Ընթացիկ տարում ավիաընկերությունները Lufthansa Group- ը մինչ այժմ փոխհատուցել է ավելի քան երեք միլիարդ եվրո ընդհանուր առմամբ ավելի քան յոթ միլիոն հաճախորդների (30 թվականի սեպտեմբերի 2020-ի դրությամբ):
Տոմսերի վերադարձման քանակը, որը դեռ բաց է, ընկել է շուրջ 700,000 գործարքների ՝ շուրջ 350 մլն եվրո արժողությամբ:
Travelանապարհորդության անընդհատ սահմանափակումները և ընթացիկ քաղաքական որոշումները Lufthansa- ին ստիպում են կարճաժամկետ ծանուցմամբ հաճախակի և լայն փոփոխություններ կատարել թռիչքների ժամանակացույցում: Սա հանգեցնում է թռիչքների անխուսափելի չեղարկումների: Վերադարձի հետ կապված դիմումները մշակվում են որքան հնարավոր է արագ: Հետևաբար, վերադարձի բաց դիմումների քանակը կշարունակի զարգանալ դինամիկ կերպով, առաջիկա շաբաթների ընթացքում հետագայում կկրճատվի, բայց չի հասնի զրոյի:
Lufthansa Group ավիաընկերությունը շարունակաբար և ինտենսիվորեն աշխատում է մշակման հետագա արագացման ուղղությամբ: Այդ նպատակով նրանք նախաձեռնել են տարբեր միջոցառումներ: Օրինակ ՝ հաճախորդների կենտրոններում կարողությունները եռապատկվել են, իսկ տուրիստական գործակալությունների վաճառքում այն նույնիսկ քառապատկվել է: Այլ գերատեսչությունների բազմաթիվ աշխատակիցներ ակտիվացվել են աջակցություն տրամադրելու համար և, ի պատասխան, ազատվել են կարճաժամկետ աշխատանքից: Ներկայումս մեկ ժամում հնարավոր է մշակել շուրջ 1,700 դիմում:
Հաճախորդները կարող են նաև ճկունորեն կարգավորել իրենց ճանապարհորդության ծրագրերը: Lufthansa- ի, SWISS- ի, Ավստրիական ավիաուղիների և Բրյուսելի ավիաուղիների բոլոր ուղեվարձերը կարող են վերագրանցվել այնքան հաճախ, որքան պահանջվում է `առանց գանձումների գանձվելու: Սա տարածվում է ամբողջ աշխարհում ՝ կարճ, միջին և երկարատև երթուղիներում նոր ամրագրումների համար:
Lufthansa Group- ը Ավիաուղիներ | ||
Վճարված փոխհատուցումների գումարը | Բիոյում: Եվրո | 3.0 |
Վերադարձված տոմսերի քանակը | Միոյում | 7.0 |
Վերադարձման առկախ հարցումների ընդհանուր թիվը (ներառյալ նոր հարցումները) | Միոյում: | 0.7 |