Արդյունաբերական ճանապարհորդական հետազոտական գործակալության կողմից իրականացված հետազոտությունը այս ամիս Millennials-ի և Gen Z-ի գնորդների և սեպտեմբերին միջին տարիքի և ավագ սպառողների միջև երկամսյա ուսումնասիրության ուշադրության կենտրոնում է: Հիմնական տարբերությունների թվում է նրանց հակվածությունը՝ շփվելու կարևոր գնումներ կատարողների հետ, ինչպիսիք են կապի հպման կետերը և վաճառքի անձնակազմը:
Gen Zs-ը հակված է մոտենալ վաճառքի գործընկերներին Duty Free խանութներ զգալիորեն ավելի քիչ, քան Millennials-ը: Երիտասարդ տարիքային հատվածի միայն 38%-ն է ասում, որ համագործակցում է վաճառողների հետ, 30%-ով ավելի ցածր, քան Millennials-ը, որոնց 68%-ը շփվում է խանութի անձնակազմի հետ: Հետազոտությունը, որը նաև համեմատում է գնորդների վարքագիծը բոլոր տարիքային խմբերի միջինի հետ, ցույց է տալիս, որ վաճառքի գործընկերների հետ շփվելու միտումը միջինից բարձր է Հազարամյակների շրջանում, քանի որ բոլոր տարիքային խմբերի ճանապարհորդների 65%-ը շփվում է վաճառքի անձնակազմի հետ:
Փոխազդեցության ազդեցությունը նույնպես ավելի ցածր է Gen Z-ի գնորդների շրջանում: Millennials-ի և բոլոր տարիքային խմբերի միջև տասը գնորդներից ավելի քան ութը դրական արդյունք են հաղորդում փոխազդեցությունից հետո, մինչդեռ Gen Z-ի գնորդների միայն 67%-ն է ասել, որ ապրանք է գնել փոխազդեցության շնորհիվ:
Գնորդների վարքագծի մեկ այլ էական տարբերություն կարելի է տեսնել նրանում, թե ինչպես են Gen Zs-ը և Millennials-ը արձագանքում հաղորդակցության հպման կետերին: Millennials-ի կեսից ավելին (55%) ճամփորդելիս նկատում է հպման կետերը GTR-ում գնելուց առաջ, ինչը գերազանցում է բոլոր ուղևորների ընդհանուր թիվը, որը կիսով չափ ցածր է, 47%: Սա զգալիորեն հակասում է Gen Z-ների վարքագծին, քանի որ այս երիտասարդ սերնդի միայն 15%-ն է ասում, որ նկատել է հպման կետերը գնելուց առաջ: Սա ցույց է տալիս ընդհանուր առմամբ սերունդների վարքագծի տարբերությունները, թե ինչպես և որտեղից տարբեր տարիքային խմբերը ստանում և մարսում են իրենց տեղեկատվությունը:
Այս հետազոտությունն իրականացրած m1nd-set-ի սեփականատեր և գլխավոր գործադիր տնօրեն Փիթեր Մոնը բացատրեց. «Ճամփորդական մանրածախ շուկայավարների համար, որոնք շուկայավարում են Millennials-ի և Gen Z-ի ճանապարհորդող սպառողների համար, չափազանց կարևոր է հասկանալ, թե ուր հասնել իրենց թիրախային լսարաններին, երբ նրանք չեն ճանապարհորդում: . Այս երկու տարիքային սեգմենտների համար էլ պարզ է, որ առցանց է, որտեղ դրանք կարելի է գտնել, բայց Gen Z-ների շրջանում այն առավել հաճախ բջջային հեռախոսով է և սոցիալական մեդիայի որոշ ծառայությունների միջոցով»:
«Այնպիսի հարթակները, ինչպիսին է TikTok-ը, շարունակեց Մոնը, «պետք է անբաժանելի լինեն մարքեթինգային միքսում շուկայավարների համար, ովքեր մտադիր են հասնել Gen Z-ի գնորդներին, մինչդեռ Millennials-ն ավելի հակված է բազմաթիվ հարթակներում հայտնվելու, ինչպիսիք են Facebook-ը, Instagram-ը և Twitter-ը»:
Միջին ծախսը ևս մեկ ոլորտ է, որտեղ զգալի տարբերություններ կան Millennials-ի և Gen Z-ի սպառողների միջև Ճամփորդական մանրածախ առևտրում: Երկու տարիքային հատվածների միջև ծախսերը զգալիորեն ցածր են բոլոր տարիքային խմբերի միջինից, որը կազմում է 101 ԱՄՆ դոլար: Millennials-ի համար միջին ծախսը կազմում է $70, ընդ որում ամենաբարձր ծախսերը հատկացվել են Էլեկտրոնիկայի կատեգորիային` $124, որին հաջորդում են ոսկերչական իրեր և ժամացույցներ $118-ով և նորաձևություն և աքսեսուարներ $98-ով: Gen Z-ի գնորդների շրջանում Ճամփորդական մանրածախ առևտրի միջին ծախսերը զգալիորեն ցածր են՝ 44 դոլար, ընդ որում ամենաբարձր ծախսերը հատկացվել են Օծանելիքներին՝ 111 դոլարով, Էլեկտրոնիկայիը՝ 103 դոլարով և Ալկոհոլին՝ 61 դոլարով:
Հիմնական տարբերություններից մեկը երկու տարիքային խմբերի միջև ընդհանուր ծախսերն են:
Անկախ նրանից, թե ներքին, թե ճամփորդական մանրածախ առևտրում, Millennials-ը ներկայացնում է սպառողների ընդհանուր ծախսերի ավելի մեծ մասնաբաժինը: Երկու սերունդները միասին ներկայումս կազմում են ընդհանուր մանրածախ ծախսերի 30%-ից մի փոքր ավելին, սակայն այս տեսակարար կշիռը նախատեսվում է հասցնել 48%-ի մինչև տասնամյակի վերջ: Ճանապարհորդական մանրածախ առևտրի ոլորտում ծախսերը ներկայումս կազմում են 6% Gen Z սպառողների շրջանում և 25% Millennials-ում: Ճանապարհորդական մանրածախ առևտրի ոլորտում Millennials-ի մասնաբաժինը կավելանա ընդամենը մի քանի տոկոսային կետով, մինչդեռ մինչև 2030 թվականը Gen Zs սպառողների ծախսերի աճը ակնկալվում է ավելի քան երեք անգամ:
«Չնայած Gen Z սպառողների սերնդի զգալի մասը դեռևս 18-ից ցածր է, և ում գնողունակությունը հազիվ է գերազանցում ծնողների թույլտվությունը, այս սերնդի ներուժը` և որպես ապագա հաճախորդներ, և խանգարողներ, պետք չէ թերագնահատել:
«Եվ Millennials-ը, և Gen Zs-ը մեծ հակվածություն ունեն դեպի կայուն պրակտիկա, երբ գնումներ կատարեն Ճամփորդական մանրածախ առևտրից», - շարունակեց Մոնը: «Չնայած նրանք ցանկանում են պաշտպանել բրենդները, որոնք ունեն ուժեղ սոցիալական և բնապահպանական ազդեցություն և պատմություն, նրանք նույնքան նպատակադրված են սոցցանցերում բղավել ոչ այնքան առաքինի ապրանքանիշերի մասին և կշտապեն անվանել ամոթալի ընկերություններ և ապրանքանիշեր, որոնք ցույց չեն տալիս էթիկական և էկոլոգիապես մաքուր: պրակտիկաներ. Սա հատկապես ճիշտ է Gen Zs-ի մոտ»,- եզրափակեց Մոհնը:
ԻՆՉ Է ՀԱՆԵԼ ԱՅՍ ՀՈԴՎԱԾԻՑ.
- The Millennials' share of spend in Travel Retail will increase by only a few percentage points by the end of the decade while the growth in spend by 2030 among Gen Zs consumers is expected to be more than threefold.
- The research, which also compares the shopper behavior with the average across all age groups reveals that the tendency to engage with sales associates is above average among Millennials as 65% of travelers from all age groups interact with sales staff.
- More than eight out of ten shoppers among Millennials and all age groups combined report a positive outcome following the interaction, while only 67% of Gen Z shoppers said they purchased a product thanks to the interaction.
