All Nippon Airways (ANA) ճապոնական խոշորագույն ավիաընկերությունը SKYTRAX-ի կողմից ստացել է t5-Star ծառայության որակ, որը գերազանցության նշան է օդային տրանսպորտի համաշխարհային առաջատար անկախ վարկանիշային կազմակերպության կողմից: ANA-ն ճապոնական միակ ավիաընկերությունն է, որը պահպանում է 5 աստղանի վարկանիշը 12 թվականից 2013 տարի անընդմեջ, ինչը ցույց է տալիս իր անսասան նվիրվածությունը հյուրընկալությանը և իր աշխատակիցների կողմից ցուցադրվող ակնառու ծառայություններին:
«Համաշխարհային ավիաընկերությունների աստղերի վարկանիշը» հիմնված է խիստ և ջանասեր աուդիտի վրա՝ գնահատելով յուրաքանչյուր ավիաընկերության թռիչքի և օդանավակայանի սպասարկման որակի չափանիշները: 5 աստղանի վարկանիշները շնորհվում են ավիաընկերություններին, որոնք մշտապես մատուցում են ամենաբարձր որակի ծառայությունները: Աշխարհում ընդամենը 10 ավիաընկերություններ են վաստակել ամենաբարձր 5 աստղանի վարկանիշը, ընդ որում ANA-ն ճապոնական միակ փոխադրողն է, որը պահպանում է հեղինակավոր տարբերությունը ավելի քան մեկ տասնամյակ:
ANA-ն արժանացավ բարձր գնահատանքի՝ ուղևորների ճանապարհորդության բոլոր ասպեկտներում 5 աստղանի ճանաչմանը արժանի հաճախորդների փորձի տրամադրման համար:
«Մեր աշխատակիցները ձգտում են մատուցել հաճախորդների սպասարկման գերազանց փորձ յուրաքանչյուր թռիչքի համար, և SKYTRAX-ի 5 աստղի նշանակումը վկայում է նրանց նվիրվածության մասին», - ասաց ANA-ի նախագահ և գործադիր տնօրեն Շինիչի Ինուեն: «Երբ մենք նշում ենք այս ձեռքբերումը, մենք ոգեշնչված ենք շարունակել բարձրացնել նշաձողը և տարիներ շարունակ մատուցել համաշխարհային մակարդակի փորձառություններ»:
Յուրաքանչյուր թանկարժեք հաճախորդի սրտանց հյուրընկալություն մատուցելու հետ մեկտեղ, ANA-ն անցած տարվա ընթացքում ներկայացրել է բազմաթիվ ազդեցիկ նախաձեռնություններ:
Օդանավակայանի ծառայություններ
ANA-ն շարունակում է բարելավել իր թվային ծառայությունների հարմարավետությունը, ներառյալ բջջային նստեցումը և իրական ժամանակում տեղեկատվության թարմացումները:
2024 թվականի ամառային չվացուցակից սկսած՝ Հանեդա օդանավակայանի տերմինալ 2-ից մեկնող միջազգային թռիչքների թիվը հասավ 26-ի: Բացի Ճապոնիայի ամենամեծ միջազգային մեկնման սրահներից մեկից օգտվելուց, ANA-ի ուղևորներն այժմ կարող են անխափան կերպով տեղափոխվել և վերադառնալ ներքին թռիչքներ նույն տերմինալում: .
2024 թվականի դեկտեմբերից ANA SUITE-ի գրանցումը և ANA PREMIUM-ի գրանցումը Հանեդա օդանավակայանի ներքին թռիչքներում կվերանորոգվեն՝ ավելացնելով ավելի շատ հաշվիչներ և անվտանգության ստուգման վերջին տեխնոլոգիան, որը թույլ կտա ապահովել անվտանգության անցակետի ավելի հարթ փորձ և ուղևորների սպասման ավելի կարճ ժամանակ: 2024 թվականի հունիսին ANA-ն արժանացել է օդանավակայանի սպասարկման ամենաբարձր վարկանիշին՝ SKYTRAX World Airline Awards մրցանակաբաշխության ժամանակ արժանանալով «Աշխարհի լավագույն օդանավակայանի ծառայություններին»:
Ինքնաթիռային ծառայություններ
ANA-ն ընդլայնում է իր ծառայությունները՝ մատուցելու ջերմ, ճապոնական հյուրընկալություն՝ վարժեցնելով բորտուղեկցորդներին՝ զարգացնելու ճկունություն, երևակայություն և հաճախորդների վրա կենտրոնացած մտածելակերպ՝ տարբեր կարիքները բավարարելու համար:
ANA-ն թարմացրել է THE CONNOISSEURS-ը, որը հայտնի խոհարարների և ըմպելիքների փորձագետների թիմն է Ճապոնիայից և ամբողջ աշխարհից՝ թռիչքի ընթացքում ճաշելու իր փորձը բարձրացնելու համար: Առաջին կարգի և բիզնես դասի ուղևորները կարող են նաև օգտագործել Նախապես պատվիրել Սննդի Ծառայությունը՝ ընտրելու իրենց նախընտրած ճապոնական կամ արևմտյան կերակուրը, ներառյալ տարբերակները THE CONNOISSEURS-ի ցանկից, մեկնելուց առնվազն 24 ժամ առաջ (բացառությամբ որոշ դասերի և ծառայությունների):
ANA-ն նաև ընդլայնել է իր անվճար Wi-Fi ծառայությունը Բիզնես դասի ուղևորների համար միջազգային չվերթներում, մինչդեռ Պրեմիում Էկոնոմ և Էկոնոմ դասի ուղևորներն այժմ կարող են օգտվել անվճար հաղորդագրություններից ANA-ի Wi-Fi ծառայության միջոցով միջազգային երթուղիներում:
Համագործակցություն վերգետնյա և թռիչքի միջև
Տեղեկատվական կառավարման կենտրոնացված համակարգը միացնում է հաճախորդների տվյալները տարբեր բաժիններում ինչպես ցամաքում, այնպես էլ օդում՝ հնարավորություն տալով ավելի անհատականացված սպասարկում յուրաքանչյուր հաճախորդի համար:
Նոր գործարկված երթուղիներ
ANA-ն սկսել է Տոկիո Հանեդայից դեպի Միլան առանց կանգառ թռիչքներ և 2024 թվականի ձմեռային չվացուցակի շրջանակներում կներկայացնի Ստոկհոլմ և Ստամբուլ երթուղիները՝ ավելի ընդլայնելով իր գլոբալ երթուղային ցանցը:
ANA-ն շարունակում է նվիրված մնալ իր հաճախորդների և աշխատակիցների անվտանգության առաջնահերթությունը՝ միաժամանակ մատուցելով ամենաբարձր որակի ծառայություններ և ապրանքներ:
Ի լրումն ավիաընկերությունների համաշխարհային վարկանիշների, SKYTRAX-ն իրականացնում է հաճախորդների տարեկան հարցումներ և ամենամյա World Airline Awards-ը շնորհում է ավելի քան 200 ավիաընկերությունների: Այս անվանակարգում ANA-ի նախորդ մրցանակները ներառում են.
- 2024 Աշխարհի լավագույն օդանավակայանի ծառայություններ / Լավագույն ավիաընկերության անձնակազմի սպասարկում Ասիայում
- 2023 աշխարհի ամենամաքուր ավիաընկերություն / Աշխարհի լավագույն օդանավակայանի ծառայություններ / Լավագույն ավիաընկերության անձնակազմի սպասարկում Ասիայում
- 2022 աշխարհի լավագույն ավիաընկերությունների խցիկի մաքրությունը / Աշխարհի լավագույն օդանավակայանի ծառայությունները / ավիաընկերության անձնակազմի լավագույն սպասարկումը Ասիայում
- 2021 Աշխարհի լավագույն ավիաընկերության խցիկի մաքրությունը / Աշխարհի լավագույն օդանավակայանի ծառայությունները / Ասիայի լավագույն ավիաընկերության անձնակազմը / Ասիայի լավագույն առաջին կարգի լաունջը
- 2019-ի աշխարհի լավագույն օդանավակայանի ծառայություններ / Լավագույն բիզնես դասի Ինբորտ Քեյթրինգ
- 2018-ի աշխարհի լավագույն ավիաընկերությունների խցիկի մաքրությունը / Լավագույն ավիաընկերության անձնակազմը Ասիայում
- 2017 թվականի աշխարհի լավագույն օդանավակայանի ծառայությունները / Ասիայի լավագույն ավիաընկերության անձնակազմը
- 2016 թվականի աշխարհի լավագույն օդանավակայանի ծառայությունները / Ասիայի լավագույն ավիաընկերության անձնակազմը
- 2015 թվականի աշխարհի լավագույն օդանավակայանի ծառայությունները / Ասիայի լավագույն ավիաընկերության անձնակազմը
- 2014 Աշխարհի լավագույն օդանավակայանի ծառայություններ / Լավագույն Անդրխաղաղօվկիանոսյան ավիաընկերություն
- 2013 աշխարհի լավագույն օդանավակայանի ծառայություններ / լավագույն տնակային մաքրություն
- 2012 Լավագույն Transpacific Airlines
- 2011 Աշխարհի լավագույն օդանավակայանի ծառայություններ / անձնակազմի սպասարկման գերազանցություն, Ասիա
