United Airlines«ուղևորները շուտով հասանելի կլինեն վիրտուալ, ըստ պահանջի հաճախորդների սպասարկմանը ավիաընկերության կենտրոններում, ինչը մարդկանց հնարավորություն կտա իրական ժամանակում տեղեկատվություն ստանալու և աջակցություն ստանալու առանց շփման: Հաճախորդները կարող են մուտք գործել «Պահանջարկի գործակալ» ցանկացած բջջային սարքի միջոցով գործակալի հետ կենդանի զանգահարելու, տեքստային կամ վիդեո զրուցելու և պատասխաններ ստանալու ամեն ինչի վերաբերյալ ՝ սկսած նստատեղերի հանձնարարություններից մինչև գիշերօթիկ ժամեր: Agent on Demand- ը ներկայումս հասանելի է Չիկագո Օ'Հարեում և Հյուսթոնի Georgeորջ Բուշի միջազգային օդանավակայաններում և մինչև տարեվերջ դուրս կգա Յունայթեդի կենտրոն:
«Մենք գիտենք, թե որքան կարևոր է մեր հաճախորդների համար ունենալ ավելի շատ տարբերակներ անպաշտպան ճանապարհորդության փորձի համար, և այս գործիքը հեշտացնում է անհատականացված աջակցության արագ ստացումը անմիջապես օդանավակայանում գտնվող կենդանի գործակալից` պահպանելով սոցիալական հեռավորությունը », - ասաց Յունայթեդի գործադիր տնօրեն Լինդա ojոջոն: Տեխնոլոգիայի գծով փոխնախագահ և գլխավոր թվային տնօրեն: «Agent on Demand- ը հաճախորդներին թույլ է տալիս շրջանցել դարպասի մոտ հերթ կանգնելը և իրենց բջջային սարքից անխափան կապվել հաճախորդների սպասարկման գործակալների հետ ՝ ապահովելով, որ նրանք շարունակեն ստանալ ծառայությունների բարձրագույն մակարդակ ՝ միևնույն ժամանակ առաջնահերթ համարելով իրենց առողջությունն ու անվտանգությունը»:
Ահա թե ինչպես է այն աշխատում:
Հաճախորդները կարող են սկանավորել United- ի հանգույցի ամբողջ օդանավակայաններում ցուցանակներին ցուցադրվող QR կոդ կամ մուտք գործել հարթակ Չիկագոյի Օ'Հար և Դենվեր միջազգային օդանավակայանների ընտրված դարպասի տարածքներում ինքնասպասարկման կրպակների միջոցով: Այնտեղից հաճախորդները հեռախոսով, զրույցով կամ տեսանյութով միացված կլինեն գործակալի ՝ ելնելով իրենց նախընտրությունից: Հաճախորդները կարող են դիմել ցանկացած հարց, որը սովորաբար ուղղում են դարպասի գործակալին, ներառյալ նստատեղերի նշանակումների, նորացումների, սպասման ցուցակի, թռիչքի կարգավիճակի, վերագրքերի և այլնի վերաբերյալ հարցեր: Agent on Demand- ը հաճախորդներին լրացուցիչ հարմարավետության մակարդակ է ապահովում, ովքեր այժմ կարող են հեշտությամբ կապվել գործակալի հետ, երբ գտնվում են օդանավակայանում, դարպասի մոտ հերթ կանգնելու փոխարեն: Լրացուցիչ, թարգմանության գործառույթն ինտեգրված է զրույցի գործառույթում, ինչը հնարավորություն է տալիս հաճախորդներին հաղորդակցվել գործակալների հետ ավելի քան 100 լեզուներով: Հաճախորդները կարող են մուտքագրել իրենց նախընտրած լեզվով, և հաղորդագրությունները ավտոմատ կերպով կգրվեն անգլերեն լեզվով գործակալների համար և հաճախորդի համար ընտրված լեզվով:
Յունայթեդը առաջին ավիաընկերությունն էր, որը դեբյուտացրեց այս տեխնոլոգիան, որը թույլ է տալիս մի շարք Միացյալ գործակալների պատասխանել հարցումներին ՝ դարպասների գործակալներին ավելի շատ ժամանակ տալով հաճախորդներին հոգատար ծառայություն մատուցելու և նախքան մեկնումի այլ կարևոր առաջադրանքներ կատարել:
Agent on Demand- ը վերջին նորագույն տեխնոլոգիաներից է, որը ավիաընկերությունը ներմուծել է հաճախորդների համար ավելի անվտանգ և անխափան փորձ ստեղծելու համար: United- ը վերջերս վերափոխեց իր բջջային հավելվածը նոր բարելավումներով, որոնք ուղղված են տեսողական խանգարումներ ունեցող անձանց համար ավելի հեշտ ճանապարհորդելուն, սպասման մեջ գտնվող ուղևորներին տեքստային ազդանշաններ ներմուծեց և ցուցակները վերազինեց ՝ անձի միջև փոխազդեցությունը նվազեցնելու համար մաքրման և անվտանգության ընթացակարգերի վերաբերյալ տեղեկատվության անհապաղ հասանելիություն ստանալու հնարավորություն:
