PALO ALTO, CA – Համաձայն Medallia-ի կողմից այսօր հրապարակված զեկույցի՝ Park Hyatt-ը, Omni-ն և Outrigger-ն ամերիկյան հյուրանոցներն են, որոնք ներկայումս ապահովում են հյուրերի լավագույն փորձը: Զեկույցն օգտագործում է աշխարհի ամենաշատ այցելվող և օգտագործված ճամփորդությունների և հյուրընկալության վերանայման կայքերի վարկանիշները՝ դասակարգելու 47 առաջատար հյուրանոցային ապրանքանիշերը 6 տարբեր գների մակարդակներում: Այս վարկանիշները ցույց են տալիս, թե որոնք են հյուրերի համար առավել դրական փորձառություններ տրամադրում, և բացահայտում են հաջողության հիմնական շարժիչ ուժերը, որոնք կիսում են առավել բարելավված ապրանքանիշերը:
Հյուրանոցի հյուրերը գնալով ավելի շատ են ապավինում հաճախորդների կարծիքներին վերանայման կայքերի վերաբերյալ գնման որոշումներ կայացնելիս: Համաձայն World Travel Market-ի զեկույցի՝ սպառողների ավելի քան մեկ երրորդը կփոխի հյուրանոցների ամրագրումները՝ վերանայման կայքերը դիտելուց հետո: Վերջին տեղական սպառողների վերանայման հարցումը նաև ցույց է տվել, որ սպառողների 72 տոկոսը վստահում է առցանց ակնարկներին այնքան, որքան անձնական առաջարկություններին: Այս նոր միջավայրում գոյատևելու համար հյուրանոցները պետք է մատուցեն հաճախորդների փորձառություններ, որոնք կհամապատասխանեն իրենց ապրանքանիշի խոստումներին, ինչը ստիպում է շատ հյուրանոցային ապրանքանիշերի ավելի խորը պատկերացում կազմել իրական հյուրերի ձայների և կարիքների մասին:
Երկրի լավագույն կատարող հյուրանոցները
Medallia-ի զեկույցը ներկայացնում է հյուրանոցային ապրանքանիշերը, որոնք լավագույն փորձն են ապահովել տարբեր գների մակարդակներում 2014 թվականի երկրորդ եռամսյակում: Park Hyatt-ը գլխավորել է բարձր մրցակցային, բարձրակարգ Luxury կատեգորիան՝ հյուրերի տպավորիչ 94 տոկոս դրական կարծիքներով: Միևնույն ժամանակ, Հավայան կղզիներում գործող Outrigger Hotels-ը, որը պահպանում է ընդամենը 36 սեփականություն, հաղթեց շատ ավելի մեծ մրցակիցներին՝ հաղթելով միջին մակարդակի բարձրակարգ կատեգորիայում 90 տոկոսով:
Լավագույն կատարումը.
Շքեղություն. Park Hyatt – 94 տոկոս դրական միավորներ
Վերին բարձր մակարդակ՝ Omni – 85 տոկոս
Բարձրակարգ՝ Outrigger – 90 տոկոս
Վերին միջին սանդղակ. Hampton Inn & Suites – 88 տոկոս
Միջին մասշտաբը՝ մոմակալ – 82 տոկոս
Տնտեսություն. Value Place – 67 տոկոս
Երկրի առավել բարելավված հյուրանոցները հաջողության են հասել ավելի լավ հարմարությունների միջոցով
Զեկույցը նաև բացահայտում է հյուրանոցային ապրանքանիշերը, որոնք ամենաշատն են բարելավվել անցած տարվա ընթացքում՝ ճանապարհորդներին ցույց տալով, թե որ հյուրանոցները նրանք կարող են անարդարացիորեն անտեսել իրենց հաջորդ արձակուրդը պլանավորելիս:
Հյուրանոցի հյուրերը հատկապես ոգևորությամբ արձագանքեցին հյուրանոցի բարելավված հարմարություններին: Անցած տարվա ընթացքում վեց մակարդակներից հինգի ամենալավ բարելավված ապրանքանիշը արժանացավ այդ մրցանակին իր ճաշարանների և հանգստի հարմարությունների բարելավման պատճառով: Upper Upscale կատեգորիայում Hard Rock Hotels-ը տեսել է տպավորիչ 10 տոկոս բավարարվածության աճ՝ բարելավելով իր բարերը, ռեստորանները և լողավազանները:
Այնուամենայնիվ, ամենաէժան տնտեսության կատեգորիայում անձնակազմի որակը ամենամեծ տարբերակիչն էր հյուրանոցի հյուրերի համար: Value Place-ը՝ այդ կամ որևէ կատեգորիայի ամենաբարելավված ապրանքանիշը, տեսել է հյուրերի դրական փորձառությունների 14 տոկոս աճ՝ իր առաջնագծի անձնակազմի ավելի լավ ելույթների պատճառով:
Ամենաբարելավված հյուրանոցները ըստ կատեգորիայի.
Շքեղություն՝ Park Hyatt՝ +2 տոկոս
Վերին բարձր մակարդակ. Հարդ ռոք՝ +10 տոկոս
Բարձրակարգ՝ Չորս միավոր՝ +3 տոկոս
Վերին միջին սանդղակ՝ Home2 Suits՝ +6 տոկոս
Միջին մասշտաբ՝ որակ՝ +2 տոկոս
Տնտեսություն՝ Արժեք Տեղ՝ +14 տոկոս
«Ի վերջո, ամենահաջողակ հյուրանոցային բրենդները հաղթում են՝ հիմնավորելով հյուրերի փորձի ներդրումները՝ լավ հասկանալով, թե ինչի մասին են հյուրերը խոսում և խնդրում», - ասում է Միշել դե Հաաֆը՝ Medallia-ի մարքեթինգի գծով փոխնախագահը: «Շատ առումներով, հյուրերի կողմից հաղորդված փորձառությունները ապրանքանիշերի նոր վստահորդն են, քանի որ սպառողները դրանք օգտագործում են գնումների վերաբերյալ որոշումներ կայացնելու համար: Այս տեղաշարժը նույնքան կարևոր է դարձնում, որ հյուրանոցները մեծ ուշադրություն դարձնեն հյուրերի ձայնին և ներառեն դրանք ռազմավարական որոշումների և ներդրումների մեջ»:
ԻՆՉ Է ՀԱՆԵԼ ԱՅՍ ՀՈԴՎԱԾԻՑ.
- Value Place — the most-improved brand in that or any category — saw a 14 percent increase in positive guest experiences because of better performances by its frontline staff.
- “Ultimately, the most successful hotel brands win by grounding guest experience investments in a solid understanding of what guests are talking about and asking for,”.
- To survive in this new environment, hotels must deliver customer experiences that match their brand promises — a challenge making many hotel brands seek deeper insight into real guest voices and needs.
