Ֆրանկֆուրտի օդանավակայանը ուղևորների համար իրական ժամանակի հետադարձ կապի համակարգ է ներկայացրել:
Ֆրանկֆուրտի օդանավակայանը (FRA) ներդնում է ուղևորների հետադարձ կապի ստանդարտացված համակարգ՝ ճանապարհորդության գործընթացի բոլոր կարևոր փուլերում օգտագործելու համար: Նոր համակարգը հասանելի կլինի 1-ին և 2-րդ տերմինալների առանցքային վայրերում և գործառույթներում, ներառյալ անվտանգության ստուգումները, սանիտարական սարքավորումները, տեղեկատվական հաշվիչները և Lost & Found գրասենյակը: Ուղևորները կարող են ուղղակիորեն արտահայտել իրենց կարծիքը ծառայությունների վերաբերյալ հենց այնտեղ, որտեղ դրանք մատուցվում են: Դրա դիմաց այն Fraport-ին հնարավորություն է տալիս նույնքան արագ և արդյունավետ արձագանքել իրական ժամանակի հետադարձ կապին:
Համակարգը դժվար թե ավելի ինտուիտիվ լիներ. ուղևորները պարզապես սեղմում են «ժպտացող կոճակը»՝ կանաչը՝ դրական, դեղինը՝ չեզոք, կարմիրը՝ բացասական՝ պատասխանելու հետադարձ կապի հարցին: Հատկապես այն դեպքում, երբ խոսքը վերաբերում է մաքրության շատ կարևոր ասպեկտին, համակարգը զգալի արժեք է ավելացնում՝ հնարավորություն տալով օդանավակայանի օպերատորին ակնթարթորեն մատնանշել և վերացնել ցանկացած թերություն: Սա կարող է էական տարբերություն ստեղծել ժամերի ընթացքում, երբ ուղևորափոխադրումների առավելագույն ծավալները:
Fraport AG-ը՝ օդանավակայանի օպերատորը, հետևողականորեն հավատարիմ է եղել Գերմանիայի ամենամեծ ավիացիոն հանգույցում հաճախորդների փորձի և սպասարկման որակի շարունակական բարելավմանը, ինչպես արտահայտված է իր կարգախոսում՝ «Gute Reise! Մենք դա անում ենք»: Այլ օրինակներ են Ֆրանկֆուրտի օդանավակայանի հավելվածը և անվճար Wi-Fi-ը: Ուղևորները և այցելուները կարող են գտնել ավելի շատ տեղեկատվություն Ֆրանկֆուրտի օդանավակայանում առաջարկվող բազմաթիվ ծառայությունների մասին frankfurt-airport.com և օդանավակայանի վրա Twitter, facebook, եւ Youtube էջեր թ.
ԻՆՉ Է ՀԱՆԵԼ ԱՅՍ ՀՈԴՎԱԾԻՑ.
- passengers simply click on a “smiley button” – green for positive, yellow for neutral, or red for negative – to answer a feedback question.
- Fraport AG, the airport's operator, has been consistently committed to continuously improving the customer experience and quality of service at Germany's largest aviation hub, as expressed in its slogan “Gute Reise.
- Frankfurt Airport (FRA) is introducing a standardized passenger feedback system for use during all important phases of the travel process.
