Emirates- ը և Etihad Airlines- ը սպասարկման որակի հենանիշային զեկույցում գերազանցել են իրենց մրցակիցներին `British Airways- ին, Air France- ին և Qatar Airways- ին:
Հաճախորդների սպասարկման խորհրդատվական ընկերությունը `Ethos Consultancy- ը, իրականացրել է անկախ ուսումնասիրություն, որն ընդգրկում է ծառայությունների որակի չափանիշների համապարփակ ցուցակ, որը նկարագրում է հաճախորդի բավարարվածությունը հաճախորդի բոլոր առանցքային կետերում` սովորական թռիչքային փորձի ընթացքում:
Այս ուսումնասիրությունը վերլուծում է հաճախորդի փորձը թռիչքի ամրագրումից մինչև գրանցում, ուղեբեռի անկում, տախտակամած, ինքնաթիռի պայմաններ, թռիչքային ծառայություններ, ինչպիսիք են սնունդը և ըմպելիքը, զվարճանք և գնումներ, մինչև իջնելը և բեռների վերջնական պահանջը:
ԱՄԷ-ի երկու ազգային ավիաընկերությունների միջև ընդամենը 0.8 տոկոս տարբերությամբ, Emirates Airlines- ը ընդհանուր առմամբ առաջինն էր ՝ հավաքելով 92.3 տոկոս, որին շատ քիչ հետևեց Աբու Դաբիում գործող Etihad Airways ավիաընկերությունը, որը հավաքեց 91.5 տոկոս:
Երրորդ տեղում է Swiss Air- ը ՝ 86.6 տոկոսով, չորրորդ տեղում է British Airways– ը ՝ 84.3 տոկոսով, հինգերորդ տեղում է Virgin Atlantic– ը ՝ 79.8 տոկոսով, որին հաջորդում է Air France– ը ՝ 72.3 տոկոսով, իսկ վերջում Qatar Airways– ը 71.5 տոկոսով զբաղեցնում է վերջին տեղը:
«Ավիաընկերության արդյունաբերությունը երբեք չի եղել ավելի կոշտ և աններող, մարժան թղթի վրա նոսր է, և ավիաընկերությունները պետք է ձգտեն շարունակական բարելավման ՝ կենտրոնանալով հաճախորդների սպասարկման անընդհատ բարձր մակարդակների վրա, որոնք դուրս են թռիչքային ծառայությունից», - ասաց Բարրի Judուջը, Շուկայավարում Ethos Consultancy- ում:
«Եվ Emirates- ը, և Etihad- ը շատ լավ են հանդես եկել և պետք է գոհ լինեն իրենց ծառայության որակով կատարած աշխատանքից շատ ծանրաբեռնված ժամանակահատվածում, սակայն նրանց զեկույցները հեռու էին կատարյալ լինելուց: Անշուշտ բարելավման և հետևողականության տեղ կա առաջ շարժվելու »:
