Auto նախագծում

Կարդացեք մեզ | Լսեք մեզ | Դիտեք մեզ | միանալ Կենդանի իրադարձություններ | Անջատեք գովազդները | Ապրել |

Այս հոդվածը թարգմանելու համար կտտացրեք ձեր լեզվին.

Afrikaans Afrikaans Albanian Albanian Amharic Amharic Arabic Arabic Armenian Armenian Azerbaijani Azerbaijani Basque Basque Belarusian Belarusian Bengali Bengali Bosnian Bosnian Bulgarian Bulgarian Catalan Catalan Cebuano Cebuano Chichewa Chichewa Chinese (Simplified) Chinese (Simplified) Chinese (Traditional) Chinese (Traditional) Corsican Corsican Croatian Croatian Czech Czech Danish Danish Dutch Dutch English English Esperanto Esperanto Estonian Estonian Filipino Filipino Finnish Finnish French French Frisian Frisian Galician Galician Georgian Georgian German German Greek Greek Gujarati Gujarati Haitian Creole Haitian Creole Hausa Hausa Hawaiian Hawaiian Hebrew Hebrew Hindi Hindi Hmong Hmong Hungarian Hungarian Icelandic Icelandic Igbo Igbo Indonesian Indonesian Irish Irish Italian Italian Japanese Japanese Javanese Javanese Kannada Kannada Kazakh Kazakh Khmer Khmer Korean Korean Kurdish (Kurmanji) Kurdish (Kurmanji) Kyrgyz Kyrgyz Lao Lao Latin Latin Latvian Latvian Lithuanian Lithuanian Luxembourgish Luxembourgish Macedonian Macedonian Malagasy Malagasy Malay Malay Malayalam Malayalam Maltese Maltese Maori Maori Marathi Marathi Mongolian Mongolian Myanmar (Burmese) Myanmar (Burmese) Nepali Nepali Norwegian Norwegian Pashto Pashto Persian Persian Polish Polish Portuguese Portuguese Punjabi Punjabi Romanian Romanian Russian Russian Samoan Samoan Scottish Gaelic Scottish Gaelic Serbian Serbian Sesotho Sesotho Shona Shona Sindhi Sindhi Sinhala Sinhala Slovak Slovak Slovenian Slovenian Somali Somali Spanish Spanish Sudanese Sudanese Swahili Swahili Swedish Swedish Tajik Tajik Tamil Tamil Telugu Telugu Thai Thai Turkish Turkish Ukrainian Ukrainian Urdu Urdu Uzbek Uzbek Vietnamese Vietnamese Welsh Welsh Xhosa Xhosa Yiddish Yiddish Yoruba Yoruba Zulu Zulu

Հասկանալով առցանց ճանապարհորդության ոլորտում առաջացող միտումներն ու հնարավորությունները

48989_511587372_312_n
48989_511587372_312_n
Անձնանշան
Գրված է խմբագիր

Travelամփորդական ապրանքանիշերն անընդհատ նոր եղանակներ են փնտրում իրենց նպատակային սպառողների հետ բովանդակալից փորձ ձեռք բերելու համար:

Travelամփորդական ապրանքանիշերն անընդհատ նոր եղանակներ են փնտրում իրենց նպատակային սպառողների հետ բովանդակալից փորձ ձեռք բերելու համար:

Travelանապարհորդական մատակարարները, ներառյալ հյուրանոցները, բացահայտորեն ընդունում են շուկայավարման առավելությունները, որոնք նրանք ձեռք են բերում ՝ գրանցվելով առցանց տուրիստական ​​գործակալի արդյունքների էջում: Չնայած հյուրանոցների շուկայավարման միջոցները սահմանափակ են, միջնորդները, հատկապես բարձրակարգ ՕՏԱ-ները, իրենց տրամադրության տակ ունեն շատ ավելին: Միևնույն ժամանակ, երբ խոսքը վերաբերում է ամրագրմանը, բաշխման առումով այս OTA- ն կարող է դիտվել որպես մրցակից: Պետք է վարել առողջ հավասարակշռություն և երկարաժամկետ ռազմավարություն `այս անոմալիայի դեմ պայքարելու համար և, ի վերջո, հավասարակշռության գալու բիզնեսի երկու աղբյուրների հետ: Շուկայում, որտեղ կա լայն ընտրություն, ապրանքանիշի խաղացողները հավատարմություն ունեն, բայց մանրածախ հաճախորդը կարող է պայմանավորված լինել ապրանքանիշից բացի այլ առաջնահերթություններով:

Մոնիկա ՍալիվանԸստ Harrah's Entertainment- ի գովազդի փոխնախագահի, ի վերջո մատակարարները փորձում են ապահովել հաճախորդի ավելի մեծ արժեք ՝ ներգրավվելով նրանց հետ ուղղակիորեն ընդդեմ միջնորդների:

Իրավիճակն էլ ավելի հետաքրքիր է դառնում, քանի որ ի հայտ են գալիս նոր միջնորդներ:

Բացի այդ, տուրիստական ​​ընկերությունները նախատեսում են շարունակել մշակել հաճախորդների հետ կապի նոր մեթոդներ, սոցիալական լրատվամիջոցների և բջջային կապի աճը, որն ուղղված է աճի համար:

Մոնիկան կարծում է, որ բջջայինը, սոցիալականը, որոնումը և տեղականը հայտնվում են որպես սպառողի վերափոխման հիմնական ոլորտներ:

«Սոցիալական, տեղական և բջջայինը նորարարության հսկայական ոլորտներ են և շահելու տեղեր», - ասաց Մոնիկան, որը նախատեսվում է ելույթ ունենալ առաջիկա Travel Distribution Summit Հյուսիսային Ամերիկա 2011 թ, որն այս տարի տեղի կունենա Լաս Վեգասում (սեպտեմբերի 19-20-ը):

Մոնիկան EyeforTravel- ի Մարկո Սաիոյի հետ զրուցել է նոր միջնորդների առաջացման, Expedia / Groupon հարաբերությունների, բջջային հավելվածների և շատ այլ հարցերի մասին: Հատվածներ:

Կարո՞ղ եք մանրամասն ներկայացնել առաջացող միտումների, մարտահրավերների և հնարավորությունների մասին, որոնք սահմանված են առցանց ճանապարհորդության զարգացման հաջորդ փուլերը որոշելու համար:

ՄՈՆԻԿԱ ՍՈՒԼԻՎԱՆ. Արդյունաբերության վրա դեռ կան ակնհայտ տնտեսական ազդեցություններ: Չնայած նկատվել են վերելքներ այնպիսի ոլորտներում, ինչպիսիք են գործուղումները, սպառողական տարածքը անընդհատ հոսքի մեջ է: Հասկանալի է, որ տեխնոլոգիան կշարունակի ձևավորել մեր արդյունաբերության ապագան, ինչպես մեր հատկությունների, այնպես էլ մեր շուկաների ներսում, ինչպես նաև այն տեսանկյունից, թե ինչպես են սպառողները պլանավորում և ամրագրել ճանապարհորդությունները: Բջջայինը, սոցիալականը, որոնումը և տեղականը հայտնվում են որպես սպառողի վերափոխման հիմնական ոլորտներ և ազդում են նաև մեր բիզնեսի վրա:

Google- ը հայտնում է, որ մինչ այժմ 2011 թ.-ին ճանապարհորդության հետ կապված բոլոր որոնումների 35% -ը տեղի է ունենում բջջայինի միջոցով ('10-ին այն կազմում էր 10%): Բջջային որոնումը չի օգտագործվում, բայց արագ աճում է, քանի որ հաճախորդները արտասովոր տեմպերով փոխարինում են ստանդարտ ԱՀ-ներին և դյուրակիր համակարգիչները շարժական սարքերով: Վեբ կայքերը պետք է օպտիմիզացված լինեն բջջայինի համար, և դրա հետ մեկտեղ գովազդի գնումը կավելանա ՝ աճին աջակցելու համար:

Travelամփորդական նոր միջնորդներ են հայտնվում, և առկա խաղացողները, ներառյալ ճանապարհորդական մետ-որոնիչները, ավելացնում են ուղղակի ամրագրման տարբերակներ: Ձեր կարծիքով, ինչպե՞ս է փոխվում առցանց տուրիստական ​​արդյունաբերության դեմքը այս փուլում:

ՄՈՆԻԿԱ ՍՈՒԼԻՎԱՆ .- Մենք որոշ ժամանակ տեսել ենք, որ դա տեղի է ունենում, և դա բերում է և՛ մարտահրավերների, և՛ հնարավորությունների: Քայակի նման խաղացողները պարզվել է, որ տարածության մեջ ուժեղ գործընկերներ են, քանի որ նրանց մետա-որոնիչը հավասարեցրել է խաղադաշտը, որը պատկանում էր Google- ին և OTA- ին: Մեր նպատակն է շարունակել թիրախավորել սպառողներին այս զարգացող միջավայրում և տալ համոզիչ պատճառներ, թե ինչու նրանք պետք է ընտրեն «Կեսարներ»: Վերջին րոպեի նոր խաղացողները կստիպեն մեզ շարունակել փորձարկել և բացահայտել ինչպես առկա, այնպես էլ նոր հաճախորդներին հասնելու նոր եղանակներ:

Հետաքրքիր էր տեսնել Expedia / Groupon հարաբերությունների առաջացումը: Բոլորը տեսնում են այնպիսի խաղացողների ժողովրդականության աճ, ինչպիսին են Groupon- ը և Living Social- ը, և ակնկալում են ավելին տեսնել այս տարածքում: Չնայած այս տարբերակները լավ վարդակներ են տրամադրում աղետալի գույքագրման համար, այն նաև ավելի մեծ ճնշում է գործադրում մարժայի վրա: Առցանց, ապրանքանիշերի համար նույնիսկ ավելի կարևոր կլինի բարձրացնել SEO / SEM ուժը ՝ նոր հաճախորդներ ներգրավելու և հստակ արժեքային առաջարկներ և ավելի ուժեղ հարաբերություններ ստեղծելու առկա հաճախորդների հետ:

Իհարկե, մենք շատ բան ենք անում նաև Caesars Entertainment- ի վերջին րոպեի գործարքների հետ: Տեքստային շուկայավարումը հնարավորություն է տալիս իրական ժամանակում առաջարկներ և տեղեկություններ տրամադրել հյուրերին: Այս տեքստերը կարող են տեղակայվել ըստ տարածքային կոդի, այնպես որ, օրինակ, մենք կարող ենք տեքստի միջոցով սենյակի վերջին րոպեի առաջարկը ուղարկել LA- ի կոդերին, բայց դա չուղարկել Այովայի մի հյուրի, որը չի կարող այդքան հեշտ օգտվել դրանից: Կարող ենք նաև առաջարկներ ներմուծել շուկայական հյուրերին, երբ, օրինակ, ներկայացումը տոմսերի առկայություն ունի:

Ի վերջո, մենք փորձում ենք ապահովել, որ հաճախորդն ավելի մեծ արժեք ձեռք բերի `անմիջականորեն ներգրավվելով մեզ հետ (ընդդեմ միջնորդների): Երբ սպառողները միանում են Total Rewards- ին, մենք ժամանակի ընթացքում կարող ենք ավելի իմաստալից երկխոսություն վարել մեր հաճախորդների հետ, ինչպես նաև առաջարկել բացառիկ գործարքներ և պարգևներ հավատարմության համար, որոնք հասանելի չեն 3-րդ կողմի միջոցով:

Ի՞նչ եք խորհուրդ տալիս հաջորդ տարի մոտավորապես թվային շուկայավարման ծախսերը պլանավորելու հարցում, լինի դա սոցիալական մեդիայի, բջջային բովանդակության, վիդեո բովանդակության, բազմալեզու կայքերի և այլնի համար:

ՄՈՆԻԿԱ ՍՈՒԼԻՎԱՆ. Սոցիալական, տեղական և բջջայինը նորարարության հսկայական ոլորտներ են և շահելու տեղեր: Caesars- ում մենք անընդհատ փորձարկումներ ենք կատարում և փորձում ենք տեսնել, թե ինչպես կարող ենք օգտագործել այս պլատֆորմները պլանավորման մտայնության մեջ և՛ շուկայում, և՛ ճանապարհորդներին հասնելու համար: Տեխնոլոգիան թույլ է տալիս ավելի արագ նորարարություն իրականացնել, բայց մեզ համար նաև կարևոր է առաջնահերթ համարել, թե որտեղ ենք ներդրումներ կատարում, և այդ պատճառով մենք ուսումնասիրում ենք տվյալները ՝ որոշելու համար, թե որտեղ ենք ավելի մեծ արժեք ստանում: Մենք իրոք տեսնում ենք գեղեցիկ ներգրավվածություն վիդեո բովանդակության հետ, և սա կշարունակի մնալ այն ոլորտը, որտեղ ավելի շատ ներդրումներ են ցանկալի:

Մենք ունենք մի քանի լեզուներով կայքի փորձ, և ես ակնկալում եմ, որ այստեղ աճը կշարունակվի նաև տուրիստական ​​արդյունաբերության ոլորտում: Օրինակները չինարենում են ՝ lasvegas.caesars.com/tzh և lasvegas.caesars.com/szh և վիետնամերեն ՝ lasvegas.caesars.com/vn:

Բջջային հավելվածները հեշտացնում են ուղևորների պլանավորումը սպառողների համար, քանի որ հավելվածներն արագացնում են առաքումը: Օրինակ ՝ CP ծրագիրը, իմ TR ծրագիրը, Total Vegas հավելվածը, օրինակ, բոլորն ամրագրում են ամրագրումները և թույլ են տալիս TR հաճախորդներին մուտք գործել իրենց հաշիվներ: Սոցիալական մեդիան օգնում է մեզ շփվել մեր հաճախորդների հետ նույնիսկ այն ժամանակ, երբ նրանք շուկայում չեն `նրանց տրամադրելով շատ հիանալի բովանդակություն` նրանց հիշեցնելու համար, թե ինչու են նրանք սիրում գալ մեր խաղատների հանգստավայրեր: Social- ը հյուրերին հնարավորություն է տալիս ցանկացած վայրից ապրանքանիշերի հետ շփվել: Օրինակ ՝ Սելին Դիոնի բացման երեկոյի համար մենք ուղիղ մի թվիթ արեցինք, և հյուրերը, ովքեր մեզ հետևում էին և ներկա չէին, սկսեցին իրական ժամանակում հարցեր տալ, որոնց մենք կարողացանք պատասխանել, օրինակ ՝ «Ի՞նչ զգեստ է նա հագնում այս երգի համար »:

Սոցիալական մեդիան հնարավորություն է տալիս իրական ժամանակում ներգրավվել հյուրերի հետ, երբ ճանապարհորդում են `օգնելու բարելավել նրանց փորձը / պատասխանել հարցերին: Այս սպառողական ներգրավվածությունը սոցիալական մեդիայի մասին է:

Ի պատիվ իրեն, Caesars Entertainment- ը մշակել է կյանքի ցիկլի շուկայավարման համապարփակ ծրագիր, որը ազդարարում է հաղորդագրությունները հաճախորդի ապրանքանիշի վերջին փորձի արդյունքում: Հաշվի առնելով էկրանների և հարմարանքների քանակը, որոնք սպառողներն այժմ ունեն իրենց կյանքում, ո՞րն է, ըստ Ձեզ, հիմնական մարտահրավերները ՝ ժամանակի, համապատասխանության և նույնիսկ ճիշտ հաղորդագրությունը այս հաղորդագրություններն ուղարկելու առումով:

ՄՈՆԻԿԱ ՍՈՒԼԻՎԱՆ. Տվյալները հանելուկի մեծ մասն են և մեր հաջողության մեծ մասը: Այնուամենայնիվ, այս տվյալների կառավարումը պլատֆորմների վրա փոքր գործ չէ, բայց դա այն բանն է, որի համար մենք անընդհատ աշխատում ենք նորարարություններ մշակել: Բովանդակությունը կշարունակի մնալ նաև ուշադրության կենտրոնում ՝ ապահովելով, որ մենք համապատասխան ենք մեր հյուրերին: Շարունակելու են ավելի մեծ ուշադրություն դարձնել բջջային պլատֆորմներին: Շարժական սարքերով կշարունակվեն ավելի շատ հնարավորություններ ունենալ մեր հյուրերի հետ շփվելու համար, երբ նրանք ծրագրում են ճանապարհորդել և ճանապարհորդելիս:

Մենք շարունակում ենք զարգացնել հաղորդագրության մեր ռազմավարությունը, այդ թվում `Total Rewards- ի հաճախորդների համար բոլորովին նոր եղանակի ներդրում` ծանոթ Web- էլեկտրոնային փոստի UI- ի հիման վրա իրենց առաջարկները դիտելու համար: Մոտեցումը թույլ է տալիս սպառողներին մեզ ասել, թե ինչն է առավել գրավիչ ՝ հիմնվելով իրենց ընտրածի վրա, ինչպես նաև այն, ինչը ավելի քիչ հետաքրքրություն է առաջացնում, այնպես որ մենք կարող ենք շարունակաբար բարելավել մեր մատուցած արժեքը:

Մեր ընդհանուր պարգևների հաղորդագրության կենտրոնը հնարավորություն է տալիս մեզ էլեկտրոնային փոստի շուկայավարում տեղադրել մեր MyTR- ում `այն Total Rewards- ի այն սպառողներին հասնելու համար, ովքեր մեզ չեն տվել իրենց էլ. Փոստի հասցեն: Մենք նաև տրամադրում ենք սպառողներին ցանկության դեպքում իրենց ամրագրման տվյալները Facebook- ում և Twitter- ում կիսելու հեշտ միջոց:

Www.caesars.com կայքում մենք նաև մատուցում ենք դինամիկ բովանդակություն ՝ ելնելով սպառողի աշխարհագրական դիրքից:

Total Rewards- ի հաճախորդները կարող են օգտվել մեր բջջային կայքից `ամրագրում կատարելու կամ իրենց հաշիվները ստուգելու համար: Մեր նոր բջջային էջը սպառողներին ասում է, թե որքան մոտ են մեր խաղատներից մեկին (ժամեր / րոպե):

Բջջային սարքերը գովազդատուի տեսանկյունից հետաքրքիր են, քանի որ կարող եք հաճախորդներին հասնել, քանի դեռ նրանք «ճանապարհին են»: Երբ սպառողը ընտրություն կատարի, այնպիսի հատկություններ, ինչպիսիք են GPS- ը, ցանցի միջոցով մատակարարվող IP- ն և բջջային աշտարակի եռանկյունացումը կդառնան հիմնական որակավորողներ տեղակայության վրա հիմնված գովազդներ մատուցելու համար: Անցյալ տարի Google- ի մի ղեկավար ինձ ասաց. Թողարկվել են բջջայինի համար Google գովազդի մի քանի առանձնահատկություններ, ինչպիսիք են տեղադրության ընդլայնումները Maps for Mobile- ի համար, որոնք կարող են հետաքրքիր լինել տուրիստական ​​արդյունաբերության համար: Ձեր կարծիքով, ինչպիսի՞ առաջընթաց է գրանցվել այս ասպարեզում:

ՄՈՆԻԿԱ ՍՈՒԼԻՎԱՆ. Այս տարածքում մենք փորձառու փորձարարներ ենք իրականացրել `ինչպես Google- ի շուկա բերած, այնպես էլ այլ ոլորտներում, ինչպիսին է SMS- ի շուկայում օգտագործելու եղանակը: Կասկած չկա, որ խելացի հեռախոսները, GPS- ն ու Google Քարտեզների պես ապրանքները սպառողների ավելի շատ տարբերակներ են ներկայացրել և շուկայավարողների կողմից դրանց հասնելու հնարավորություններ: Մեր ավելի մեծ շուկաներում մենք մի շարք փորձեր ենք առաջարկում ճանապարհորդների համար, և բջջայինը մեզ թույլ է տալիս այդ տարբերակները ճիշտ համատեքստում ներկայացնել սպառողներին. երբ նրանք շոու են փնտրում, ուտելու տեղ կամ ինչ-որ տեղ հանգստանալու մեր սրահներից մեկում:

Հյուրանոցային ընկերությունները նախատեսում են փորձարկել և զարգացնել բջջային շուկայավարման հետ կապված ավելի շատ հնարավորություններ `ներառյալ գովազդը ցանցերում և իրենց պատկանող լրատվամիջոցներում` կենտրոնանալով տեղանքի վրա տեղակայված թիրախավորման վրա, QR կոդերի և SMS- ների օգտագործմամբ `ձեռքբերման համար և հնարավոր է որոշ օպերատորների վրա հիմնված լուծումներ: Ի՞նչ եք անում նման քայլերից:

MONICA SULLIVNA. QR կոդերը դեռ նոր են, և մենք ստուգում ենք դրանց օգտագործումը: Հենց հիմա, մենք օգտագործում ենք դրանք տպագիր գովազդի և պաստառների մեջ, որպեսզի հյուրերը ավելի շատ տեղեկություններ ստանան հարմարավետության մասին (օրինակ, կա QR Planet Hollywood Holly Madison Peepshow check-in առաջարկի համար, այնպես որ հյուրերը կարող են դիտել տեսանյութ ՝ շոուի մասին ավելին իմանալու համար, ինչը իդեալականորեն խթանում է նրանց տոմս գնելու համար: Rio Local- ի տպագիր QR կոդն ստիպում է հյուրին ընտրել մեր տեղացիների տեքստային ծրագիրը):

Ընդհանուր առմամբ, ինչպե՞ս եք գնահատում հաճախորդակենտրոն ռազմավարության հասունության մակարդակը, որը հաճախորդին դնում է տուրիստական ​​ընկերության գործընթացների կենտրոնում և հնարավորություն է տալիս նրանց բարելավել հաճախորդի վերջնական փորձը:

ՄՈՆԻԿԱ ՍՈՒԼԻՎԱՆ. Մեր ընկերությունը հիմնված է մեր հաճախորդներին բացառիկ ծառայություններ մատուցելու վրա: Դա մեր հաջողության հիմնական ցուցանիշներից մեկն է: Մենք օգտագործել ենք առցանց համայնքներ և սոցիալական ունկնդրումներ ՝ մեր կապի, ինչպես նաև հյուրերի սեփականության փորձի վերաբերյալ հետադարձ կապի վերաբերյալ: Բայց սա անընդհատ զարգացող տարածք է, և մենք միշտ փնտրում ենք հաճախորդի նոր ընկալումներ `շուկա դուրս գալու հարցում լծակներ ստանալու համար:

Travel Distribution Summit Հյուսիսային Ամերիկա 2011 թ
Նախատեսված է, որ Մոնիկա Սալիվանը ելույթ կունենա այս տարի Հյուսիսային Ամերիկա 2011 ճանապարհորդական բաշխման գագաթնաժողովին, որը տեղի կունենա Լաս Վեգասում սեպտեմբերի 19-20-ը):

Տեղեկությունների համար կտտացրեք այստեղ.