Clickatell-ի վերջին Զրույցի առևտրի միտումների զեկույցը ցույց է տվել, որ սպառողների 95%-ը ցանկանում է անհատականացված փորձ ունենալ չաթում՝ ամրագրումների թարմացումների համար, հատկապես թռիչքների ուշացումների, ուշ գրանցումների և թարմացումների համար:
ՍեղմեքCPaaS-ի նորարարը և Chat Commerce-ի առաջատարն այսօր բացահայտեց իր վերջին արդյունքները Զրույցի առևտրի միտումների հաշվետվություն. Ճամփորդական հրատարակություն, որը բացահայտում է նոր պատկերացումներ այն մասին, թե ինչպես են այսօրվա սպառողները ցանկանում շփվել և գնումներ կատարել հյուրանոցների, ավիաընկերությունների և մեքենաների վարձակալության ընկերությունների հետ բջջային հաղորդագրությունների փոխանակման խոսակցություններում: Հարցումը, որը պատասխաններ է տվել ավելի քան 1,000 մասնակիցներից, պարզել է, որ սպառողների 87%-ը նախընտրում է օգտվել բջջային հաղորդագրություններից՝ զբոսաշրջային ընկերությունների հետ շփվելու համար:
Սպառողների 77%-ն ասում է, որ պատրաստ է օգտագործել բջջային վճարման կապը տուրիստական ապրանքանիշերի հետ:
Խորապես հասկանալու համար, թե ինչպես են սպառողները շփվում ճամփորդական ապրանքանիշերի հետ, Clickatell-ի նոր հետազոտությունը պարզել է, որ հաճախորդների անձնական և հարմար փորձառությունների լայն պահանջարկ կա հաղորդագրությունների փոխանակման միջոցով, օրինակ՝ մասնակիցների 92%-ը կցանկանար օգտագործել բջջային հաղորդագրությունները հյուրանոցների հետ շփվելու համար, 89%-ը՝ բջջային հեռախոսով: հաղորդագրություններ՝ ավիաընկերությունների հետ շփվելու համար, և 85%-ը կցանկանար օգտագործել բջջային հաղորդագրություններ վարձույթով զբաղվող ընկերությունների հետ շփվելու համար: Gen Z-ը, Millennials-ը և Gen X-ը նույնպես բոլորը դնում են բջջային հաղորդագրությունները որպես ճանապարհորդական ապրանքանիշերի հետ հաղորդակցվելու իրենց լավագույն մեթոդը, ցույց տալով, որ երիտասարդ սերունդներն ամենաշատը հակված են շփվել ապրանքանիշերի հետ բջջայինի միջոցով:
Զեկույցը նաև ընդգծում է, որ տուրիստական ընկերությունները բաց են թողնում բջջային հաղորդագրությունների փոխանակման փորձի եզակի հավելվածը՝ վճարումները: Փաստորեն, սպառողների 73%-ը նշել է, որ երբեք գնումներ չի կատարել SMS վճարման հղման միջոցով։ Այնուամենայնիվ, երբ սպառողների 77%-ն ասում է, որ պատրաստ է օգտագործել բջջային վճարման կապը տուրիստական ապրանքանիշերի հետ, ավիաընկերությունների, հյուրանոցների և մեքենաների վարձույթով զբաղվող ընկերությունների համար մեծ հնարավորություն կա բարելավելու ճանապարհորդության փորձը և թույլ տալ սպառողներին զննել, գնել և հետևել իրենց: ճանապարհորդական ծրագրեր բոլորն իրենց բջջային հեռախոսներով: Սպառողների 81%-ը, ամենայն հավանականությամբ, գնումներ կանի ցանկացած տեսակի զբոսաշրջային ընկերության հետ վճարային կապի միջոցով, որտեղ հյուրանոցների ամրագրումները գլխավորում են ցուցակը (58%):
Լրացուցիչ հիմնական բացահայտումները ներառում են.
- Ավիաընկերություններ.
- 48%-ը ցանկանում է բջջային կապ ունենալ տուրիստական ընկերություններից ամրագրման պահին, իսկ 63%-ը նշել է 24 ժամվա ընթացքում:
- Սպառողները ամենից շատ կցանկանային իրենց ուղևորության օրը ստանալ կարևոր տեղեկություններով հաղորդագրություն, ընդ որում, սպառողների 60%-ը ցանկանում է ստանալ ծանուցում իրենց թռիչքի երթուղու վերջին րոպեի փոփոխության մասին:
- Սպառողների 48%-ը կցանկանար ավիաընկերության հետ թռիչքի ամրագրում կատարել բջջային հաղորդագրությունների միջոցով:
- Հյուրանոցներ:
- Սպառողները նախընտրում են բջջային հաղորդագրությունները հյուրանոցներով (92%) ընդդեմ ավիաընկերությունների (89%):
- Հյուրանոցների համար բջջային հաղորդագրություն ստանալն այն մասին, որ ձեր սենյակը պատրաստ է և պահանջել վաղ կամ ուշ գրանցում, ամենաբարձր նախապատվությունն է սպառողների շրջանում (58%-ը ցանկանում է տեղեկացնել, որ իրենց սենյակը պատրաստ է, իսկ 41%-ը ցանկանում է ծանուցում ստանալ իր սենյակը թարմացնելու համար):
- Հյուրանոցների ամրագրումները և սենյակների բարելավումը ամենաբարձր նախապատվությունն են զրույցի վճարման հղումից օգտվելու համար. 58%-ը ցանկանում է ամրագրել ամրագրումը, 47%-ը ցանկանում է թարմացնել իր սենյակը:
- Ավտոմեքենաների վարձույթ.
- Սպառողների 54%-ը կցանկանար իր ճանապարհորդության օրը հաղորդագրություն ստանալ մեքենայի վարձույթի վերաբերյալ կարևոր տեղեկություններով, իսկ սպառողների 50%-ը ցանկանում է ստանալ ծանուցում վերջին րոպեի ցանկացած փոփոխության մասին:
- Վճարումները `
- Սպառողների 71%-ը նշել է, որ իրենք ավելի պատրաստ են գնումներ կատարել տուրիստական ընկերության հետ վճարման հղման միջոցով միայն կենդանի գործակալի կամ ավտոմատացված բոտի հետ զրուցելուց հետո։
- Ընդհանուր ճանապարհորդություն.
- 27%-ը նախընտրում է բջջային հաղորդագրություններ ուղարկել զբոսաշրջային ընկերության հետ (ամենաբարձրը ցանկացած կատեգորիայի մեջ), մինչդեռ միայն 8%-ն է նախընտրում շփվել զբոսաշրջային ընկերության հետ կայքի չաթում:
- Սպառողների 48%-ը ակնկալում է, որ բջջային հաղորդագրությունները կսկսվեն ամրագրման պահին, 63%-ը ակնկալում է, որ բջջային հաղորդագրությունները կսկսվեն իրենց ճանապարհորդությունից 24 ժամ առաջ:
- Սպառողների 80%-ն ասում է, որ այլ ալիքների համեմատ ավելի հարմար է շարժական հաղորդագրությունների միջոցով ճամփորդական գրասեղան օգտագործելը։
- iPhone-ի օգտատերերն ավելի շատ են ստիպված օգտվել բջջային հաղորդագրություններից զբոսաշրջային ընկերությունների հետ՝ համեմատած Android-ի օգտատերերի հետ:
«Միացնելով հաղորդակցություններն ու գնումները իրենց հաճախորդների համար chat-ում, Clickatell-ը դռներ է բացել ճանապարհորդական ապրանքանիշերի հարմարավետության և անհատականացման համար», - ասում է Clickatell-ի գործադիր տնօրեն և համահիմնադիր Pieter de Villiers-ը: «Տվյալները ցույց են տալիս, որ զբոսաշրջային ապրանքանիշերի համար կա հնարավորություն բջջային հաղորդագրությունների միջոցով հեշտությամբ և հարմարավետ ծառայություններ մատուցել իրենց հաճախորդներին, ինչը սպառողները ցանկանում և պահանջում են: Թերևս այժմ, առավել քան երբևէ, սպառողների հավատարմությունը շահագրգռված է, և զբոսաշրջային ապրանքանիշերը պետք է օգտվեն յուրաքանչյուր շփման կետից»:
ԻՆՉ Է ՀԱՆԵԼ ԱՅՍ ՀՈԴՎԱԾԻՑ.
- To deeply understand how consumers communicate with travel brands, Clickatell’s new research found widespread demand for personal and convenient customer experiences through messaging conversations, such as 92% of participants would like to use mobile messaging to interact with hotels, 89% would like to use mobile messaging to interact with airlines, and 85% would like to use mobile messaging to interact with rental car companies.
- However, with 77% of consumers saying they’re willing to use a mobile payment link with travel brands, there is a major opportunity for airlines, hotels and rental car companies to enhance the travel experience and allow consumers to browse, purchase and track their travel plans all on their mobile phones.
- Սպառողների 54%-ը կցանկանար իր ճանապարհորդության օրը հաղորդագրություն ստանալ մեքենայի վարձույթի վերաբերյալ կարևոր տեղեկություններով, իսկ սպառողների 50%-ը ցանկանում է ստանալ ծանուցում վերջին րոպեի ցանկացած փոփոխության մասին:
