարզ հարցերին կարելի է արագ պատասխանել: Սա նախատեսված է հաճախորդների գոհունակությունը բարձրացնելու համար: Բացի այդ, սպասարկման կենտրոնները պետք է թեթեւացվեն, որպեսզի նրանք կենտրոնանան հաճախորդների հարցումների վրա, որոնց բոտերը չեն կարող պատասխանել:
Թվային օգնականներից մեկի հետ երկխոսություն սկսելու համար հաճախորդին անհրաժեշտ է միայն Facebook Messenger- ը: Եթե սա արդեն առկա է սմարթֆոնի վրա, բավական է զննարկիչում մուտքագրել lh.com/bot, swiss.com/bot կամ austrian.com/bot: Facebook Messenger- ը կարող է օգտագործվել նաև առանց Facebook պրոֆիլի `օգտագործելով ձեր սեփական բջջային հեռախոսի համարը: Թռիչքի կարգավիճակը կարող է հարցվել, ինչպես նաև տեղեկություններ հետաձգված կամ չեղյալ հայտարարված թռիչքների մասին: Եթե չվերթը չեղյալ է հայտարարվում, կամ հաճախորդը բաց է թողնում իր միացնող թռիչքը, ուղևորը կարող է օգտագործել չաթբոտերը ՝ իրենց սեփական վերապահումները կատարելու համար: Կամ նրան ցույց են տալիս վերագրանցում, որն արդեն արվել է ավտոմատ կերպով, կամ նա առաջարկվող այլընտրանքներից ընտրում է դեպի իր նպատակակետ նոր թռիչք: Lufthansa Group- ի ցանցային ավիաընկերությունների չաթբոտերը աշխարհում առաջին բոտերն են, որոնք հնարավորություն են տալիս վերագրանցել:
Չաթ-բոտերից կարող են օգտվել Lufthansa- ի, SWISS- ի և Austrian Airlines- ի բոլոր հաճախորդները: Եթե թվային օգնականները չգիտեն ինչ անել, զրույցը կարող է փոխանցվել անմիջապես սպասարկման կենտրոնի աշխատակցին: Երկխոսության լեզուն անգլերենն է: Ապագայում նրանք պետք է նաև տրամադրեն հատուկ պատասխաններ անվճար ուղեբեռի նպաստների, ուղեբեռի գտնվելու վայրի կամ ծանուցումների մասին ուշացումների, չեղարկումների կամ դարպասի փոփոխության դեպքում: Բոտերը անընդհատ մշակվում են և հասանելի կլինեն նաև այլ ալիքներում, ինչպիսիք են ավիաընկերությունների ծրագրերը, ավիաընկերությունների կայքերը կամ հաղորդագրությունների այլ ծառայություններ, ինչպիսիք են Whatsapp- ը:
Հետագայում ինքնասպասարկումը գնալով ավելի կարևոր դեր կխաղա: Ավտոմատացված լուծումներից բացի, Lufthansa- ն, SWISS- ը և Austrian Airlines- ը իրենց սպասարկող անձնակազմի միջոցով կշարունակեն անձամբ հասանելի լինել իրենց հաճախորդներին:
ԻՆՉ Է ՀԱՆԵԼ ԱՅՍ ՀՈԴՎԱԾԻՑ.
- In order to be able to answer these and many other questions quickly, passengers now have access to a digital assistant in addition to the familiar customer services such as lufthansa.
- Either he is shown a rebooking that has already been made automatically or he selects a new flight to his destination from the alternatives offered.
- If a flight is cancelled or the customer misses his connecting flight, the passenger can use the chatbots to make their own rebookings.
