Շուկան հաճախորդների հարաբերությունների կառավարում ամբողջ աշխարհում գնահատվել է 56.82 միլիարդ դոլար Կանխատեսվում է, որ այս շուկան կաճի մինչև 2021 թվականը 12.5% 2022-ից 2029 թվականների միջև, սկսած USD 63.92 դեպի 145.78 միլիարդ դոլար.

Աճող պահանջարկ

Հաճախորդների հետ հարաբերությունների կառավարման (CRM) շուկան բաժանված է փոքր, միջին և խոշոր ընկերությունների: Այս շուկան կենտրոնացած է հենակետ պահպանելու և իր մրցակիցների դեմ մրցակցային առավելություններ ձեռք բերելու վրա: Նրանք դա անում են՝ մշակելով հաճախորդների հետ հարաբերությունների կառավարման առաջադեմ լուծումներ՝ բազմաթիվ ոլորտների աճող պահանջները բավարարելու համար: Մյուսները նույնպես օգտագործում են օրգանական և անօրգանական մեթոդներ՝ մրցունակ մնալու համաշխարհային շուկայում, որը դաժան մրցունակ է:

Ստացեք զեկույցի նմուշ՝ համապարփակ պատկերացում ստանալու համար @ https://market.us/report/customer-relationship-management-crm-software-market/request-sample/

Ակնկալվում է, որ թվային տեխնոլոգիաների մեջ արհեստական ինտելեկտով աշխատող ծրագրաշարի աճող պահանջարկը զգալի դեր կխաղա առաջիկա ժամանակաշրջանում շուկայի շարժիչ ուժի մեջ: PWC Experience Center-ի զեկույցը ցույց է տալիս, որ թվային փոխակերպման մեթոդն ընդունած կազմակերպությունների կեսը հաջողությամբ անխափան փորձ է առաջարկել իրենց հաճախորդներին:

Վարորդական գործոններ

Շուկայի աճ. արագ թվային փոխակերպում

Հաճախորդների գոհունակությունը բարձրացնելու և բիզնես գործառնությունները բարելավելու համար, զարգացող տեխնոլոգիաների ինտեգրումը բիզնես ոլորտներում ակնկալվում է, որ հիմնական շարժիչ ուժը կլինի CRM լուծումների համար: Բացի այդ, ընկերությունները նախատեսում են իրականացնել շուկայի միտումներ և բիզնես ռազմավարություններ՝ ընդլայնելու իրենց աշխարհագրական հասանելիությունը: Այս ռազմավարությունը թույլ է տալիս կազմակերպություններին տրամադրել ավելի լավ հաճախորդների սպասարկում տվյալների վերլուծությունից հետո:

PWC Experience Center-ի հարցումը ցույց է տվել, որ հարցվածների կեսը կարծում է, որ թվային փոխակերպումը բարելավել է հաճախորդների փորձը: Հաճախորդների փորձը բարելավելու համար շատ կազմակերպություններ սկսել են կիրառել CRM համակարգեր:

CRM-ը և այլ տեխնոլոգիաները, որոնք առաջարկում են հաճախորդների ավելի լավ բավարարվածություն, առանցքային են արագ թվային փոխակերպման համար: Այս անխափան թվային փոխակերպումը բարելավում է օգտատիրոջ փորձը բոլոր կապի կետերում հաճախորդների բարձրակարգ սպասարկման միջոցով: Թվայնացումն ամբողջությամբ ընդունելու համար կպահանջվի CRM ծրագրակազմ: Սա նաև կօգնի գլոբալ շուկան շուտով առաջ տանել:

Զսպող գործոններ

CRM-ում պահվող տեղեկատվության վերաբերյալ անվտանգության բարձրացումը կարող է սահմանափակել աճը

CRM ծրագրաշարը պահպանում է շատ զգայուն և անձնական տեղեկատվություն սպառողների և ձեռնարկությունների համար: CRM ծրագրաշարը պարունակում է կարևոր տեղեկատվություն, ինչպիսիք են վարկային քարտի, հիվանդի, վաճառքի և ֆինանսական տեղեկատվության մասին:

Այս կարևոր տվյալները լուրջ վտանգ են ներկայացնում կազմակերպությունների անվտանգության և անվտանգության համար: Կառավարությունները կիրառում են տվյալների խիստ կանոններ, ինչպիսիք են Տվյալների պաշտպանության ընդհանուր կանոնակարգը՝ հաճախորդների գաղտնիությունն ապահովելու համար:

Ծրագրային ապահովման մատակարարները արմատական խնդիր ունեն՝ CRM տվյալների խախտման դեպքերի աճող թվի պատճառով: C3.ai-ն և Adobe Systems, Inc.-ն այն գործընկերներից էին, որոնք Microsoft Corporation-ը ձևավորեց 2020 թվականի նոյեմբերին՝ զարգացնելու բարդ, Al-powered CRM լուծումներ: Այս արդիականացված առաջարկը պետք է բարելավի կանխատեսման հմտությունները: Նման արտադրանքի թողարկումը կարող է օգնել ձեռնարկություններին կանխատեսել անվտանգության սպառնալիքները և կանխել տվյալների կորուստը:

Շուկայի հիմնական միտումները

CRM-ի պահպանված տվյալների նկատմամբ անվտանգության սպառնալիքների ավելացումը կարող է խոչընդոտել աճին

CRM ծրագրաշարը պահպանում է մեծ քանակությամբ գաղտնի տեղեկատվություն ինչպես բիզնեսի, այնպես էլ սպառողների համար: CRM ծրագրաշարը պահպանում է կարևոր տեղեկատվությունը, ներառյալ վարկային քարտի տեղեկատվությունը և հիվանդի և վաճառքի տվյալները: Այն նաև պարունակում է ֆինանսական տեղեկատվություն, կորպորատիվ հետախուզություն, բանկային ցուցումներ և հաճախորդների առողջության մասին տեղեկատվություն:

Այս կարևոր տվյալների անվտանգությունն ու անվտանգությունը կազմակերպությունների հիմնական մտահոգությունն են: Կառավարությունները, ինչպիսիք են Տվյալների պաշտպանության ընդհանուր կանոնակարգը (GDPR), ընդունել են տվյալների խիստ կանոնակարգեր՝ հաճախորդների տեղեկատվությունը պաշտպանելու համար:

Ծրագրային ապահովման մատակարարները բախվում են CRM տվյալների խախտումների աճող խնդրի հետ: C3.ai-ն, Adobe Systems, Inc.-ը և Microsoft Corporation-ը համագործակցեցին 2020 թվականի նոյեմբերին՝ զարգացնելու բարդ, Al-powered CRM լուծումներ: Այս արդիականացված առաջարկը պետք է բարելավի կանխատեսման հմտությունները: Սա թույլ կտա ձեռնարկություններին ավելի լավ կանխատեսել անվտանգության սպառնալիքները և նվազեցնել տվյալների կորուստը:

Վերջին զարգացում

Freshworks-ը գործարկում է Unified Product Suite-ը նորաստեղծների համար. Freshworks-ը, բիզնես ծրագրային ապահովման մատակարարը, հայտարարեց Freshstack-ը 11 թվականի նոյեմբերի 2021-ին: Հաճախորդների հետ հարաբերությունների կառավարման այս միասնական առաջարկը (CRM) նախատեսված է սկսնակների և հաճախորդների աջակցության համար:

Pipeliner-ը հայտարարում է Kepler-ը՝ իր CRM ծրագրաշարի նոր տարբերակը. Pipeliner CRM-ը թողարկել է Kepler-ը 2 թվականի սեպտեմբերի 2021-ին: Սա վաճառքի ակտիվացման գործիքի 4.0 տարբերակն է: Pipeliner CRM-ի վերջին թարմացումը ներառում է նախագծերի կառավարման նոր հնարավորություններ և հաշվի կառավարման հիմնական գործառույթներ: Այն նաև ավելացնում է Salesforce Automation գործիքները, որոնք թույլ են տալիս հաճախորդներին ստեղծել եկամուտների մեկ շարժիչ:

Kyle-ը գործարկվել է Հնդկաստանում՝ ՓՄՁ-ների աճին օգնելու համար. Kylas-ը, հաճախորդների հետ հարաբերությունների կառավարման արտադրանքը (CRM), գործարկվել է Հնդկաստանում 2 թվականի հունիսի 2021-ին: Kylas-ը նախատեսված է փոքր և միջին բիզնեսին օգնելու մեծացնել իրենց վաճառքները, բարելավել հաճախորդների սպասարկումը և աճել: ավելի արագ. Kylas-ը հիմնադրվել է փոքր բիզնեսի համար գերազանց CRM ծրագրակազմը հասանելի դարձնելու համար: Այժմ շեշտը դրված է կազմակերպությունների վերականգնման և ոչ թե նրանց նորարարության ավելացման վրա:

Հիմնական ընկերություններ

IBM Corp.
Oracle Corp.
Wipro սահմանափակ
Tata խորհրդատվական ծառայություններ սահմանափակ
Microsoft Inc.
Salesforce.com Inc.
NetSuite Inc.
Nimble Inc.
SugarCRM Inc.
SAP SE- ն
Ամդոկս ՍՊԸ
Sage CRM Solutions Ltd.
Ramco Systems Ltd.

Հիմնական շուկայի հատվածներում

Տիպ

Ամպ
Ներքին տարածքներ

դիմում

BFSI
Կառավարություն
Մանրածախ
Առողջապահություն
արտադրություն

Հաճախակի տրվող հարցեր

Ո՞րն է շուկայի ուսումնասիրության ժամանակահատվածը:
Որքա՞ն է աճի տեմպերը Հաճախորդների հետ հարաբերությունների կառավարման շուկայում:
Ո՞ր տարածաշրջանն է ամենաարագ աճը գրանցում Հաճախորդների հետ հարաբերությունների կառավարման շուկայում:
Ո՞ր տարածաշրջանն է զբաղեցնում հաճախորդների հետ հարաբերությունների կառավարման շուկայի ամենամեծ մասնաբաժինը:
Ովքե՞ր են հաճախորդների հետ հարաբերությունների կառավարման շուկայում առաջատար խաղացողները:

Առնչվող զեկույց.

Հաճախորդների հետ հարաբերությունների կառավարման համակարգի համաշխարհային շուկա Շրջանակի մրցակցային սցենար մինչև 2031թ.

Հաճախորդների հետ հարաբերությունների կառավարման գլոբալ շուկա Վերջին նորությունները և գնագոյացման ռազմավարությունը մինչև 2031 թվականը

Սոցիալական հաճախորդների հետ հարաբերությունների կառավարման ծրագրային ապահովման շուկա Հեղափոխական հնարավորություններ, աճի հեռանկարներ 2031 թ

Հաճախորդների փորձի կառավարման համաշխարհային շուկա Աշխարհագրական, ֆինանսական կարևորագույն վերլուծություն մինչև 2031 թ

Market.us-ի մասին

Market.US-ը (Powered by Prudour Private Limited) մասնագիտացած է խորը հետազոտության և վերլուծության մեջ: Այս ընկերությունն իրեն դրսևորում է որպես առաջատար խորհրդատվական և հարմարեցված շուկայի հետազոտող և մեծ հարգանք վայելող սինդիկացված շուկայի հետազոտության հաշվետվությունների մատակարար:

Կոնտակտային տվյալներ:

Գլոբալ բիզնեսի զարգացման թիմ – Market.us

Market.us (Պահպանվում է Prudour Pvt. Ltd.-ի կողմից)

Հասցե ՝ ԱՄՆ, Միացյալ Նահանգներ, Լեքսինգթոն պողոտա 420, Suite 300 New York City, NY 10170

Հեռ.՝ +1 718 618 4351 (Միջազգային), Հեռ.՝ +91 78878 22626 (Ասիա)

Էլ. հասցե՝ [էլեկտրոնային փոստով պաշտպանված]