Աշխատողների հավատարմության զարգացում

Թվում է, թե բոլորը ցանկանում են հավատարիմ աշխատակիցներ, սակայն զբոսաշրջության ոլորտի մի քանի ձեռնարկություններ կարծես թե գիտեն, թե ինչպես շահել այս հավատարմությունը: Իրականում զբոսաշրջությունը հայտնի է աշխատողների բարձր շրջանառությամբ, ցածր վարձատրությամբ և հաճախ քմահաճ կառավարմամբ: Սխալ է անտեսել այն փաստը, որ աշխատող-գործատու հարաբերությունները հաճախ ազդում են զբոսաշրջության փորձի վրա և կարող են դառնալ դրական կամ բացասական մարքեթինգի հիմնական ձև: Իրականում լավ կառավարումը հավատարմություն է ներշնչում և հաճախ հանգեցնում է հաճախորդների սպասարկման այն տեսակին, որն առաջացնում է կրկնվող (հավատարիմ) հաճախորդներ: Որպեսզի օգնի ձեզ ստեղծել այս աշխատակիցների հավատարմությունը Tourism Tidbits-ը ձեզ առաջարկում է որոշ առաջարկություններ ձեր աշխատակիցների հավատարմությունը բարձրացնելու և հաճախորդների սպասարկման ավելի լավ փորձ ապահովելու ուղիների վերաբերյալ:

Արդյունաբերության մեջ, ինչպիսին է զբոսաշրջությունը, որտեղ մարդիկ նախատեսում են մնալ մի քանի տարի, աշխատողի փորձը գրեթե կամ նույնքան կարևոր է, որքան հաճախորդի փորձը: Հիմնական պատճառներից մի քանիսը, որոնց պատճառով զբոսաշրջության աշխատակիցները հաճախ դժգոհում են իրենց աշխատանքից, հստակ սահմանված նպատակների բացակայությունն է, դժվար աշխատանքի բացակայությունը և արդար փոխհատուցման բացակայությունը: Սրանք երեք ոլորտներ են, որոնցում զբոսաշրջության կառավարումը պետք է ինքն իրեն խորը հարցեր տա: Աշխատակիցները չեն կարող կատարել իրենց աշխատանքը, եթե աշխատանքի նկարագրությունը փոխվում է ամեն օր: Նմանապես, փակուղային դիրքերը, առանց առաջխաղացման հնարավորությունների, հակված են հանգեցնել աշխատանքը լավ կատարելուց հրաժարվելու: Դինամիկ բիզնեսում, ինչպիսին է զբոսաշրջությունը, ձեր աշխատակիցներին վերաբերվեք այնպես, կարծես նրանք ձեր հյուրերն են:

Համոզվեք, որ աշխատակիցները գիտեն, որ դուք մեկ թիմի անդամ եք: Հաճախ զբոսաշրջության մենեջմենթը մեղադրվում է (և երբեմն արդարացիորեն) առաջին հերթին իրեն փոխհատուցելու և հետո միայն աշխատողների մասին անհանգստանալու մեջ: Լավ գործատուները հասկանում են, որ աշխատավարձի բարձրացումը շատ ավելի կարևոր է սանդուղքի ներքևում գտնվողների համար, քան վերևում գտնվողների համար: Համոզվեք, որ ձեր աշխատակիցներին առաջնորդում եք օրինակով և ոչ միայն խոսքերով:

Նշեք, թե ինչ եք ակնկալում ձեր աշխատակիցներից: Ոչինչ մի ենթադրեք։ Գործատուներն իրավունք ունեն ակնկալելու, որ պատշաճ տեղեկատվությունը մնում է գաղտնի, որ անձնական խնդիրները չպետք է ազդեն աշխատանքի կատարման վրա, և որ աշխատակիցները կլսեն նախքան գործելը: Գործատուները նաև ոչ միայն իրավունք ունեն, այլև պարտավոր են դադարեցնել պարապ բամբասանքը աշխատանքում, կիրառել օրենքներ, որոնք պաշտպանում են մյուս աշխատակիցներին թշնամական աշխատավայրից և սեռական, էթնիկ և կրոնական խտրականությունից:

Օգնեք աշխատակիցներին հասկանալ, թե ինչ տեսակի հաճախորդների սպասարկում եք ցանկանում մատուցել՝ նրանց վերաբերվելով որպես հաճախորդների: Զբոսաշրջիկները հակված են սահմանել հաճախորդների լավ սպասարկումը որպես հուսալիություն, արձագանքողություն և ժամանակի (փողի) արժեքը: Մտածեք, թե ինչպես կարող եք այս հիմնական իդեալները թարգմանել աշխատավայրում: Որքանո՞վ եք վստահելի, կատարո՞ւմ եք խոստումները, թե՞ պարզապես արտասանում դրանք։ Արդյո՞ք դուք արձագանքում եք հատուկ կարիքներին կամ պարզապես մեջբերում եք ընկերության կանոնակարգերը, և արդյո՞ք ձեր աշխատակիցները օգտվում են (արժեք են ստանում) իրենց աշխատանքից, թե՞ պարզապես ժամանակ են տրամադրում աշխատավարձ ստանալու համար:

Աշխատակիցները լավագույնս աշխատում են, երբ պարգևատրվում են լավ կատարված աշխատանքի համար: Դրական հարվածները հաճախ ավելի շատ բան են անում, քան բացասականը: Ձեր աշխատակիցներին հաճոյախոսություններ անելիս կոնկրետ եղեք և հիշեք, որ հաճախ տրվող փոքր պարգևները հաճախ տալիս են մեկից ավելի մեծ պարգևներ, որոնք տրվում են տարին մեկ կամ երկու անգամ:

Զբոսաշրջության թիվ մեկ բողոքն այն է, որ այցելուները զգում են, որ իրենց չեն վերաբերվում որպես անհատների: Որքա՞ն հաճախ են զբոսաշրջության մենեջերները հիշեցրել անձնակազմին, որ յուրաքանչյուր մարդու վերաբերվեն որպես անհատի: Հաճախորդների սպասարկման լավագույն դասընթացը, որը դուք կարող եք տալ ձեր աշխատակիցներին, նրանց հետ վարվելն է այնպես, ինչպես դուք եք ցանկանում, որ նրանք վերաբերվեն ձեր հյուրերին: Կարեկցանք ցուցաբերեք աշխատակիցների հանդեպ և արձագանքեք, երբ ճգնաժամ է առաջանում: Աշխատակիցների հետ խոսելիս օգտագործեք նրանց անունները և տեղեկացրեք նրանց, որ նրանք բիզնեսի կառուցվածքի կարևոր մասն են:

Երբ կորցնում է հավատարմությունը, աշխատիր այն վերականգնելու ուղղությամբ: Դա նշանակում է, որ մի վախեցեք ներողություն խնդրել, երբ սխալ եք թույլ տալիս, և կենտրոնացեք խնդրի շտկման վրա, այլ ոչ թե խնդրի մեղքը վերագրելու վրա: Եթե ​​հնարավոր է, հավելյալ բան արեք վիրավորված աշխատակցի համար՝ որպես զղջման դրսևորում:

Ընդունեք, որ մարդկանց մեծամասնությունը փոփոխության հետ կապված խնդիրներ ունի: Թեև աշխատակիցների մեծ մասը կքննադատի ղեկավարությանը փոխվելուց հրաժարվելու համար, մարդկանց մեծ մասը վախենում է փոփոխություններից: Հաճախ առաջին միտքը, որ անցնում է մեր մտքով, հետևյալն է. «Ի՞նչ կկորցնենք ես/մենք այս փոփոխության պատճառով»: Հիշեք, որ կորուստը կարող է լինել ոչ դրամական, այլ նաև հեղինակության կամ հարգանքի կորուստ: Հիշեք, որ փոփոխություն մտցնելիս կան սահմանափակումներ, թե որքան փոփոխություն կարող է ընդունել անհատը կամ խումբը: Ի վերջո, եթե չկա փոփոխությունը պահպանելու պատճառ, մարդկանց մեծամասնությունը կվերադառնա հին ձևերին, նույնիսկ երբ ասում են, որ նախընտրում են նորը:

Հիշեք, որ առանց խմբի և փոփոխությունն իրականացնող անձի հանդեպ անձնական հավատարմության զգացողության, ձեր աշխատակիցները կարող են չունենալ փոփոխությունը «վտանգելու» անհրաժեշտ ցանկությունը: Հաճախ մենք կարող ենք հաղթահարել անձնական հավատարմության պակասը՝ ախտորոշելով խնդիրը և հետո լուծում առաջարկելով: Օրինակ, եթե ձեր աշխատակիցները չգիտեն, թե ինչ պետք է անեն կամ ինչու են դա անում, նրանց տրամադրեք աշխատակիցների մակարդակով տրված փոփոխության արժեքի ընդհանուր պատկերը: Եթե ​​մյուս կողմից աշխատակիցները ցույց են տալիս, որ իրենք պարզապես չգիտեն, թե ինչ անել, ապա տրամադրեք լրացուցիչ ուսուցում կամ կրթություն:

Դուք պետք է հասկացող լինեք կամ անձնական խնդիր լինեք, բայց գործատուները հոգեբան չեն և կարիք չունեն դառնալ հոգեբան: Յուրաքանչյուր գործատու պետք է ստանդարտներ սահմանի, թե որքան անձնական խնդիրներ են ընդունելի աշխատավայրի միջավայրում: Tourismբոսաշրջության պես սպասարկման ոլորտում հաճախորդներն իրավունք ունեն ակնկալել ժպիտ, ընկերասիրություն և հաճախորդների լավ սպասարկում, անկախ նրանից, թե որոնք են աշխատողի անձնական խնդիրները: Սահմանեք ստանդարտներ և դրանք կիրառեք հնարավորինս արդար:

Կարդացեք մարմնի լեզուն: Աշխատակցի հետ խոսելիս տեղյակ եղեք նրա մարմնի լեզվին: Օրինակ, եթե ձեր աշխատակիցը գլուխը թեքում է ձեզանից, նրանք ձեզ ասում են, որ համաձայն չեն ձեր կամ ձեր քաղաքականության հետ և ինչ էլ որ լինի, չեն ծրագրում դա իրականացնել: Եթե ​​մարդը շրջում է իր ուսերը, կորցնում եք նրա ուշադրությունը և կարիք ունեք այն վերականգնելու՝ անձնական հարցեր տալով: Նկատի ունեցեք, որ ձեռքերը ծալած կարող են ցույց տալ, որ ձեր աշխատակիցը չի հավատում ձեզ, և որ թափառող աչքերը կարող են ցույց տալ ձեր ասածների նկատմամբ հետաքրքրության կորստի մասին:

Հեղինակի մասին
Բ. Տարլոուն մասնագետ է զբոսաշրջության սոցիոլոգիայի, տնտեսական զարգացման, զբոսաշրջության անվտանգության և անվտանգության ոլորտներում։ Տարլոուն ելույթ է ունենում զբոսաշրջության վերաբերյալ նահանգապետերի և նահանգային համաժողովներում և սեմինարներ է անցկացնում ամբողջ աշխարհում և բազմաթիվ գործակալությունների և համալսարանների համար: Նրան կարելի է հասնել՝ ուղարկելով հետևյալ հասցեով [էլեկտրոնային փոստով պաշտպանված].