World Tourism Network Նախագահ դոկտոր Փիթեր Թարլոուն, ով մրցանակակիր ճամփորդության և զբոսաշրջության անվտանգության և անվտանգության փորձագետ է, բացատրում է ճանապարհորդության և զբոսաշրջության ոլորտում թույլ տված սխալները իր «Զբոսաշրջության հուշերում»:

2023 թվականի ամառը ոչ միայն բարձր սեզոն է աշխարհի մեծ մասում, այլ նաև առաջին պաշտոնական հետկովիդային համաճարակի ամառը: Առողջապահության համաշխարհային կազմակերպությունը պաշտոնապես հայտարարել է, որ Covid-ի համաճարակը պատմություն է։

Համաճարակի ավարտը և ճանապարհորդելու նոր ցանկությունը նշանակում են, որ ճանապարհորդության և զբոսաշրջության արդյունաբերությունը կարող է ռեկորդային ամառ ունենալ:

Ճանապարհորդության և զբոսաշրջության ոլորտի ամենահաջող ամառը հանդիպելով, լավ գաղափար է վերանայել, թե ինչպես կարելի է բիզնեսը հաջողության հասնել և ինչպես խուսափել ձախողումներից:

Զբոսաշրջության գրականության պատահական ուսումնասիրությունը ցույց է տալիս, որ շեշտը դրվում է ծաղկող արդյունաբերություն կամ կարիերա ունենալու վրա: Այնուամենայնիվ, կա մեդալի մեկ այլ կողմ. շատ զբոսաշրջային բիզնեսներ սխալվում են և ձախողվում:

ահա մի քանի պատճառ, որ բիզնեսը կարող է ձախողվել: Ձախողումները կարող են առաջանալ անձի կամ թիմի կրքի բացակայության կամ մաքուր ծուլության, վատ ժամանակի, ճիշտ տվյալների բացակայության կամ տվյալների սխալ վերլուծության կամ պարզապես վատ բախտի պատճառով:

Հաճախ զբոսաշրջային բիզնեսի ձախողումները տեղի են ունենում չափից ավելի ինքնավստահության կամ ամբարտավանության պատճառով, իսկ զբոսաշրջության բարձր ծավալների ժամանակաշրջանում չափազանց վստահությունը կարող է ապագա անհաջողությունների սերմեր ցանել: Զբոսաշրջության բիզնեսի ձախողումների մեծ մասը մենք կարող ենք դասակարգել սոցիոլոգիական դասակարգումների:

Այս կատեգորիաները օգնում են մեզ մտածել այն մասին, թե ինչ ենք մենք սխալ անում և ուղղել այս սխալները՝ նախքան դրանք ձախողման պատճառ դառնալը:

Մենք առաջարկում ենք հետևյալ առաջարկությունները, որոնք կօգնեն ձեզ հեռու պահել սնանկությունը ձեր դռնից այս դժվարին ժամանակներում:

-Ձախողումները տեղի են ունենում, երբ զբոսաշրջության ղեկավարությունը չի կարողանում մարդկանց, աշխատակիցներին և հաճախորդներին բովանդակալից փորձ տրամադրել:

Աշխատակիցներն ավելի լավ են անում իրենց աշխատանքը, երբ հավատում են արտադրանքին և հասկանում են, թե ինչ ուղղություն է ղեկավարում իրենց: Սակայն այդ քաղաքականությունը չի նշանակում, որ յուրաքանչյուր որոշման կարիք ունի խմբակային որոշում։

Ի վերջո, զբոսաշրջային բիզնեսն ավելի շատ նման է ընտանիքներին, քան ժողովրդավարներին, և դա նշանակում է, որ ղեկավարությունը պետք է ուշադիր հավասարակշռություն պահպանի լսելու և դասավանդելու և վերջնական որոշումներ կայացնելու միջև:

-Բիզնեսները, որոնցում կիրք չկա, հակված են ձախողման: Ի վերջո, ճանապարհորդությունն ու զբոսաշրջությունը ժողովրդական արդյունաբերություն է։

Ներկայումս ավիաընկերության արդյունաբերությունը կարծես թե մոռացել է այս հիմնական հայեցակարգը: Եթե դրա աշխատակիցները կամ սեփականատերերը իրենց աշխատանքը չեն տեսնում որպես մասնագիտություն, այլ ոչ թե աշխատանք, նրանք առաջացնում են կրքի և նվիրվածության պակաս, որը ոչնչացնում է հաճախորդների հավատարմությունը և, ի վերջո, բիզնեսը:

Զբոսաշրջության ոլորտի մասնագետները պետք է ունենան ուրախության զգացում, անհամբեր սպասեն աշխատանքի գալուն և իրենց աշխատանքը դիտեն ոչ թե որպես աշխատավարձ ստանալու միջոց, այլ որպես կոչ:

Ինտրովերտ մարդիկ և/կամ նրանք, ովքեր մարդկանց չեն սիրում, չպետք է լինեն զբոսաշրջության/ճամփորդական արդյունաբերության առաջին գծում:

– Անվտանգության բացակայությունը կարող է հանգեցնել զբոսաշրջային համայնքի, երկրի կամ գրավչության ձախողմանը: 21-րդ դարն այն դարն է, որտեղ լավ մարքեթինգը ներառում է լավ անվտանգություն և անվտանգություն՝ որպես հաճախորդների սպասարկման մի մաս:

Այն վայրերը, որոնք շահույթ են փնտրում զբոսաշրջության երաշխիքի փոխարեն (անվտանգություն և անվտանգություն), ի վերջո, ինքնաոչնչանալու են: Զբոսաշրջության երաշխիքն այլևս շքեղություն չէ, այլ պետք է լինի յուրաքանչյուր զբոսաշրջային կազմակերպության հիմնական մարքեթինգային պլանի մի մասը:

Ներկայումս աշխարհում չափազանց շատ վայրեր նախընտրել են անտեսել զբոսաշրջության բարեկեցությունը և, ի վերջո, մեծ վնաս են հասցրել իրենց զբոսաշրջության ոլորտին:

-Ձախողումները հաճախ տեղի են ունենում, երբ չկան բարելավման հիմնական հարցեր: Զբոսաշրջության ոլորտի յուրաքանչյուր հատված պետք է ինքն իրեն հարցնի իր առաքելությունը, թե ինչով է այն տարբերվում մրցակիցներից, ինչպես կարող է բարելավվել, որտեղ է նրա թույլ կողմը և ինչպես է այն չափում հաջողությունը:

Շատ զբոսաշրջային ապրանքներ, որոնք ձախողվում են, լինեն դրանք կացարանների ոլորտում, թե տեսարժան վայրերի ոլորտում, չեն կարողանում տալ այս կարևոր հարցերը:

-Իմանալ, թե երբ պետք է դիտարկել համակարգի ամբողջական վերափոխումը, ոչ թե պարզապես աննշան փոփոխություն:

Հաճախ այս կոսմետիկ փոփոխությունները խորհրդանշվում են CVB-ի կամ զբոսաշրջության գրասենյակի ղեկավարին քավության նոխազով, այլ ոչ թե խնդիրների խորը վերլուծությամբ:

Բացի այդ, զբոսաշրջային բիզնեսի ձախողման մեկ այլ պատճառ էլ այն է, որ հաճախ մարդիկ, ովքեր պետք է փոփոխություններ կատարեն, չեն հավատում փոփոխությանը: Այսպիսով, կա՛մ նոր ծրագիրը երբեք ամբողջությամբ չի ընկալվում աշխատակիցների կողմից, կա՛մ կարճ ժամանակ անց աշխատակիցները գտնում են իրենց հին ուղիներին վերադառնալու միջոց, թեև արտահայտված են նոր տերմիններով:

-Ճշգրիտ տվյալների դերը և դրանք մեկնաբանելու անհաջողությունը կարող է ճակատագրական լինել:

Բիզնեսները, որոնք վատ հետազոտություններ են կատարում, կարող են հայտնվել թիկունքից, տիրանալ ավելի համահունչ մրցակիցների կողմից կամ դառնալ անտեղի շուկայի համար:

Հաճախ զբոսաշրջության ոլորտի պաշտոնյաներն այնքան են հիանում տվյալներով, որ չափից ավելի են հավաքում տվյալներ: Տվյալների գերառատությունը կարող է նույնքան վնասակար լինել, որքան շատ քիչ տվյալները:

Չափից շատ տվյալները կարող են առաջացնել տվյալների մառախուղ, որտեղ անտեղիը ծածկում է կարևոր տեղեկատվությունը: Տվյալների հավաքագրումը կարող է հակաարդյունավետ դառնալ՝ աշխատավայրում վերլուծությունը չինտեգրելու պատճառով:

Չօգտագործված կամ հստակ սահմանված տվյալները կարող են հանգեցնել կաթվածի չափից ավելի վերլուծության միջոցով՝ առանց հստակ քաղաքականության կամ շուկայավարման ծրագրի:

-Երբ զբոսաշրջային բիզնեսը զուրկ է հիմնական արժեքներից, այն ավելի մեծ է ձախողման հավանականությունը: Դրանց թվում կարող են լինել բիզնեսի կամ բիզնեսի ղեկավարության՝ իր ընտրազանգվածին արտահայտվելու ունակությունը, տեսլականի բացակայությունը, առաջնորդության բացակայությունը, վատ չափման տեխնիկան, վատ մարքեթինգը և հին գաղափարների վերամշակումը, այլ ոչ թե ստեղծագործաբար նոր գաղափարներ մշակելը:

-Կադրերի արագ փոփոխությունը և անձնակազմի դժգոհությունը կարող են զբոսաշրջության կաթվածահար առաջացնել: Զբոսաշրջության շատ ոլորտներ իրենց դիրքերը տեսնում են որպես սկզբնական մակարդակի դիրքեր:

Մուտքի մակարդակի դիրքի դրական կողմն այն է, որ այն ապահովում է զբոսաշրջության կազմակերպություն նոր արյան շարունակական ներարկում: Այնուամենայնիվ, շարունակականության բացակայությունը նշանակում է, որ աշխատակիցները մշտապես գտնվում են ուսումնական կորի սկզբում, և որ զբոսաշրջային բիզնեսը կարող է զուրկ լինել կոլեկտիվ հիշողության զգացումից:

Ավելին, քանի որ աշխատակիցները հասունանում են, մասնագիտական շարժունակության բացակայությունը նշանակում է, որ լավագույն և ամենավառ տաղանդները տեղափոխվում են այլ ոլորտներ՝ ստեղծելով ուղեղների ներքին արտահոսք:

-Ձախողումները և սնանկությունները հաճախ տեղի են ունենում սպասարկման և արտադրանքի որակի բացակայության պատճառով:

Սա ստանդարտ սխալ է տնտեսական լճացման կամ գնաճի ժամանակաշրջաններում: Շատ հաճախ զբոսաշրջության մատակարարները գնում են անմիջապես շահույթ ստանալու, քան հետևողականության:

Երբ հաճախորդները ընտելանում են որոշակի ստանդարտի, ծառայության, քանակի կամ որակի կրճատումը դժվար է:

Օրինակ, ռեստորանը, որը մատուցում է անկանոն սպասարկում, մեծ է հավանականությունը, որ կկորցնի իր հաճախորդը։ Նմանապես, ավիաընկերությունների արդյունաբերությունը զգալի դժգոհություն է առաջացրել՝ իջեցնելով իր սպասարկման ստանդարտը և նվազեցնելով թռիչքների ընթացքում իր հարմարությունները:

ԻՆՉ Է ՀԱՆԵԼ ԱՅՍ ՀՈԴՎԱԾԻՑ.

Զբոսաշրջության ոլորտի մասնագետները պետք է ունենան ուրախության զգացում, անհամբեր սպասեն աշխատանքի գալուն և իրենց աշխատանքը դիտեն ոչ թե որպես աշխատավարձ ստանալու միջոց, այլ որպես կոչ:
Ի վերջո, զբոսաշրջային բիզնեսն ավելի շատ նման է ընտանիքներին, քան ժողովրդավարներին, և դա նշանակում է, որ ղեկավարությունը պետք է ուշադիր հավասարակշռություն պահպանի լսելու և դասավանդելու և վերջնական որոշումներ կայացնելու միջև:
Facing what might be the travel and tourism industry's most successful summer, it is a good idea to review how to make one's business a success and how to avoid failures.