Մարտի 20-ին ՝ Երջանկության միջազգային օրվա առթիվ, Աբու Դաբիի օդանավակայանները հրապարակել են Աբու Դաբիի օդանավակայանի 2018 թվականի «երջանկության ինդեքսի» արդյունքները: Ընկերության երջանկության ցուցանիշը ցույց է տվել, որ ուղևորների 82% -ը գոհ են Աբու Դաբիի միջազգային օդանավակայանում իրենց փորձից ( AUH) անցյալ տարի: Բացի այդ, ուղևորների 89% -ը հայտնել է, որ իր երջանկությունն օդանավակայանի ծառայություններից է 2018-ի մարտին, իսկ 88% -ը ՝ 2018-ի հոկտեմբերին, ինչը բացառապես բարձր ամսական ցուցանիշ է միջազգային ավիացիոն կենտրոնի համար:
Աբու Դաբիի օդանավակայանները նաև չափում են իր հաճախորդների գոհունակությունը 2006 թվականից Airports Council International (ACI) օդանավակայանների ծառայության որակի (ASQ) հետազոտության ծրագրի իրագործման միջոցով: Ընկերությունը պաշտոնապես սկսեց չափել երջանկությունը 2017-ի հոկտեմբերին ՝ Interactive Feedback համակարգի ներդրմամբ և լրացուցիչ հարցումներ, որտեղ երկու արդյունքները համակցված և միջինացված են `նպատակ ունենալով մինչև 75 թվականը ուղևորների երջանկության մակարդակը գերազանցել 2019% -ը:
Աբու Դաբիի օդանավակայանները գրանցում են իրենց հաճախորդների երջանկությունը `խնդրելով նրանց մուտք գործել AUH- ում 1-ին և 3-րդ տերմինալներում տեղադրված հետադարձ կապի կայաններում, բացի տերմինալներում ամսական հարցումներից: Ե՛վ հետադարձ կապը, և՛ հարցումները անցորդներից հարցնում են ՝ նրանք գո՞հ են, թե՞ դժգոհ են օդանավակայանում իրենց ունեցած ընդհանուր փորձից:
Աբու Դաբիի օդանավակայանների գործադիր տնօրեն Բրայան Թոմփսոնը ասաց. «Մեր հաճախորդներին և ուղևորներին հուզիչ փորձ տրամադրելը և համոզվել, որ նրանք գոհ են մեր ծառայություններից և իրենց ընդհանուր ճանապարհորդական փորձից, մեր առաջնային խնդիրներից են: Մենք շարունակում ենք նախաձեռնել նախաձեռնություններ ՝ ապահովելու մեր ուղևորների և անձնակազմի երջանկությունն ու հարմարավետությունը, քանի որ սա մեր գերազանցության հանձնառության կարևոր մասն է և կազմում է աշխարհի առաջատար օդանավակայանների խումբ դառնալու մեր տեսլականի մի մասը »:
Աբու Դաբիի օդանավակայանները պարտավորվում են բարելավել իրենց հաճախորդների փորձը ՝ նշելով ազգային տոները, ճանապարհորդներին տրամադրելով հատուկ ծառայություններ և մրցանակներ շահելու հնարավորություն, և բացառիկ առաջարկներ մատչելի դարձնելով իրենց մանրածախ և սննդի և խմիչքների վաճառակետերում: Ավելին, ընկերությունը անցյալ տարի մեկնարկեց «Հաճախորդների երջանկության դեսպան» իր ծրագիրը, որի նպատակն էր ցուցադրել Աբու Դաբիի արաբական հյուրընկալության եզակի բրենդը:
Բացի այդ, Աբու Դաբիի օդանավակայանները շարունակում են ապահովել անխափան ճանապարհորդության փորձ `պրեմիում և բացառիկ ծառայություններ մատուցելու միջոցով, ինչպիսիք են գերարագ Super-Fi ինտերնետ հասանելիությունը, հեռավոր գրանցումը և ԱՄՆ Մաքսային ծառայության և սահմանների պաշտպանության նախնական մաքրման ծառայությունները, որոնք հասանելի են բացառապես տարածաշրջանում ՝ Աբու Դաբիի միջազգային օդանավակայանում:
ԻՆՉ Է ՀԱՆԵԼ ԱՅՍ ՀՈԴՎԱԾԻՑ.
- We continue to launch initiatives to ensure the happiness and comfort of our passengers and staff, as this is an important part of our commitment to excellence and forms a part of our vision of becoming the world's leading airports group.
- The company officially started measuring happiness in October 2017 with the implementation of the Interactive Feedback system and additional surveys, where both results are combined and averaged with the aim of achieving a passenger happiness rate of more than 75% by 2019.
- Abu Dhabi Airports records the happiness of its customers by requesting their input at feedback mounts installed throughout Terminals 1 and 3 at AUH, in addition to conducting monthly surveys in the terminals.
