Նա հուլիսին հայտարարվեց eTN հերոս, և նա հենց նոր ստացավ Հաճախորդի փորձի մրցանակ from KLM Dutch ավիաընկերություն Ամստերդամում: Ռեգինա Ֆերնանդես Օրթալեզա փայլուն օրինակ է այն մասին, թե ինչպես հաճախորդների ծառայությունը կարող է վճարել ոչ միայն հաճախորդի համար, երբ լավ է արվում:
Ֆիլիպինական KLM զանգերի կենտրոնի հաճախորդների սպասարկման գործակալը մեծ փոփոխություն մտցրեց ամերիկացի ճանապարհորդի ճանապարհորդական փորձի մեջ, որը փորձում էր նստել KLM Codeshare չվերթը Մոսկվայում: Ռեգինա Ֆերնանդես Օրթալեզային հաջողվեց անել անհնարինը LLAN Cemenski- ի համար, որը KLM ուղեւոր էր ԱՄՆ Մինեսոտա նահանգի Մինեապոլիս քաղաքից:
Skyteam Alliance- ը ձախողվեց, Delta Airlines- ը գիտակցաբար սխալ տեղեկություններ տվեց, KLM Code Share Partner- ը `Aeroflot- ը, ձախողվեց, և Մոսկվայում KLM- ի հաճախորդների սպասարկման գործակալները պարզապես հրաժարվեցին ներգրավվել այդ խնդրին: Երբ Ռեգինան ստանձնեց Ֆիլիպիններում տեղակայված KLM զանգի կենտրոնից, նա ոչ մի պատասխան չստացավ և վստահեցրեց, որ Լիանան իր թռիչքը կատարեց Մոսկվայից Ամստերդամ: Այժմ KLM- ի ղեկավարները ճանաչեցին այս ջանքերը և պարգևատրեցին իրենց լավագույններից մեկին:
Travelամփորդության և զբոսաշրջության արդյունաբերությունը խաղաղության և բարեկամության արդյունաբերություն է և շատ հերոսներ: KLM հաճախորդների սպասարկման գործակալ Ռեգինա Օրթալեզան հայտարարվեց eTN հերոս, ինչպես բացատրված է eTN- ի ՝ 8 թվականի հուլիսի 2019-ին հրապարակված հոդվածում. Skyteam- ը չգործող ավիաընկերությունների դաշին՞ք է: Մանիլայի KLM զանգահարման կենտրոնի Ռեգինան eTN հերոսն է
Այսօր KLM ուղևորը, որը ներկայացված է տիկին Cemեմենսկի հոդվածում, Ռեգինա Օրթալեզայի կողմից նամակ է փոխանցել eTurboNews ասելով.
Իմ անունն է Ռեգինա, ես էի, ով օգնեց ձեզ ձեր թռիչքի ժամանակ Mosco- ից Մինեապոլիս 01Jun19 ամրագրման UROETM ծածկագրով:
Պարզապես ուզում եմ շնորհակալություն հայտնել այն հոդվածի համար, որը գրվել է ձեզ հետ հեռախոսով մատուցած ծառայության մասին: Ես ներողություն եմ խնդրում, որ այդ ժամանակ ձեր տոմսը շտկելու համար մի փոքր ժամանակ պահանջվեց, բայց ես իսկապես ուրախ էի, որ կարողացաք հասնել ձեր չվերթին: Կլինե՞ք այնքան բարի, որ շնորհակալություն հայտնեիք Dymtro- ին, ով այն մեկի հետ էր, ում հետ ես խոսում էին հեռախոսով: Նա ինձ ասաց իմ մասին հոդված պատրաստելու և ձեր ունեցած փորձի մասին: Այդ հոդվածի պատճառով KLM- ն ինձ ընտրեց ՝ պարգևատրվելու Հաճախորդի փորձի համար, և նրանք ինձ ուղարկել են Նիդեռլանդներ ՝ Հաճախորդի փորձի մրցանակը ստանալու համար:
Ես պարզապես ուզում եմ շնորհակալություն հայտնել: Հուսով եմ ՝ ամեն ինչ լավ է ընթանում ձեզ համար:
Հոնոլուլուում տեղակայված eTN- ի լրագրող Դմիտրո Մակարովը, որը տիրապետում է սահուն ռուսերենի և օգնում էր իրավիճակի ժամանակ eTN լրատվական կենտրոնից, ասաց. «Ես սիրում եմ շնորհավորել Ռեգինային իր արժանի մրցանակի համար: Նրա պատմությունը վերականգնեց իմ հավատը ավիաընկերությունների հաճախորդների սպասարկման և KLM / Air France- ի նկատմամբ, որպես մեր հիանալի արդյունաբերության կարևոր անդամ: Ռեգինան ճանապարհորդության և զբոսաշրջության արդյունաբերության հպարտությունը խորհրդանշող անձնավորություն է: Այս արդյունաբերությունը ամբողջովին վերաբերում է փորձին և հաճախորդների սպասարկմանը: Ռեգինան փայլուն օրինակ է, որ այն երբեմն կատարում է լրացուցիչ քայլ ՝ ճանապարհորդի և հաճախորդի համար հսկայական փոփոխություն մտցնելու համար »:
eTN- ի հրատարակիչ Յուրգեն Շտայնմեցն ասաց. «Ես շատ ուրախ եմ, որ Ռեգինան ճանաչվեց իր արարքի համար ոչ միայն մեր կողմից, այլ նաև KLM- ի: Սա հոլանդական ազգային փոխադրողի համար կարևոր ազդանշան է ստեղծում այն մասին, թե ինչպես են նրանք տեսնում հաճախորդների սպասարկման կարևորությունը: Ռեգինան խորհրդանշում էր լավագույններից լավագույնը, նա հպարտացնում էր մեր ամբողջ արդյունաբերությունը: Մաղթում ենք նրան լավ »:
100 տարի KLM: Փորձը ցույց է տալիս, և Ռեգինայի բիզնես դասի փորձը մի բան էր, որ նա երբեք չի մոռանա: