Դոկտոր Փիթեր Թարլոուն, նախագահ World Tourism Network, և Tourism Titbits-ի հիմնադիրը գրել է այս կարևոր պատմությունը թիմային ղեկավարության մասին COVID-19 ժամանակներում
Շատ հաճախ զբոսաշրջության մասնագետները խոսում են «գործընկերությունների և թիմային առաջնորդության» մասին, բայց, ցավոք, նրանցից շատերն իրականում նկատի ունեն այդ արտահայտությունը. «եկեք տեսնենք, թե ինչ կարող եք անել ինձ համար»:
Գործակալակենտրոն զբոսաշրջությունը, սակայն, եղանակային ճգնաժամի, պատերազմների, քաղաքական ցնցումների և համաճարակների այս շրջանում գնալով ավելի ու ավելի դժվար է դառնում հաջողությամբ կառավարելը:

Համայնքները և նույնիսկ ամբողջ ազգերը պետք է միասին աշխատեն ընդհանուր բարիքի համար:

Համագործակցային շուկայավարման և հաջողության այս մակարդակին հասնելու համար, հաշվի առեք հետևյալ գաղափարներից մի քանիսը.

· Ձեր գործընկերներին դիտեք որպես հավասարների, այլ ոչ թե որպես մարդկանց, ում դուք պետք է հանդուրժեք: Շատ հաճախ մենք հակված ենք զբոսաշրջության գործընկերներին դիտարկել միայն մեր սեփական բիզնեսի պրիզմայով: Մեկ զբոսաշրջային բիզնես չկա. ավելի շուտ ճանապարհորդությունն ու զբոսաշրջությունը մի քանի կենդանի մասերից բաղկացած կենդանի համակարգ են, որոնք միասին աշխատում են նույն ձևով, ինչ մարդկային մարմինը: Եթե որևէ մաս ձախողվի, ամբողջ համակարգը կարող է զգալ ազդեցությունը:

· Մշակել փոխադարձ հարգանք և վստահություն: Կարևոր է, որ լինի զբոսաշրջության ընդհանուր նպատակ, որը կգործի նույն համակարգում: Թեև տարբեր մարդիկ ունեն տարբեր հմտություններ և կարողությունների մակարդակ, հիմնականն այն է, որ նպատակին հասնելը յուրաքանչյուրի գործն է: Զբոսաշրջության ոլորտի պատասխանատուները պետք է հիշեն, որ իրենք պրոֆեսիոնալ իրավիճակում են, կարիք չունեն դառնալու իրենց գործընկերների անձնական ընկերները, բայց պետք է լավ աշխատանքային հարաբերություններ զարգացնեն։

· Մի վախեցեք ձեր աղիքներով գնալուց: Լինում են դեպքեր, երբ անկախ նրանից, թե ինչ է թվում տեղեկատվությունը, որ ձեր աղիքներն ասում են ձեզ, որ դա ճիշտ որոշումը չէ: Հաճախ ինտուիցիան կարող է կարևոր դեր խաղալ որոշումների կայացման գործում: Թեև մենք երբեք չենք ուզում անտեսել տվյալները, մի անտեսեք նաև ձեր սրտային զգացմունքները:

· Փորձեք զարգացնել ընդհանուր փորձը՝ ժամանակ անցկացնելով գործընկերների հետ: Հաճախ մենք ուրիշներին սխալ ենք դատում, քանի որ ենթադրում ենք, որ հասկանում ենք դիմացինի գործը: Վատ գաղափար չէ, որ CVB-ի տնօրենները մի քիչ ժամանակ անցկացնեն՝ աշխատելով հյուրանոցներում, ռեստորաններում և տեսարժան վայրերում՝ առաջին ձեռքից հասկանալու համար, թե որոնք են մարտահրավերներն ու հնարավորությունները: Նմանապես, հյուրանոցատերերը, ովքեր կարող են քննադատաբար վերաբերվել քաղաքի մարքեթինգային ջանքերին, կարող են տարեկան մեկ օր անցկացնել CVB-ում կամ զբոսաշրջային գրասենյակում, որպեսզի տեղեկանան ամբողջ տարածքի մարքեթինգի վերաբերյալ ներքին պատմությունը կամ հակառակը:

· Մշակել միասնական ճակատ: Անկախ նրանից, թե ինչպիսի ներքին փաստարկներ կարող են լինել ձեր կազմակերպությունում, դրանք պետք է մնան խիստ ներքին: Զբոսաշրջության ոլորտի համար խիստ կործանարար է, երբ նրա ներքին փաստարկները հրապարակվում են կամ արտահոսում մամուլում: Այն, ինչ կատարվում է նիստերի դահլիճների ներսում, պետք է մնա նիստերի դահլիճում: Արդյունաբերության մարդկանց սովորեցրեք, որ պարտականությունները նոր պարտականություններ են առաջացնում, և որ շատ ավելի դժվար է (և ավելի պրոֆեսիոնալ) աշխատել խումբը միասին պահելու ուղղությամբ, քան այն բաժանելը:

· Սովորեցրեք միմյանց: Գնացեք այլ վայրեր և գրառումներ կատարեք, ապա կիսվեք ձեր սովորածով ձեր գործընկերների հետ: Ձեր համայնքը կարիք չունի առաջինը լինել նորարար գաղափարով, այլ ավելի շուտ սովորել ուրիշներից և հետո կատարելագործել նրանց գաղափարները: Վերցրեք յուրաքանչյուր գաղափարի էականը և այնուհետև հարմարեցրեք գաղափարները ձեր կոնկրետ իրավիճակին:

· Մշակել մենթորների համակարգ: Զբոսաշրջությունն այնքան բարդ ոլորտ է, որ բոլորս մենթորների կարիք ունենք։ Մենթորները պետք է ավելի շատ լինեն, քան ուսուցիչները: Մենթորները պետք է լինեն մարդիկ, ովքեր ստիպում են մեզ տեսնել ընդհանուր մեծ պատկերը և այն, թե ինչպես են զբոսաշրջության բաղադրիչներից յուրաքանչյուրը համապատասխանում միմյանց: Լավ մենթորները պետք է նաև մեզանից յուրաքանչյուրին ծառայեն որպես ցանցային գործակալներ, որոնք կարող են մեզ ծանոթացնել մեր բիզնես շրջանակներից դուրս գտնվող մարդկանց: Արդյունաբերության մեջ, որտեղ հաճախորդները մեզ հաճախ չեն ասում իրենց իսկական բողոքները և պարզապես չեն վերադառնում, զբոսաշրջության բոլոր պաշտոնյաներին պետք են մենթորներ, որոնք կարող են հանդես գալ որպես վստահորդներ, ակնկալիքներ սահմանողներ, իրականությունը ստուգողներ և միևնույն ժամանակ օգնել նրանց գտնելու նոր մոտեցումներ մշտական խնդիրների և խնդիրների նկատմամբ: նոր մարտահրավերներ.

· Որոշեք, թե ինչպես եք պատրաստվում թանկարժեք ռեսուրսներ հատկացնել: Ոչ մի համայնք կամ երկիր չունի անսահմանափակ ռեսուրսներ: Նախ կատարեք հետազոտություն, որպեսզի համոզվեք, որ ձեր ռեսուրսների բաշխումը իմաստ ունի ինչպես կարճաժամկետ, այնպես էլ երկարաժամկետ հեռանկարում: Զարգացնելով ռեսուրսների բաշխումները, սկսեք մտածել անխափան: Օրինակ՝ կապ կա՞ անվտանգության և ապրանքների բրենդինգի միջև 9-11-րդ աշխարհում: Արդյո՞ք դասական գովազդը իմաստ ունի ձեր ժողովրդագրական կամ խորքային շուկայի համար: Ի վերջո, մի մոռացեք, որ զբոսաշրջության մեջ միշտ կա ուշացում: Դա նշանակում է, որ այս հետկովիդային ժամանակաշրջանում մենք պետք է շատ կրեատիվ լինենք։ Ավանդաբար, հաջողության շրջանները արտացոլում էին մի քանի տարի առաջ կատարված լավ աշխատանքը: Նմանապես, ծովափնյա շինարարությունը, այլ ոչ թե շինարարությունը, կարող է մի քանի տարում մեծ խնդիրներ առաջացնել:

· Եղեք արդյունավետ և երբեք մի մոռացեք ժպտալ: Փորձեք պարզել, թե ինչպես կարող է քաղաքականությունը մեկից ավելի դրական արդյունք տալ: Մենք ոչ միայն պետք է պատրաստ լինենք վերամշակելու հին արտադրանքը, այլև ստեղծագործական արդյունավետությունը կարող է նշանակել նաև նախկին մարքեթինգային արշավների, նախկին քաղաքականության կամ նույնիսկ հողի օգտագործման ձևի վերամշակում: Հիշեք, որ ժամանակները փոխվում են, և քաղաքականությունը, որը կարող է հաջողված չլինել որոշակի ժամանակահատվածում, կարող է շատ հաջողակ դառնալ մեկ այլ դարաշրջանում:

· Վարձեք լավագույն մարդկանց, որ կարող եք: Զբոսաշրջության արդյունաբերությունը հիմնված է մարդկանց և անհատականության հմտությունների վրա: Ոչինչ այնքան չի կարող կործանել զբոսաշրջության ոլորտը, որքան դրանում աշխատող մարդիկ, ովքեր չեն սիրում մարդկանց: Թեև գոհ աշխատակիցները չեն երաշխավորում հաճախորդների լավ սպասարկումը, զայրացած աշխատակիցները գրեթե միշտ երաշխավորում են վատ սպասարկում: Ժամանակ հատկացրե՛ք մարդկանց հարգանքով վերաբերվելու և նրանց լավագույն ուսուցում տրամադրելու համար, ոչ միայն իրենց մասնագիտական ոլորտում, այլև զբոսաշրջության այլ ոլորտներում: Երբ աշխատակիցները սխալ բան են անում, մի ուղարկեք փոխարինող, այլ ավելի շուտ կարգապահեք մարդկանց վերևից: Հիշեք, որ որքան էլ զբոսաշրջության մենեջերները չսիրեն ուրիշներին խրատել, լինում են դեպքեր, երբ այլընտրանք պարզապես չկա:

Ավելին ՝ World Tourism Network at www.wtnտրանսպորտ

Ավելին զբոսաշրջության հուշումների և զբոսաշրջության մասին և ավելին. travelandmore.com

ԻՆՉ Է ՀԱՆԵԼ ԱՅՍ ՀՈԴՎԱԾԻՑ.

In a like manner, hoteliers who may be critical of a city’s marketing efforts might spend a day a year at a CVB or tourist office to learn the inside story regarding area-wide marketing or vice versa.
In an industry where customers often do not tell us their true complaints and simply do not return, all tourism officials need mentors who can act as confidants, expectation setters, reality checkers and at the same time aid them in finding new approaches to persistent problems and new challenges.
It is not a bad idea for CVB directors to spend a bit of time working within hotels, restaurants, and attractions to understand from a first-hand perspective what the challenges and opportunities are.