Ո՞վ է քննադատել բրիտանական առաջատար տուրիստական ապրանքանիշը ՝ Thomas Cook- ը: Տոնական ամսագիր: Այսօր հրապարակված հարցումը ասում է, որ Վիկտորիայի ժամանակաշրջանում կազմակերպված զբոսաշրջության ռահվիրա հանդիսացող ընկերությունը «անելիքներ ունի անելու 21-րդ դարի ակնկալիքները»:
Սպառողների ասոցիացիայի 4,500 անդամների շրջանում անցկացված հարցումը քննադատում է Թոմաս Քուքի «հյուրանոցների անորակ սենյակները և առողջարանային անօգուտ աշխատակիցները»: Ֆիրման, որը Մեծ Բրիտանիայի երկրորդ ամենամեծ տուրօպերատորն է, 29-ից գնահատվել է ամենաաղքատը առողջարանային ներկայացուցիչների, թռիչքների և փոխանցումների որակի համար:
Թոմաս Քուքը փողի արժեքի համար վաստակել է նաև հինգից միայն երկու աստղ: Տոնական վեց այլ խոշոր ընկերություններ գնահատվել են հավասարապես վատ: Դրանք ներառում են Virgin Holidays, Princess Cruises և զանգվածային շուկայի քույր ընկերություններ ՝ Thomson և First Choice: Ոչ ոք չի վաստակել ընդհանուր «հաճախորդի միավոր» 70 տոկոսից բարձր: Cosmos– ը ՝ Բրիտանիայի երրորդ խոշորագույն օպերատորը, զբաղեցրել է վերջին տեղը ՝ 57 տոկոսով:
Ռոշել Թըրները, որի համար հետազոտության ղեկավար: Արձակուրդն ասում է. «Ամեն տարի հսկայական թվով մարդիկ արձակուրդ են գնում շուկայի առաջատար երեք օպերատորների հետ ՝ օգնելով նրանց լայն տարածվածությունը բարձր փողոցում և ազգային գովազդում: Բայց դա չի նշանակում, որ այդ բոլոր մարդիկ գոհ են իրենց փորձից »:
Ամսագրի հարցումն անցկացվել է անցած սեպտեմբերին և որոնել է «Ո՞ր» -ի տեսակետները: առցանց վահանակ իրենց վերջին փաթեթի տոնի առթիվ: Թոմաս Քուքի վարկանիշը հիմնված էր 308 մարդու տեսակետի վրա, որը ներկայացնում է ընկերության տարեկան հաճախորդներից յուրաքանչյուր 20,000-ը:
Thomas Cook Մեծ Բրիտանիայի և Իռլանդիայի գործադիր տնօրեն Յան Դերբիշիրը մերժեց դատավճիռը. «Ո՞րը: Տոնական զեկույցը լիովին հակադրվում է ծառայությունների այն բարձր մակարդակին, որի մասին մեզ ասում են մեր հաճախորդները և որոնցով մենք հպարտանում ենք: Մեր սեփական հարցումներից ո՞րն է ավելի քան 100 անգամ ավելի մարդ, քան «Ո՞ր» -ը: Հետազոտության համաձայն, հաճախորդների գոհունակության գնահատականները տարեցտարի աճել են. Մեր հանգստացողների 94 տոկոսը Թոմաս Քուքը գնահատում է որպես «գերազանց» կամ «լավ» անցած ամռանը իրենց արձակուրդի համար »:
Որն է լավագույնը: Տոնական հարցումը VFB- ի ֆրանսիացի փոքր մասնագետն էր: Այն ստեղծվել է 40 տարի առաջ և նվագում է Էդիթ Պիաֆի երգերը `որպես« պահող երաժշտություն »հեռախոս զանգահարողների համար: Այն արժանացել է շնորհակալագրերի 33 հաճախորդների տեսակետից ՝ անցյալ տարի տեղափոխվածներից 500-ից մեկը:
Ֆիրմայի մարքեթինգի մենեջեր Լիզ Բարնվելը ասաց, որ այդ գնահատանքի կոչումը «Մեր արտադրանքի որակի և այն փաստի առթիվ է, որ մենք ունենք շատ հավատարիմ հաճախորդների բազա. Եվ ամբողջ ընթացքում մանրամասնորեն ուշադրություն է դարձվում մանրամասներին: Վերջին 10 տարիների ընթացքում մարդիկ ավելի ընտրողական են դարձել ինքնաբացարկի հարցում, և այն, որ VFB- ն այդքան մանրակրկիտ է, տարբերությունն է առաջ բերում »:
Նա խորհուրդ տվեց պարոն Քուքին. «Նրանք պարզապես թվեր են նայում. մենք ուսումնասիրում ենք արտադրանքի ամբողջական որակը »:
Նման հետազոտություններում փոքրն ավանդաբար գեղեցիկ է. Այնուամենայնիվ, տասնյակը պարունակում էր մի քանի շատ մեծ ընկերություններ: Երկրորդ տեղը զբաղեցրեց 10-ին հիմնադրված մեկ այլ ընկերություն `Trailfinders- ի հեռահար հսկա մասնագետը: Ո՞րը Հոլիդեյը բարձր գնահատեց «իր անձնակազմի արդյունավետությունը և գլոբալ երթուղիները կազմելու գործում ներգրավված ճկունությունը»: Բրիտանիայի ամենամեծ արկածային օպերատորը ՝ Explore- ը, գրավել է երրորդ տեղը: Explore- ի PR մենեջեր Փոլ Բոնդսֆիլդը ասաց. «Մենք պատասխանատու ճանապարհորդություն էինք կատարում շատ ավելի շուտ, քան գերժամանակակից դառնալը կամ նույնիսկ անուն ունենալը»:
* Ryanair ավիաընկերությունը, որը հաճախ զբաղեցնում է հարցումների վերջին տեղը, երեկ հայտարարեց իրեն որպես «ամենալավ բանը, որ պատահել է բրիտանացի սպառողի հետ կտրատած հացից»: Եվրոպայի ամենամեծ և ամենաշահութաբեր բյուջետային ավիաընկերությունը պատասխանել է Արդար առևտրի գրասենյակի գործադիր տնօրենի գրասենյակի երեկ գրած քննադատություններին: Fոն Ֆինգլթոնը Ryanair- ի գնային քաղաքականությունը բնութագրեց որպես «բծախնդիր»: Փոխադրողը վաճառքի է հանել 1 միլիոն «£ 4 Fingleton Fares» ճանապարհորդությունն այս ամիս և հաջորդ ամիս ՝ ի պատիվ «ԳՀid-ի գերավճարած գործադիր տնօրենի»:
Տեղ արևի տակ. Ինչպես անցան տուրիստական գործակալները
Ո՞րը տվել է Թոմաս Քուքին 58% «հաճախորդի միավոր»: Այն պարզեց, որ հանգստացողները դժգոհ են ներկայացուցիչներից, ճանապարհորդության որակից և փողի արժեքից: Հաճախորդները ասում էին, որ ներկայացուցիչները, ովքեր հինգից ստացել են երկու աստղի, ցույց են տվել գիտելիքների պակաս և դժվար է կապվել:
* Cosmos– ը գնահատվել է ընդհանուր առմամբ ամենավատ ՝ հաճախորդների գնահատականով 57 տոկոս: Traveանապարհորդները ասում էին, որ իր «արևի և ավազի ուղևորությունները» փողի քիչ արժեք էին տալիս: Լողափնյա արձակուրդների համար գոհունակության համար այն ուներ հաճախորդի 50 տոկոս գնահատական, ինչը շատ ցածր է 69-տոկոսանոց միջին գնահատականից `տուրիստական մասնագետների համար:
* Շուկայի առաջատար Թոմսոնը փողի արժեքի առումով գնահատվել է վատ: Լողափերում արձակուրդների համար հավաքեց ընդամենը 66 տոկոս, իսկ երկար ճանապարհորդությունների համար ՝ 68 տոկոս: Բայց հաճախորդները նրա նավարկությունները գնահատեցին 81 տոկոս:
* VFB- ն, որը մասնագիտանում է ֆրանսիական արձակուրդներում, իր «արդյունավետ» և «հուսալի» փաթեթների համար գրավեց առաջին տեղը:
ԻՆՉ Է ՀԱՆԵԼ ԱՅՍ ՀՈԴՎԱԾԻՑ.
- The firm's marketing manager, Liz Barnwell, said the accolade was “Down to the quality of our product and the fact that we have a very loyal customer base –.
- “Huge number of people do go on holiday each year with the three market-leading operators, helped by their widespread presence on the high street and in national advertising.
- Holiday report is in total contrast to the high levels of service that our customers tell us about and that we pride ourselves on.
