FlyersRights.org-ը հայտնել է, որ անցյալ շաբաթ այն հեղեղվել էր ուղևորների զանգերով և էլ. նամակներով, որոնք ցնցված էին, երբ հայտնաբերեցին, որ Korean Air-ը չեղարկել է ԱՄՆ-ի մեկնման կետերից իրենց հաստատված տոմսը դեպի Խաղաղօվկիանոսյան հանգստավայր՝ Պալաու:
FlyerRights.org-ը նշում է, որ սեպտեմբերի առաջին շաբաթվա ընթացքում ավելի քան 300 հոգու կողմից գնված տոմսերը հաստատվել են 30 թվականի նոյեմբերի 2012-ից մարտ ընկած ժամանակահատվածում ճամփորդության ամսաթվերի համար: Թեև գովազդվող տոկոսադրույքը անսովոր ցածր էր, ճանապարհորդներն այն դիտեցին որպես «առաջնորդական» ուղեվարձ: նոր երթուղի.
Ըստ ավիաընկերության ուղևորների կազմակերպության՝ Korean Air-ը վեց շաբաթ անց ծանուցել է DOT-ին, որ ուղեվարձը սխալմամբ է գովազդվել՝ պնդելով, որ դա հատուկ ուղեվարձ է, որը նախատեսված է միայն ճանապարհորդական գործակալների համար՝ որպես ավիաընկերության մեկնարկային ծառայության խթանման միջոց Հյուսիսի միջև: Ամերիկա և Պալաու, սակայն սխալմամբ հասանելի են դարձել լայն հանրությանը:
FlyerRights.org-ն ասում է. «Նրանք պնդում էին, որ ուղեվարձի սահմանափակումը հստակ նշված է: Նույնականացումը եղել է ուղեվարձի «AD75» անհասկանալի ծածկագիր, որը ցուցադրվում է միայն մկնիկի տպագրության ուղեվարձի կանոններում և սահմանափակումներում: Ուղևորներից այս ծածկագրերը հասկանալու ակնկալիքը հավասարազոր է կանոնների օտար լեզվով հրապարակմանը, ուղևորներից պահանջելով օգտվել թարգմանչական բառարանից»:
Ավիաուղիների ուղևորների կազմակերպությունը հավելեց, որ տուժած ուղևորները ծանուցվել են մինչև նոյեմբերի 7-ը՝ սխալ ամրագրումներից երկու ամիս անց։ «Ավիաընկերությունն առաջարկել է տոմսերի ամբողջական փոխհատուցում, «ճամփորդության հետ կապված» ծախսերի փոխհատուցում իր գրպանից, 200 ԱՄՆ դոլարի վաուչեր և հետգնում վերջին տարվա ընթացքում հասանելի ամենացածր ուղեվարձով»:
Այնուամենայնիվ, FlyerRights.org-ը հավելեց, որ այդ ուղեվարձը գրեթե 50%-ով ավելի բարձր է, քան ամրագրված ուղեվարձը, և շատ ուղևորների համար գործարքի խանգարում էր: «Ճամփորդության հետ կապված ծախսերի» իմաստը պարզ չէ։
Ավելին, FlyersRights-ի հետ կապի մեջ գտնվող 111 ուղևորները դեռևս ոչ մի կոպեկ փոխհատուցում չեն ստացել: Վերջապես, ծանուցման հետաձգումը գրեթե անկասկած ճանապարհորդներին տեղափոխեց շատ ավելի թանկ տոմսերի գների միջակայք՝ դարձնելով 200 դոլար արժողությամբ վաուչերը կասկածելի:
FlyersRights.org-ի տնօրեն Քեյթ Հաննին ասաց. «Այս սխալը ոչնչացրեց շատերի երազանքները: Տեխասում դոկտորի կույր թեկնածու Մելիսա Պ. ''
Հաննին ավելացրել է. «Korean Air-ը խզել է գործարքը: Երկու ամիս սպասելով իրենց հաճախորդներին ծանուցելու համար՝ նրանք կոտրեցին հարյուրավոր ուղևորների երազանքները և փաստորեն նրանցից ավելի շատ գումար կորզեցին՝ վերահաշվարկի համար»:
FlyersRights.org-ը ԱՄՆ-ի ամենամեծ շահույթ չհետապնդող ավիաընկերության ուղևորային կազմակերպությունն է 50,000 անդամով և անվճար թեժ գիծ՝ 1-877-359-3776:
ԻՆՉ Է ՀԱՆԵԼ ԱՅՍ ՀՈԴՎԱԾԻՑ.
- Ըստ ավիաընկերության ուղևորների կազմակերպության՝ Korean Air-ը վեց շաբաթ անց ծանուցել է DOT-ին, որ ուղեվարձը սխալմամբ է գովազդվել՝ պնդելով, որ դա հատուկ ուղեվարձ է, որը նախատեսված է միայն ճանապարհորդական գործակալների համար՝ որպես ավիաընկերության մեկնարկային ծառայության խթանման միջոց Հյուսիսի միջև: Ամերիկա և Պալաու, սակայն սխալմամբ հասանելի են դարձել լայն հանրությանը:
- Expecting passengers to understand these codes is tantamount to publishing the rules in a foreign language, requiring passengers to use a translation dictionary.
- “The airline offered full ticket reimbursement, reimbursement for ‘travel-related' out of pocket expenses, a $200 voucher, and repurchase at the lowest fare available during the last year.
