Ի՞նչն է ուրախացնում ավիաընկերության ուղևորներին:

Երբեմն դա այնքան պարզ է, որքան ժպիտը: Բջջային գրանցման, օդում Wi-Fi-ի և այլ տեխնոլոգիական առաջընթացի հետ մեկտեղ, ավիաընկերության աշխատակիցների ժպտացող պարզ գործողությունը մեծացնում է ավիաընկերության ուղևորների բավարարվածությունը:

Ավիաընկերության ուղևորների գոհունակությունը բարելավվել է մինչև 2006 թվականից ի վեր իր ամենաբարձր մակարդակի, համաձայն J.D Power & Associates-ի՝ չորեքշաբթի հրապարակված 2013 թվականի Հյուսիսային Ամերիկայի ավիաընկերությունների բավարարվածության ուսումնասիրության:

«Ավանդական փոխադրողները զգալիորեն բարելավվել են ուղևորների ողջ փորձի ընթացքում, և դրական նշան է տեսնել, թե ինչպես են նրանք շրջվում և սկսում նորից բարձրանալ, չնայած դեռ ավելի շատ հնարավորություններ կան կատարելագործվելու», - ասում է J.D. Power's-ի ավագ մենեջեր Ջեսիկա Մակգրեգորը: համաշխարհային ճանապարհորդության և հյուրընկալության պրակտիկա: «Չնայած ցածր գնով փոխադրողներից գոհունակությունը միայն մի փոքր բարելավվում է, մնացած փորձի ավելի մեծ ձեռքբերումները քողարկվում են ծախսերի և վճարների ցածր ուղևորների բավարարվածությամբ»:

Ուսումնասիրությունը չափում է ուղևորների գոհունակությունը հյուսիսամերիկյան ավիաընկերություններից՝ հիմնվելով հետևյալ չափանիշների վրա՝ ըստ կարևորության. ծախսեր և վճարներ. թռիչքային ծառայություններ; նստեցում, ինքնաթիռի իջեցում և ուղեբեռ; թռիչքային անձնակազմ; Ինքնաթիռ; գրանցվել; և վերապահումներ։

Բավարարվածությունը բարելավվել է յուրաքանչյուր կատեգորիայում, սակայն տարեկան ամենամեծ աճը եղել է նստեցման/օդանավի իջեցման/ուղեբեռի, գրանցման և օդանավերի կատեգորիաներում:

JetBlue, Southwest-ը գլխավորում է ավիաընկերությունների վարկանիշը

Իններորդ տարին անընդմեջ JetBlue Airways-ը զբաղեցրել է առաջին տեղը Հյուսիսային Ամերիկայի բոլոր ավիաընկերությունների շարքում գոհունակությամբ: JetBlue-ն նաև ութերորդ տարին անընդմեջ վաստակեց լավագույն միավորը ցածր գնով օպերատորների շրջանում: Southwest Airlines-ը մոտ 770 միավորով երկրորդն էր զեղչային ավիաընկերությունների թվում JetBlue-ի 787-ից: Ավիաընկերությունները դասվում են 1,000 բալանոց սանդղակով:

«Առավելապես մենք երախտապարտ ենք անձնակազմի մեր 15,000 անդամներին, որոնք ամեն օր մարդկությանը ոգեշնչում են՝ գնալով վերևից և այն կողմ՝ մատուցելու հաճախորդների լավագույն սպասարկումը երկնքում և գետնին», - ասել է JetBlue-ի խոսնակ Էլիսոն Սթայնբերգը էլեկտրոնային փոստով:

Ավանդական ավիաընկերությունների վարկանիշային աղյուսակը գլխավորել է Alaska Airlines-ը, երկրորդ տեղում Delta Air Lines-ն է: Ալյասկան հավաքել է 717 միավոր, իսկ Դելտան՝ 682 միավոր։

«Մեզ համար պատիվ է ստանալ այս հեղինակավոր ճանաչումը մեր հաճախորդների կողմից», - ասվում է Alaska Air Group-ի նախագահ և գործադիր տնօրեն Բրեդ Թիլդենը հայտարարությունում: «Վեց տարի անընդմեջ այս մրցանակը ստանալը պատիվ է Alaska Airlines-ի և Horizon Air ավիաընկերության 13,000 աշխատակիցներին, ովքեր իրենց նվիրվածությունն են ցույց տալիս մեր հաճախորդներին ամեն օր և յուրաքանչյուր թռիչքի ժամանակ»:

Ավիաընկերություններից ընդհանուր գոհունակությունը բարելավվել է մինչև 695 1,000 բալանոց սանդղակով, ինչը 14 կետով ավելացել է 2012 թվականի հետազոտության համեմատ:

Ժպիտի ուժը

Չնայած ուղևորները նախընտրում են գրանցվել առցանց, այլ ոչ թե խոսել ինչ-որ մեկի հետ օդանավակայանի տոմսարկղում, այնուամենայնիվ կարևոր է, թե ինչպես են ավիաընկերության աշխատակիցները վերաբերվում հաճախորդներին:

Ուղևորները, որոնց ավիաընկերության անձնակազմը դիմավորում է ժպիտով, նույնիսկ հազվադեպ, նշում են բավարարվածության միավորներ, որոնք 105 միավորով ավելի բարձր են, քան նրանք, ովքեր երբեք չեն ժպտում: Այն ուղևորները, ովքեր հայտնում են, որ ավիաընկերության անձնակազմն իրենց ժպտում է, 211 միավորով ավելի բարձր են, քան նրանք, ովքեր չեն ստանում ավիաընկերության ժպիտներ:

«Ավիաընկերությունները ստիպված չեն միլիոնավոր դոլարներ ներդնել ինքնաթիռում, որպեսզի աշխատակիցները ժպտան», - ասաց Մակգրեգորը: Մի քանի թրեյնինգներ, ներառյալ հաճախորդի գոհունակության վրա ազդեցության մասին տեղեկությունները, կարող են օգնել սրահի և օդաչուի անձնակազմին ավելի լավ աչքի կապ հաստատել և ավելի շատ ժպտալ, ասաց նա:

Իհարկե, դա օգնում է երջանիկ աշխատողներ ունենալ: «Մի բան, որ մենք տեսնում ենք, այն է, որ երբ տեսնում եք ընկերություններ, որոնք ունեն բարձր ներքին աշխատակիցների բավարարվածություն, նրանք նույնպես ունեն բարձր հաճախորդների բավարարվածություն», - ասաց նա:

Հաճախորդները սիրում են տեխնոլոգիան

Հիմա ժպիտը չի հոգում ամեն ինչի մասին։ Հաճախորդները նույնպես ցանկանում են իրենց տեխնոլոգիան: Նրանք, ովքեր օգտվում են Wi-Fi-ից թռիչքի ժամանակ, ավելի երջանիկ են (39 միավոր ավելի երջանիկ), քան նրանք, ովքեր չեն օգտագործում այն:

Հարցված հաճախորդների ավելի քան մեկ երրորդը գրանցվում է առցանց, և այդ տեխնոլոգիապես խելամիտ թռուցիկների 15%-ն օգտագործում է իրենց սմարթֆոնները կամ այլ շարժական սարքերը (համեմատած երկու տարի առաջվա 6%-ի հետ):

Բջջային հավելվածների միջոցով գրանցվող ուղևորներն ամենաուրախն են իրենց թռիչքները գրանցող բոլոր թռուցիկներից, որին հաջորդում են այն ուղևորները, ովքեր գրանցվում են բջջային սարքի միջոցով, ուղևորները, ովքեր գրանցվում են օդանավակայանի կրպակից և նրանք, ովքեր օգտվում են տոմսերի հիմնական հաշվիչից:

Ուղեբեռի գները դեռ ցածր են գոհունակությունից

Նույնիսկ ուղեբեռի վճարների նկատմամբ վերաբերմունքը սկսում է մեղմանալ: Թեև ուղևորները դեռևս դժգոհ են, որ իրենցից գանձում են մի բանի համար, որը նախկինում ներառված էր ինքնաթիռի տոմսի գնի մեջ, նրանք այդքան էլ դժգոհ չեն դրա վերաբերյալ:

Ուղեբեռի համար վճարող ուղևորների և չվճարողների միջև տարբերությունն այս տարի կրճատվել է մինչև 63 կետ՝ համեմատած անցյալ տարվա 85 կետի և 100թ. ողջամիտ են՝ նախորդ տարվա 2011 տոկոսի և 37 թվականի 28 տոկոսի համեմատ։

«Ուղեբեռի վճարները դեռևս վիճաբանության առարկա են մարդկանց համար, և դա դեռևս «դժգոհություն» է, բայց մարդիկ սկսում են ընդունել, որ դա ճանապարհորդելու ծախս է», - ասաց Մակգրեգորը:

Ծախսերը նվազեցնելու համար J.D Power-ը խորհուրդ է տալիս օգտվել ավիաընկերության բջջային հավելվածից՝ գրանցվելու, տեղեր ընտրելու և էլեկտրոնային նստեցման կտրոն ստանալու համար: Եթե դուք չունեք ավիաընկերության վարկային քարտ կամ հաճախակի թռիչքի կարգավիճակ՝ ուղեբեռի վճարից հրաժարվելու համար, առցանց գրանցելիս զեղչեր փնտրեք:

Ուղևորների գոհունակության ուսումնասիրությունը հիմնված է ավելի քան 11,800 ուղևորի պատասխանների վրա, ովքեր թռչել են Հյուսիսային Ամերիկայի խոշոր ավիաընկերություններով 2012 թվականի ապրիլից մինչև 2013 թվականի մարտն ընկած ժամանակահատվածում:

Ավիաընկերությունների ընդհանուր վարկանիշը

Ավանդական ավիաընկերությունների վարկանիշային աղյուսակը գլխավորել են Alaska Airlines-ը և Delta Air Lines-ը, որին հաջորդում են Air Canada-ն (671 միավոր), American Airlines-ը (660), United Airlines-ը (641) և US Airways-ը (630):

JetBlue-ի և Southwest-ի էժան ավիաընկերություններին հաջորդում են WestJet-ը (714), Frontier Airlines-ը (708) և AirTran Ariways-ը (705): (AirTran-ն այժմ Հարավարևմտյան մաս է կազմում):

Ավանդական ավիաընկերությունների վարկանիշները

1. Alaska Airlines (717)

2. Delta Air Lines (682)

3. Էյր Կանադա (671)

4. American Airlines (660)

5. United Airlines (641)

6. US Airways (630)

Սեգմենտի միջինը` 663

Ավիաընկերությունները գնահատվում են 1,000 բալանոց սանդղակով

Էժան ավիաընկերությունների վարկանիշը

1. JetBlue Airways (787)

2. Southwest Airlines (770)