Բիզնես հաղորդակցության ամենահայտնի միտումները, անշուշտ, ապացուցում են, որ դա ճիշտ է: Եթե ձեզ հետաքրքրում է, թե որտե՞ղ է տեխնոլոգիան առաջնորդում հաղորդակցության ոլորտի ապագան, կարող եք ստուգել հետևյալ վեց միտումները, որոնք բացահայտում են, թե ինչպես կփոխվի բիզնես հաղորդակցությունը մոտ ապագայում:
1. Անհատականացում արհեստական ինտելեկտի միջոցով
Ամենամեծ միտումներից մեկը, որը հավանաբար կհայտնվի բիզնեսում, անցումն է դեպի անհատականացված հաղորդակցություն: Հաճախորդները չեն ցանկանում, որ իրենց հետ վարվեն այնպես, կարծես իրենք հերթական համարն են ավտոմատացված հերթում: Նրանք ցանկանում են իրական զրույց ունենալ, որը կընդունի նրանց ցանկությունները, կարիքները և արժեքները:
Անշուշտ, մարդկային աշխատուժի միջոցով դա մատուցելը ծախսատար է, ժամանակատար և գուցե նույնիսկ անհնարին: Արհեստական ինտելեկտը ի հայտ է գալիս որպես այս խնդրի արդյունավետ լուծում: AI բոտերը կարող են շփվել մարդկանց հետ և լուծել պարզ խնդիրներ՝ միաժամանակ առաջարկելով հաճախորդների ուզած անհատականացված ծառայությունը:
2. Ինտեգրում սոցիալական հաղորդագրությունների հավելվածների հետ
Անհատականացված սպասարկումը հաճախորդների ուզած բազմաթիվ հարմարություններից մեկն է: Նրանք նաև ցանկանում են, որ բիզնեսները առաջարկեն սոցիալական մեդիայի փորձը, որին նրանք սովոր են՝ տրամադրելով պարզ և պարզ հաղորդագրություններ: Այդ մասին են վկայում բիզնես սոցիալական մեդիայի հաշիվների աճը և այնպիսի հարթակների մեծ ժողովրդականությունը, ինչպիսին է WhatsApp-ը:
Գործարարները կարող են օգտագործել WhatsApp բիզնես API-ն հասնելու հաճախորդների ուզած կապին: Այս պարզեցված API-ն կապում է բիզնեսներին ավելի քան երկու միլիարդ ակտիվ օգտատերերի հետ և թույլ է տալիս հարմարեցնել ձեր բիզնեսի հաղորդակցման ռազմավարությունը հաճախորդների կարիքներին: Այն կարող է նաև թույլ տալ ձեզ նվազեցնել ծախսերը և բարձրացնել հաճախորդների բավարարվածության մակարդակը:
3. Աշխատանքի վայրում զրույցի հավելվածների նոր շարք
Հաճախորդները միակը չեն, ովքեր ցանկանում են արագ և հարմարավետ հաղորդագրությունների հարթակներ: Աշխատավայրում զրույցի հավելվածները վերջին տարիներին ի հայտ եկած բիզնես հաղորդակցության ամենամեծ միտումներից են: Ծրագրերը, ինչպիսիք են Slack-ը, Google Chat-ը, Chanty-ն և Discord-ը, բավարարում են այս կարիքը՝ ընկերություններին տրամադրելով պարզ ներքին հաղորդակցման հարթակներ:
Այս գործիքները հուշում են սոցիալական մեդիայից՝ տրամադրելով հեշտ հաղորդագրություններ՝ զուգորդված սոցիալական տարրի հետ: Արդյունքը հիբրիդային հաղորդակցման ցանց է, որտեղ աշխատակիցները կարող են շփվել միմյանց հետ, հարցեր ներկայացնել ղեկավարներին կամ կիսվել տեղեկատվություն իրենց թիմի մնացած անդամների հետ: Չաթի ոճի հարթակը դարձնում է այս հաղորդակցությունը հասանելի և ոչ պաշտոնական, ինչը կարող է խթանել աշխատակիցների միջև ավելի հետևողական շփումը:
4. Շեշտը հեռավոր հաղորդակցության վրա
Ըստ վիճակագրության ՝ բոլոր մասնագիտական պաշտոնների մեկ քառորդը Հյուսիսային Ամերիկայում, ի վերջո, կլինի հեռավոր: Սա լուսաբանում է բիզնեսի աշխարհում կարևոր միտումը, և այն հսկայական ազդեցություն է ունեցել նաև հաղորդակցության միտումների վրա:
Քանի որ ավելի շատ հանդիպումներ են տեղի ունենում վիրտուալ միջավայրում, հեռահաղորդակցության հուսալի հարթակների անհրաժեշտությունը մեծացել է: Կան ավելի շատ գործիքներ, քան երբևէ, որոնք թույլ են տալիս բիզնեսին վայելել ամուր հաղորդակցությունը, որը նմանակում է դեմ առ դեմ զրույցի փորձը: Ընկերությունները կարող են օգտագործել այս գործիքները՝ բարելավելու իրենց հեռահար աշխատանքի գործընթացները և հաճախորդների հետ ավելի արդյունավետ կապ հաստատելու համար:
5. Ամպի վրա հիմնված հաղորդակցման հարթակներ
Հեռակա հաղորդակցության վրա մեծ շեշտադրման հետ մեկտեղ միտում է նկատվել ծրագրային ապահովման վրա հիմնված հարթակները ամպի վրա հիմնված հարթակներով փոխարինելու միտում: Ի լրումն ավելի արագ և թեթև լինելուց, ամպի վրա հիմնված հաղորդակցման հարթակները հաճախ ավելի քիչ արժեն, բարելավում են անվտանգությունը և ավելի մեծ ճկունություն են առաջարկում բիզնեսին:
Այս բոլոր առավելությունները կարող են մեծապես բարելավել ինչպես արտաքին, այնպես էլ ներքին հաղորդակցության գործընթացները բիզնեսի համար: Ամենակարևորն այն է, որ ամպի վրա հիմնված հաղորդակցությունը կարող է հեշտացնել բիզնեսի համար ծրագրակազմի թարմացումը բազմաթիվ սարքերում: Սա, իր հերթին, կարող է նվազագույնի հասցնել ընդհանուր անվտանգության ռիսկերը և պաշտպանել արտոնյալ տեղեկատվությունը:
6. Համագործակցության ավելի լավ գործիքներ
Վերջապես, պարզ է, որ բիզնես հաղորդակցությունը միտում ունի դեպի համագործակցության շեշտադրումը: Սա հատկապես կարևոր է հեռավոր աշխատանքային միջավայրում, որտեղ թիմերը պետք է օգտագործեն գործիքներ՝ համատեղ աշխատանքը ավարտելու համար, նույնիսկ երբ նրանք ի վիճակի չեն ֆիզիկապես միասին աշխատել: Աշխատողները պետք է կարողանան կիսվել նախագծերով, միացնել կենդանի խմբագրումները և պարզեցնել առաջադրանքների առաջադրանքները:
Համագործակցային գործիքները, ամենայն հավանականությամբ, ավելի կարևոր կդառնան, քանի որ բիզնեսներն ավելի ու ավելի շատ են հետադարձ կապ փնտրում նաև հաճախորդներից: Ընկերությունները գիտակցում են այն արժեքը, որը կարող է առաջարկել հաճախորդների հետադարձ կապը, և համագործակցային գործիքները թույլ են տալիս հաճախորդներին տրամադրել այս կարծիքը գրավիչ ձևով: Ընկերությունները կարող են հաճախորդներին հնարավորություն տալ կենդանի արձագանքներ առաջարկել գործընթացների և ծառայությունների վերաբերյալ, օրինակ՝ որպես համագործակցության վրա հիմնված հարաբերություններ կառուցելու միջոց:
Օգտագործեք հաղորդակցման միտումների ուժը
Բիզնես հաղորդակցության միտումներին ուշադրություն դարձնելը կարող է ձեր բիզնեսին տալ այն առավելությունը, որն անհրաժեշտ է: Սա հատկապես ճիշտ է, երբ խոսքը վերաբերում է հաճախորդների ակնկալիքներին բավարարելուն և նոր տեխնոլոգիաներին տիրապետելուն: Անկախ նրանից, թե դուք ճյուղավորում եք սոցիալական մեդիա հարթակներում, թե համագործակցության գործիքներ եք ստեղծում, դուք կարող եք օգտագործել այս միտումները՝ բարելավելու ձեր ընկերության լծակները:
