- Զբոսաշրջության ոլորտը հայտնի է աշխատողների բարձր շրջանառությամբ, հավանաբար, հաճախ ցածր վարձատրության և երբեմն տրամադրված մենեջերների պատճառով:
- Աշխատակիցներն առաջին գծի աշխատողներն են, ովքեր գունավորում են զբոսաշրջության փորձը ցանկացած ընկերության համար:
- Գործատուներին կպահանջվի զարգացնել աշխատակիցների հավատարմությունը, եթե նպատակը հաջողակ բիզնեսն է:
Թվում է, թե բոլորը ցանկանում են հավատարիմ աշխատակիցներ, սակայն զբոսաշրջության ոլորտի մի քանի ձեռնարկություններ կարծես թե գիտեն, թե ինչպես շահել այս հավատարմությունը: Իրականում զբոսաշրջությունը հայտնի է աշխատողների բարձր շրջանառությամբ, ցածր վարձատրությամբ և հաճախ քմահաճ կառավարմամբ: Սխալ է անտեսել այն փաստը, որ աշխատող-գործատու հարաբերությունները հաճախ ազդում են զբոսաշրջության փորձի վրա և կարող են դառնալ դրական կամ բացասական մարքեթինգի հիմնական ձև:
Լավ կառավարումը ներշնչում է հավատարմություն և հաճախ հանգեցնում է հաճախորդների սպասարկման տեսակի, որը առաջացնում է կրկնվող (հավատարիմ) հաճախորդներ: Օգնել ստեղծել այս աշխատողի հավատարմությունը Tourismբոսաշրջության առանձնահատկությունները առաջարկում է որոշ առաջարկներ աշխատակիցների հավատարմությունը բարձրացնելու և հաճախորդների սպասարկման ավելի լավ փորձ ապահովելու ուղիների վերաբերյալ:
– Արդյունաբերության մեջ, ինչպիսին է զբոսաշրջությունը, որտեղ մարդիկ նախատեսում են մնալ մի քանի տարի, աշխատողի փորձը գրեթե կամ նույնքան կարևոր է, որքան հաճախորդի փորձը: Հիմնական պատճառներից մի քանիսը, որոնց պատճառով զբոսաշրջության աշխատակիցները հաճախ դժգոհում են իրենց աշխատանքից, հստակ սահմանված նպատակների բացակայությունն է, դժվարին աշխատանքի բացակայությունը և արդար փոխհատուցման բացակայությունը: Սրանք երեք ոլորտներ են, որոնցում զբոսաշրջության կառավարումը պետք է ինքն իրեն խորը հարցեր տա: Աշխատակիցները չեն կարող կատարել իրենց աշխատանքը, եթե աշխատանքի նկարագրությունը փոխվում է ամեն օր: Նմանապես, փակուղային դիրքերը, առանց առաջխաղացման հնարավորությունների, հակված են հանգեցնել աշխատանքը լավ կատարելուց հրաժարվելու: Դինամիկ բիզնեսում, ինչպիսին է զբոսաշրջությունը, աշխատակիցներին վերաբերվեք այնպես, կարծես նրանք հյուրեր են:
– Համոզվեք, որ աշխատակիցները գիտեն, որ դուք մեկ թիմի անդամ եք: Հաճախ զբոսաշրջության մենեջմենթը մեղադրվում է (և երբեմն արդարացիորեն) առաջին հերթին իրեն փոխհատուցելու և հետո միայն աշխատողների մասին անհանգստանալու մեջ: Լավ գործատուները հասկանում են, որ աշխատավարձի բարձրացումը շատ ավելի կարևոր է սանդուղքի ներքևում գտնվողների համար, քան վերևում գտնվողների համար: Համոզվեք, որ դուք աշխատակիցներին առաջնորդում եք օրինակով և ոչ միայն խոսքերով:
- Նշեք, թե ինչ եք ակնկալում աշխատակիցներից: Ոչինչ մի ենթադրեք։ Գործատուներն իրավունք ունեն ակնկալելու, որ պատշաճ տեղեկատվությունը մնում է գաղտնի, որ անձնական խնդիրները չպետք է ազդեն աշխատանքի կատարման վրա, և որ աշխատողները կլսեն նախքան գործելը: Գործատուները նաև ոչ միայն իրավունք ունեն, այլև պարտավոր են դադարեցնել պարապ բամբասանքը աշխատանքում, կիրառել օրենքներ, որոնք պաշտպանում են մյուս աշխատակիցներին թշնամական աշխատավայրից և սեռական, էթնիկ և կրոնական խտրականությունից:
– Օգնեք աշխատակիցներին հասկանալ, թե ինչ տեսակի հաճախորդների սպասարկում եք ցանկանում, որ նրանք մատուցեն նրանց վերաբերվել որպես հաճախորդների: Զբոսաշրջիկները հակված են սահմանել հաճախորդների լավ սպասարկումը որպես հուսալիություն, արձագանքողություն և ժամանակի (փողի) արժեքը: Մտածեք, թե ինչպես կարող եք այս հիմնական իդեալները թարգմանել աշխատավայրում: Որքանո՞վ եք վստահելի, կատարո՞ւմ եք խոստումները, թե՞ պարզապես արտասանում դրանք։ Արդյո՞ք դուք արձագանքում եք հատուկ կարիքներին կամ պարզապես մեջբերում եք ընկերության կանոնակարգերը, և արդյո՞ք աշխատակիցները օգտվում են (արժեք են ստանում) իրենց աշխատանքից, թե՞ պարզապես ժամանակ են տրամադրում աշխատավարձ ստանալու համար:
– Աշխատակիցները լավագույնս աշխատում են, երբ պարգևատրվում են լավ կատարված աշխատանքի համար: Դրական հարվածները հաճախ ավելի շատ բան են անում, քան բացասականը: Աշխատակիցներին հաճոյախոսություններ անելիս կոնկրետ եղեք և հիշեք, որ հաճախ տրվող փոքր պարգևները հաճախ տալիս են մեկից ավելի մեծ պարգևներ, որոնք տրվում են տարին մեկ կամ երկու անգամ:
ԻՆՉ Է ՀԱՆԵԼ ԱՅՍ ՀՈԴՎԱԾԻՑ.
- Employers also have not only a right but also a duty to stop idle gossiping at a job, to enforce laws protecting other employees from a hostile workplace and issues of sexual, ethnic, and religious discrimination.
- Are you responsive to special needs or merely quote company regulations, and do employees enjoy (receive value) from their jobs or are they merely putting in time so as to receive a paycheck.
- It is a mistake to overlook the fact that employee-employer relations often impact the tourism experience and may become a major form of positive or negative marketing.
