Ճամայկայի զբոսաշրջության նախարարը ելույթ է ունենում ծառայության գերազանցության համաժողովում

Ներկա էին Հր. Ռոբերտ Նեստա Մորգան, տեղեկատվության համար պատասխանատու նախարար; Սենատոր դոկտ. Դանա Մորիս Դիքսոն, վարչապետի գրասենյակում առանց պորտֆելի նախարար; Կառավարության քարտուղար, հն. Օդրի Սյուել; Տիկին Դարլին Մորիսոն, ֆինանսական քարտուղար; Տիկին Մարջորի Ջոնսոն, Կառավարության գրասենյակի գլխավոր տեխնիկական տնօրեն, հանրային հատվածի արդիականացման համար պատասխանատու; և դոկտոր Ուեյն Սենտ Օբին Հենրին՝ Ճամայկայի Պլանավորման ինստիտուտի նախագահ և գլխավոր տնօրեն (PIOJ); Մշտական ​​քարտուղարների, խորհրդի նախագահների և գործակալությունների ղեկավարների, պարգևատրվածների, հարգելի հյուրերի և ԶԼՄ-ների անդամների հետ միասին:

Մեծարգո Amaամայկա տուրիզմ Նախարարն ասաց.

Հանրային հատվածը բարդ միջավայր է, և հաճախ մեր աշխատանքի ողջ ծավալն ու արժեքը թերագնահատվում է հանրության և երբեմն նույնիսկ մեր աշխատողների կողմից:

Կառավարությունը ծառայությունների խոշորագույն մատակարարներից մեկն է, որն ազդում է մեր կյանքի և մեր ապրուստի վրա: Այնուամենայնիվ, մարդկանց մեծամասնությունը հասկանում է կառավարության աշխատանքը այն կետից, երբ այն ազդում է իրենց առօրյա կյանքի վրա, ինչպիսիք են հարկերի հավաքագրումը, ճանապարհների և դպրոցների կառուցումը, աղբահանությունը, առողջապահական ծառայությունների հասանելիությունը և հանցագործության և բռնության վերահսկումը: Այս բոլոր ծառայությունները կարևոր են, բայց սա միայն այսբերգի գագաթն է: Կառավարությունը շատ ավելին է.

Կառավարությունը նաև պատասխանատու է երկիրը արտաքին սպառնալիքներից պաշտպանելու և զինված ուժերի պահպանման համար. օգնություն առաջարկել խոցելի բնակչությանը բարեկեցության, պարենային աջակցության և բնակարանային ծրագրերի միջոցով. բիզնեսի և շուկաների կարգավորում՝ արդար մրցակցություն և սպառողների պաշտպանություն ապահովելու համար. շրջակա միջավայրի և բնական ռեսուրսների պաշտպանությանն ուղղված քաղաքականության իրականացում. ներկայացնելով երկրի շահերը միջազգային հարցերում և պահպանել դիվանագիտական ​​հարաբերությունները. աղետների հետևանքով օգնության, հրդեհաշիջման և շտապ բժշկական ծառայությունների մատուցում. ազգային և մշակութային ժառանգության խթանում և պահպանում… Միայն մի քանիսը նշեմ:

Կառավարության պատասխանատվության ահռելի չափը կարևոր է դարձնում, որ մենք լրջորեն վերաբերվենք հանրային հատվածում ծառայությունների գերազանցության շրջանակի արդյունավետ իրականացմանը, որը կապահովի ծառայությունների մատուցման որակ և կբարելավի կառավարության հետ մեր բիզնեսը համայնքային, ազգային և միջազգային մասշտաբով: . Դրանից է կախված ազգաշինությունը։

Հետևաբար, ես գովաբանում եմ Կառավարության գրասենյակի Հանրային հատվածի արդիականացման բաժինը (PSMD)՝ հանրային հատվածում ծառայությունների շարունակական բարելավմանն ուղղված կառավարության ջանքերը ղեկավարելու և, մասնավորապես, Ծառայությունների գերազանցության մրցանակների իրականացման համար՝ հանրությանը ճանաչելու և պարգևատրելու համար: ոլորտային սուբյեկտները, որոնք ցուցաբերում են ակնառու կատարողականություն քաղաքացիներին որակյալ ծառայություններ մատուցելու գործում: Ճանաչել կազմակերպություններին, որոնք ամուր նվիրվածություն են դրսևորել ծառայությունների մատուցման հիմնական ոլորտներում բարելավումների առաջմղմանը և իրականացմանը:

ԾԱՌԱՅՈՒԹՅՈՒՆ ԳԵՐԱԶԱՆՑ ԵՎ ԱԶԳԱՅԻՆ ՇԻՆՈՒԹՅՈՒՆ

Ծառայությունների գերազանցությունը վճռորոշ դեր է խաղում ազգային զարգացման համար: Սա ոչ միայն բիզնես հասկացություն է, այլ ծաղկող հասարակության հիմնարար հենասյունը:

Երբ երկիրը առաջնահերթություն է տալիս ծառայությունների գերազանցությանը, այն ամուր հիմք է ստեղծում տնտեսական աճի, սոցիալական առաջընթացի և ընդհանուր առաջընթացի համար: Բացառիկ ծառայություններ մատուցելով իր քաղաքացիներին, բիզնեսներին և այցելուներին՝ ազգը կարող է ներդրումներ ներգրավել, խթանել արտադրողականությունը և բարձրացնել իր համաշխարհային մրցունակությունը:

Առաջին հերթին, ծառայության գերազանցությունը բարձրացնում է սոցիալական բարեկեցությունը և կյանքի որակը: Այն ապահովում է, որ քաղաքացիներին հասանելի լինեն այնպիսի հիմնական ծառայություններ, ինչպիսիք են առողջապահությունը, կրթությունը, տրանսպորտը և կոմունալ ծառայությունները:

Հուսալի և բարձրորակ ծառայություններ մատուցելով՝ կառավարությունները կարող են բարելավել կենսամակարդակը և ստեղծել ավելի արդար հասարակություն: Սա իր հերթին խթանում է սոցիալական համախմբվածությունը և նվազեցնում անհավասարությունները, որոնք կարևոր տարրեր են կայուն զարգացման համար:

Ավելին, ծառայությունների գերազանցությունը խթանում է քաղաքացիների վստահությունն ու վստահությունը: Երբ պետական ​​կառույցները, ձեռնարկությունները և հաստատությունները հետևողականորեն մատուցում են բարձրորակ ծառայություններ, մարդիկ հավատ են զարգացնում իրենց կարողությունների և մտադրությունների նկատմամբ: Վստահությունը ամուր հասարակության հիմքն է, որը հնարավորություն է տալիս համագործակցության, ներդրումների և սոցիալական համախմբման: Ավելին, ծառայության գերազանցությունը բարձրացնում է ազգի մրցունակությունը: Համաշխարհային տնտեսության մեջ բացառիկ ծառայություններ առաջարկող երկրները ներգրավում են օտարերկրյա ուղղակի ներդրումներ, խթանում են տնտեսական աճը և ստեղծում աշխատատեղերի հնարավորություններ։ Դա առաջընթացի և բարգավաճմանն ուղղված ազգի նվիրվածության նշանն է:

Ընկերությունները, որոնք ձգտում են ընդլայնվել կամ իրենց ներկայությունը հաստատել նոր շուկայում, ավելի հավանական է, որ ընտրեն այն երկրները, որոնք համբավ ունեն գերազանց ծառայությունների մատուցման համար: Դա պայմանավորված է նրանով, որ արդյունավետ և հուսալի ծառայությունները նվազագույնի են հասցնում գործառնական ռիսկերը, բարելավում են հաճախորդների գոհունակությունը և նպաստում բիզնեսի բարենպաստ միջավայրին:

Ավելին, ծառայության գերազանցությունը նպաստում է արտադրողականության բարձրացմանը: Կազմակերպությունները, որոնք առաջնահերթություն են տալիս գերազանցությանը, անընդհատ ուղիներ են փնտրում իրենց ծառայությունները բարելավելու և պարզեցնելու համար: Երբ ծառայությունները մատուցվում են արդյունավետ, ձեռնարկությունները կարող են սահուն գործել և կենտրոնանալ իրենց հիմնական գործունեության վրա: Սա հանգեցնում է արտադրողականության բարձր մակարդակի, որն իր հերթին նպաստում է եկամուտների և տնտեսական աճի:

Ծառայությունների գերազանցությունը նաև նպաստում է նորարարություններին և տեխնոլոգիական առաջընթացին, քանի որ արդյունավետ ծառայություններ մատուցողները կարող են ավելի արդյունավետ կերպով ընդունել և ինտեգրել նոր տեխնոլոգիաները: Նորարարության այս մղումը, ի վերջո, օգուտ է բերում ողջ հասարակությանը, քանի որ այն նպաստում է ներառականությանը: Գերազանց ծառայությունները պետք է հասանելի լինեն բոլորին՝ անկախ սոցիալ-տնտեսական կարգավիճակից:

Թեև ծառայությունների գերազանցությունը անհերքելիորեն շահավետ է ազգային զարգացման համար, կարևոր է հաշվի առնել տնտեսական ծախսերը, որոնք կապված են սպասարկման բարձր չափանիշներին հասնելու և պահպանելու հետ: Ենթակառուցվածքների, ուսուցման, տեխնոլոգիաների և գործընթացների բարելավման մեջ ներդրումները պահանջում են զգալի ֆինանսական ռեսուրսներ: Կառավարությունները և ձեռնարկությունները պետք է բյուջեներ հատկացնեն և ռազմավարական ներդրումներ կատարեն՝ ծառայությունների մատուցումը բարելավելու համար:

Բացի այդ, ծառայության գերազանցությունը հաճախ պահանջում է կարգավորող շրջանակներ և ստանդարտներ՝ հետևողականություն և որակ ապահովելու համար: Այս շրջանակները պահանջում են մոնիտորինգի, կիրարկման և համապատասխանության մեխանիզմներ, որոնք նույնպես պահանջում են ծախսեր: Այնուամենայնիվ, կարևոր է նշել, որ ծառայության գերազանցության տնտեսական արժեքը գերակշռում է դրա երկարաժամկետ օգուտներով, ինչպիսիք են արտադրողականության բարձրացումը, մրցունակության բարձրացումը և սոցիալական բարեկեցության բարելավումը:

ԶԲՈՍԱՇՐՋՈՒԹՅՈՒՆԸ ՈՐՊԵՍ ՕՐԻՆԱԿ

Ծառայությունների գերազանցությունը Ճամայկայի ծաղկող զբոսաշրջային արդյունաբերության ողնաշարն է և շահութաբերության և աճի հիմնական շարժիչ ուժը: Սակայն դա պատահական չէ. մենք անընդհատ բարձրացնում ենք այցելուների գոհունակությունը «բարձր հպումով ծառայությունների» միջոցով: Զբոսաշրջության աճող մրցակցային գլոբալ շուկայում կարևոր է, որ ուղղություններն ապավինեն ոչ միայն իրենց բնական արժեքներին, այլև կենտրոնանան այցելուներին բացառիկ ծառայություններ մատուցելու վրա: Մարքեթինգը ցանկացած ոլորտի կենսական արյունն է, և զբոսաշրջության մեջ այն ավելի կարևոր դեր է խաղում: Ճամայկան հաջողակ է շուկայավարման ոլորտում նրա գեղատեսիլ լողափերը, ռեգգի երաժշտությունը և համեղ խոհանոցը: Այնուամենայնիվ, միայն մարքեթինգը բավարար չէ: Իրապես տարբերվելու և կայուն ազդեցություն ստեղծելու համար մենք պետք է ընդգծենք ծառայության գերազանցությունը:

Զբոսաշրջության ոլորտում ծառայությունների գերազանցության ապրանքանիշի արժեքը չի կարելի թերագնահատել: Դա այն է, ինչ առանձնացնում է ուղղությունները, անջնջելի տպավորություն է թողնում այցելուների վրա և խրախուսում է նրանց վերադառնալ և խորհուրդ տալ Ջամայկան ուրիշներին: Բացառիկ ծառայությունը կարող է մեկանգամյա այցելուին վերածել երկրի հավատարիմ փաստաբանի:

Սոցիալական մեդիայի և ակնթարթային հաղորդակցության այս դարում յուրաքանչյուր զբոսաշրջիկի փորձը կարող է ազդել անթիվ ուրիշների վրա: Դրական փորձառությունները հանգեցնում են փայլուն ակնարկների և սոցիալական մեդիայի խանդավառ գրառումների՝ ուժեղացնելով Ջամայկայի ապրանքանիշի արժեքը: Մյուս կողմից, վատ սպասարկումը կարող է վնասել ողջ ոլորտի հեղինակությունը:

Brand Jamaica-ն պարտավորվում է կատարել իր ապրանքանիշի խոստումը: Այն, ինչ մենք շուկա ենք հանում, այն է, ինչ ստանում է այցելուն: Սա չափազանց կարևոր է արդյունաբերության համար, որը հանդիսանում է ազգային տնտեսության հենարանը: Զբոսաշրջությունը Ճամայկայի տնտեսության, աշխատատեղերի ստեղծման, ներդրումների և ենթակառուցվածքային զարգացման հիմնական շարժիչ ուժն է:

Այս առաջնահերթ ոլորտը պատասխանատու է Համախառն ներքին արդյունքի (ՀՆԱ) 9.5%-ի համար, նպաստում է արտարժույթի հասույթի մոտ 50%-ին և ստեղծում է 354,000 ուղղակի, անուղղակի և պայմանավորված աշխատատեղեր: Ընդհանուր առմամբ, զբոսաշրջության ոլորտը վերջին 36 տարիների ընթացքում աճել է 30%-ով՝ 10% ընդհանուր տնտեսական աճի դիմաց։

Որպես բազմաչափ գործունեություն՝ զբոսաշրջությունը շոշափում է բազմաթիվ կյանքեր և կապեր տարբեր ոլորտների հետ, ինչպիսիք են գյուղատնտեսությունը, ստեղծագործական և մշակութային արդյունաբերությունը և արտադրությունը, ինչպես նաև ենթաոլորտները, ինչպիսիք են վերգետնյա տրանսպորտը, հյուրանոցները, տեսարժան վայրերը, ռեստորանները և այլ ծառայություններ:

Ես հաճախ նկարագրում եմ զբոսաշրջությունը որպես շարժական մասերի մի շարք՝ անհատներ, բիզնեսներ, կազմակերպություններ և վայրեր, որոնք միավորվում են՝ ստեղծելու անխափան փորձ, որը այցելուները գնում են և վաճառում ուղղությունները:

Այս ամբողջ արժեշղթայի ընթացքում հաջորդական քայլերը գնում են պատրաստի արտադրանքի ստեղծմանը: Ճամայկայի զբոսաշրջության ոլորտի համար այդ պատրաստի արտադրանքը մեր այցելուների համար աշխարհի անզուգական[1] առաջատար փորձ է:

Հետևաբար, զբոսաշրջության արժեքային շղթայի երկայնքով յուրաքանչյուր քայլում պետք է լինի հաճախորդների գոհունակության և սպասարկման գերազանցության պարտավորություն: Սա մեր զբոսաշրջության ոլորտի հիմքն է:

Թեև մեր զբոսաշրջային արտադրանքը ճանաչվել է որպես լավագույններից մեկը աշխարհում, դա մեր կարողությունն է՝ հետևողականորեն մատուցել գերազանց ծառայություն և որակյալ արտադրանք, որը մեզ առանձնացնում է մրցակիցներից: Դա է մեր նախանձելի 42% այցելուների կրկնվող ցուցանիշի պատճառը:

Եթե ​​սպասարկման գերազանցությունը զբոսաշրջության շահութաբերության և աճի հիմնական շարժիչ ուժն է. եթե դա բիզնեսի հիմնական տարբերակիչն է, ապա մեր սպասարկման գործընթացները պետք է գերազանցեն այցելուների սպասելիքները: Սա միակ ճանապարհն է, որպեսզի արդյունաբերությունը կարողանա իրացնել իր ողջ ներուժը, իսկ շահագրգիռ կողմերը՝ քաղեն դրա օգուտները:

Ծառայությունների գերազանցության մեջ մեր ներդրումը հիանալի շահաբաժիններ է վճարում, ինչը վկայում է ժամանման մեր ռեկորդային թվերը: Ըստ Ճամայկայի Պլանավորման ինստիտուտի (PIOJ)՝ այնքան շատ, որ զբոսաշրջությունը խթանում է ազգային տնտեսական աճը մոտ տասը անընդմեջ եռամսյակների ընթացքում՝ սկսած COVID-19 համաճարակից:

Վերջին եռամսյակի ընթացքում՝ 1 թվականի հուլիսի 30-ից մինչև սեպտեմբերի 2023-ը, Ճամայկան ողջունել է մոտ 682,586 կանգառ ժամանում, ինչը 5.5% աճ է նախորդ տարվա համապատասխան եռամսյակի համեմատ: Այս եռամսյակի շահույթը նույնպես տպավորիչ աճի միտում է դրսևորել՝ հասնելով մոտավորապես մեկ միլիարդ ԱՄՆ դոլարի, ինչը 7.3 թվականի նույն ժամանակահատվածի համեմատ զգալի աճ է 2022%-ով:

Արդեն տարվա հունվարից հոկտեմբերի 21-ը մեր ափերը զարդարել են մոտ 2,213,872 կանգառ այցելուներ: Սա 19.5% աճ է նախորդ տարվա նույն ժամանակահատվածի նկատմամբ և 9.6% աճ 2019-ի նախահամաճարակային նույն ժամանակահատվածի համեմատ։

Սա շարունակում է զբոսաշրջության տպավորիչ աճի օրինակը. ինչպես այցելուների ժամանումների, այնպես էլ եկամուտների առումով: Եթե ​​մենք շարունակենք այս հետագիծը, որը մենք ակնկալում ենք անել, մենք կհասնենք 3.8 միլիոն այցելուների և արտարժույթի 4.1 միլիարդ ԱՄՆ դոլարի արտարժույթի մեր կանխատեսումների իրականացմանը մինչև տարեվերջ:

Որակյալ զբոսաշրջային արտադրանք մատուցելու և զբոսաշրջության արժեքի շղթայում սպասարկման գերազանցություն ներդնելու համար մենք կենտրոնացել ենք մի քանի հիմնական ոլորտների վրա.

• Ուսուցում և զարգացում. Մարդկային կապիտալի զարգացման մեր ստորաբաժանման՝ Ճամայկայի զբոսաշրջության նորարարության կենտրոնի (JCTI) միջոցով մենք ներդրումներ ենք կատարում կղզում արդյունաբերության հազարավոր աշխատողների շարունակական վերապատրաստման և հավաստագրման մեջ և նրանց նոր հնարավորություններ ընձեռելով: Ավելի քան 10,000 անձ վերջին հինգ տարում հավաստագրվել է JCTI ծրագրերի միջոցով, իսկ հյուրընկալության և զբոսաշրջության կառավարման երկամյա ծրագիրը (HTMP), որն այժմ ընթանում է կղզու 14 ավագ դպրոցներում, հնարավորություն է տալիս ուսանողներին մուտքի մակարդակի հասնել: սերտիֆիկացում զբոսաշրջության ոլորտի համար.
• Նպատակակետի ապահովում. Մենք նորացնում ենք մեր ուշադրությունը Destination Assurance-ի վրա, որը նախարարությանը և մեր գործընկերներին առաջնորդելու ծրագիր է զբոսաշրջության փորձի բոլոր ասպեկտներում որակյալ ծառայությունների մատուցման և կառավարման շարունակական բարելավում ապահովելու համար՝ հյուրանոցներից մինչև տրանսպորտ և էքսկուրսիաներ: Մենք պետք է կատարենք այն, ինչ խոստանում ենք, երբ Ջամայկան միջազգային շուկա ենք հանում:
• Հետադարձ կապ և բարելավում. Մենք ակտիվորեն հետադարձ կապ ենք փնտրում զբոսաշրջիկներից և օգտագործում ենք դրանք անհրաժեշտ բարելավումներ կատարելու համար: Այցելուների հետ բաց երկխոսությունը օգնում է հասկանալ նրանց ակնկալիքները և արագ լուծել ցանկացած խնդիր: Օրինակ, JAMVAC-ը՝ զբոսաշրջության նախարարության հանրային մարմինը, որն անմիջականորեն պատասխանատու է նավարկության համար, իրական ժամանակում արձագանք է ստանում նավարկության ուղևորներից՝ իրենց թվային երջանիկ կամ ոչ մոնիտորների միջոցով՝ բարելավելու իրենց նավահանգստի փորձը:

Բացի այդ, մենք կիրականացնենք Հանրային ընկալման ազգային հետազոտություն՝ գնահատելու հասարակության գիտելիքներն ու ընկալումը տեղական զբոսաշրջության ոլորտի և դրա ազդեցությունը մեր քաղաքացիների վրա, ներառյալ ներառականության զգացումը: Սա շատ կարևոր է, քանի որ մենք մշակում ենք քաղաքականություններ և ծրագրեր՝ խթանելու ոլորտում աճը:

Մենք չենք կարող որակյալ զբոսաշրջային արտադրանք ստեղծել, եթե մարդիկ, ովքեր ոլորտի սիրտն են, սեփականատիրության զգացում չունենան և կարծես օգուտ են քաղում զբոսաշրջության հաջողությունից։

Ճկունության ձևավորում. Ճգնաժամերին արագ և արդյունավետ արձագանքելը կարող է օգնել պահպանել Ջամայկայի հեղինակությունը: Հետևաբար, մենք երաշխավորում ենք, որ պատրաստ ենք անկանխատեսելի մարտահրավերների, ինչպիսիք են բնական աղետները կամ գլոբալ իրադարձությունները (օրինակ՝ COVID[1]19 համաճարակը): Մենք ճկունություն ենք ստեղծում տեղական և գլոբալ զբոսաշրջության մեջ՝ ընդլայնելով Ճամայկայում գործող Գլոբալ զբոսաշրջության կայունության և ճգնաժամային կառավարման կենտրոնի (GTRCMC) հասանելիությունը, ինչպես նաև ստեղծելով հիմք տնտեսապես ավելի կայուն և էկոլոգիապես մաքուր հատվածի համար: Դրանով նախարարությունը 2022 թվականին փոխանցեց աղետների ռիսկերի կառավարման գործիքները զբոսաշրջության հիմնական շահագրգիռ կողմերին՝ աջակցելու զբոսաշրջության ոլորտում բնական և տեխնածին խափանումների և ճգնաժամերի դեմ դիմակայունության ձևավորմանը: Փաստաթղթերը ներառում են Աղետների ռիսկի կառավարման (DRM) ձևանմուշը և ուղեցույցները, ինչպես նաև Բիզնեսի շարունակականության պլանի (BCP) ուղեցույցը, որոնք մշակվել են նախարարության և նրա պետական ​​մարմինների կողմից:

Ծառայությունների գերազանցությունը կարող է բարձրացնել Ջամայկայի զբոսաշրջության արդյունաբերությունը նոր բարձունքների: Ծառայությունների բարձր որակը պահպանելու համար, որով հայտնի է Ջամայկան, մենք ձգտեցինք խթանել հյուրընկալության ոլորտը 2008 թվականին Տուրիզմի ծառայության գերազանցության մրցանակների (TSEA) ներդրման միջոցով: Կարճատև ընդմիջումից հետո մենք վերադարձել ենք ուղու վրա, և 2024թ. կրկին հարգել այն անհատներին և կազմակերպություններին, որոնք ոլորտում ծառայությունների գերազանցության օրինակ են:

Ծրագիրը, որը կարող է առաջնորդվել Զբոսաշրջության արտադրանքի զարգացման ընկերության (TPDCo) կողմից, ձգտում է.

• Ճանաչել և պարգևատրել զբոսաշրջային կազմակերպություններին, որոնք մշտապես հասնում են գերազանցության կայուն մակարդակի հաճախորդների սպասարկման ոլորտում.
• Ճանաչել անհատ աշխատողներին, ովքեր շարունակում են գերազանցել հաճախորդների սպասարկման մատուցման չափանիշները.
• Ընտրեք, ցուցադրեք և պարգևատրեք լավագույններին ծառայության գերազանցության մեջ. և
• Գնահատեք ոլորտում մատուցվող ծառայությունները և ծառայեք որպես զբոսաշրջային կազմակերպություններին խրախուսելու մեխանիզմ՝ բարելավելու հաճախորդների սպասարկման մատուցումը:

Այս մրցանակաբաշխության հիանալին այն է, որ այն բաց է բոլոր անձանց և կազմակերպությունների համար զբոսաշրջության ոլորտի բոլոր շփման կետերում` լինի դա հյուրանոց կամ տեսարժան վայր, վերգետնյա տրանսպորտի օպերատոր կամ արհեստ վաճառող: Դա պայմանավորված է նրանով, որ զբոսաշրջության արժեքային շղթայի յուրաքանչյուր օղակ կարևոր նշանակություն ունի ոլորտի հաջողության համար:

Եզրակացության մեջ

Ազգային ճանաչման ծրագրերը, ինչպիսիք են Tourism Service Excellence Awards-ը և GoJ Service Excellence Awards այսօր առավոտյան, օգնում են բարձրացնել փորձի մատուցման նշաձողը և առաջացնել սեփականության և հպարտության զգացում համապատասխան ոլորտներում, որտեղ նրանք գործում են:

Կենտրոնանալով ծառայությունների գերազանցության վրա՝ մենք ապահովում ենք, որ ազգային զարգացման օգուտները հասնեն Յամայկայի բոլոր անկյունները՝ նվազեցնելով անհավասարությունները և խթանելով սոցիալական հավասարությունը: Ըստ էության, սպասարկման գերազանցությունը շքեղություն չէ, այլ անհրաժեշտություն ազգային զարգացման համար:

Որպես պետական ​​ծառայողներ՝ մենք պետք է համախմբվենք՝ ձևավորելու հավաքական հանձնառություն՝ վերակենդանացնելու Ջամայկայի հանրային հատվածը. Մենք պետք է պահանջենք և աջակցենք գերազանցություն ծառայության բոլոր ոլորտներում, որովհետև այս հանձնառության շնորհիվ է, որ մենք միասին կկառուցենք ավելի ուժեղ, ավելի կենսունակ ապագա մեր ազգի համար:

Միայն միասնական ճակատի միջոցով մենք Ջամայկան կդարձնենք ապրելու, աշխատելու, ընտանիքներ մեծացնելու և բիզնեսով զբաղվելու նախընտրելի վայրը:

Եզրափակելով՝ ցանկանում եմ շնորհավորել այսօրվա բոլոր մրցանակակիրներին՝ ձեր նշանակալի ձեռքբերումների և այն կարևոր դերի համար, որ դուք խաղում եք հանրային հատվածի բարձր չափանիշներն առաջ մղելու գործում: Առաջնահերթություն տալով ծառայության գերազանցությանը, դուք նպաստում եք հասարակության բարելավմանը և բարձրացնում նրանց ընդհանուր բարեկեցությունը, ում ծառայում եք: