Ղեկավարների՝ ոտքի կանգնելու և որպես անհատներ համարվելու անհրաժեշտությունը հստակ ուղերձ էր WTTC-ի գլոբալ գագաթնաժողովը Բանգկոկում. Բայց ավելի հեռուն գնալով, ճամփորդության և զբոսաշրջության հատվածի կողմից անհատներին ճանաչելու և առնչվելու անհրաժեշտությունը նույնպես կրկնվող թեմա էր:
Travelամփորդությունն ու զբոսաշրջությունն իր հիմքում «մարդկանց բիզնես» է ՝ լինի դա սպառողին փորձ տրամադրելը, աշխատատեղեր ստեղծելը կամ ընդունող համայնքների հետ աշխատելը: Ավտոմատացման և տեխնոլոգիական զարգացումների բոլոր հնարավորությունների պայմաններում ոլորտը պետք է զգույշ լինի `չկորցնելու իր« մարդկային հպումը »:
Agoda- ի գործադիր տնօրեն Ռոբ Ռոզենշտեյնը կանխատեսում է, որ ոլորտը նոր է տեսել թվային խափանման սկիզբը, որը դեռ սպասվում է: Այնուամենայնիվ, այդ փոփոխությունը կախված է նաև սպառողների հետ բավականաչափ վստահություն ձեռք բերելուց, որպեսզի նրանք պատրաստ լինեն հրաժարվել տվյալների վառելիքից:
Միևնույն ժամանակ, ոլորտի շատ դերասաններ տեսնում են անձնական ուշադրության աճող անհրաժեշտություն: Խոսելով գործնական ճանապարհորդությունների մասին, օրինակ, American Express Global Business Travel- ի գործադիր տնօրեն Դուգլաս Անդերսոնը նկատեց, որ չնայած տաս տարի առաջ գործարար ճանապարհորդությունը գործարքի ամրագրման մասին էր, այս օրերին յուրաքանչյուր անհատ ճանապարհորդի հարմարավետությունն ու բավարարվածությունը գերակա է:
Շքեղ ճանապարհորդությունը հաճախ արտացոլում է սպառողներին ճանապարհորդելու իդեալը, և այստեղ նույնպես մնում է հիմնարար անհատական կարիքների և սպասումների ճանաչումը: Ինչպես ամփոփեց Հոնկոնգի և Շանհայի հյուրանոցների գործադիր տնօրեն և գործադիր տնօրեն Կլեմենտ Կվոկը, փայփայել ցանկացող մարդկանց գաղափարը չի փոխվի, թեև ինչպես կարող են փայփայել: Թայլանդում Siam Piwat Group- ի գործադիր տնօրեն Չադաթիպ Չուտրակուլը նույնպես նշեց, որ հուզական կապի այս կարիքը կարող է իրականում աճել:
Եթե հուզական կապը կարևոր է մանրածախ զբոսաշրջության հաջող փորձի համար, ապա դա, իհարկե, հրամայական է, երբ ինչ-որ բան սխալ է գնում: Համաժողովի ընթացքում բանախոսները շեշտում էին, թե ինչպես, երբ գործը սովորաբար խափանում է, մարդկանց վրա որպես անհատ կենտրոնանալը կարևոր է մարտահրավերը դիմագրավելու և ճգնաժամը հաղթահարելու համար:
Քենիոնի միջազգային արտակարգ իրավիճակների ծառայության գործադիր տնօրեն Ռոբերտ Ա ensենսենը, անդրադառնալով իր մեծ փորձին աղետի իրավիճակներում, կոչ է անում ղեկավարներին մտածել մարդկանց, այլ ոչ թե գործընթացների մասին, եթե ընկել են նման իրադարձության մեջ: Սա ներառում է ոչ միայն պատրաստվել և արագ արձագանքել, այլ նաև ճշմարտություն ասել ՝ հանգստություն ապահովելու համար: Ազնվությունն ու գործադիրի իսկական «ներողությունը» շատ հզոր են:
Մի քանի գործադիր տնօրեններ խոսեցին զգացմունքային ճգնաժամերի հետ կապված իրենց սեփական փորձի մասին և հաստատեցին անհատների վրա կենտրոնանալու և ճշմարտությունն ասելու կարևորությունը: AirAsia- ի Խմբի գլխավոր գործադիր տնօրեն Թոնի Ֆերնանդեսը նկարագրել է իր փորձը 2014 թվականին AirAsia ինքնաթիռի կորստից հետո, և ինչպես է նա գտել, որ թափանցիկությունը, բացությունն ու խոնարհությունը `ընտանիքների հետ իր շփումների միջոցով, լավագույն մոտեցումն է իրավիճակ Թոմաս Քուքի խմբի խմբի գործադիր տնօրեն Փիթեր Ֆանկհաուզերը բացահայտեց, որ երկու երեխաների ողբերգական մահվան մեջ ներգրավված ընտանիքների հետ խոսելու որոշումը, այլ ոչ թե նրանց հետ խոսելու որոշումը, հանգեցրեց գործի առաջընթացի կարևոր քայլի: Rakesh Sarna- ն, Indian Hotels Company Ltd- ի գործադիր տնօրեն և գլխավոր տնօրեն, 2008-ին The Taj Mahal Palace Hotel- ում տեղի ունեցած ահաբեկչության հետ կապված ողբերգական ճգնաժամի սեփական փորձն ուներ: Կրկնելով Jենսենը, նա եզրակացրեց, որ իրազեկության բարձրացումից վեր `ամենակարևոր տարրը ի պատասխան ՝ չխուսափել հուզական կապից ՝ օգնելու բուժման գործընթացին:
Չնայած զբոսաշրջության մեծ մասը ակնհայտորեն կենտրոնացած է հյուրերի և սպառողների վրա, մարդիկ նույնքան կարևոր են մյուս կողմում, որքան աշխատակիցներն ու հյուրընկալողներն են, ովքեր որոշում են ճանապարհորդի փորձը: Այս համատեքստում բանախոսները դիտեցին ինչպես ներկայիս կարգավիճակը, այնպես էլ աշխատանքի իրականության հետագա հեռանկարները: Գագաթնաժողովի սկզբում Օքսֆորդի համալսարանի գլոբալիզացիայի և զարգացման պրոֆեսոր Յան Գոլդինը որոշակի համատեքստ ներկայացրեց ՝ ցույց տալով, որ ազգային վիճակագրությունը կարող է հերքել այն փաստը, որ շատ անհատների համար տնտեսական առաջընթացը օգուտ չի բերել. Անհատի համար լավը այն չէ անպայման նույնն է, ինչ հասարակության համար օգտակար է:
Խոսքը ոչ միայն այն մասին է, թե մարդիկ որքանով են օգուտ ստանում իրենց աշխատանքից, այլ նաև ՝ ինչպես են նրանք աշխատում: Gig տնտեսության և աշխատանքի ապագայի գլոբալ հեղինակություն April Rinne- ը նկարագրեց աշխատանքի ապագա, որը բնութագրվում է ազատ աշխատանքի և ավտոմատացման միջոցով `փոխարինելով ցմահ զբաղվածությանը և ավանդական 9–5 ռեժիմներին: Մոտիվացված աշխատուժ պահելու համար, որից կախված է Travelամփորդությունը և Tourismբոսաշրջությունը, ընկերությունների համար կարևոր է մշակել ռազմավարություն և քաղաքականություն `այնպիսի հարցերի լուծման համար, ինչպիսիք են հավաքագրումը, անվտանգությունը, ապահովագրությունը և արտոնությունները:
Hyatt Hotels- ի գործադիր տնօրեն Մարկ Հոպլամազյանը շեշտեց աշխատողների կարիքների մասին տեղեկանալու և այդ փոխըմբռնման շուրջ ռազմավարություններ կառուցելու կարևորությունը, այլ ոչ թե ընդունելով ընդհանուր, «վերևից ներքև» մոտեցումը: Room Mate Hotels- ի գործադիր տնօրեն Քիկե Սարասոլան կարևորեց երիտասարդներին խրախուսելու անհրաժեշտությունը տուրիզմի ոլորտում կարիերայով զբաղվելու հարցում:
Աշխատանքի միջազգային կազմակերպության (ԱՇԿ) Ասիայի և Խաղաղօվկիանոսյան տարածաշրջանի գլխավոր տնօրենի օգնական և օգնական Տոմոկո Նիշիմոտոն հաստատեց, որ զբաղվածության ստանդարտ ձևերը նվազել են ամբողջ աշխարհում, բայց ասաց, որ սա նաև ճանապարհորդության և զբոսաշրջության հնարավորություն է: Որպես ժողովրդական ուղղվածություն ունեցող մի հատված, որն աշխատում է իր արդյունաբերության մեջ զբաղվածության ոչ ստանդարտ ձևերը ինտեգրելու ուղղությամբ, կարո՞ղ է Travelամփորդությունն ու Tourismբոսաշրջությունը չդարձնել մեր դարի աշխատանքի հետ կապված որոշ հիմնական խնդիրների ՝ ներառյալ աշխատավարձերը և սեռը, ինչպես նաև զբաղվածության նոր ձևեր
Կան կազմակերպություններ, որոնք արդեն գիտակցել են Ճանապարհորդության և զբոսաշրջության ներդրման ներուժը ապագա զբաղվածության մեջ: Նման ջանքերի մի քանի առաջատար օրինակներ են ճանաչվել WTTC Զբոսաշրջություն վաղվա համար մրցանակաբաշխություն. Desert & Delta Safaris-ը Բոտսվանայում, Streets International-ը Վիետնամում և Ջ. Ուիլարդի և Ալիս Ս. Մարիոթի հիմնադրամի Չինաստանի հյուրընկալության կրթական նախաձեռնությունը (CHEI) ցույց տվեցին, թե ինչպես վերապատրաստման և ճանապարհորդության և զբոսաշրջության մեջ ինտեգրվելու նոր մոտեցումները կարող են ստեղծել հնարավորություններ և հիմնովին փոխել կյանքը: անհատների։
Եվ չնայած անհատական կարիքների սպասարկումը գնալով ավելի կարևոր կդառնա &ամփորդության և զբոսաշրջության ապագայում, այդ անձանց միմյանց հետ կապվելու անհրաժեշտությունը նույնպես կլինի առաջնային: Ինչպես բացատրեց Մարկ Հոփլամազյանը, Travelամփորդությունը և Tourismբոսաշրջությունը կառուցված են ընդհանուր նպատակի վրա:
Այժմ խնդիրն այն է, որ այդ ընդհանուր նպատակը օգտագործվի այնպես, որ իր հիմքում դնի անհատներին ՝ հաճախորդներին, աշխատակիցներին կամ տեղական տանտերերին:
eTurboNews համար մեդիա գործընկեր է WTTC.
ԻՆՉ Է ՀԱՆԵԼ ԱՅՍ ՀՈԴՎԱԾԻՑ.
- Early in the Summit, Ian Goldin, Professor of Globalisation and Development at the University of Oxford, provided some context, showing that national statistics can belie the fact that for many individuals economic progress has not brought benefits — what is good for the individual is not necessarily the same as what is good for the common.
- Tony Fernandes, Group Chief Executive Officer of AirAsia, described his experience in the aftermath of the loss of an AirAsia aircraft in 2014 and how he found that transparency, openness, and humility — through his interactions with the families — was the best approach in the situation.
- While much of tourism is clearly focused on the guests and consumers, people are just as important on the other side, as it's the employees and hosts who define the experience a traveller can have.
