Ճամփորդական ընկերությունը կուսումնասիրի, թե ինչպես օգտագործել տեխնոլոգիան՝ հաճախորդների հետ առցանց ավելի արդյունավետ ներգրավվելու համար, ցույց է տալիս այսօր (երկուշաբթի, նոյեմբերի 1-ին) WTM London-ի և Travel Forward-ի կողմից հրապարակված հետազոտությունը:
Ճամփորդական արդյունաբերության շուրջ 700 ավագ ղեկավարներին հարցրել են, թե ինչպես է փոխվել նրանց տեխնոլոգիական ռազմավարությունը Covid-ի պատճառով: Ընտրանքի տասից վեցը (60%) ասաց, որ իրենք փնտրում են ավելի շատ հաճախորդների առցանց սպասարկելու ուղիներ, այլ ոչ թե անձամբ:
Գրեթե կեսը (48%) կավելացնի իրենց հետաքրքրությունը տեխնոլոգիաների օգտագործման նկատմամբ՝ բարելավելու ճանապարհորդների ընդհանուր փորձը, ներառյալ անցանց փոխազդեցությունները, ինչպես նաև թվային խոսակցությունները:
Մի փոքր ավելի փոքր տոկոսը (41%) նույնպես կուսումնասիրի ծախսերը նվազեցնելու տեխնոլոգիայի ուղիները:
Նպատակները փոխկապակցված են. Ճանապարհորդների համար ինքնասպասարկման կամ առցանց սպասարկվելու հնարավորությունների ավելացումը՝ առանց զանգերի կենտրոնի հետ կապվելու անհրաժեշտության, հաճախորդների ավելի լավ փորձ է: Բայց այս տեխնոլոգիան նաև նվազեցնում է երթևեկությունը դեպի կոնտակտային կենտրոն, ինչը նշանակում է, որ անձնակազմը կարող է կենտրոնանալ հարցումների մշակման վրա, որոնք չեն կարող ավտոմատացվել: Ծախսերը ոչ միայն կրճատվում են, այլեւ օպտիմիզացված:
Ավտոմատացումը ոլորտ է, որտեղ, մասնավորապես, ավիաընկերությունները պետք է ներդրումներ կատարեն, ըստ McKinsey-ի: Նշվում է, որ փոխադրողները պետք է նայեն սպառողների առջև կանգնած ավտոմատացմանը, ինչպիսիք են օդանավակայաններում ինքնասպասարկման կրպակները, ինչպես նաև այնպիսի առաջադրանքների հետին գրասենյակի ավտոմատացում, ինչպիսիք են եկամուտների հաշվառումը և հաշիվ-ապրանքագրերը:
Մեկ այլ տեղ WTM Industry Report-ը նաև հաստատեց, որ Covid-ը փոխել է տեխնոլոգիական ռազմավարության լանդշաֆտը գրեթե յուրաքանչյուր զբոսաշրջային ընկերության համար: Տասից մեկից պակաս ընկերություն (9%) ասել է, որ իրենց տեխնոլոգիական ռազմավարությունը ապագայում կլինի նույնը, ինչ եղել է մինչև բռնկումը, ընդ որում 3%-ն իրականում ասել է, որ դուրս է եկել համաճարակից և որոշել է ավելի քիչ շեշտը դնել տեխնոլոգիայի վրա։ .
Սայմոն Պրեսը, WTM London և Travel Forward ցուցահանդեսի տնօրենը, ասաց. «Տեխնոլոգիաների դերը հաճախ զարգանում է հաճախորդների փորձը առցանց և անցանց բարելավելու մեջ՝ միաժամանակ օգնելով նվազեցնել ծախսերը, և մեր զեկույցը ցույց է տալիս, որ այս վարորդներն էլ ավելի տարածված կլինեն, քանի որ ճանապարհորդությունը վերականգնվում է: .
«Սակայն, թերևս, ամենամեծ առավելությունն այն է, որ մեր ընտրանքի մոտ 90%-ն ասաց, որ 2022 թվականի իրենց տեխնոլոգիական ռազմավարությունը փոխվել է բռնկման հետևանքով, ինչը հիանալի նորություն է բոլորի համար, ովքեր ներկա են, ցուցադրում կամ նույնիսկ այցելում են WTM London և Travel Forward այս տարի, որտեղ: արդյունաբերության նորարարները պատրաստ են կիսվել իրենց պատկերացումներով և փորձով»:
ԻՆՉ Է ՀԱՆԵԼ ԱՅՍ ՀՈԴՎԱԾԻՑ.
- “But perhaps the biggest takeaway is that around 90% of our sample said their tech strategy for 2022 has changed as a result of the outbreak, which is excellent news for anyone attending, exhibiting or even visiting WTM London and Travel Forward this year, where industry innovators are on hand to share their insights and expertise.
- Less than one-in-ten companies (9%) said their tech strategy in the future would be the same as it was before the outbreak, with 3% actually saying they have come out of the pandemic and decided to put less emphasis on technology.
- Increasing the options for travelers to self-serve, or be served online without having to contact the call center, is a better customer experience.
