Ինչպես է Հերցը վիրավորում անմեղներին

Դուք պատկերացում չունեք, թե ինչ կարող էիք սխալ անել: Իրականում, անցյալ շաբաթ Դիսնեյի աշխարհ կատարած ձեր զարմանալի արձակուրդից դեռ բարձր էիք, և ձեր երեխաները գիտեն, որ դուք Երկրի ամենահիասքանչ ծնողներից մեկն եք: Ձեր դատավարության ժամանակ դուք իմանում եք, որ մղձավանջը հրահրել է Hertz Վարձով մեքենա. 

Լուրը տարածվեց այն մասին, որ Հերցը հարյուրավոր հաճախորդների մասին սուտ հաղորդում է տվել, որ նրանք մեքենաներ են գողանում, ինչը հանգեցրել է ձերբակալությունների, հանցագործության մեղադրանքների և որոշ հաճախորդների համար բանտարկության: Սա հանգեցրեց Հերցի դեմ խմբակային հայցի: «Հատկապես, Hertz-ի վարձակալության գրառումներում բացթողումները հանգեցրել են սխալների, որոնք ներառում են համակարգչային համակարգերում վարձակալության երկարաձգումների ճիշտ չարտացոլումը, գողացված մեքենաների մասին ոստիկանության հաշվետվությունները չեղյալ համարելը, այնուհետև այդ մեքենաները նորից վարձակալելը և գողացված մեքենաները անզգուշությամբ կապելը: սխալ հաճախորդ(ներ)»,- ասվում է Hertz-ի գողացված մեքենաների դասակարգման մեջ: Այս արատավոր արարքը հանգեցրեց Հերցի զոհերի հետ 168 միլիոն ԱՄՆ դոլարի հաշվարկի:

Հերցը վարում էր վարձակալության երկարաձգման անփույթ գրառումներ, անխիղճ կերպով չէր հետաքննում գողությունները, նախքան դրանք հաղորդելը, խաբեությամբ հայտնում էր գողացված մեքենաների մասին, որոնք նրանք իրականում չգիտեին, որ գողացված էին, չարամտորեն հայտնում էր գողացված մեքենաների մասին, թեև ընկերությունը դրանք ուներ, և նույնիսկ ավելի դաժան վարքագիծ, ենթադրաբար: դրան հաջորդող հայցում։ Հերցը վարձակալում էր մեքենաներ, որոնց մասին նա միաժամանակ հայտնել էր որպես գողացված նոր հաճախորդներին, այնպես որ պատկերացրեք, որ սարսափը Հերցի չարիքի զոհն է: Կարելի էր կարծել, որ Հերցը փող ուներ այրելու համար՝ այդքան անզգա լինելով իր հաճախորդների հանդեպ:

Բայց ավա՜ղ։ Հերցը հայտնի է իր շատ սխալ որոշումներով:

Մինչև 2020 թվականի ապրիլի վերջ Hertz-ը բացակայում էր վարձակալության վճարումները իր նավատորմի համար: Մայիսի 18-ին Քեթրին Մարինելոն հեռացավ գլխավոր տնօրենի պաշտոնից: Չորս օր անց՝ մայիսի 22-ին, ընկերությունը դիմել է 11-րդ գլխի սնանկացման հայցով, որտեղ նշված է 18 միլիարդ ԱՄՆ դոլարի պարտք: Նույնիսկ մինչև COVID-19-ը, Հերցի պարտքի բեռը կազմում էր 17 միլիարդ ԱՄՆ դոլար: Ինչու՞ էր Հերցը այդքան խորը պարտքերի մեջ: Ինչու՞ Հերցը չի վճարել իր հաշիվները: Որքան շատ եք հրաժարվում վճարել ձեր հաշիվները, այնքան ավելի շատ գումար է հասանելի ղեկավարների համար:

Իր սնանկացումից վեց ամիս անց Hertz-ը այնքան անհաջող էր, որ թույլ տվեց մինչև 2 միլիարդ ԱՄՆ դոլարի բաժնետոմսերի հետգնում: Սենատոր Էլիզաբեթ Ուորենը զայրացած էր և նախատում էր Հերցին «գործադիրներին, ընկերության ինսայդերներին և խոշոր բաժնետերերին» պարգևատրելու ագահության համար: Այսպիսով, քարտեզը նման է հետևյալին. 1) զոհաբերել հաճախորդներին, 2) չվճարել ձեր հաշիվները և 3) պարգևատրել ահռելի գումարներով ղեկավարներ.

Թիմոթի Նոյը «The New Republic»-ում գրել է, թե ինչպես է վարձակալել Հերցից: Նա գրել է. «Դա նման էր անօթևանների համար նախատեսված ապուրի խոհանոց մտնելուն. աշխատակազմով սակավաթիվ, անմխիթար դեկոր, երկար հերթեր, դժգոհ հաճախորդներ: Գործավարուհին ինձ ասաց, որ մեքենաս վերցնեմ մի քանի մղոն հեռավորության վրա գտնվող առանձին գրասենյակից («Վերցրու Uber»); Արդյունաբերական տեսք ունեցող շենքը, ուր ինձ ուղարկեցին, չուներ որևէ ցուցանակ, որը ցույց էր տալիս, թե ում հետ եմ բիզնեսով զբաղվում: Տարածքի միակ սպասավորն ասաց, որ կարևոր չէ, որ ես ամրագրել եմ: Մեքենաներ չկային»։

Այստեղ Հոնոլուլուում հաճախորդները հայտնում են Hertz-ից վատ վերաբերմունքի մասին.

Բրիջիթ Դ.-ն Ֆիլադելֆիայից, Պենտագոն, Yelp-ում գրել է. «Սուրբ դժոխք, որտեղի՞ց սկսեմ… Ես ստիպված էի փոխադրել իմ նավը [էքսկուրսիա], քանի որ այս ջաբրոնիները առնետի գնահատական ​​չեն տալիս իրենց հաճախորդներին: ԶՐՈ հրատապություն ունեին»։

Ջեյսոն Ք.-ն Բուրլսոնից, Տեխաս նահանգից, Yelp-ում գրել է. Ամրագրումը շատ քիչ է նշանակում, ավելի քան 1.25 ժամվա ընթացքում իմ ամրագրման ժամը 11:00-ին: Անիրական. Հաջորդ անգամ ես օգտագործում եմ Turo-ն, քանի որ Hertz Waikiki ԴՈՒ ՍԱՐՍԱՓԵԼ ԵՍ»:

Ռայմոնդ Գ.-ն Օնտարիոյից, Կանադա, Yelp-ում գրել է. «Զարմանալի չէ, որ այն կոչվում է Հերց… ցավում է այստեղից մեքենա վարձել: … CS [Հաճախորդների սպասարկման] համարը կատակ է, ոչ մեկին չեմ կարող ստանալ: POS-ի մարդիկ չեն կարող ձեզ օգնել: Ավելի լավ է օգտվել Uber-ից կամ քայլել: Դու փչում ես կտորները, Հերց»:

Kit W.-ը Սան Խոսեից, CA, գրել է Yelp-ում. Նրանք քեզ կխաբեն։ Նրանք այստեղ կաթիլ չունեն: Դուք պետք է մեկնեք օդանավակայան կամ մեկ այլ վայր, որտեղից նրանք ձեզանից կգանձեն $150: Թոնին մի փոքր Bit*ka$s ստախոս է»։

Ես պատճառ չունեմ չհավատալու նրանց փորձառություններին: Երբ ես վարձեցի Հերցից Կոնա օդանավակայանում անցած 6 թվականի մարտի 2023-ին, ես գրեթե մեկ ժամ սպասեցի պիկապ մաքոքին: Մաքոքը ուղարկելու համար մի քանի անգամ զանգահարելուց հետո, ես հասա օդանավակայանից դուրս գտնվող հաստատություն և անմիջապես գնացի Hertz President's Club նրբանցք՝ վերցնելու իմ վարձակալած K4151708893-ը: Միակ մարդը, ով աշխատում էր վաճառասեղանին, Բրիթ անունով ստոր խորամանկը, հրաժարվեց հարգել իմ Հերց նախագահի ակումբի կարգավիճակը: Ես ստիպված էի սպասել մեկ ժամ, մինչև նա մշակեր իմ վարձակալությունը: Նա ինձնից առաջ վերցրեց կարգավիճակ չունեցող բոլոր մարդկանց, նույնիսկ ինձնից հետո ժամանածներին: Երբ ես տեսա, որ Բրիթը վերցնում է իմ հետևից ժամանած հաճախորդներին, ես բջջային հեռախոսով զանգահարեցի Հաճախորդների սպասարկում՝ հայտնելու նրա վարքագծի մասին: Նա ինձ կեղտոտ հայացքներ տվեց հեռախոսազանգ կատարելու համար և ասաց, որ խոսեմ իր մենեջերի հետ, եթե որևէ բողոք ունենամ: Չկար մենեջեր, որ երևում էր, չնայած հսկայական գծին։ Ես այնքան ուշ ժամանեցի իմ հանդիպմանը, որ արդեն ավարտված էր:

Փոլ Սթոունը, նախագահը և գլխավոր օպերացիոն տնօրենը, մի քանի շաբաթ առաջ «հեռացավ» Հերցի հետ: Նրա տարեկան աշխատավարձը կազմել է 6,038,831 ԱՄՆ դոլար։ Սթիվեն Մ. Շերը՝ նրա ղեկավարը, նախագահն ու գործադիր տնօրենը, տարեկան 182,136,137 ԱՄՆ դոլար աշխատավարձ է ստանում: Այս թվերը գալիս են Salary.com-ից: Երևում է, սենատոր Էլիզաբեթ Ուորենը ճիշտ ճանապարհին էր, երբ նա նախատեց Հերցին: Ի՞նչ են անում այս մենեջերները՝ այդքան ահռելի աշխատավարձ ստանալու համար։ Դիտե՞ք, թե ինչպես են հաճախորդներին խաբում և կեղծ ձերբակալում: Դիտեք Hertz-ը, քանի որ այն չի վճարում իր հաշիվները: Ձեր ականջները խլե՞լ հաճախորդներին, ովքեր վճարում են իրենց աշխատավարձերը. Ես վստահ չեմ, քանի որ Սթիվեն Մ. Շերը չպատասխանեց այն բանից հետո, երբ ես փորձեցի կապվել նրա հետ:

Գրեթե 2 տարի առաջ ես իմ անվասայլակին նստած էի հանրային ավտոբուսի մեջ, որը շարժվում էր դեպի Կապիոլանի այգի Վայկիկիում, Հավայան կղզիներ: Երբ ավտոբուսը շրջվել է Hilton Hawaiian Village-ում, բախման պատճառ է դարձել Հերցին պատկանող մեքենան: Ինձ անվասայլակով առաջ նետեցին ու վիրավորվեցի։ Ես գնացի ԷՌ և ստացա հետագա բժշկական օգնություն: Իշխանությունները որոշեցին, որ Հերցը մեղավոր էր, և Հերցն ընդունեց մեղքը: Ինչպես նախկին վարքագիծը, որը մատնանշվում է նրանց 18 միլիարդ ԱՄՆ դոլարի պարտքերով, Հերցը չի վճարի իմ բժշկական վճարները 2 տարի առաջ: Նրանք պարզապես այնպիսի վերաբերմունք ունեն, որ կարող են խաբել իմ բուժաշխատողներին, ինչպես խաբել են անմեղներին՝ իբր գողացված մեքենաների մասին ոստիկանության կեղծ հաղորդումներ անելուց հետո: Հերցը ոչ միայն չի վճարել իմ բժշկական վճարները, այլև իրավունք է զգում խաբել մատակարարներին՝ վճարելով Medicare-ի պայմանագրային դրույքաչափը, երբ դա Medicare-ի զեղչն է, այլ ոչ թե Hertz-ի զեղչը: Դա նման է ընկերությանը զինվորական զեղչի համար խաբելու փորձին, երբ մարդ երբեք զինվորական չի եղել: 

Հերցը հանձնարարեց իմ հայցը՝ 1M01M012238753, ESIS հայցերի կարգավորող Ալիսիա Դիքերսոնին, որը նշեց, որ ինքը պատասխանատու է 22 թվականի նոյեմբերի 2022-ին: Դա ավելի քան մեկ տարի առաջ էր: Միևնույն ժամանակ, նա հիմնականում ուրվական է դարձրել ինձ վերջին մեկ տարվա ընթացքում: Վթարը տեղի է ունեցել 2022 թվականի փետրվարին։ Շտապության զգացում չկա, ինչպես մյուսներն են հայտարարել։ Նրա հպարտության ձեռքբերումը կլինի, եթե դա ձգձգվի վաղեմության ժամկետից, այնպես որ ես անձամբ պետք է վճարեմ Հերցի պատճառած բժշկական վճարները: Նա նստած հետևում էր, թե ինչպես է Medicare-ը վճարում հաշիվները՝ առանց ներս մտնելու և անմիջապես փոխհատուցելու Medicare-ը, ոչ էլ ուղղակիորեն վճարելու բժշկական մատակարարներին: Ինչպես գիտեն Medicare-ի բոլոր հիվանդները, Medicare-ը վճարում է բժշկի հաշիվների 80 տոկոսը, իսկ Medicare Հավելվածի պլանը վճարում է մնացած 20%-ը։ Ալիսիա Դիքերսոնը պնդում է, որ ինքը չգիտի, թե ինչպես վճարել Blue Cross Blue Shield Medicare հավելվածը, ուստի նա պարզապես անտեսում է օրինագծերից որևէ մեկի վճարումը: Դա անտեղյակություն չէ, դա վարքագիծ է: 

Բլեյք Գոբերը, 33-ամյա ծովային վետերան, Hertz-ի մի խումբ հաճախորդների թվում է, ովքեր քրեական մեղադրանքներ են առաջադրվել վարձույթով մեքենաների ընկերությունից գողության մեղադրանքներից հետո: «Անմեղ մարդուն մեղադրանք առաջադրելը և անմեղ մարդու հետևից ընկնելը դա արդարադատություն չէ: Դա արդարության հակառակն է»,- ասել է Գոբերը: Քանի՞ հաշմանդամների է անարդարացիորեն խաբել Հերցը՝ չվճարելով բժշկական հաշիվները, երբ Հերցը բախման հետևանքով մեղավոր է ճանաչվել: Արդյո՞ք նորից դասական գործողությունների ժամանակն է: Արդյո՞ք իշխանությունները պետք է ձերբակալեն Hertz-ի ղեկավարությանը, որ նստած են և հետևում են այս անարդարության շարունակությանը: Մեկ անգամ դա անելը ամոթ է։ Այս աղաղակող պահվածքը կրկնելն աններելի է։