Համաճարակը շատ բան է փոխել առօրյա կյանքում՝ սկսած այն բանից, թե ինչպես են մարդիկ գնում աշխատանքի և դպրոց, մինչև այն, թե ինչպես են նրանք գնումներ կատարում և շփվում: Թեև այս ժամանակաշրջանի որոշ վարքագծեր ի վերջո կվերանան, COVID-19-ը անջնջելի հետք է թողել կյանքի և ճանապարհորդության վրա, ինչպես մենք գիտենք:
Տարբեր դրդապատճառներով պայմանավորված
Առաջ շարժվելով՝ հյուրանոցային արդյունաբերությունը կզգա սպառողների ուզածի և բրենդերի հետ վարվելու և շփվելու ձևերի ազդեցությունը:
Գնման որոշումներ կայացնելիս հիմնականում գնի և որակի վրա կենտրոնանալու փոխարեն՝ այս նոր ճանապարհորդները դրդված են գնումներ կատարել այնպիսի գործոններով, ինչպիսիք են առողջությունն ու անվտանգությունը, հեշտությունն ու հարմարավետությունը, խնամքը, վստահությունը և հեղինակությունը:
Փաստորեն, ԱՄՆ սպառողների 44%-ն ասում է, որ համաճարակը ստիպել է նրանց վերանայել իրենց անձնական նպատակը և վերագնահատել այն, ինչ կարևոր է կյանքում, համաձայն Accenture-ի վերջին հետազոտության: Նույն ուսումնասիրությունը ցույց է տալիս, որ 49%-ը ցանկանում է, որ ընկերությունները հասկանան, թե ինչպես են փոխվել իրենց կարիքները խափանումների ժամանակ և լուծեն այդ կարիքները:
Ավելին, 38%-ն ակնկալում է, որ բրենդներն ավելի մեծ պատասխանատվություն կվերցնեն իրենց մոտիվացնելու և իրենց համապատասխան զգալու համար, այլ ոչ միայն անելու իրենց
բիզնես.
Երբ խոսքը վերաբերում է հատկապես հյուրանոցներին, նոր ճանապարհորդները պրեմիում են տալիս անվտանգ և սանիտարական միջավայրին, ամրագրման ճկուն և առանց տույժերի քաղաքականությանը, հաճախորդների հարմարավետ սպասարկմանը, կայուն արտադրանքներին և դրական սոցիալական ազդեցությանը:
Շատերն ասում են, որ պատրաստ են հավելյալ վճարել այս տարբերակների համար և անհրաժեշտության դեպքում անցնել այլ զբոսաշրջային մատակարարի (հյուրանոցներ, ավիաընկերություններ, տուրիստական գործակալություններ և OTAs): Իրականում, սպառողների 45%-ն ասում է, որ մտածում է առաջիկա վեց ամսից մինչև մեկ տարվա ընթացքում հեռանալ այն ճամփորդական մատակարարից, որն օգտագործում է, ամբողջությամբ կամ մասամբ:
Հանգստի նոր ճանապարհորդի վերելքը
Այս նոր դրդապատճառներով ժամանցի ճանապարհորդները 2022 թվականին ճանապարհորդության պահանջարկը խթանող զգալի ուժ կհանդիսանան՝ զգալի փոփոխություն, որը սկսվել է անցյալ տարի այն բանից հետո, երբ տարիներ շարունակ գործնական ճանապարհորդություններ են եղել համաշխարհային ճանապարհորդական արդյունաբերության հիմնական բաղադրիչը:
Կորպորատիվ ճամփորդությունների քաղաքականությունը դեռ շարունակվում է հոսքի մեջ, հանգստի ճանապարհորդությունները կշարունակեն ավելի արագ վերականգնվել 2022 թվականին՝ խթանելով հյուրանոցների պահանջարկի լանդշաֆտը: Ըստ Kalibri Labs-ի կատարած վերլուծության՝ 2022 թվականի ընթացքում հյուրանոցային հանգստի ծախսերը կվերադառնան 2019 թվականի մակարդակին, սակայն գործնական ճանապարհորդությունները դժվարությամբ կհասնեն 80 թվականի մակարդակի 2019%-ին: Սա նշանակում է, որ հյուրանոցների ծախսերի մասնաբաժինը ըստ ճանապարհորդության կշարունակի շրջվել մինչև համաճարակը. 2019 թվականին առևտրային ճանապարհորդությունները կազմել են արդյունաբերական սենյակների հասույթի 52.5%-ը, իսկ 2022 թվականին կանխատեսվում է, որ այն կկազմի միայն 43.6%:24 Իրականում, կանխատեսումներն այն են, որ 2022 թվականի ամառը կլինի ամենաուժեղներից մեկը հանգստի ճանապարհորդության համար:
Հյուրանոցների շատ բիզնես մոդելներ հիմնականում կենտրոնացած են գործարար հաճախորդների կարիքների վրա, ինչպիսիք են՝ տեղում ճաշելը, լվացքի ծառայությունները, մարզասրահները և բիզնես կենտրոնները: Այն հարմարությունները, որոնք ակնկալում են ժամանցի ճանապարհորդները, ինչպիսիք են սպա-սրահները, լողավազանները կամ հեշտ փոխադրումը դեպի լավագույն զբոսաշրջային վայրեր, հաճախ երկրորդական ուշադրության կենտրոնում են եղել:
Որպես այդպիսին, այս հյուրանոցները պետք է կառուցվածքային փոփոխություններ կատարեն իրենց գրավչության հարցում,
փոխակերպել և պահպանել հանգստի հաճախորդներին:
Համեմատած գործարար ճանապարհորդների հետ, հանգստի ժամանցի ճանապարհորդները ավելի շատ ուղեցույց են պահանջում ամրագրման գործընթացի համար և ավելի շատ տեղեկատվություն նպատակակետի մասին: Նրանք գնում են շատ տարբեր կերպ, քան գործարար ճանապարհորդները: Խոսքը վերաբերում է ավելի քիչ յուրահատկություններին և հարմարավետությանը, քանի որ խոսքը գնում է նախնական ամրագրումից հետո ծառայությունների ավելացման մասին՝ բացահայտումների և արկածների ոգով: Հանգստի ճանապարհորդների համար առաքումը լրացուցիչ կարևորություն կստանա, քանի որ դրանք ավելի շատ կլինեն 2022 թվականին:
Գործարար ճանապարհորդի նոր դեմքը
Թեև գործնական ճանապարհորդությունների պահանջարկը զիջում է ժամանցի պահանջարկին, այն, ինչպես պնդում էին ոմանք, անցյալում չէ: Սա հատկապես ճիշտ է Միացյալ Նահանգներում՝ աշխարհի ամենահայտնի բիզնես ճանապարհորդության վայրում: 28 Գործնական ճանապարհորդությունները, ընդհանուր առմամբ, ակնկալվում է, որ 2022-ին կավելանան անցյալ տարվա համեմատ, և, ըստ Kalibri Labs-ի վերլուծության, մինչև երրորդ եռամսյակը կանխատեսվում է, որ այն կհասնի 3-ի: 80 թվականի ցուցանիշների տոկոսը: 2019 Թեև մինչև 29 թվականը չի սպասվում լիարժեք վերականգնում, կանխատեսվում է, որ համաշխարհային բիզնես ճանապարհորդությունները կավելանան 2024 տոկոսով 14 թվականին, ընդ որում Միացյալ Նահանգները և Չինաստանը կտեսնեն ամենամեծ վերելքը. երկուսն էլ կանխատեսվում են աճել 2022 տոկոսով:
Եթե խոշոր կառավարվող կորպորատիվ ճանապարհորդությունները նվազեն, և, ամենայն հավանականությամբ, երբեք չեն վերադառնա ճիշտ այնպես, ինչպես մինչ ճգնաժամը, փոքր և միջին ձեռնարկությունները (ՓՄՁ) կառաջնորդեն բիզնես ճանապարհորդությունների վերականգնման ճանապարհը 2022 թվականին: Սա շարունակում է միտումը, որը սկսվել է 2020 թվականին, երբ ՓՄՁ-ների ճանապարհորդությունների ծավալը նվազել է, բայց ոչ նույն չափով, որքան մնացած գործուղումների ընթացքում համաճարակի գագաթնակետին:
Հյուրանոցների, ավիաընկերությունների, մեքենաների վարձույթ մատակարարողների և ճանապարհորդությունների կառավարման ընկերությունների առաջատարները նշել են, որ իրենց ՓՄՁ հաշիվները համեմատաբար արագ վերադարձել են 2020 թվականից հետո և այսօր շարունակում են գերազանցել կորպորատիվներին: Նրանք դա կապում են այն բանի հետ, որ փոքր ընկերությունները սկսել են ավելի արագ վերադառնալ գրասենյակ, և դրա շրջանակներում ավելի շուտ իրենց մարդկանց ճանապարհ են հանել։ Նրանք նաև կարծում են, որ ՓՄՁ ճանապարհորդությունը նպաստում է ավելի քիչ ճամփորդական սահմանափակումների և ավելի ճկուն ճանապարհորդական քաղաքականությանը: Այս առաջնորդները տեսնում են աճող պահանջարկ ավելի փոքր խորհրդատվական գործակալություններից, իրավաբանական և հաշվապահական ընկերություններից և մանրածախ առևտրից և ակնկալում են նույնը 2022 թվականին:
ՓՄՁ ոլորտը հիանալի հնարավորություն է հյուրանոցների համար՝ լրացնելու կեսշաբաթյա զբաղվածությունը և հավասարակշռելու հանգստի պահանջարկի բարձր սպասված մոդելները: Սա հիմնականում չօգտագործված շուկա է, որը հաճախ դուրս էր մղվում խոշորագույն կորպորատիվ բանակցված հատվածի կողմից: Որպեսզի հյուրանոցները լիովին օգտվեն այս հնարավորությունից, կարևոր կլինի կապեր հաստատել հեռանկարների հետ և հասկանալ այս հատվածի կարիքները: Արագությունը և հարմարավետությունը, ամենայն հավանականությամբ, կշարունակեն կարևոր մնալ, բայց ՓՄՁ գործարար ճանապարհորդները, անկասկած, ավելի շատ կկենտրոնանան առողջության և անվտանգության խնդիրների վրա, քան նախկինում:
Զարգացող ճանապարհորդների հատվածներ, որոնք պետք է դիտել
Համաճարակի ժամանակաշրջանում հեռավոր աշխատանքի գալուստը և դրա շարունակական նորմալացումը, քանի որ ընկերությունները անհրաժեշտությունից ելնելով ստեղծեցին ճկուն աշխատանքային միջավայրեր, խթանել են ճանապարհորդների նոր սեգմենտների առաջացումը, որոնք համատեղում են բիզնեսի և ժամանցի հետաքրքրությունները:
Զվարճալի ճամփորդությունները, որոնցում ճամփորդները հանգստի ժամանակ և գործուղումներ են անում միմյանցից, կոչվում է համաճարակ: Թեև այս պայմանավորվածությունները նոր չեն, դրանք ավելի տարածված էին երիտասարդ ճանապարհորդների շրջանում մինչև համաճարակը:
Այսօր ժամանցային ճամփորդությունները ժողովրդագրական խմբերի տարբեր խմբերի գործարար ճանապարհորդների շրջանում ավելի հիմնական է: Իրականում, համաշխարհային գործարար ճանապարհորդների 2021 թվականի մեկ ուսումնասիրության արդյունքում պարզվել է, որ 89%-ը ցանկանում է առաջիկա տասներկու ամիսների ընթացքում իրենց գործուղումներին մասնավոր արձակուրդ ավելացնել:
Ճանապարհորդության որոշ փորձագետներ կարծում են, որ մի օր թռչել-հանդիպում և հետ թռչել-հանդիպումից մեկօրյա ճամփորդությունները կդառնան անցյալում, և որ բազմօրյա ժամանցային ճամփորդությունները, ի վերջո, կդառնան «նոր գործուղում»:
Այս տեղաշարժը հնարավոր է, քանի որ ընկերությունները հակված են հանդուրժող լինել այս տեսակի գործուղումների նկատմամբ:
Թվային քոչվորները՝ մարդիկ, ովքեր ճկունություն ունեն աշխատելու ցանկացած վայրից և ճանապարհ ընկնելու, նույնպես աճում են: Դրանք ներկայացնում են աշխատանքի և ճանապարհորդության միջև ավանդական դինամիկայի խորը վերաիմաստավորում, որտեղ մարդիկ կամ աշխատում էին
ճանապարհորդել կամ ճանապարհորդել աշխատանքի համար: Թվային քոչվորները ճամփորդում են աշխատանքի ընթացքում՝ կանգ առնելով տարբեր ուղղություններով և մնալով այնքան, որքան ցանկանում են, իսկ հետո առաջ շարժվում: Կապի առկայությունը, ըստ էության, միակ բանն է, որը սահմանափակում է նրանց ճանապարհորդության ընտրությունը: Skift-ը հայտնել է, որ 3.7 միլիոն ամերիկացիներ կարող են ապրել և աշխատել որպես թվային քոչվորներ: Մինչդեռ այսօր առանձնահատուկ հատված է, շուկայի վերլուծությունը ցույց է տալիս, որ այն կլինի արագ աճող և հզոր:
Մենք կարող ենք նաև ակնկալել, որ այս հատվածների մշուշումը տեղի կունենա, քանի որ զվարճալի ճանապարհորդների փորձառությունները նրանց մղում են դեպի ավելի մշտական թվային քոչվորի ոճով աշխատելու եղանակներ:
ՏԵԽՆՈԼՈԳԻԱՅԻ ՄԻՏՈՒՄՆԵՐԸ ԴԻՏԵԼՈՒ
Տեխնոլոգիան ավելի ու ավելի կարևոր դեր է խաղում հյուրանոցային արդյունաբերության համար հնարավոր դարձնելով արձագանքել ճանապարհորդների փոփոխվող կարիքներին և նախասիրություններին: Մենք միացանք OracleHospitality-ին, որպեսզի հասկանանք 2022 թվականին և դրանից հետո սպասվող ամենամեծ տեխնոլոգիական միտումները:
- Տեխնոլոգիաներով մարդ պահելը: Տեխնոլոգիայի անհատականացումը կպահանջի
ևս մեկ թռիչք առաջ, երբ հյուրանոցները օգտագործում են թվային տեխնոլոգիաներ՝ ծանրաբեռնվածությունը թեթևացնելու համար և
Այնուհետև, յուրաքանչյուր առանձին հյուրի բավարարեք հյուրի նոր փորձով: Սա ներառում է
ամեն ինչ՝ սկսած սննդի և խմիչքի անհատական տարբերակներից և ճկուն գրանցումից և
դուրսգրման ժամերը մինչև ընդլայնված սենյակի թողունակությունը բոլոր ճանապարհորդների հատվածների համար: Թեև շքեղ հյուրանոցները հատկապես հայտնի են անհատական հպումով սահմանված ծառայությունների համար, բոլոր տեսակի հյուրանոցները կօգտագործեն ավելի շատ տեխնոլոգիական գործիքներ, որոնք օգնում են նրանց «գիտելիք ձեռք բերել»՝ աստիճանաբար բարելավելով հյուրերի փորձը և կատարելով կամ գերազանցելով սպասարկման սահմանված չափանիշները: - Հյուրերի և անձնակազմի ճամփորդությունների վերափոխում: Բջջային, ինքնասպասարկման սարքերը թույլ են տալիս
հյուրերը նավարկելու ավանդական հյուրերի ճանապարհորդության մեծ մասը՝ ամրագրումից մինչև
վճարում` առանց անձնակազմի հետ անմիջականորեն շփվելու: Արդյունքում հյուրանոցի աշխատակիցները
ավելի քիչ ժամանակ են ծախսում առաջադրանքների վրա, ինչպիսիք են գրանցումները մշակելը, և կարող են հետամուտ լինել
նախաձեռնություններ, որոնք կարող են ավելի մեծ ազդեցություն ունենալ հաճախորդների սպասարկման վրա: - Տնային տեխնոլոգիական լուծումների փոփոխություն: Տարիներ շարունակ ավելի մեծ հյուրանոցային ցանցերն ունեցել են ներքին թիմեր, որոնք մշակում են սեփական գույքի կառավարում և կենտրոնական ամրագրում
համակարգեր. Բայց ինտեգրումների, համատեղելիության և համապատասխանության խնդիրների բացակայությունը.
այս լուծումները համապատասխան և ճկուն պահելու ծախսերի հետ մեկտեղ մարտահրավերներ է ստեղծում
ներքին թիմերի համար: Համաճարակի ընթացքում վերակազմավորվող հյուրանոցային շատ խմբերի հետ և
արդյունաբերության ողջ կենտրոնացումը վերականգնման և աճի վրա, ավելի շատ հյուրանոցներ կտեղափոխվեն ներքին գործիքներից դեպի արդյունաբերական վաճառողների կողմից առաջարկվող առաջարկներ: Այս տեղաշարժը ոչ միայն կնվազեցնի գործառնական ծախսերը, այլև կբարելավի ծառայությունների մատուցումը աշխատակիցներին և հյուրերին: - Արագաշարժ PMS-ի օգտագործման ընդլայնում: Գույքի կառավարման համակարգերը (PMS) հանդիսանում են հանգույց
հյուրանոցային գործունեության մասին: Հավելվածների մոտ էքսպոնենցիալ աճով, որոնք «կախված» են
PMS-ը, արագ, պարզ և էժան կամ առանց ծախսերի ինտեգրումները անհրաժեշտություն են շարունակության համար
նորարարություն և արդյունավետ տեխնոլոգիական էկոհամակարգ: Ոչ մի PMS մատակարար չի կարող բավարարել
յուրաքանչյուր հյուրանոցատիրոջ պահանջները. Արդյունքում հյուրանոցների օպերատորներն ավելի ու ավելի կդիմեն դեպի PMS լուծում, որն ունի ինտեգրացիոն գործընկերների աճող ցանց, որոնք առաջարկում են ընդլայնված հնարավորություններ:
Գծապատկեր 5 – Հյուրանոցները դիմում են տեխնոլոգիայի՝ ապագայի համար պատրաստ լինելու համար
ԻՆՉ Է ՀԱՆԵԼ ԱՅՍ ՀՈԴՎԱԾԻՑ.
- Այս նոր դրդապատճառներով ժամանցի ճանապարհորդները 2022 թվականին ճանապարհորդության պահանջարկը խթանող զգալի ուժ կհանդիսանան՝ զգալի փոփոխություն, որը սկսվել է անցյալ տարի այն բանից հետո, երբ տարիներ շարունակ գործնական ճանապարհորդություններ են եղել համաշխարհային ճանապարհորդական արդյունաբերության հիմնական բաղադրիչը:
- With large managed corporate travel down— and likely never to come back exactly as it was before the crisis—small and medium-sized enterprises (SMEs) will lead the way in business travel's recovery in 2022.
- In fact, 45% of consumers say that they are considering moving away from the travel provider they use, either completely or in part, over the next six months to a year.
