Southwest Airlines-ը 2 միլիարդ դոլար է հատկացնում ներդրումների և էվոլյուցիայի համար

Southwest Airlines Co.-ն այսօր շնորհել է 2022 JD Power մրցանակը Հյուսիսային Ամերիկայի տնտեսական փոխադրողների շրջանում հաճախորդների բարձրագույն բավարարվածության համար, հայտարարում է իր պլանի հաջորդ քայլերը՝ Southwest Airlines-ի հետ ճամփորդության մեջ հաճախորդների փորձի հաջորդ սերունդ բերելու համար՝ ավելի քան երկու միլիարդ դոլար արժողությամբ: պլանավորված ներդրումներ։ Այս նախաձեռնությունները կոչված են բարելավելու և պարզեցնելու Հաճախորդների ճանապարհորդությունները՝ սկսած ուղևորությունների ամրագրումից, օդանավակայաններով ճանապարհորդելուց և թռիչքի ժամանակ՝ ապահովելով հաճախորդների ավելի հաճելի, արդյունավետ և արդյունավետ փորձառություն:

Հաճախորդների փորձի արդիականացման շարունակական ճամփորդության ընթացքում Southwest-ը բացահայտեց պարտավորությունները՝

  • Օդանավում ուժեղացված WiFi կապի ապահովում;
  • Տեղադրեք նորագույն տեխնոլոգիաների սնուցման պորտերը՝ յուրաքանչյուր նստատեղի վրա անհատական ​​սարքերը լիցքավորելու համար.
  • Առաջարկեք ավելի մեծ վերգետնյա աղբամաններ՝ ավելի շատ տարածությամբ և ավելի հեշտ մուտք դեպի բեռնատար իրեր;
  • Գործարկեք ուղեվարձի նոր կատեգորիա՝ հավելյալ ճկունությամբ և արժեքով՝ Wanna Get Away Plus™;
  • Ներդրեք ավելի շատ զվարճանքի տարբերակներ և խմիչքների ավելի լայն ընտրանի սրահում; և,
  • Միացրեք ինքնասպասարկման նոր հնարավորությունները՝ հարավ-արևմուտքի հետ բիզնես վարելու համար ավելի հեշտ դարձնելու համար՝ օգուտ տալով աշխատակիցներին և հաճախորդներին:

«Դուք երբեք չեք կարող դադարել աշխատել ավելի լավը դառնալու համար, և ինչպես հայտնի է ասել մեր սիրելի հիմնադիր Հերբը. Մենք ունենք լեգենդար հաճախորդների սպասարկում և ջերմ հյուրընկալություն առաջարկելու երկար ու հպարտ պատմություն, և ունենք համարձակ ծրագրեր և նշանակալի ներդրումներ Հարավարևմտյան փորձը արդիականացնելու և բարելավելու համար», - ասաց Բոբ Ջորդանը, գլխավոր գործադիր տնօրենը: «Քանի որ մենք շարունակում ենք վերադարձնել հավատարիմ հաճախորդներին և շահել նորերը, այս նախաձեռնությունները, զուգակցված ոլորտի լավագույն մարդկանց հետ, աջակցում են մեր նպատակին՝ մարդկանց կապելու իրենց կյանքում ամենակարևորին ընկերական, հուսալի և էժան օդային ճանապարհորդության միջոցով։ »: 

Պարտավորություն կապի մեջ

«Մեր ցուցակի վերևում մեր հաճախորդներին օդում վստահելի կապեր տալն է այն բաների հետ, որոնք նրանց համար կարևոր և հասանելի են տեղում», - ասաց Ռայան Գրինը, ավագ փոխնախագահ և մարքեթինգի գլխավոր տնօրենը: «Մենք ներդնում ենք մեր ներքին կապի և թողունակության մեջ, որը հասանելի է յուրաքանչյուր հաճախորդին արդիականացված տեխնոլոգիայով, որն այժմ տեղադրվում է մեր առկա նավատորմում, մեր WiFi վաճառողներին գալիք օդանավերի մատակարարումների դիվերսիֆիկացման ռազմավարությամբ և Հարավարևմտյան հաճախորդներին միացնելով նստատեղերում գտնվող էներգիային՝ նրանց պահելու համար: լիցքավորվել է օդում գտնվելու ժամանակ»:

  • Southwest-ը արդիականացնում է WiFi սարքավորումներն իր գոյություն ունեցող նավատորմի վրա երկարամյա կապի մատակարար Anuvu-ի վերջին սերնդի ապարատով, որն ի վիճակի է ապահովելու արագության և թողունակության զգալի բարելավում մինչև 10 անգամ, քան ներկայիս սարքավորումը:
  • Նախատեսվում է, որ Anuvu-ի վերջին սերնդի սարքաշարը մինչև մայիսի վերջ կտեղակայվի 50 օդանավի վրա, իսկ մինչև հոկտեմբերի վերջ նախատեսվում է արդիականացնել 350 ինքնաթիռ:
  • Արդիականացված WiFi սարքավորումների փորձարկումն այժմ իրականացվում է ԱՄՆ արևմտյան մայրցամաքի որոշ երթուղիներում: Որպես փորձարկման մաս, Southwest-ը առաջարկում է անվճար WiFi բոլոր հաճախորդներին ընտրված թռիչքներում՝ հասկանալու համար, թե ինչպես է արդիականացված սարքավորումը գործում մեծ թվով հաճախորդների հետ, որոնք միաժամանակ օգտագործում են սարքավորումները: .
  • Անուվու կապի ժառանգական մատակարարի հետ փոխհարաբերությունների հետ մեկտեղ, Southwest-ը վերջերս համաձայնագիր կնքեց արդյունաբերության առաջատար արբանյակային կապի մատակարար Viasat-ի հետ՝ այս տարվա աշնանից սկսած նոր առաքված օդանավերի վրա բարձրորակ ինտերնետ և ուղիղ հեռուստատեսային ծրագրավորում ապահովելու համար:

Southwest-ը 2010թ.-ին դարձավ դարպասից դարպաս կապի առաջամարտիկ՝ դառնալով Միացյալ Նահանգների առաջին խոշոր ավիաընկերությունը, որն առաջարկում է արբանյակային կապ ներքին թռիչքների համար: Առաջին սերնդի տեխնոլոգիան բերեց անվճար կենդանի հեռուստատեսություն՝ հեռարձակվող առանձին սարքերով: Ավիաընկերությունը շարունակում է մեծ ներդրումներ կատարել իր WiFi արտադրանքի մեջ, որի նպատակն է բավարարել հաճախորդների կապի սպասելիքները:

Թռիչք դեպի նստատեղի վերջին հզորությունը

Southwest-ը նախատեսում է տեղադրել վերջին սերնդի USB A և USB C սնուցման պորտեր ինքնաթիռի յուրաքանչյուր նստատեղի վրա՝ տիեզերք խնայող համակարգով, որը չի խախտի ոտքերի տարածքը: Ավիաընկերությունը նախատեսում է այս նոր հարմարավետությունն ու հնարավորությունները 737 MAX օդանավով ներմուծել 2023 թվականի սկզբից:

«Թռիչքի ընթացքում ձեր սարքերը լիցքավորված պահելու ունակությունը մի խնդրանք է, որը մենք հետևողականորեն լսել ենք մեր հաճախորդների հետ շարունակական զրույցներում», - ասացին: Թոնի Ռոչ, Հաճախորդների փորձի և հաճախորդների հետ հարաբերությունների գծով փոխնախագահ: «Այնքանով, որ մեր Հաճախորդները սիրում են բիզնես անել Southwest-ի հետ, մենք անընդհատ լսում ենք մեր աշխատակիցներին և մեր հաճախորդներին բարելավման հնարավորությունների համար, և մենք ուրախ ենք կիսվել լրացուցիչ նորություններով և թարմացումներով այս ընթացիկ աշխատանքի վերաբերյալ»:

Սպասեք…կա ավելին:

  • Աղբաման այստեղ, աղբաման այնտեղ. Ի կողքին իր հայտնի «Bags Fly Free» խոստման հետ մեկտեղ, որը հարավ-արևմուտք չվերթում գտնվող յուրաքանչյուր հաճախորդի հնարավորություն է տալիս անվճար ստուգել երկու պայուսակ (կիրառում են քաշի և չափի սահմանափակումներ), փոխադրողը տնակում տեղ է բացում բեռնախցիկում ավելի մեծ վերևի աղբամաններով բեռնախցիկներով իրերի համար, որոնք նաև ապահովել ավելի հեշտ մուտք դեպի նավի վրա գտնվող ուղեբեռը պահելու և առբերելու համար: Ավելի մեծ վերգետնյա աղբարկղերը ինքնաթիռների մատակարարման վրա կլինեն հաջորդ տարվա սկզբից:
  • Առցանց, ոչ թե հերթումՓոխադրողի թվային հարթակների և օդանավակայանի կրպակների նոր ֆունկցիոնալությունը հաճախորդներին հնարավորություն է տալիս կարգավորել ընդհանուր հարցումները և օգնել նրանց ավելի արդյունավետ շարժվել եզրաքարից դարպաս: Մինչև 2022 թվականի ամառվա վերջը հաճախորդները կկարողանան ձեռք բերել արդիականացված նստեցման A1-A15 դիրքեր (եթե դրանք առկա են) իրենց շարժական սարքերում՝ առանց օդանավակայանում հերթ կանգնելու: Նաև հորիզոնում, առցանց ամրագրման ժամանակ երեխաներին շրջագայող ճանապարհորդներ ավելացնելու հնարավորությունը, և ավիաընկերությունը վերջերս ավելացրել է երեխայի գրանցումը ինքնասպասարկման կրպակներում: Ինքնասպասարկման ավելի շատ տարբերակների ներդրումը հիմնված է օպերատորի ջանքերի վրա՝ նվազեցնելու սպասման ժամանակը առցանց փոփոխության բարելավված և պարզեցված գործառույթով. Վերջին բարելավումները նվազեցրել են Հաճախորդների՝ չվերթերի փոփոխություններ կատարելու համար զանգահարելու անհրաժեշտությունը, և հետագայում կրճատել են սպասարկման ժամկետները՝ հարավարևմտյան ներկայացուցիչներին հնարավորություն տալով ավելի մատչելի լինել մասնագիտացված հյուրընկալության և հաճախորդների սպասարկման համար:
  • Ավելի շատ ճկունություն է պահանջվում թռիչքի համար. Ակնկալվում է, որ ավիափոխադրողի՝ ավելի վաղ հայտարարված լրացուցիչ ուղեվարձը՝ Wanna Get Away Plus-ը, հաճախորդների համար հասանելի կդառնա այս ամսվա վերջին՝ հնարավորություն տալով փոխանցել ճանապարհորդական միջոցները:1 և հաստատել նույն օրվա փոփոխությունը2 միևնույն սկզբնաղբյուրի և նպատակակետի միջև տարբեր չվերթում մատչելի նստատեղի վրա՝ առանց բազային ուղեվարձի փոփոխության։ Հարավ-արևմուտքը նաև առաջարկում է վճարման ընդունված եղանակների լայն տեսականի և տրամադրում է Իմ Հաշվի մասին տեղեկությունները բջջային սարքերի համար օգտագործվող թվային հարթակներում: 
  • Խառնելով այնԱվելացնելով ըմպելիքների լայն ընտրանի, որը ներառում է մի շարք ալկոհոլային տարբերակներ՝ լրացուցիչ թարմացնող առաջարկները կսկսվեն այս ամառ Bloody Mary Mix-ով, որին կհաջորդի սեպտեմբերին պատրաստի կոկտեյլը, Hard Seltzer-ի և Rosé-ի նոր տարբերակների հետ միասին:3 Southwest-ը նաև կավելացնի իր թռիչքային ժամանցի պորտալը՝ մինչև տարեվերջ և մայիսի վերջին հասանելի դարձնելով անվճար ֆիլմերի ավելի քան կրկնապատկման չափը, իսկ մայիսի վերջին կթարմացվի թռիչքների հետագծիչը՝ ապահովելու 3-D տեսարաններ, որոնք առաջարկում են ինքնաթիռի մասին տեղեկատվություն և հարմարեցված ուղղության ուղեցույցներ՝ հիմնված ձեր թռիչքի վրա: երթուղի.

«Մենք լսում ենք մեր հաճախորդներին, և նրանց պատկերացումներն օգնում են մեզ իրականացնել և գերազանցել նրանց ակնկալիքները», - ասաց Ջորդանը: «Այս պարտավորությունների հետևում կանգնած են Southwest Airlines-ի լեգենդար մարդիկ, որոնք պատրաստ են ջերմությամբ, հյուրընկալությամբ և LUV-ով ընդունել հաճախորդներին ինքնաթիռում»: 

Վերոհիշյալ ներդրումները ներառվել են Ընկերության հնգամյա տարեկան թիրախներում մինչև 2026 թվականը գործառնական ծախսերի և կապիտալ ծախսերի համար, որոնք տրամադրվել են 2021 թվականի դեկտեմբերին՝ ներդրողների օրվա ընթացքում. շահույթի բաշխումը և հատուկ հոդվածները ցածր միանիշ տիրույթում և միջին տարեկան կապիտալ ծախսերը կազմում են մոտավորապես 3.5 միլիարդ դոլար, և չեն փոխում Ընկերության 2022 թվականի առաջին եռամսյակի ֆինանսական թողարկման ուղեցույցը:

Մասին հեղինակի

Հարի Ջոնսոնի ավատար

Հարի nsոնսոն

Հարրի Johnsonոնսոնը եղել է առաջադրանքի խմբագիրը eTurboNews ավելի քան 20 տարի: Նա ապրում է Հավայան կղզիների Հոնոլուլու քաղաքում և ծագումով Եվրոպայից է: Նա սիրում է գրել և լուսաբանել լուրերը:

Բաժանորդագրվել
Տեղեկացնել
հյուր
0 մեկնաբանություններ
Ներառված արձագանքներ
Դիտեք բոլոր մեկնաբանությունները
0
Կցանկանայիք ձեր մտքերը, խնդրում եմ մեկնաբանեք:x
Տարածեք...