Հոնկոնգ – Որպես իր գլոբալ բրենդային ռազմավարության մաս՝ Sofitel Luxury Hotels-ը գործարկել է իր դեսպան ծրագիրը ամբողջ աշխարհում իր 25,000 աշխատակիցների համար:
Այդ օրը ցանցի բոլոր հյուրանոցները, ինչպես նաև Sofitel կորպորատիվ գրասենյակները միավորվեցին ծրագրի մեկնարկով, որը կոչված էր օգնելու յուրաքանչյուր աշխատակցին դառնալ ապրանքանիշի դեսպան: Աշխատակիցներին տրվել է իրենց անձնական անձնագիրը, որը նրանց մոտ կմնա Sofitel-ի հետ իրենց «մասնագիտական ճանապարհորդության» ողջ ընթացքում:
«Սա մտածված էր որպես երկարաժամկետ նախագիծ, որի նպատակն էր մեր յուրաքանչյուր աշխատակցին դարձնել ապրանքանիշի դեսպան: Սա Sofitel-ի ձևն է՝ աջակցելու իր անձնակազմին, ինչպես անձամբ, այնպես էլ մասնագիտական առումով», - բացատրում է Magali Laurent-ը, Sofitel Worldwide-ի մարդկային ռեսուրսների փոխնախագահը:
Ծրագիրը ստեղծվել է տաղանդավոր աշխատակիցների ներգրավելու, հատուկ վերապատրաստման դասընթացներով նրանց պահելու և կարիերայի առաջխաղացման հնարավորություններ առաջարկելու երեք քայլով.
"Մնա ինչպիսին կաս"
Հավաքագրման գործընթացի համար մշակվել է ընտրության նոր մոտեցում՝ հիմնված անհատական հատկանիշների և հարաբերական հմտությունների վրա, որոնք ապրանքանիշի արժեքներն են:
Աշխարհի տասնհինգ ընտրված հյուրանոցային դպրոցների որոշ հաջողակ ուսանողներ կվայելեն 12-ից 18 ամիս Sofitel-ի ղեկավարների առաջնորդությունը: Կառավարման վերապատրաստման Գերազանցության դպրոց ծրագիրը նախատեսված է դառնալ կարիերայի արագացուցիչ՝ առաջարկելով հատուկ պայմաններ և անձնական աջակցություն մենեջերի կողմից, որը հանդես է գալիս որպես ուսանողի հովանավոր՝ խթանելու պրակտիկայից հաջող ինտեգրումը վարձու պաշտոնում նվազագույն ղեկավարի մակարդակով: Այս ծրագիրը հասանելի է նաև ներքին անձնակազմի համար:
"Պատրաստ լինել"
Այս մոդուլը ներառում է անհրաժեշտ վերապատրաստման դասընթացներ Sofitel-ի երեք հիմնական արժեքների վերաբերյալ.
• Բաց լինելու ոգին. կողմնորոշման ծրագրից հետո յուրաքանչյուր նոր աշխատակից կուսումնասիրի բրենդի տիեզերքը, դրա չափանիշները և արտաքին տեսքի ու վերաբերմունքի հասկացությունները:
• Գերազանցության կիրք. շքեղ փորձի բանալիներն ընդգրկված են այս դասընթացում, և տրամադրվում է հիմնական կրթություն կառավարման պրակտիկայի վերաբերյալ:
• «Plaisir»-ի էությունը. այս երրորդ բաղադրիչն ամբողջությամբ նվիրված է «հարմարեցված ծառայությանը», ինչը նշանակում է աշխատակիցներին ազատություն տալ կանխատեսելու, զարմացնելու հաճախորդին և նույնիսկ գուշակելու նրա ակնկալիքները՝ յուրաքանչյուր հանգիստը յուրահատուկ, անհատականացված փորձառություն դարձնելու համար:
Ամբողջական մոդուլի ավարտին տեղի է ունենում հանդիսավոր արարողություն՝ պաշտոնապես դիմավորելու նոր աշխատակիցներին՝ որպես հավաստագրված դեսպաններ:
«Եղիր հոյակապ»
Այս երրորդ քայլը ստեղծվել է կարիերայի զարգացման համար «à la carte» վերապատրաստման դասընթացներ առաջարկելու համար: Աշխատակիցներն անհատական ուշադրություն են դարձնում առաջընթացի իրենց երկարաժամկետ հեռանկարներին, անկախ նրանից՝ նրանք ենթադրում են դառնալ մենեջեր, ներքին մարզիչ կամ ճանաչված փորձագետ իրենց ոլորտում:
Հաջողությամբ վերադիրքավորվելով` Sofitel Luxury Hotels-ն այժմ կենտրոնացնում է իր ջանքերը բրենդի շքեղ հավաքածուի բարելավման և թիրախային քաղաքներում իր միջազգային ցանցի ընդլայնման վրա: Ambassador ծրագիրը Be Magnifique-ի մի մասն է, Sofitel ապրանքանիշի ռազմավարությունը, որը սահմանվում է 6 հիմնական ասպեկտներով՝ ֆրանսիական էլեգանտություն, «Cousu-main» հարմարեցված ծառայություն, հասցեների հավաքածու, կատարողականության լծակներ, գլխավոր տնօրեն՝ «ձեռնարկատեր» և Sofitel: Դեսպաններ բոլոր աշխատակիցների համար.
