Հետ-համաճարակային աշխարհում դժվար հաճախորդների և իրավիճակների հետ գործ ունենալ

Ավանդաբար հյուսիսային կիսագնդի մեծ մասում սեպտեմբեր ամիսը կոչվում է ամռան «շների օրեր»: Անունը բխում է այն փաստից, որ հաճախ շատ շոգ է, որ նույնիսկ շունը ցանկանա թափառել փողոցներով: Նախորդ տարիների ընթացքում սեպտեմբերն այն ժամանակն էր, երբ մարդիկ արձակուրդից վերադառնում էին, դպրոցները վերաբացվում էին, և բիզնեսը վերադառնում էր ավելի նորմալ հունի: Ամռան ավարտը նաև տուրիստական ​​բարձր սեզոն էր աշխարհի մեծ մասում: Ամռան և աշնան միջև անցումային շրջանը շատերի համար թվում էր լրիվ ինքնաթիռների և հյուրանոցների ժամանակաշրջան էր, և մի ժամանակաշրջան, երբ ճանապարհորդները ջարդել էին նյարդերը: Այս նկարագրությունը «այն ժամանակ» էր, բայց 2020 թվականը, և COVID-19 համաճարակն արձանագրել է ճանապարհորդությունների նոր աշխարհի ծնունդ: Մենք այժմ ապրում ենք մի ժամանակաշրջանում, երբ բաները հաճախ դուրս են գալիս զբոսաշրջիկների մասնագետի վերահսկողությունից: Ոչ ոք չգիտի, թե երբ տեղի կունենա իրական թերապիա կամ պատվաստանյութ COVID-19- ի դեմ, որքանով անվտանգ կլինեն այս նոր բժշկական ընթացակարգերը կամ ինչպես կարձագանքի շրջիկ հասարակությունը: Նույնը կարելի է ասել ամեն ինչի համար ՝ սկսած դպրոց հաճախելուց, վերջացրած մարզական իրադարձություններով: Ավելացնել անորոշությունը աշխարհի մեծ մասում Սեպտեմբեր նշանակում է եղանակի հետ կապված մարտահրավերներ, որոնք վերածվում են ճանապարհորդության ուշացումների: Այս բոլոր անորոշությունների կուտակային արդյունքը կարող է հանգեցնել այն մարդկանց, ովքեր ճանապարհորդում են, ավելի մեծ հիասթափությունների և ճանապարհորդության զայրույթի մեջ:

Սեպտեմբերն այնուհետև լավ ամիս է ՝ վերանայելու համար, թե անցյալում ինչն էր խանգարում մեր հաճախորդներին, ինչն էր բռնկվել, և ինչպես մենք ստիպված էինք վերահսկողություն պահպանել հաճախ անվերահսկելի իրավիճակների վրա, ինչպիսիք են եղանակի հետ կապված ձգձգումները: Վերանայելով նման քաղաքականությունները ՝ մենք պատրաստում ենք արդյունաբերությանը դասեր քաղել իր անցյալից և պատրաստել նոր և նորարարական գաղափարներ հետընտրական համաճարակային աշխարհում «ճանապարհորդության նորմալությանը» վերադառնալու հույսով: Muchբոսաշրջության արդյունաբերությունը ամբողջ աշխարհի մեծ մասում կանգ առնելով կամ դադար տալով իրավիճակում ՝ լավ ժամանակ է առիթը օգտագործելու փորձելու մեր հմտությունները ՝ դժվար իրավիճակները հաջողությունների վերածելու և սովորելու, թե ինչպես թուլացնել զայրույթը և մեծացնել ապրանքն ու հաճախորդը: գոհունակություն Tourismբոսաշրջության ոլորտում այս դժվարին շրջանը վերապրելու համար հաշվի առեք հետևյալը.

-Հիշեք, որ զբոսաշրջության աշխարհում միշտ առկա է հակամարտությունների և հաճախորդների դժգոհության ներուժ: Անկախ նրանից, թե ինչ եք անում, կամ ինչ է պատահում, միշտ կգտնվեն նրանք, ովքեր ավելին են ուզում կամ գոհ չեն ձեր արածից: Անվտանգության և առողջության լրացուցիչ միջոցառումների շնորհիվ մենք կարող ենք ենթադրել, որ ճանապարհորդները մեծ գումար կվճարեն իրենց ուղևորությունների համար և կցանկանան իրենց վերահսկողություն զգալ, նույնիսկ այն իրավիճակներում, երբ սոցիալական հեռավորությունը դարձել է կանոն: Մշակել սցենարներ, որոնցում հաճախորդը վերահսկողության որոշակի զգացողություն ունի, որքան էլ որ չնչին լինի: Օրինակ ՝ փոխանակ պարզապես ասելու, որ ինչ-որ բան հնարավոր չէ անել / իրականացնել, փորձեք պատասխանը արտահայտել որպես պոտենցիալ այլընտրանք: Այս այլընտրանքներն առաջարկելիս համոզվեք, որ առաջնագծի անձնակազմը միշտ զգոն է և համբերատար է: Հաճախ զբոսաշրջության ճգնաժամը կարելի է վերացնել ոչ թե լուծելով ամբողջ ճգնաժամը, այլ թույլ տալով հաճախորդին զգալ, որ ինքը գոնե մի փոքր հաղթանակ է տարել:

-Գիտեք ձեր իրավական, հուզական և մասնագիտական ​​սահմանափակումները: Բազմաթիվ պատճառներ կան, որ մարդիկ ճանապարհորդում են ՝ ոմանք հաճույքի համար, ոմանք ՝ բիզնեսի համար, և ոմանք ՝ սոցիալական կարգավիճակի համար: Վերջին խմբի անդամների համար կարևոր է, որ զբոսաշրջության մասնագետները հասկանան «սոցիալական դիրքի» ուժը: Մարդիկ, ովքեր ճանապարհորդում են, կարող են շատ վախեր և վախեր ունենալ և պարզապես չեն ցանկանում արդարացումներ լսել: Lersանապարհորդները կարող են նույնիսկ ավելի արագ զայրանալ և ավելի դանդաղ ներել: Ձեր հաճախորդների և հաճախորդների հետ գործ ունենալիս նախ իմացեք, թե ինչն է ձեզ զայրացնում և երբ հասել եք ձեր սահմանները: Մի՛ բերեք ձեր խնդիրները գործի և հիշեք, որ հետհամաճարակային աշխարհում ճանապարհորդությունները շատերը համարում են ռիսկային և տհաճ: Եղիր բավական իմաստուն ՝ ճանաչելու համար, որ դու քո աշխատակազմն ես կամ հասել ես նրա հուզական սահմաններին, այդ դժվարությունները հասունանում են, և որ օգնության կարիք ունես:

-Եկեք ձեզ վերահսկեք: Tourismբոսաշրջությունը արդյունաբերություն է, որը մարտահրավեր է նետում մեր ինքնագնահատականի զգացողությանը: Հանրությունը կարող է լինել թե պահանջկոտ, թե երբեմն անարդար: Հաճախ տեղի են ունենում իրադարձություններ, որոնք պարզապես մեր վերահսկողությունից դուրս են: Այս ժամանակներում է, որ անհրաժեշտ է վերահսկել մարդու ներքին վախերն ու հույզերը: Եթե ​​ձեր խոսքերը արտահայտում են մի գաղափար, իսկ ձեր մարմնի լեզուն ասում է մեկ այլ գաղափար, դուք շուտով կկորցնեք վստահելիությունը:

-Tբոսաշրջությունը պահանջում է բազմաչափ մտածողներ: Tourismբոսաշրջությունը պահանջում է, որ մենք սովորենք, թե ինչպես միևնույն ժամանակ տիրել մի շարք անկապ պահանջների և կարիքների: Կարևոր է, որ զբոսաշրջության մասնագետները պատրաստվեն իրենց տեղեկատվական մանիպուլյացիայի, իրադարձությունների կառավարման և անհատականությունների հաղթահարման արվեստում: Այս դժվարին ժամանակահատվածներում առաջնագծի մարդիկ պետք է կարողանան միևնույն ժամանակ տիրապետել բոլոր երեք հմտություններին:

-Հաջող զբոսաշրջության կենտրոններն իրականացնում են այն, ինչ խոստանում են:  Չկա ավելի մեծ բան, քան գեր խոստումն ու թերակատարումը: COVID-19 աշխարհում խոստումը կարող է ոչնչացնել զբոսաշրջությունը կամ տուրիստական ​​բիզնեսը: Ավանդաբար, այդ արդյունաբերությունները տառապում էին գերշուկայավարումից և խոստումներից ավելին, քան կարող էին իրականացնել: Երբեք մի վաճառեք այնպիսի ապրանք, որը ձեր համայնքը / գրավչությունը չի առաջարկում: Կայուն զբոսաշրջային արտադրանքը սկսվում է ազնիվ շուկայավարումից: Նման ձևով երբեք մի՛ խոստացեք գերպահել առողջության պաշտպանությունը: Հստակ եղեք այն մասին, թե ինչ նախազգուշական միջոցներ եք ձեռնարկում և ինչ նկատի ունեք օգտագործվող տերմիններով:

- tourismբոսաշրջության հաջողակ ղեկավարները գիտեն, թե երբ պետք է ուշադրություն դարձնել իրենց բնազդներին:  Բնազդները հաճախ կարող են լուրջ օգնություն լինել, հատկապես ճգնաժամային պայմաններում: Միայն կախված բնազդներից կախվածությունը կարող է հանգեցնել ճգնաժամի: Միավորել բնազդային գիտելիքները կոշտ տվյալների հետ: Այնուհետև որոշում կայացնելուց առաջ կազմակերպեք ամսաթվերի երկու հավաքածուները տրամաբանական ձևով: Մեր բնազդները կարող են ապահովել պայծառության այդ հազվագյուտ պահերը, բայց շատ դեպքերում օգտագործեք ձեր որոշումները հիմնված լինելով կոշտ տվյալների և լավ հետազոտությունների, ապա նաև բնազդների վրա:

- Հաջող զբոսաշրջային բիզնեսը նաև աշխատում է ոչ թե տիրել, այլ բարդ իրավիճակը մեղմացնելուն:  Tourismբոսաշրջության մասնագետները վաղուց գիտակցում են, որ առճակատումները սովորաբար կորուստներ են կորցնում: Իրական հաջողությունը գալիս է իմանալով, թե ինչպես խուսափել առճակատումից: Ofայրույթի պահերին պատրաստ եղեք մտածել ձեր ոտքերի վրա: Ոտքի վրա մտածելու արվեստը սովորելու միջոցներից մեկը հակամարտության սցենարների մշակումն է և նրանց համար ուսուցումը: Որքան ավելի լավ պատրաստված լինեն մեր զբոսաշրջության և առաջնագծի անձնակազմերը, այնքան նրանք ավելի լավն են դառնում ճգնաժամերի կառավարման և լավ որոշումներ կայացնելու հարցում: Հետ-ՔՈՎԻԴ աշխարհում հասկացեք, թե ինչ կարող եք և չեք կարող անել ձեր հաճախորդների համար և միշտ եղեք ճշմարտախոս:

- Եղեք գիտակցող անընդհատ փոփոխվող բիզնես միջավայրի մասին և գիտեք, թե ինչպես հնարավորություններ փնտրել դժվար կամ անկայուն պահերից:  Եթե ​​հայտնվում եք առճակատման մեջ, համոզվեք, որ կարգավորում եք այն ՝ առանց ձեր հաճախորդի էգոյին վնասելու: Մարտահրավեր նետեք ձեր հարձակվողին այնպես, որ վրդովված հաճախորդը թույլ տա տեսնել իր սխալը ՝ առանց դեմքը կորցնելու: Հիշեք, որ ճգնաժամը բաղկացած է ինչպես վտանգից, այնպես էլ հնարավորությունից: Հնարավորությունը փնտրեք տուրիստական ​​բիզնեսի յուրաքանչյուր ճգնաժամի պայմաններում:

-Փորձեք հաճախորդին դարձնել ձեր թիմի մի մասը:  Ոչ ոք չի կարող ապահով միջավայր ապահովել առանց ինչպես զբոսաշրջության, այնպես էլ ճանապարհորդություն տրամադրող մատակարարի և նրա հաճախորդների համագործակցության: Երբ փորձում եք գրավել զայրացած հաճախորդին, համոզվեք, որ լավ տեսողական շփում պահպանեք և դրական վերաբերվեք ինչպես ձեր օգտագործած բառերին, այնպես էլ գործածվող խոսքի տոնայնությանը: Թող հաճախորդը նախ օդափոխի և խոսի միայն օդափոխման փուլն ավարտելուց հետո: Հաճախորդին թույլ տալ արտաշնչել, որքան էլ որ անարդար լինեն նրա խոսքերը, լավ միջոց է ցույց տալու, որ դուք հարգում եք նրան, նույնիսկ եթե համաձայն չեք: Ստեղծել փոխադարձ բավարարող լուծումներ և հաճախորդին դարձնել այդ լուծման մասը:

-Հիշեք, որ հաճախորդը ձեզ ավելի շատ է պետք, քան նա `ձեզ: Որքան էլ դա անարդար լինի, զբոսաշրջությունը հաճախորդներից բխող արդյունաբերություն է: Tourismբոսաշրջությունը հավասարության մասին չէ, այլ ծառայություն մատուցելու և ուրիշների համար կատարելու մասին է: Tourismբոսաշրջությունը, բնականաբար, ունի հիերարխիա, և այն գործակալությունները, որոնք հաշվի են առնում այս սոցիալական հիերարխիան, հակված են ամենահաջողվածներին:

-Հարցրեք առաջարկներ:  Շատ բան պետք է փոխվի մի աշխարհում, որտեղ մարդիկ սովոր են չշրջագայել, և շատերը փոփոխել են բիզնեսի ձևը: Հաճախորդներից գաղափարներ և առաջարկներ խնդրեք և ձեր բիզնեսը վերածեք թիմային աշխատանքի: Tourismբոսաշրջությունն ու ճանապարհորդությունը երբեք 100% անվտանգ չեն եղել, բայց միասին կարող ենք աշխատել այն ավելի անվտանգ դարձնելու և «ավելի անվտանգ զբոսաշրջություն» ապրանքներ ստեղծելու ուղղությամբ:

Հեղինակը ՝ դոկտոր Փիթեր Թարլոուն, գլխավորում է «Մ Ապահով զբոսաշրջություն ծրագիր eTN կորպորացիայի կողմից: Դոկտոր Թարլոուն ավելի քան 2 տասնամյակ աշխատում է հյուրանոցների, զբոսաշրջությանը միտված քաղաքների և երկրների, ինչպես նաև պետական ​​և մասնավոր անվտանգության աշխատակիցների և ոստիկանության հետ `զբոսաշրջության անվտանգության ոլորտում: Դոկտոր Թարլոուն աշխարհահռչակ փորձագետ է զբոսաշրջության անվտանգության և անվտանգության ոլորտում: Լրացուցիչ տեղեկությունների համար այցելեք safertourism.com.

# վերակառուցել ճանապարհորդություն