Սա նաև այն տարին էր, երբ շատ ընկերություններ ներգրավվեցին քաղաքականության մեջ և հայտնվեցին բացասական մարքեթինգային արդյունքներով: Ամառվա վերջը նաև լավ ժամանակ է վերանայելու ձեր մարքեթինգային ջանքերը և ինքներդ ձեզ հարցեր տալու, ինչպիսիք են.
• Որքա՞ն հաջող էին ձեր մարքեթինգային ջանքերը:
• Ի՞նչ պետք է այլ կերպ վարվեիք:
• Ի՞նչ հաջողությունների կամ մարտահրավերների հանդիպեցիք, որոնք կարողացաք վերահսկել, և ի՞նչն էր ձեր վերահսկողությունից դուրս:
• Ինչպե՞ս վարվեցիք այն խնդիրների հետ, որոնք ձեր վերահսկողությունից դուրս էին:
Հաճախ զբոսաշրջության և ճանապարհորդության մասնագետները պնդում են, որ բանավոր խոսքն իրենց մարքեթինգի լավագույն ձևն է: Այնուամենայնիվ, այս ենթադրությունը հաճախ հանգեցնում է այն համոզման, որ լավ մարքեթինգը դուրս է մասնագետների վերահսկողությունից: Ոչինչ չի կարող ավելի հեռու լինել ճշմարտությունից: Փոխարենը, այն, ինչ մենք անում ենք, և ինչպես ենք դա անում, ազդում է մեր ամբողջ մարքեթինգի վրա, ներառյալ բերանից բերան:
Որպեսզի կարողանաք վերանայել ձեր մարքեթինգային ուժեղ և թույլ կողմերը, Tourism & More-ը ձեզ է ներկայացնում հետևյալ հարցերն ու հարցումները.
- Կատարեք ճշգրիտ հետազոտություն: Կարևոր է, որ դուք իմանաք, թե իրականում ինչ են մտածում ձեր հաճախորդները, այլ ոչ թե այն, ինչ նրանք ցանկանում են, որ դուք լսեք: Երբեք բողոքները մի համարեք որպես բացասական, ավելի շուտ դիտեք բողոքները որպես բարելավվելու հնարավորություն: Հիշեք, որ բողոքող մարդը հավանաբար այդ բողոքը կհաղորդի ձեզնից շատ ավելի մարդկանց:
– Հարցրեք, թե ինչո՞վ է ձեր զբոսաշրջային արտադրանքը տարբերվում բոլորից: Զբոսաշրջությունը եզակիի մասին է: Եթե դուք առաջարկում եք նույն ծովափնյա հանգիստը, ինչ տասը այլ ուղղություններ, ինչո՞ւ պետք է զբոսաշրջիկը կամ այցելուն ընտրի ձեր բնակավայրը: Ինչպե՞ս կարող եք ընդգծել (հանգստի շուկայում) ձեր տեղանքի եզակի կողմերը: Ի՞նչ ունես, որ ուրիշ ոչ ոք չի առաջարկի: Եզակիությունը կարող է լինել ամեն ինչում՝ սկսած զբոսաշրջության հատուկ ոստիկանական ուժից մինչև եզակի գրավչություն: Մի ասեք, որ այն, ինչն առանձնացնում է ձեր տեղանքը, մեր ժողովրդի որակն է: Այցելուների մեծ մասը երբեք չի հանդիպի ձեր մարդկանց և շատ դեպքերում չեն գալիս այդ պատճառով: Ստեղծեք «պատմություն» ձեր համայնքի մասին և գտեք, թե ինչ թաքնված «գանձեր» են դարձնում այն եզակի:
– Դուք որակյալ զբոսաշրջային արտադրանք առաջարկե՞լ եք: Չկա ոչինչ, որ որակով լավ վաճառի ապրանքը։ Մինչ որակը հաջողություն չի ապահովում, որակի բացակայությունը կապահովի ձախողում: Զբոսաշրջության մեջ որակը նշանակում է գինը, հաճախորդների սպասարկումը, միջոցառման/ապրանքի գրավչությունը ապահով և ապահով միջավայրում:
– Հե՞շտ էր մարդկանց համար իմանալ ձեր զբոսաշրջային արտադրանքի մասին: Հաճախ զբոսաշրջության և զբոսաշրջության խթանողներն այնքան հիացած են դիզայնով, որ դժվարացնում են այն օգտագործելը և զուրկ են հաճախորդների բարեկամական վերաբերմունքից: Գեղեցիկ, բայց չգործող վեբ կայքը կարող է արտադրողին լավ զգալ, բայց եթե հաճախորդները շփոթում են դրանով կամ շատ բարդ է, նրանք կարող են չհամարել, որ փորձը չարժե քաշքշել: Մարդկանց մեծամասնությունը ցանկանում է իմանալ ապրանքի մատչելիությունը, որքան է այն կարժենա և ինչ է առաջարկում ապրանքը: Մնացածը բմբուլ է։
– Ձեր կայքը հարմար է օգտագործողի համար: Հաճախ կայքերն այնքան շատ տեղեկատվություն են տրամադրում, որ մարդիկ պարզապես հրաժարվում են: Կայքերը պետք չէ գեղեցիկ լինել, բայց դրանք պետք է լինեն տեղեկատվական, հեշտ նավարկվող և հեշտ ընթերցվող: Քոնն է? Խնդրեք ձեր շրջապատից դուրս որևէ մեկին քննադատել ձեր կայքը: Հաճախ լավագույնները հետևում են կանոնին. ՀԱՄԲՈՒՅՐԻ կանոն. Պահիր այն պարզ հիմար:
- Զգույշ եղեք Արհեստական ինտելեկտի (AI) գերօգտագործումից: Զբոսաշրջությունը հյուրընկալության և անձնական հարաբերությունների մասին է: Զբոսաշրջության ոլորտում չափազանց շատ մարդիկ փոխարինել են անձնական հպումը մեքենայի հպումով: Անձնական և ապրանքանիշի հավատարմությունը հիմնված է անձ-անձ փոխհարաբերությունների վրա և ոչ թե համակարգիչների կամ հեռախոսի ծառերի վրա:
- Բացահայտեք մարդկանց, ովքեր լավ տեղավորվում են ձեր տեղը շուկայում: Ամեն մարդ կամ շուկա չէ, որ ճիշտ է ձեզ համար, բայց երբ որոշեք տեղը շուկան, փորձեք հրապուրել մարդկանց, ովքեր ազդում են ուրիշների ճամփորդական որոշումների վրա, այցելել ձեր տեղանք կամ օգտվել ձեր ծառայություններից: FAM շրջագայությունները (ճամփորդական գործակալներին այցելելու համար) եղել են որոշումներ կայացնողների վրա ազդելու դասական մեթոդ: Ժամանակակից աշխարհում շատ մարդիկ այլևս չեն օգտվում տուրիստական գործակալներից, ուստի որոշումներ կայացնող այլ անձինք պետք է հայտնաբերվեն: Օրինակ, մամուլի ճամփորդություններ կատարելը կամ մեդիա անձին ստիպելը, որ նյութ գրի կամ դրականորեն լուսաբանի հեռուստատեսային կամ ռադիոյով, կարող է շատ օգտակար գործիք լինել մարքեթինգային արշավում:
– Բացահայտեք պոտենցիալ նոր այցելուներին, ովքեր միացված են ցանցին: Այս աշխարհում կան մարդիկ, ովքեր մեծ ազդեցություն ունեն ընկերների, ընտանիքի և գործընկերների վրա: Ինչ-որ բան իմանալով ձեր այցելուների մասին, դուք շուտով կարող եք պարզել, թե ով է միացված բանավոր խոսքի հիմնական ցանցերին, և ով ոչ: Մարդիկ, ովքեր ազդում են այլ մարդկանց վրա կամ ցանցերի մաս են կազմում, լավագույն գովազդատուներն են, որոնք դուք կարող եք գտնել:
- Որքանո՞վ են ազնիվ ձեր մարքեթինգային ջանքերը? Զբոսաշրջության ոլորտի համար ավելի կործանարար բան չկա, քան խոստանալը, ինչը գիտես, որ չես կարող իրականացնել: Մարդկանց մեծամասնությունը կարող է ներել տեղանքը շատ բաների համար, բայց այս կանոնից միակ բացառությունն այն է, երբ այցելուի ժամանակն իզուր է վատնել: Մի գովազդեք եզակի գնումների փորձը, եթե չունեք: Մի՛ մղեք հնաոճ իրեր գնելու, եթե այցելուը հնաոճ իրերը տուն ուղարկելու միջոց չի ունենա, և մի խոսեք ձեր հիանալի կլիմայի մասին, եթե մոռանաք նշել, որ խոնավության մակարդակը միշտ բարձր է:
– Համոզվեք, որ ձեր համայնքը կամ զբոսաշրջային բիզնեսը նորարարական է և պարբերաբար ինչ-որ նոր բան է առաջարկում: Նույնիսկ մեր ամենահավատարիմ հաճախորդները հաճախ հոգնում են մեր արտադրանքից: Ստեղծեք նոր սենսացիաներ, առաջարկեք նոր տուր փաթեթներ, ցույց տվեք, որ պայքարում եք և՛ ձեր հավատարիմ հաճախորդների բիզնեսի, և՛ նոր հաճախորդների համար: Մարքեթինգ նշանակում է երբեք չհենվել ձեր դափնիների վրա և միշտ գտնել ձեր արտադրանքը նորովի հայտնագործելու միջոց:
ԻՆՉ Է ՀԱՆԵԼ ԱՅՍ ՀՈԴՎԱԾԻՑ.
- For example, conducting press trips or getting a media person to write a story or give you positive television or radio coverage can be a very useful tool in a marketing campaign.
- A beautiful but non-functioning web site may make the producer feel good, but if customers get confused by it or it is highly complex they may not think the experience is worth the hassle.
- Often tourism and travel promoters are so enthralled with the design that they make it hard to use and lacking in customer friendliness.
