Քիմբերլի Գեսլինգի հրաժարականի նամակը
Հարգելի պարոն. Parker,
Գրում եմ ձեզ տեղեկացնելու, որ իմ վերջին օրը American Airlines-ում կլինի 15 թվականի դեկտեմբերի 2021-ը։
Ճշմարիտ, ես մեկ անգամ չէ, որ հետաձգել եմ ձեզ այս նամակը գրելը՝ հակառակ հույսի, որ կգտնեմ այլ ճանապարհ: Բայց քանի որ ժամանակն անցել է, և ավիաընկերությունը, որին ես ժամանակին սիրում էի և որին կարիերա եմ նվիրել, իրեն այնքան դատապարտելի էր պահում, պարզ դարձավ, որ այլ ճանապարհ չկա:
Ես նաև քննարկել եմ սա ձեզ ուղարկելու հարցը՝ հաշվի առնելով ձեր հայտարարած հրաժարականը և մարտին սպասվող կառավարման փոփոխությունը։ Բայց հետո ես մտածեցի՝ ոչ, այս ամենը տեղի ունեցավ ձեր ժամացույցի վրա: Դուք եք, ով պետք է ստանա այս նամակը:
Ահա իրական ճշմարտությունը. ես չպետք է լինեմ նա, ով պետք է հեռանա: Դուք պետք է լինեք, որ հեռացել եք շատ առաջ, դուք և Ամերիկայի յուրաքանչյուր այլ մենեջեր և անհատ, ով դեր է խաղացել իմ սեռական ոտնձգություններին ընկերության պատասխանը տալով ևս մեկ հարձակում իմ և իմ ընտանիքի վրա:
Մի խոսքով, դուք պետք է հեռանաք ոչ թե այն պատճառով, որ ժամանակն է կառավարման կարգով անցում կատարելու, այլ այն պատճառով, որ այն, ինչ ինձ հետ կատարվեց, տեղի ունեցավ այն ժամանակ, երբ դուք ղեկավար էիք: Ինձ վնասած մարդիկ քո ժողովուրդն են։
Եկեք պատմենք միայն այն, ինչ դուք և ձեր ընկերությունը արել եք:
- Դուք խոստացել եք վճարել իմ բուժման համար հարձակումից հետո: Դուք չեք արել:
- Դուք խոստացել եք, որ ժամանակ կանցնեք բուժման համար: չհասկացա։
- Դուք խոստացել եք հակահարված չտալ։ Վրեժխնդրությունը չի սկսում նկարագրել այն սարսափը, որի միջով դու ինձ ենթարկեցիր:
Եթե դա բավարար չէ, ապա ձեր ավիաընկերության փաստաբանը հարցրեց, թե ինչ մատ է օգտագործել իմ հարձակվողն ինձ խախտելու համար և որքան հեռու է մտցրել այն: Նա ինձ մի քանի անգամ հարցրեց դա:
Պետք է ամաչել։ Բայց ես հավատում եմ, որ դու ոչ ամոթ ու պատասխանատվություն չես զգում ինձ վրա հարձակված մարդուն աշխատանքի ընդունելու համար: Քանի որ ես պատասխանատվություն եմ զգում այն տղամարդկանց և կանանց համար, ովքեր կմնան American Airlines-ում, երբ ես հեռանամ, ես փոխանցում եմ այն բաների կարճ ցուցակը, որոնք դուք և ավիաընկերությունը պետք է այլ կերպ անեք՝ պաշտպանելու ձեզ համար աշխատող կանանց և տղամարդկանց:
Թիվ 1. Արեք այնպես, ինչպես ասում եք:
Գործարար վարքագծի ձեր սեփական չափանիշներն ասում են. «Եթե դուք սովորում եք կամ կասկածում եք անօրինական կամ ոչ էթիկական վարքագծի մասին, կամ եթե հայտնվել եք մի իրավիճակում, որը պարզապես ճիշտ չի թվում, խոսեք»: Այդ նույն չափանիշներն ասում են, որ հաշվեհարդարը չի հանդուրժվելու: Դա հիասքանչ է հնչում, երևի այն պատճառով, որ HR-ով աշխատող ինչ-որ մեկը լավ գրող է: Խնդիրն այն է, որ այդ բառերը բացարձակապես անիմաստ են, քանի դեռ ավիաընկերությունը չի պատրաստվում աջակցել դրանց: Ինչպես իմացա իմ դեպքում, այդ գործողությունը երբեք չի եղել: Իրականում միակ գործողությունները, որոնց ես ականատես եղա, ուղղված էին այս չափանիշներն անտեսելուն ու ինձ նորից ոտնահարելուն ու զոհ դարձնելուն։
Թիվ 2. Վերապատրաստեք ձեր ղեկավարներին:
Հաշվի առնելով վերը նշված չափանիշները և այն, ինչ ես ականատես եղա, ես կարող եմ միայն ենթադրել, որ ձեր ղեկավարներից շատերը չեն ստացել համապատասխան ուսուցում կամ հրահանգներ այն մասին, թե ինչպես վարվեն աշխատակիցների հետ, հատկապես նրանց, ովքեր սեռական ոտնձգությունների զոհ են դարձել: Եթե դուք արդեն չեք տրամադրել նման ուսուցում, խնդրում ենք դա անել անմիջապես: Եթե դուք անցկացրել եք թրեյնինգը, հարցրեք ինքներդ ձեզ՝ որտե՞ղ ենք մենք սխալվել: Մեր վերապատրաստման ո՞ր մասում ասվեց, որ նորմալ է սեռական ոտնձգության զոհին հարցնել, թե ինչ էր նա հագել, երբ հարձակումը տեղի ունեցավ: Սա ինձ հարցրեց ձեր սեփական HR մենեջերներից մեկը:
Թիվ 3. Առաջին տեղում դրեք առաջին գծի մարդկանց:
Երբ ինչ-որ մեկը թռչում է ամերիկյան ավիաընկերություններով, նրանք չեն տեսնում ձեր դեմքը, պարոն Փարքեր, նրանք տեսնում են իմը: Նրանք տեսնում են իմ բոլոր թռիչքի տախտակամածի և խցիկի անձնակազմի անդամների դեմքերը: Նրանք տեսնում են տոմսերի գործակալներին, ուղեբեռի բեռնափոխադրողներին, սպասարկման թիմի անդամներին և մնացած հազարավոր մարդկանց, որոնք անհրաժեշտ են ավիաընկերություն վարելու համար: Նրանք չեն տեսնում ձեզ, ոչ տախտակին կամ որևէ մեկին C-Suite-ում:
Նրանք, ովքեր գտնվում են առաջնագծում, կարևոր են: Մենք դեմքերն ու ձայներն ու օգնող ձեռքերն ենք, ովքեր ամեն օր աշխատում են ձեր ուղևորների՝ իմ ուղևորների համար: Եթե ամերիկացիներին հաջողվում է, դա մեր շնորհիվ է։
Երբ առաջին գծից մեկը բողոքով առաջ է գնում, դուք պետք է լսեք: Մի անտեսիր դրանք, ինչպես դու արեցիր ինձ: Մի հարձակվիր նրանց վրա, ինչպես դու արեցիր ինձ։ Մի հատուցիր նրանց դեմ, ինչպես դու արեցիր ինձ։
Ես շատ քիչ եմ հավատում, որ դուք կլսեք, էլ չասած որդեգրեք և գործեք այս կետերից որևէ մեկին: Բայց ես պարտավորված եմ զգում դրանք բարձրաձայն ասել և կիսվել, որտեղ հնարավոր է, քանի որ իմ ձախողումը կհաստատի, թե ինչպես եք ղեկավարել իմ ավիաընկերությունը: Եվ ես ոչ մի դեպքում դա չեմ անի։
Միգուցե դուք կարող եք փոխանցել այս գաղափարները ապագա գործադիր տնօրեն Ռոբերտ Իսոմին: Միգուցե նա լավ լսող է, կամ առնվազն՝ ավելի լավ լսող։
Խնդրում եմ հոգ տանել իմ ուղևորների և իմ գործընկերների մասին։ Խնդրում եմ, վերաբերվեք նրանց ավելի լավ, քան դուք ինձ:
Sincerely,
Քիմբերլի Գոսլինգ
