Պատվաստանյութի ներկայիս իրական ներուժով մենք կարող ենք սկսել համաճարակից հետո զբոսաշրջության մասին տեղեկատվությունը: Այն բանից հետո, երբ Covid-19- ը կդառնա տուրիստական արդյունաբերության պատմության ողբերգական գլուխ, ղեկավարները պետք է ուղիներ գտնեն արդյունաբերությունը վերակառուցելու և ինչպես ճանապարհորդողների թվաքանակն ավելացնելու, այնպես էլ շահութաբերությունը վերականգնելու համար: 2021-ի սպասվող և ցանկալի բումը կարող է շատ դրական լինել, բայց զբոսաշրջության արդյունաբերությունը պետք է զգույշ լինի, որպեսզի չկրկնի մինչև Covid-19 զբոսաշրջության աշխարհի ձախողումները և մեկ անգամ ևս ստեղծի գերճբոսաշրջության աշխարհ: Մեզ բոլորիս պարտքն է հիշել, որ անգլերենում մենք «ճանապարհորդություն» բառն ենք բերում ֆրանսիական «travail» բառից, և շատ հաճախ ճանապարհորդությունը դարձել է աշխատանք:

Covid-19- ի ընթացքում ճանապարհորդելը հեշտ չէ, բայց մեզանից պետք է հիշել, որ նույնիսկ մինչ Covid 19-ի աշխարհում ճանապարհորդելը հաճախ դժվար էր: Հանցագործությունների և ահաբեկչության վերաբերմունքը ստիպում էր մարդկանց անցնել այն, ինչը երբեմն թվում էր խոչընդոտային ուղի ՝ թռիչք բարձրանալու համար, թռիչքների հաճախակի ծրագրերի, կանոնների և նույնիսկ թռիչքների ժամանակացույցի փոփոխությունները նշանակում էին, որ ճանապարհորդությունը հաճախ ավելի շատ քաշքշուկ էր, քան հաճույք: Երբ համաճարակը տեղի է ունեցել ճանապարհորդությունից, երբ այն ընդհանրապես գոյություն է ունեցել, հաճախ դառնում է մղձավանջ: Եթե մենք պետք է վերականգնենք ճանապարհորդությունն ու զբոսաշրջությունը 2021 թ., Ապա ավելի կարևոր է, քան երբևէ, գտնել ուղիներ ոչ միայն ապահովագրել այցելուների անվտանգությունը, այլ նաև բարելավել և վերածել այցելուների փորձը:

Համաճարակային հիվանդությունների պատճառով ամբողջ աշխարհը տառապում է թույլ տնտեսությունից և հիասթափված քաղաքական ղեկավարությունից: Աշխարհի մեծ մասում գլոբալիզացիան վարկաբեկվել է, և ՄԱԿ-ի նման կազմակերպությունները դարձել են անկապ: Այս նոր իրողությունները, սակայն, ներկայացնում են միայն պատմության մի մասը: Ավելին, ճանապարհորդության և զբոսաշրջության արդյունաբերության տեսանկյունից այս արտասովոր իրադարձությունները պասիվ գործողություններ են. Այսինքն ՝ դրանք բաներ են, որոնք պատահում են արդյունաբերության հետ, բայց պարտադիր չէ, որ արդյունաբերության վերահսկողության տակ լինեն: Եթե ճանապարհորդության և զբոսաշրջության արդյունաբերությունը վերակառուցվի և այս դժվարին պահին եւս մեկ անգամ հաջողության հասնի, ապա դա պետք է ավելին անի, քան պարզապես իրեն այլոց որոշումների զոհ տեսնելը. այն պետք է նաև ինքնաքննություն կատարի ՝ տեսնելու, թե որտեղ նույնպես այն կարող է բարելավվել: Դա նշանակում է, որ գնագոյացումը պետք է լինի արդար, և տուրիստական արդյունաբերության բոլոր ասպեկտները պետք է ուղիներ գտնեն փորձը բարելավելու համար, այլ ոչ թե ստեղծեն անտրամաբանական կամ բյուրոկրատական սահմանափակումներ:

Հանգստի արդյունաբերության (և ավելի փոքր չափով գործարար ճանապարհորդության արդյունաբերության) համար ամենամեծ սպառնալիքը, թերևս, այն փաստն է, որ ճանապարհորդությունները կորցրել էին իրենց սիրավեպի և հմայքի զգալի մասը: Արդյունավետության և քանակական վերլուծության շտապող ճանապարհորդության և զբոսաշրջության արդյունաբերությունը գուցե մոռացել էր, որ յուրաքանչյուր ճանապարհորդ իր համար աշխարհ է ներկայացնում, և որակը միշտ պետք է գերազանցի քանակը:

Հատկապես հանգստի ճանապարհորդության ոլորտում կախարդանքի այս պակասը նշանակում է, որ գնալով ավելի ու ավելի քիչ պատճառներ կան ճանապարհորդելու ցանկություն ունենալու և զբոսաշրջային փորձին մասնակցելու համար: Օրինակ ՝ եթե յուրաքանչյուր առևտրի կենտրոն նույն տեսքն ունի, կամ եթե հյուրանոցների յուրաքանչյուր ցանցում կա նույն ճաշացանկը, ինչու՞ պարզապես չմնալ տանը, հատկապես համաճարակից և այն բանից հետո, երբ մենք արդեն սովորել ենք սոցիալական հեռավորացման կանոնակարգերի աշխարհին: Ինչու՞ ինչ-որ մեկը կցանկանա իրեն ենթարկել ճանապարհորդության վտանգների և քաշքշուկների, եթե առաջնագծի կոպիտ ու ամբարտավան անձնակազմը ոչնչացնի ճանապարհորդության հմայքը: Չնայած դեռևս անձնական գործուղումների կարիք կա, այն փաստը, որ աշխարհը գոյատևել է էլեկտրոնային հանդիպումների միջոցով գրեթե մեկ տարի, նշանակում է, որ տուրիստական արդյունաբերությունը ստիպված կլինի կրկնակի աշխատել ՝ հաճախորդներին վերադարձնելու համար:

Համաճարակն ավարտվելուց և ճանապարհորդությունն ու տուրիզմը սկսվելուց հետո մենք բոլորս պետք է ուղիներ գտնենք ճանապարհորդության և զբոսաշրջության արդյունաբերության յուրաքանչյուր մասում մի փոքր սիրավեպը և հմայքը վերադարձնելու համար: Որպեսզի դա ձեզ անեք Tourismբոսաշրջության առանձնահատկությունները առաջարկում է հետևյալ առաջարկները.

-Երբեք մի մոռացեք, որ մենք չենք համարձակվում մեր հաճախորդներին բնականաբար ընկալել: Այցելուը պարտադիր չէ արձակուրդ գնալ, ոչ էլ մեկնել մեր նպատակակետ: Երբ մենք սկսում ենք մարդկանց համարել տրված, ապա վերջում մենք ոչնչացնում ենք մեր ամենամեծ ակտիվը, այն է `մեր հեղինակությունը:

- Ընդգծեք եզակիը ձեր համայնքում կամ այն, ինչ առանձնահատուկ է ձեր բիզնեսի համար: Մի փորձեք բոլոր բաները լինել բոլոր մարդկանց համար: Ներկայացրե՛ք մի բան, որը հատուկ է: Հարցրեք ինքներդ ձեզ. Ի՞նչն է ձեր համայնքը կամ գրավչությունը տարբեր և եզակի դարձնում ձեր մրցակիցներից: Ինչպե՞ս է ձեր համայնքը կամ բիզնեսը նշում իր անհատականությունը: Եթե ձեր համայնքի այցելու լինեիք, կհիշեիք դա ձեր հեռանալուց մի քանի օր հետո, թե՞ դա քարտեզի վրա դեռ ևս մեկ տեղ կլինի՞: Եթե դուք բիզնես եք, ինչու ինքներդ ձեզ հարց տաք, թե ինչն է առանձնահատուկ դարձնում ձեր հաճախորդի փորձը: Օրինակ, ոչ միայն առաջարկեք բացօթյա փորձ, այլ անհատականացրեք այդ փորձը, ձեր արշավային արահետները դարձեք հատուկ կամ մշակեք ինչ-որ հատուկ բան ձեր լողափերի կամ գետի փորձի վերաբերյալ: Եթե, մյուս կողմից, ձեր համայնքը կամ նպատակակետը երեւակայության ստեղծում է, ապա թույլ տվեք, որ երեւակայությունը վայրենանա և շարունակաբար ստեղծի նոր փորձեր:

-Ստեղծել կախարդանք `արտադրանքի զարգացման միջոցով: Քիչ գովազդիր և ավելին տուր: Միշտ գերազանցեք սպասելիքները և երբեք մի գերագնահատեք ձեր գործը: Երբեք մի վաճառեք գերակատար և թերագնահատեք: Շուկայավարման լավագույն ձևը լավ ապրանքն ու լավ ծառայությունն է: Տրամադրեք ձեր խոստումը ողջամիտ գներով: Հասարակությունը հասկանում է, որ սեզոնային վայրերը մի քանի ամսվա ընթացքում պետք է վաստակեն իրենց տարվա աշխատավարձերը: Ավելի բարձր գներ կարող են ընդունելի լինել, բայց չափիչ `երբեք:

-Հմայությունն սկսվում է ժպիտով և գալիս է այն մարդկանցից, ովքեր ծառայում են հասարակությանը: Եթե ձեր աշխատակիցները ատում են զբոսաշրջիկներին, ապա նրանց տված ուղերձը ոչնչացնում է առանձնահատուկ լինելու զգացումը: Նախկինում ղեկավարները երբեմն ավելի շատ հետաքրքրված էին իրենց սեփական էգո ուղևորություններով, այլ ոչ թե արձակուրդի փորձով: Մի աշխատող, որը եզակի է, զվարճալի կամ ստիպում է մարդկանց հեռանալ իրեն հատուկ զգալով, արժե հազարավոր դոլարներ որպես գովազդ: Tourismբոսաշրջության յուրաքանչյուր մենեջեր և հյուրանոցային գրոսմայստեր պետք է գոնե տարին մեկ անգամ կատարեն իրենց արդյունաբերության յուրաքանչյուր աշխատանք: Հաճախ տուրիզմի մենեջերներն այնքան են ջանում, որ մոռանան իրենց աշխատողների մարդկությունը: Եղեք այցելուների հետ և տեսեք աշխարհը նրանց աչքերով:

-Գնահատեք ձեր զբոսաշրջության փորձի այն ոլորտները, որոնք ոչնչացրել են հմայքը: Օրինակ ՝ մարդիկ ենթարկվա՞ծ են. Տողերը չափազանց երկար են, եղանակի, արևի, քամու, ցրտի և այլնի ապաստանի պակաս: Ունեի՞նք կոպիտ սպասարկող անձնակազմ, աշխատողներ, որոնք ոչ բողոք են լսում, ոչ էլ հոգ էին տանում, կամ ունեին: Մտածե՞լ ենք խցանումների և օդանավակայանների քաշքշուկների կրեատիվ լուծումների կամ համապատասխան կայանման բացակայության մասին: Այս փոքրիկ տհաճություններից յուրաքանչյուրը ոչնչացրեց անցյալում ճանապարհորդության կախարդանքը և պետք է առերեսվել, եթե ուզում ենք վերականգնել վաղվա արդյունաբերությունը:

Եթե այդպես է, սրանք այն տարրերից են, որոնք ճանապարհորդության դրական փորձը վերածում են բացասականի:

- Ստուգեք հմայքը ստեղծելու եղանակները: Աշխատեք մասնագետների հետ այնպիսի ոլորտներում, ինչպիսիք են լուսավորությունը, կանաչապատումը, գույների կոորդինացումը, արտաքին և ներքին զարդարանքները, փողոցների արտաքին տեսքը և քաղաքային թեմաները, ավտոկայանատեղերը և ներքին տրանսպորտային ծառայությունը: Կոմունիստական սարքերը, ինչպիսիք են Սան Ֆրանցիսկոյի տրոլեյբուս մեքենաները, կարող են լինել կախարդանքի տրանսպորտային միջոցներ, եթե դրանք ուժեղացնում են միջավայրը և ինչ-որ առանձնահատուկ բան ավելացնում որոշակի վայրում:

-Փառատոները և այլ միջոցառումները համակարգել տեղի միջավայրի հետ: Փառատոները հաճախ ամենից լավն են անում, երբ դրանք ավելի շատ ինտեգրված են համայնքի մեջ, քան թե տեղի են ունենում քաղաքից դուրս: Քաղաքի փառատոները, որոնք համայնքի ժանրի մաս են կազմում, ոչ միայն հմայք են հաղորդում, այլև կարող են վերելք լինել տեղական բիզնեսի համար, քան համայնքից փող դուրս գալու հիմք:

-Ստեղծել անվտանգ և անվտանգ մթնոլորտ: Հմայք կարող է լինել քիչ, եթե մարդիկ վախենան: Նման մթնոլորտ ստեղծելու համար անվտանգության տեղական մասնագետները պետք է ի սկզբանե պլանավորման մաս կազմեն: Tourismբոսաշրջության անվտանգությունն ավելին է, քան պարզապես ոստիկանի կամ անվտանգության մասնագետների կախվածությունը կայքի տարածքում: Tourismբոսաշրջության անվտանգությունը պահանջում է հոգեբանական և սոցիոլոգիական վերլուծություններ, տեխնոլոգիայի օգտագործում, հետաքրքիր և յուրօրինակ համազգեստ և զգույշ պլանավորում, որոնք ինտեգրում են անվտանգության մասնագետին հմայքի փորձի մեջ: Հմայությանը միտված համայնքները գիտակցում են, որ համայնքում յուրաքանչյուր մարդ իր մասնակցությունն ունենալու է զբոսաշրջության դրական փորձի ստեղծմանը, և որը կստեղծի եզակի և առանձնահատուկ միջավայր ոչ միայն այցելուի, այլև համայնքում բնակվողների համար:

-Մի փոքր արտառոց եղիր: Եթե մյուս համայնքները գոլֆի խաղադաշտեր են կառուցում, ապա կառուցեք մեկ այլ բան, ձեր համայնքի կամ նպատակակետի մասին կարծեք այլ երկիր: Մարդիկ չեն ցանկանում նույն սնունդը, լեզուն և ոճը, ինչ տուն ունեն: Վաճառեք ոչ միայն փորձը, այլև հիշողությունը `տարբերվելով այլ ուղղություններից:

Տոնական լավագույն նվերը կլինի Covid -19- ի նվաճումը և կրկին հմայիչ զբոսաշրջությունը, քան 2021 թվականը կարող է լինել ոչ միայն հույսի, այլև վերածննդի տարի:

զբոսաշրջության ամբողջ արդյունաբերությունը:

Մաղթելով բոլորին ուրախ արձակուրդային շրջան և շատ հաջող 2021 թվական

ԻՆՉ Է ՀԱՆԵԼ ԱՅՍ ՀՈԴՎԱԾԻՑ.

Once the pandemic ends and travel and tourism begin we all need to find ways to put a bit of the romance and enchantment back into each part of the travel and tourism industry.
Հանգստի արդյունաբերության համար ամենամեծ վտանգը (և ավելի քիչ՝ գործնական ճանապարհորդությունների արդյունաբերության համար) թերեւս այն փաստն է, որ ճանապարհորդությունը կորցրել էր իր սիրավեպն ու հմայքը:
Especially in the leisure travel industry, this lack of enchantment means that there are fewer and fewer reasons to want to travel and to participate in the tourism experience.