Ահաբեկչությունը, ցունամին, փոթորիկները հարձակվել էին ճանապարհորդության և զբոսաշրջության արդյունաբերության վրա աշխարհի բազմաթիվ այցելուների շրջանում:

Սեպտեմբերին Բահամյան կղզիներում տեղի ունեցած վերջին ավերիչ փոթորիկը ևս մեկ օրինակ է այն մասին, որ զբոսաշրջության արդյունաբերության ղեկավարները պետք է անընդհատ ուշադրություն դարձնեն հնարավոր ճգնաժամերին:

Արդյունաբերության ղեկավարները պետք է ծրագրեր ունենան ինչպես բնական, այնպես էլ տեխնածին ճգնաժամերին դիմակայելու համար ՝ սկսած ահաբեկչության և հանցագործությունների գործողություններից մինչև երկրաշարժեր, հրաբուխներ, ցունամիներ և եղանակի հետ կապված խնդիրներ: Tourismբոսաշրջության ճգնաժամերը բազմազան են, և աշխարհի որևէ հատված չկա, որը զերծ լինի հնարավոր ճգնաժամից

Հաճախ ճգնաժամերն անսպասելի են լինում: Օրինակ ՝ անցած տարիներին զբոսաշրջության ոլորտի պատասխանատուները անհանգստանում էին ոչ բավարար զբոսաշրջությամբ: Այսօր աշխարհի որոշ մասերում զբոսաշրջության արդյունաբերությունը պետք է դիմագրավի նոր ճգնաժամի ՝ գերտուրիզմի կամ զբոսաշրջության հագեցվածության հետ: Անընդհատ փոփոխվող ճգնաժամերի աշխարհում լավ է վերանայել ճգնաժամային կառավարման մեր ծրագրերը և հաշվի առնել այն փոփոխությունները, որոնք մենք պետք է կատարենք, միայն թե ինչ-որ բան կարող է պատահել:

Crգնաժամերը հաճախ ունենում են երեք փուլ. 1) նախաճգնաժամային փուլ, երբ մենք զարգացնում ենք ճգնաժամի սցենարներ «ամեն դեպքում», (2) բուն ճգնաժամը և (3) ճգնաժամի փուլից վերականգնում: Եթե ճգնաժամի երրորդ մասը, հետճգնաժամային փուլը ճիշտ չի կարգավորվում, ապա դա ինքնին դառնում է ճգնաժամ: Սակայն պատմականորեն յուրաքանչյուր ճգնաժամից հետո զբոսաշրջության արդյունաբերության ճգնաժամից փրկված այն բաղադրիչները գտել են վերականգնման ուղիներ:

Այս ամսվա «Tourismբոսաշրջության առանձնահատկությունները» դուրս է գալիս բազմաթիվ ճգնաժամերից այն կողմ ՝ վերականգնման փուլ: Չնայած յուրաքանչյուր ճգնաժամ ունի իր յուրահատկությունը, կան ընդհանուր սկզբունքներ, որոնք տարածվում են զբոսաշրջային ճգնաժամերի վերականգնման բոլոր ծրագրերի վրա: Ահա մի քանի գաղափար ձեր դիտարկման համար:

-Երբեք մի ենթադրեք, որ ճգնաժամը ձեզ չի դիպչի: Perhapsգնաժամի վերականգնման ծրագրի թերևս ամենակարևոր մասը ճգնաժամից առաջ ունենալն է: Չնայած մենք երբեք չենք կարող կանխատեսել ճգնաժամի ճշգրիտ բնույթը նախքան դրա առաջացումը, ճկուն ծրագրերը թույլ են տալիս վերականգնել ելակետը: Ամենավատ սցենարը գիտակցելն է, որ մեկը ճգնաժամի մեջ է, և դրանով զբաղվելու ծրագրեր չկան:

-Հիշեք, որ հետագա իրավիճակը ճգնաժամից հեռու է, այնքան ավելի վատ է այն թվում հասարակության լայն շերտերին: Ոչ ոք ստիպված չէ այցելել ձեր համայնք, և հենց որ լրատվամիջոցները սկսեն հաղորդել, որ ճգնաժամ է, այցելուները կարող են արագ խուճապի մատնվել և չեղյալ հայտարարել ձեր տեղական ուղևորությունները: Հաճախ լրատվամիջոցներն են, որ ճգնաժամը սահմանում են որպես ճգնաժամ: Տեղադրեք ծրագիր, որպեսզի հնարավորինս արագ լրատվամիջոցներին տրվի ճիշտ տեղեկատվություն:

- Վերականգնման ծրագրերը երբեք չեն կարող հիմնված լինել միայն մեկ գործոնի վրա: Վերականգնման լավագույն ծրագրերը հաշվի են առնում մի շարք համակարգված քայլեր, որոնք բոլորը միասին աշխատում են: Երբեք կախված չլինեք միայն մեկ միջոցից `ձեզ վերականգնելու ուղղությամբ: Փոխարենը, համակարգեք ձեր գովազդային և շուկայավարման արշավը ձեր խրախուսական ծրագրի և ծառայությունների բարելավման հետ:

- Երբեք մի մոռացեք, որ ճգնաժամի ժամանակ աշխարհագրական խառնաշփոթություն հաճախ է առաջանում: Օրինակ, եթե լրատվամիջոցները հայտնում են, որ ազգի, պետության կամ գավառի որոշակի մասում անտառային հրդեհներ կան, հասարակությունը կարող է ենթադրել, որ ամբողջ պետությունը (նահանգը) այրվում է: Այցելուները տխրահռչակորեն վատ են հասկանում ճգնաժամի աշխարհագրական սահմանները: Փոխարենը, խուճապն ու աշխարհագրական խառնաշփոթությունը հաճախ ընդլայնում են ճգնաժամերը և ավելի վատացնում դրանց իրականությունից:

-Համոզվեք, որ մարդկանց տեղյակ պահեք, որ ձեր համայնքը փակ չէ բիզնեսի համար: Aգնաժամից հետո անհրաժեշտ է ուղարկել հաղորդագրություն այն մասին, որ ձեր համայնքը կենդանի և առողջ է: Խրախուսեք մարդկանց գալ ստեղծագործական գովազդով, լավ ծառայությամբ և խթանմամբ: Այստեղ բանալին զեղչի չափի մասին անհանգստանալը չէ, այլ մարդկանց հոսքը ձեր համայնք վերադարձնելը:

-Խրախուսեք մարդկանց այցելել այն ձեր համայնքին աջակցելու համար: Հետճգնաժամային փուլում ձեր համայնքի այցը կատարեք համայնքի, պետության կամ ազգային հավատարմության ակտ: Տեղեկացրեք մարդկանց, թե որքան եք գնահատում նրանց բիզնեսը, հատուկ հուշանվերներ և պատիվներ նվիրեք նրանց, ովքեր գալիս են:

- aգնաժամի ժամանակ շեշտեք տուրիզմի աշխատակիցների `ինչպես արժանապատվությունը և լավ ծառայությունը պահպանելու անհրաժեշտությունը: Կարևոր է աշխատակիցներին վերապատրաստել ճգնաժամային կառավարման ոլորտում, և թե ինչպես են նրանք ներկայանալու հասարակության լայն շերտերին: Aգնաժամի պայմաններում այցելուը, բացի զբոսաշրջության ոլորտում աշխատողներից, այլ մեկին չունի, ում պետք է դիմի: Tourismբոսաշրջության յուրաքանչյուր աշխատակից ոչ միայն իր բիզնեսի ներկայացուցիչն է, այլև տեղական:

-Չբողոքեք: Արձակուրդում գտնվող մարդը վերջին բանը ցանկանում է լսել, թե որքան վատ է բիզնեսը: Փոխարենը ՝ շեշտը դրեք դրականի վրա: Դուք ուրախ եք, որ այցելուը եկել է ձեր համայնք, և որ ցանկանում եք ուղևորությունը հնարավորինս հաճելի դարձնել: Aգնաժամից հետո այժմ խոժոռվեք, բայց ժպտացեք:

- Հրավիրեք ամսագրերի և այլ լրատվամիջոցների մարդկանց գրել հոդվածներ ձեր ապաքինման մասին: Համոզվեք, որ այս մարդկանց ճշգրիտ և արդի տեղեկատվություն եք տրամադրում: Առաջարկեք նրանց հանդիպել տեղի պաշտոնյաների հետ և ապահովել շրջայցեր համայնքում: Դրանից հետո փնտրեք տեղական տուրիստական համայնքի համար ազդեցության ենթարկվելու ուղիներ: Դուրս եկեք հեռուստատեսությամբ, կատարեք ռադիոհաղորդումներ, հրավիրեք լրատվամիջոցներին ձեզ հետ հարցազրույց վերցնել այնքան հաճախ, որքան ցանկանում է: Հետճգնաժամային իրավիճակում լրատվամիջոցների հետ խոսելիս միշտ եղեք դրական, լավատես և քաղաքավարի:

- Եղեք ստեղծագործական այն ծրագրերի մշակման գործում, որոնք խրախուսում են տեղի բնակչությանը վայելել իր համայնքը: Aգնաժամից անմիջապես հետո անհրաժեշտ է զարգացնել տեղական տուրիստական արդյունաբերության տնտեսական հիմքը: Օրինակ ՝ ռեստորաններ, որոնք կախված էին զբոսաշրջության եկամտից, կարող են հայտնվել անելանելի վիճակում: Peopleգնաժամի հաղթահարման հարցում այս մարդկանց օգնելու համար մշակեք ստեղծագործական ծրագրեր, որոնք կխրախուսեն տեղի բնակչությանը վայելել իր ծննդավայրը: Օրինակ ՝ տեղական ռեստորանների դեպքում մշակեք ճաշկերույթների ծրագիր կամ «եղեք զբոսաշրջիկ սեփական բակում» ծրագիր:

-Գտեք արդյունաբերություններ, որոնք կարող են ցանկություն ունենալ համագործակցել ձեզ հետ, որպեսզի խրախուսեն մարդկանց վերադառնալ: Կարող եք ի վիճակի լինել խոսել հյուրանոցային արդյունաբերության, տրանսպորտային արդյունաբերության կամ հանդիպումների և կոնվենցիայի արդյունաբերության հետ ՝ խթանման ծրագրեր ստեղծելու համար, որոնք կօգնեն ձեր համայնքին հեշտացնել հետճգնաժամային ժամանակահատվածում: Օրինակ, ավիաընկերության արդյունաբերությունը գուցե ցանկանա աշխատել ձեզ հետ `ստեղծելու հատուկ ուղեվարձեր, որոնք խրախուսում են մարդկանց վերադառնալ ձեր համայնք:

-Մի պարզապես փող մի նետեք ճգնաժամի մեջ: Հաճախ մարդիկ հաղթահարում են ճգնաժամերը պարզապես փող ծախսելով, հատկապես սարքավորումների վրա: Լավ սարքավորումներն իրենց դերն ունեն, բայց սարքավորումներն առանց մարդկային հպման միայն կհանգեցնեն մեկ այլ ճգնաժամի: Երբեք մի մոռացեք, որ մեքենաներն ու փողերը ճգնաժամը չլուծելու համար, անում են միայն հոգատար մարդիկ:

Դոկտոր Փիթեր Թարլոուն է safertourism.com, այս հրատարակության կողմից աջակցվող և շահագործվող ցանց:

ԻՆՉ Է ՀԱՆԵԼ ԱՅՍ ՀՈԴՎԱԾԻՑ.

Ամենավատ սցենարն այն է, որ գիտակցես, որ մարդը գտնվում է ճգնաժամի մեջ, և որ դրանով զբաղվելու ծրագրեր չկան:
For example, if the media report that there are forest fires in a particular part of a nation, state or province, the public may assume that the whole state (province) is on fire.
In a world of constantly changing crises it is good to review our crisis management plans and consider the changes that we need to make, just in case something might occur.