Delta Air Lines Երկու ընկերությունների միջև ճանապարհորդելիս Aeromexico- ի և նրա Համատեղ համագործակցության պայմանագրի գործընկեր Aeromexico- ն կենտրոնացած է նրանց հաճախորդներին կայուն փորձի ապահովման վրա: Delta- ի և Aeromexico- ի ավելի քան 3.2 միլիոն հաճախորդներ ամեն տարի միանում են անդրսահմանային ցանցով և իսկապես անխափան ճանապարհորդություն ստեղծելը առաջնային է: Այսպիսով, միասին դիտելով հաճախորդի ճանապարհորդության բոլոր ասպեկտները և օգտագործելով տեխնոլոգիա ՝ թվային փորձը բարելավելու համար, երկու ավիաընկերությունները հիմք են ստեղծել ՝ օգնելու իրենց ընդհանուր հաճախորդներին ՝ հավասարեցնելով ապրանքները, քաղաքականությունը և ծառայությունները:

Ինչպե՞ս են ավիաընկերությունները հասնում անխափան գործընթացների:

Ամեն ինչ սկսվում է տեխնոլոգիայից: Երբ տեխնոլոգիական գործիքները միմյանց հետ չեն խոսում, հաճախորդները սպասարկում են ծառայության բացեր: Ապահովելը, որ այս ուղևորությունները զերծ կլինեն տեխնոլոգիական արգելափակումներից, առաջին քայլն է ապահովելու մեծ փորձ ամրագրման պահից և յուրաքանչյուր քայլում, երբ ավիաընկերությունները փոխազդում են հաճախորդին ծառայելու ճանապարհին:

«Երկու ավիաընկերությունները նվիրված են հաճախորդների համաշխարհային կարգի փորձին և մենք վերացրել ենք ծառայության տարբերությունների 83% -ը` ապահովելով հետևողականություն գործընթացների և ծառայությունների մեջ, ինչը առանցքային է առանց լարվածության կապի փորձի », - ասաց ffեֆ Մումավը, Delta- ի գործադիր տնօրեն - Alliance Experience. «Մեր համատեղ հաճախորդներն այժմ կարող են ձեռք բերել մեր ֆիրմային ապրանքների տոմսեր մեր բոլոր ամրագրման ալիքներում, ամրագրել իրենց տեղերը, օգտվել նավի անվճար հաղորդագրություններից, ինչպես նաև տեսնել ստուգված և ձեռքի ուղեբեռի կանոնները»:

Հաճախորդների փորձի բարելավում

• Երկու ավիաընկերություններում ամրագրված ամրագրման գործընթաց ՝ իրական ժամանակում մատչելիության և գնագոյացման միջոցով ապրանքների առաջարկները դիտելու, ինչպես նաև տեղեր ընտրելու հնարավորությամբ:

• Հաճախակի ճանապարհորդողների համար այժմ կա էլիտայի կարգավիճակի ճանաչում ճանապարհորդության պահին, ինչպես նաև երկու ավիաընկերությունների միջեւ վաստակի և ծախսերի լիարժեք հնարավորություններ:

• TSA Pre-Check ծրագրում ընդգրկված հաճախորդները այս ավիշը տպելու են իրենց ինքնաթիռի անձնագրերում կամ ավիաընկերության հետ ճանապարհորդելիս ՝ ժամանակի և սթրեսի խնայողություն օդանավակայանի անվտանգության գծում, երբ հաճախորդները մուտք են գործում, միանում կամ դուրս գալիս Միացյալ Նահանգներ:

• Ավիաընկերությունների ամրագրման մասնագետներն այժմ հնարավորություն ունեն մուտք ունենալ, վերագրանցել և վերաթողարկել տոմսեր SkyTeam Rebooking հատկության միջոցով ՝ հաճախորդների համար, ովքեր թռչում են SkyTeam- ի 18 այլ անդամներից մեկի հետ, հաշված րոպեների ընթացքում, երբ հաճախորդը ազդում է ճանապարհորդության խափանման վրա:

• Կորպորատիվ ճանապարհորդների համար Delta- ն և Aeromexico- ն ներկայացրեցին «Կորպորատիվ առաջնահերթություն» ծրագիրը, որը կորպորատիվ ճանապարհորդներին տալիս է կայուն օգուտներ ամբողջ աշխարհում: Այս արտոնությունները ներառում են գրանցման գրանցումը, առաջնահերթ նստելը, առաջնային ծառայության վերականգնումը, մերժումը տախտակամածն ու պաշտպանության մակարդակի իջեցումը:

• Ավիաընկերություններն այժմ կարող են փոխանակել ուղևորի տեղեկատվությունը `ծառայության պահանջի հետևողականություն տրամադրելու համար ուղեկցվող անօգնական փոքր և հատուկ օգնության քաղաքականությանը, ինչպես նաև տնակում ճանապարհորդող կենդանիների համաձայնեցված ընթացակարգերին:

• Մեխիկոյի օդանավակայանում գործողությունների համատեղ կառավարման կենտրոնը նաև ապահովում է գործառնական գերազանցություն և ծառայությունների բարելավում:

«Aeromexico- ում և Delta- ում մենք ունենք հստակ տեսլական` անդրսահմանային շուկայում համար մեկ տարբերակ լինելու համար », - ասաց« Aeromexico »ընկերության թվային և հաճախորդների փորձի գլխավոր տնօրեն Անդրես Կաստանեդան: «Շաբաթական ավելի քան հազար թռիչք ունենալով ՝ մեր խնդիրն է անթերի փորձ առաջարկել մեր համատեղ հաճախորդներին: Դելտայի հետ միասին մենք հասել ենք հիմնական նպատակների, որոնք բխում են գործընթացների և քաղաքականության հավասարեցումից, տեխնոլոգիաներից և թիմերին ավելի սերտ աշխատելուց, այնպես որ կարող ենք մեր հաճախորդներին ապահովել իրենց կարիքներին համապատասխան ճանապարհորդություն: Չնայած մենք շատ հաջողությունների ենք հասել, բայց մենք ուզում ենք ավելի լավ հասկանալ նրանց, անընդհատ բարձրացնել նշաձողն ու տալ նրանց ավելի տարբերակված արտադրանք »:

Ինչ է սպասվում հաճախորդներին 2020 թվականին

• Անթերի գրանցման հնարավորություն ավիաընկերության կայքերի և ծրագրերի միջոցով

• Պայուսակների հետևման տեխնոլոգիա

• Թռիչքից առաջ հաղորդակցությունը, որը կարևորում է գործընկերոջ թռիչքի փորձը, այնպես որ հաճախորդները գիտեն, թե ինչ են սպասում երկու ավիաընկերությունների հետ ճանապարհորդելիս:

• Ընդլայնված կորպորատիվ առաջնահերթությունների առավելություններ

Ավիաընկերությունները նույնպես համատեղ կաշխատեն հաճախորդների գոհունակությունն ավելի լավ հասկանալու համար հետընտրական ճանապարհորդական համատեղ հետազոտությունների միջոցով, որոնք կներկայացվեն այս ամիս: Այս հետադարձ կապը խթանելու է ապագա ներդրումները տեխնոլոգիայի և ապրանքների մեջ ՝ ի շահ հաճախորդների, ինչպես նաև աջակցելու է ավիաընկերությունների ուշադրությունը հաճախորդների բողոքների նվազման վրա: