Սելբիվիլ, Դելավեր, Միացյալ Նահանգներ, նոյեմբերի 4, 2020 (Wiredrelease) Global Market Insights, Inc –: Ինտերակտիվ ձայնային արձագանքման (IVR) հատվածը գերակշռում է կոնտակտային կենտրոնների ծրագրային ապահովման շուկայում և կազմում է շուկայի մասնաբաժնի ավելի քան 15%-ը 2017 թվականին: Աճող ընդունումը Հաճախորդների սմարթֆոնները փոխարինել են ավանդական ձայնային IVR-ը տեսողական IVR տեխնոլոգիայով: Այս փոխակերպող հարթակը հաճախորդներին թույլ է տալիս դիպչել էկրանի ընտրացանկերին և ստանալ իրենց պահանջվող պատասխանները՝ ավանդական IVR-ին սպասելու փոխարեն՝ կարդալու հաճախորդների կողմից չպահանջվող անցանկալի տարբերակները: Այս վիզուալ IVR ծրագրաշարը կատարում է հաճախորդների սպասարկման զանգերի շուրջ 75%-ը՝ դրանով իսկ փոխակերպելով կոնտակտային կենտրոնի աշխատանքը և հանգեցնելով հաճախորդների հաճույքին:

Կոնտակտային կենտրոնի ծրագրային ապահովման համար կառավարվող ծառայություններն աճում են արագ տեմպերով և կանխատեսվում է, որ կանխատեսվող ժամանակահատվածում կաճի ավելի քան 21% CAGR-ով: Տրամադրելով ճիշտ գիտելիքներ և փորձ, որոնք անհրաժեշտ են կարևոր կոնտակտային կենտրոնների ծրագրային տեխնոլոգիաներ ստեղծելու համար՝ կառավարվող ծառայություններ մատուցողները մեծացնում են հաճախորդների ներքին հնարավորությունները՝ ավելի արդյունավետ օգտագործելով ռեսուրսները: Կառավարվող ծառայություններ մատուցողներն իրականացնում են կոնտակտային կենտրոնի միջավայրի հետ կապված ծրագրային ապահովման բոլոր թարմացումների կանոնավոր տեղադրումը՝ ապահովելով, որ կապի սերվերները ապահովված և ժամանակին թարմացվեն՝ խթանելով կոնտակտային կենտրոնի ծրագրային ապահովման շուկայի պահանջարկը:

Ստացեք այս հետազոտության զեկույցի օրինակելի օրինակ https://www.decresearch.com/request-sample/detail/2972

Նախատեսվում է, որ կոնտակտային կենտրոնի ծրագրային շուկան մինչև 40 թվականը կգերազանցի 2024 միլիարդ ԱՄՆ դոլարը: Հաճախորդների դինամիկ պահանջները բավարարելու աճող պահանջարկը, մեքենայական ուսուցման, AI և IoT ոլորտում տեխնոլոգիական առաջընթացը և սոցիալական մեդիա հարթակների հետ աճող ինտեգրումը խթանող հիմնական գործոններն են: համաշխարհային կոնտակտային կենտրոնի ծրագրային ապահովման շուկայի աճը: Ամպային վրա հիմնված կոնտակտային կենտրոնի ծրագրային լուծումների աճող պահանջարկը արդյունաբերության տարբեր ուղղահայաց ոլորտների կողմից, ներառյալ BFSI-ն, առողջապահությունը, ՏՏ և հեռահաղորդակցությունը, ճանապարհորդությունը և հյուրընկալությունը, ինչպես նաև պետական կազմակերպությունները նույնպես դրական ազդեցություն ունեն շուկայի վրա:

Կոնտակտային կենտրոնների լուծումների ավտոմատացումը նաև խթանում է կոնտակտային կենտրոնի ծրագրային ապահովման շուկայի աճը: Ավտոմատացման գործընթացը վեր է հանում ինքնասպասարկման գործընթացները՝ հնարավորություն տալով հաճախորդների սպասարկման հարթակին ավտոմատացնել ցածր մակարդակի մտահոգությունները՝ թույլ տալով կոնտակտային կենտրոնի գործակալներին կենտրոնանալ բարդ և բարձրարժեք փոխազդեցությունների վրա: Սա նաև օգնում է կազմակերպություններին խնայել ծախսերը և մեծացնել բիզնեսի ընդհանուր արտադրողականությունը, ինչպես նաև հաճախորդների ընդլայնված փորձը:

Նախատեսվում է, որ ամպի վրա հիմնված տեղակայման մոդելը կկազմի շուկայի մասնաբաժնի մոտ 29%-ը մինչև 2024 թվականը: Ամպային մոդելը հնարավորություն է տալիս կոնտակտային կենտրոններին մուտք գործել դեպի տարբեր ալիքներ և նորագույն տեխնոլոգիաներ՝ ըստ պահանջի գործակալները մեծացնելու և իջեցնելու ունակությամբ: Այն նաև նվազեցնում է աջակցության ծախսերը և վերացնում է արդիականացման ծախսերը՝ ապահովելով բիզնեսի սահուն գործունեությունը ROI-ի արագ աճով: Այն ապահովում է ծայրից ծայր տեսանելիություն՝ օպերացիոն անձնակազմին և հաճախորդներին տրամադրելով պատմական տվյալների համապարփակ հավաքածու, իրական ժամանակի վահանակներ և կատարողականի ու որակի կառավարման գործիքներ: Սա կազմակերպություններին տալիս է կարևոր պատկերացումներ՝ թույլ տալով նրանց ձեռնարկել անհրաժեշտ քայլեր՝ հաճախորդների փոփոխվող պահանջները բավարարելու համար:

Կանխատեսվում է, որ ճանապարհորդության և հյուրընկալության արդյունաբերության հատվածը կաճի CAGR-ով ավելի քան 16% կանխատեսվող ժամանակացույցի ընթացքում: Կոնտակտային կենտրոնի ծրագրաշարի օգտագործումը ծաղկում է այս ոլորտում, քանի որ այն ուղևորներին տրամադրում է ավտոմատացված սպասարկում ընկերության կայքում կամ գործում է հաղորդակցման այլ հարթակների միջոցով, ներառյալ չաթը և սոցիալական լրատվամիջոցները: Կոնտակտային կենտրոնի, վճարումների, մարքեթինգի և հարակից բաժինների միջև արդյունավետ հաղորդակցություն պահպանելը՝ հաճախորդների սահուն փորձառություն ապահովելու համար, էապես խթանում է կոնտակտային կենտրոնի ծրագրային ապահովման շուկայի աճը: Ավելին, հյուրընկալության ընկերությունները արագորեն տեղափոխվում են կոնտակտային կենտրոնի ծրագրային ապահովումից դեպի ամպի վրա հիմնված լուծումներ՝ դրանց հետ կապված հավելյալ առավելությունների պատճառով: Օրինակ, 2016 թվականի հուլիսին միջազգային հյուրընկալող ընկերությունն ընդունեց inContact-ի հաճախորդների հետ փոխգործակցության ամպը: Այս բազմալիքային ամպային լուծումը կօգնի ընկերությանը հասնել բարելավված բիզնես արդյունքների:

Կանխատեսվում է, որ Լատինական Ամերիկայի կոնտակտային կենտրոնների շուկան կհատի ավելի քան 3 միլիարդ ԱՄՆ դոլար՝ կանխատեսվող ժամկետում: Տարածաշրջանային աճը վերագրվում է նոր տեխնոլոգիաների աճող ընդունմանը, ներառյալ ամպային հաշվարկը, խոսքի ճանաչումը, վերլուծությունը և AI-ն, որոնք ուղեկցվում են հաճախորդների ընդլայնված փորձի պահանջարկի աճով: Արդյունաբերության տարբեր ուղղաձիգներ, ներառյալ առողջապահությունը, հեռահաղորդակցությունը և մանրածախ առևտուրը, ներդրումներ են կատարում Լատինական Ամերիկայի կոնտակտային կենտրոնների ծրագրային ապահովման շուկայում՝ իր հաճախորդներին բազմալիք հաղորդակցման փորձ մատուցելու համար: Այս տարածաշրջանում ամպի վրա հիմնված կոնտակտային կենտրոնների ընդունումը դեռ նոր փուլում է, մեծ զարգացումներով, որոնք հիմնականում ականատես են լինում Արգենտինայում, Բրազիլիայում, Մեքսիկայում, Չիլիում և Պերուում: Ակնկալվում է, որ դրա ընդունումը կաճի կանխատեսվող ժամանակահատվածում, հիմնականում Կոլումբիայի և Կոստա Ռիկայի շրջաններում՝ խթանելով կոնտակտային կենտրոնի ծրագրային ապահովման շուկայի աճը:

Անհատականացման հայց @ https://www.decresearch.com/roc/2972

Avaya-ն, Cisco-ն, Five9-ը, Huawei Technologies-ը, BT-ն և 8×8-ը կոնտակտային կենտրոնների ծրագրային ապահովման շուկայում հայտնի վաճառողներից են: Այլ նկատելի խաղացողներ ներառում են Ameyo, Enghouse Interactive, Aspect Software, Fenero, Genesys, Mitel, NEC, Nice, Nixxis, Oracle, Ring Central, Solgari, Unify, Verizon և Vocalcom: Միաձուլումները և ձեռքբերումները խաղացողների կողմից ընդունված հիմնական ռազմավարությունն են՝ շուկայի մրցունակ մասնաբաժին ստանալու համար: Օրինակ, 2018 թվականի սեպտեմբերին Twilio-ն ձեռք բերեց կոնտակտային կենտրոնի ծրագրային ապահովման Ytica ընկերությունը, որի նպատակն էր ընդլայնել իր դիրքերը բարձր եկամտաբեր շուկայում:

Theեկույցի բովանդակության աղյուսակ.

Գլուխ 3. Կոնտակտային կենտրոնի Ծրագրային ապահովման շուկայի պատկերացումները

3.1. Ներածություն

3.2. Արդյունաբերության հատվածավորում

3.3. Արդյունաբերության բնապատկեր, 2013-2024թթ

3.4. Կոնտակտային կենտրոնի ծրագրային էկոհամակարգի վերլուծություն

3.4.1. Կոնտակտային կենտրոնի ծրագրային ապահովման մատակարարներ

3.4.2. Կոնտակտային կենտրոնի մատակարարներ

3.4.3. Կոնտակտային կենտրոնի բաղադրիչների ինտեգրատորներ

3.4.4. Դիստրիբյուտորներ

3.4.5. Վերջնական օգտագործողներ

3.5. Կոնտակտային կենտրոնի ծրագրային ապահովման ճարտարապետության վերլուծություն

3.6. Կոնտակտային կենտրոնի ծրագրային ապահովման զարգացում

3.7. Տեխնոլոգիաների և նորարարության բնապատկեր

3.7.1. Արհեստական ինտելեկտ (AI) և մեքենայական ուսուցում

3.7.2. Ամպի վրա հիմնված տեխնոլոգիա

3.7.3. Մեծ տվյալներ և կանխատեսող վերլուծություն

3.8. Կարգավորող բնապատկեր

3.8.1. Եվրոպական կոնտակտային կենտրոնի ստանդարտ (ECCS)

3.8.2. Տվյալների պաշտպանության ընդհանուր կանոնակարգ (GDPR)

3.8.3. Ֆինանսական արդյունաբերությունը կարգավորող մարմին (FINRA)

3.8.4. Վճարային քարտերի արդյունաբերության տվյալների անվտանգության ստանդարտ (PCI DSS)

3.8.5. Առողջության ապահովագրության դյուրատարության և հաշվետվողականության մասին օրենք (ՀԻՊԱԱ)

3.8.6. Հեռավաճառքի վաճառքի կանոն (TSR)

3.8.7. Կալիֆոռնիայի առցանց գաղտնիության պաշտպանության մասին օրենք (CalOPPA)

3.9. Արդյունաբերության ազդեցության ուժերը

3.9.1. Աճի շարժիչներ

3.9.1.1. Կոնտակտային կենտրոնների լուծումների ավտոմատացման պահանջարկի աճ

3.9.1.2. Համատարած հաղորդակցության առաջացում

3.9.1.3. Հաճախորդների կողմից սոցիալական մեդիայի ընդունման ավելացում

3.9.1.4. Առաջընթաց վերջին տեխնոլոգիաներում, ներառյալ IoT և AI

3.9.1.5. Ամպային վրա հիմնված կոնտակտային կենտրոնի լուծումների աճող ընդունումը

3.9.2. Արդյունաբերության որոգայթներն ու մարտահրավերները

3.9.2.1. Բարձր նախնական ներդրումներ և բարդ ինտեգրումներ

3.9.2.2. Անարդյունավետություն՝ հասնելու առաջին զանգի ցածր լուծման և բարելավված պատասխանի միջին արագությանը

3.10. Փորթերի վերլուծություն

3.10.1. Նոր դիմորդների սպառնալիք

3.10.2. Փոխարինողների սպառնալիք

3.10.3. Գնորդի սակարկության ուժը

3.10.4. Մատակարարի սակարկության հզորությունը

3.10.5. Արդյունաբերության մրցակցություն

3.11. PESTEL- ի վերլուծություն

3.12. Աճի ներուժի վերլուծություն

Գլուխ 4. Մրցակցային լանդշաֆտ, 2017 թ

4.1. Ներածություն

4.2. Շուկայի հիմնական խաղացողների մրցակցային վերլուծություն

4.2.1. Ավայա

4.2.2 Cisco- ն

4.2.3. Հինգ9

4.2.4. Huawei Technologies

4.2.5. 8 × 8

4.3. Այլ հայտնի վաճառողների մրցակցային վերլուծություն

4.3.1. Ֆեներո

4.3.2. Nixxis

4.3.3. Սոլգարի

4.3.4. Վերևից վար համակարգեր

Bննեք այս հետազոտության զեկույցի ամբողջական բովանդակության աղյուսակը (ToC) @ https://www.decresearch.com/toc/detail/contact-center-software-market

Այս բովանդակությունը հրապարակվել է Global Market Insights, Inc ընկերության կողմից: WiredRelease լրատվական բաժինը չի ներգրավվել այս բովանդակության ստեղծման մեջ: Մամլո հաղորդագրությունների ծառայության հարցման համար խնդրում ենք կապվել մեզ հետ [էլեկտրոնային փոստով պաշտպանված].

ԻՆՉ Է ՀԱՆԵԼ ԱՅՍ ՀՈԴՎԱԾԻՑ.

The managed services for contact center software are growing at a fast rate and are projected to grow at a CAGR of over 21% over the forecast period.
The growing demand for meeting dynamic customer requirements, technological advancements in the field of machine learning, AI, and IoT, and the rising integration with social media platforms are the major factors driving the global contact center software market growth.
The use of contact center software is booming in this industry as it delivers automated customer service to passengers on the company's website or operates through other communication platforms including chat and social media.