24/7 eTV BreakingNewsShow : Կտտացրեք ձայնի ձայնի կոճակին (տեսանյութի էկրանի ներքևի ձախ մասում)
Միջազգային նորություններ Բիզնես ճանապարհորդություն լուրեր Վերակառուցում Տուրիզմ Tourismբոսաշրջության քննարկում Travel Wire News Այժմ տրենդային ԱՄՆ -ի նորություններ Տարբեր նորություններ

Ինչպե՞ս վարվել դժվար հաճախորդների հետ:

petertarlow2-1
petertarlow2-1

Աշխարհի մեծ մասը զգում է ամպրոպի կամ եղանակի հետ կապված ճանապարհորդության հետաձգումներ: Դրանք հանգեցնում են զայրացած այցելուների և բոլոր տեսակի ճանապարհորդական ժամանակացույցերի վերամշակման անհրաժեշտության:

Տպել Friendly, PDF & Email
Ի՞նչն է նյարդայնացնում հաճախորդներին:
  1. Հյուսիսային կիսագնդում օգոստոս ամիսը հաճախ անվանում են «շան օրեր »ամռանը, Անունը ծագում է այն փաստից, որ հաճախ շատ շոգ է նույնիսկ շան համար, որ ցանկանա փողոցներով թափառել:
  2. Ամռան ավարտն ավանդաբար նաև բարձր զբոսաշրջային սեզոն է աշխարհի մեծ մասում: Theբոսաշրջության արդյունաբերությունը հույս ունի, որ անցած տարվա խոշոր տնտեսական անկումներից հետո 2021 թվականը կլինի վերականգնման ժամանակաշրջան:
  3. Եթե ​​պատվաստանյութերն աշխատեն, ապա 2021 -ը կարող է լինել մի ժամանակ, երբ օդանավերն ու հյուրանոցները լիքն են, և այցելուների նյարդերը հաճախ քայքայվում են: Սա այն ամիսն է, երբ ամեն ինչ, հաճախ զբոսաշրջիկ մասնագետի վերահսկողությունից դուրս, հաճախ թվում է, թե սխալ է ընթանում: 
Օգոստոսը լավ ամիս է `վերանայելու, թե ինչն է մեր հաճախորդներին վրդովեցնում, ինչպես զսպել ժուժկալությունը և ինչպես պահել վերահսկողությունը հաճախակի անվերահսկելի իրավիճակներում, ինչպիսիք են եղանակի հետաձգումները: Theբոսաշրջության սեզոնի բարձր արագությամբ, օգտվեք առիթից ՝ փորձելու ձեր հմտությունները դժվար իրավիճակները հաջողությունների վերածելու և սովորելու, թե ինչպես նվազեցնել զայրույթը և բարձրացնել արտադրանքի ու հաճախորդների գոհունակությունը: Tourismբոսաշրջության այս դժվարին շրջանը գոյատևելու համար հաշվի առեք հետևյալը.

Հիշեք, որ զբոսաշրջության աշխարհում միշտ առկա է կոնֆլիկտի և հաճախորդների դժգոհության հավանականությունը:


Անկախ նրանից, թե ինչ եք անում, միշտ կլինեն նրանք, ովքեր ավելին են ուզում կամ գոհ չեն ձեր արածից: Այցելուները մեծ գումարներ են վճարում իրենց արձակուրդի համար և ցանկանում են իրենց վերահսկողության տակ զգալ, նույնիսկ այն իրավիճակներում, երբ ոչ ոք որևէ վերահսկողություն չունի: Մշակել սցենարներ, որոնց դեպքում հաճախորդը որոշակի վերահսկողության զգացում ունի, որքան էլ աննշան լինի: Օրինակ, պարզապես ասելու փոխարեն, որ ինչ -որ բան հնարավոր չէ անել/իրականացնել, փորձեք արտահայտել պատասխանը որպես պոտենցիալ այլընտրանք:

Այս այլընտրանքներն առաջարկելիս համոզվեք, որ առաջնագծի անձնակազմը միշտ զգոն է և համբերություն է ցուցաբերում: Հաճախ զբոսաշրջության ճգնաժամը կարող է վերացվել ոչ թե ամբողջ ճգնաժամը լուծելով, այլ թույլ տալով հաճախորդին զգալ, որ նա գոնե մի փոքր հաղթանակ է տարել:

-Գիտեք ձեր իրավական, հուզական և մասնագիտական ​​սահմանափակումները:

Կան բազմաթիվ պատճառներ, որոնցով մարդիկ ճանապարհորդում են ՝ ոմանք հաճույքի համար, ոմանք ՝ բիզնեսի, ոմանք ՝ սոցիալական կարգավիճակի: Վերջին խմբի անդամների համար կարևոր է, որ զբոսաշրջության մասնագետները հասկանան «սոցիալական դիրքի» ուժը: Սրանք այն մարդիկ են, ովքեր հակված չեն ցանկանում արդարացումներ լսել:

Նրանք արագ են բարկանում և դանդաղ են ներում: Նրանց հետ շփվելիս իմացեք, թե ինչն է ձեզ զայրացնում և երբ եք հասել ձեր սահմաններին: Եղեք այնքան իմաստուն, որ կարողանաք հասկանալ, թե երբ է սկսվում դժվարությունը, և այդ օգնության կարիքը կլինի:

-Եկեք ձեզ վերահսկեք:

 Tourբոսաշրջությունն այն արդյունաբերությունն է, որը մարտահրավեր է նետում մեր սեփական արժանապատվության զգացողությանը: Հասարակությունը կարող է լինել ինչպես պահանջկոտ, այնպես էլ երբեմն անարդար: Հաճախ տեղի են ունենում իրադարձություններ, որոնք պարզապես մեր վերահսկողությունից դուրս են: Այս ժամանակներում է, որ էական է վերահսկել սեփական ներքին վախերն ու զգացմունքները:

Եթե ​​ձեր բառերը արտահայտում են մի գաղափար, իսկ ձեր մարմնի լեզուն ՝ մեկ այլ, շուտով կկորցնեք վստահելիությունը:

-Tբոսաշրջությունը պահանջում է բազմաչափ մտածողներ:  

Tourբոսաշրջությունը պահանջում է, որ մենք սովորենք միաժամանակ կարգավորել մի շարք անկապ պահանջներ և կարիքներ: Շատ կարևոր է, որ զբոսաշրջության ոլորտի մասնագետներն իրենք իրենց պատրաստեն տեղեկատվության մանիպուլյացիայի, իրադարձությունների կառավարման և անհատականությանը դիմակայելու արվեստում: 

Անր ժամանակաշրջանում առաջնագծի մարդիկ պետք է կարողանան միաժամանակ կարգավորել բոլոր երեք հմտությունները:

-Հաջող զբոսաշրջության կենտրոններն իրականացնում են այն, ինչ խոստանում են:

Tourբոսաշրջությունը հաճախ տառապում է չափազանց շուկայավարումից և խոստանում է ավելին, քան կարող է տալ: Երբեք մի վաճառեք այնպիսի ապրանք, որը ձեր համայնքը/գրավչությունը չի առաջարկում:

Կայուն զբոսաշրջության արտադրանքը սկսվում է ազնիվ շուկայավարումից: 

-tourismբոսաշրջության հաջողակ ղեկավարները գիտեն, թե երբ պետք է կասկածի տակ դնեն իրենց բնազդները: Բնազդերը հաճախ կարող են մեծ օգնություն լինել, հատկապես ճգնաժամի ժամանակ:

Կախված միայն բնազդներից, այնուամենայնիվ, կարող է հանգեցնել ճգնաժամի: Միավորել բնազդային գիտելիքները կոշտ տվյալների հետ: Այնուհետև որոշում կայացնելուց առաջ տվյալների երկու փաթեթները տրամաբանական ձևով կազմակերպեք:

Մեր բնազդները կարող են ապահովել այդ հազվագյուտ պայծառ պահերը, բայց շատ դեպքերում դրանք օգտագործվում են ձեր որոշումները հիմնավորելու կոշտ տվյալների և լավ հետազոտության վրա: 

-tourismբոսաշրջության հաջողակ ձեռնարկություններն աշխատում են դժվար իրավիճակը մեղմել, այլ ոչ թե տիրել դրան: 

Tourբոսաշրջության մասնագետները վաղուց գիտակցում են, որ առճակատումները սովորաբար պարտվող-պարտվող իրավիճակներ են: Իրական հաջողությունը գալիս է իմանալու, թե ինչպես խուսափել առճակատումից: Angerայրույթի պահերին պատրաստ եղեք մտածել ձեր ոտքերի վրա:

Ոտքի վրա մտածելու արվեստը սովորելու եղանակներից մեկը հակամարտությունների սցենարների մշակումն է և դրանց համար վերապատրաստումը: Որքան լավ պատրաստված լինեն մեր զբոսաշրջությունը և առաջնագծի անձնակազմը, այնքան ավելի լավ նրանք կդառնան ճգնաժամային կառավարման և լավ որոշումներ կայացնելու մեջ: 

-cognանաչեք անընդհատ փոփոխվող միջավայրին և գիտեք, թե ինչպես հնարավորություններ փնտրել դժվար կամ անկայուն պահերից: 

Եթե ​​դուք հայտնվում եք առճակատման մեջ, համոզվեք, որ դրանով կզբաղվեք ՝ առանց ձեր հաճախորդի էգոն վնասելու: Մարտահրավեր նետեք հարձակվողին այնպես, որ թույլ տա վրդովված հաճախորդին տեսնել իր սխալը ՝ առանց դեմքը կորցնելու:

Հիշեք, որ ճգնաժամը բաղկացած է և՛ վտանգից, և՛ հնարավորությունից: Փնտրեք հնարավորություն յուրաքանչյուր զբոսաշրջային բիզնեսի ճգնաժամի ժամանակ:

-Փորձեք զայրացած հաճախորդին դարձնել ձեր թիմի մի մասը:

Երբ փորձում եք գրավել զայրացած հաճախորդին, համոզվեք, որ պահպանեք լավ տեսողական շփում և եղեք դրական ինչպես ձեր օգտագործած բառերում, այնպես էլ օգտագործված խոսքի տոնով:

Թող հաճախորդը առաջին անգամ օդափոխի և միայն խոսի օդափոխման փուլն ավարտվելուց հետո, ինչը թույլ է տալիս հաճախորդին բաց թողնել, անկախ նրանից, թե որքան անարդար են նրա խոսքերը, լավ միջոց է ցույց տալու, որ հարգում ես նրան, նույնիսկ եթե համաձայն չես:

Որքանո՞վ է վտանգավոր ճանապարհորդությունը: Հարցրեք բժիշկ Պիտեր Թարլոուին: SaferTourism:

Դոկտոր Պիտեր Թարլոուն հանդիսանում է ՀԿ-ի համահիմնադիրը Tourismբոսաշրջության համաշխարհային ցանց, գլոբալ անդամակցության կազմակերպություն, որին անդամակցում են պետական ​​և մասնավոր հատվածի զբոսաշրջության ոլորտի մասնագետներ 127 երկրներում:

Լրացուցիչ տեղեկությունների և անդամակցության համար այցելեք ՝ www.wtn.travel

Բժիշկ Տարլոուն նաև ղեկավարում է Safer Tourism- ը ՝ ասոցիացիայի անդամ TravelNews Group և խորհրդատվական ընկերություն: Ավելին ՝ www.safertourism.com

Տպել Friendly, PDF & Email

Մասին հեղինակի

Դոկտոր Փիթեր Է. Թարլոու

Դոկտոր Փիթեր Է. Թարլոուն աշխարհահռչակ բանախոս և փորձագետ է, որը մասնագիտանում է հանցագործությունների և ահաբեկչության ազդեցության վրա զբոսաշրջության արդյունաբերության, իրադարձությունների և զբոսաշրջության ռիսկերի կառավարման, ինչպես նաև զբոսաշրջության և տնտեսական զարգացման վրա: 1990 թվականից ի վեր Թարլոուն օգնում է տուրիստական ​​համայնքին այնպիսի հարցերում, ինչպիսիք են ճանապարհորդության անվտանգությունն ու անվտանգությունը, տնտեսական զարգացումը, ստեղծագործական շուկայավարումը և ստեղծագործական միտքը:

Որպես զբոսաշրջության անվտանգության բնագավառում հայտնի հեղինակ ՝ Թարլոուն հանդիսանում է զբոսաշրջության անվտանգության վերաբերյալ բազմաթիվ գրքերի ներդրող հեղինակ և հրապարակում է անվտանգության վերաբերյալ բազմաթիվ ակադեմիական և կիրառական հետազոտական ​​հոդվածներ, ներառյալ The Futurist, Journal of Travel Research and Անվտանգության կառավարում: Տարլոյի մասնագիտական ​​և գիտական ​​հոդվածների լայն շրջանակ ներառում է այնպիսի հոդվածներ, ինչպիսիք են ՝ «մութ տուրիզմը», ահաբեկչության տեսությունները և զբոսաշրջության, կրոնի և ահաբեկչության և զբոսաշրջության միջոցով տնտեսական զարգացման տեսությունները: Տարլոուն նաև գրում և հրապարակում է զբոսաշրջության հանրաճանաչ առցանց տեղեկագիր Tourism Tidbits- ը, որն ընթերցում են աշխարհի հազարավոր զբոսաշրջության և ճանապարհորդությունների մասնագետներ ամբողջ աշխարհում `իր անգլերեն, իսպաներեն և պորտուգալերեն հրատարակություններով:

https://safertourism.com/

Թողնել Մեկնաբանություն