Hilton այսօր հայտարարեց իր նոր AI չաթբոտ մուլտհերոսի ձևավորման համար մեկամսյա մրցույթի արդյունքի մասին, որը հանդիսանում է իր նոր գործարկվող AI հաճախորդների սպասարկման chatbot- ին «կյանք» տալու առաջարկի մի մասն ՝ անշարժ անիմացիոն ավատարով: Առաջին մրցանակը ստացավ Hilton Shiyan- ի DoubleTree- ից Change Chen- ը, իսկ Bund- ի Waldorf Astoria Shanghai- ից Issa Li- ն և Hilton Chengdu- ի Vicky Li- ն համապատասխանաբար գրավեցին երկրորդ և երրորդ տեղերը: Մրցույթը, որին կարող էին մասնակցել բոլոր հյուրերն ու Hilton- ի թիմի անդամները, մեծ ուշադրություն հրավիրեց արդյունաբերության կողմից ՝ Հիլթոնի հյուրերի կողմից ներկայացված նախագծերի շուրջ 60 տոկոսը:
Չենգ Չենը, որը գերազանց է գրաֆիկական դիզայնով և սիրում է նկարել, ոգևորված ասաց. «Ես ուզում էի Հիլթոնի ջերմ հյուրընկալությունը մեկնաբանել պարզ, հմայիչ բնավորությամբ: Հուսով եմ, որ «Սյաո Սին», որը կրքոտ է կյանքով և ճանապարհորդություններով, կարող է ուրախ և աջակցություն պարգևել մեր հյուրերին և ընկերներին ՝ որպես անփոխարինելի ուղեկից »:
Հիլթոն Մեծ Չինաստանի և Մոնղոլիայի ավագ փոխնախագահ և առևտրային տնօրեն Ուենդի Հուանգը ասաց. «Թվային նորարարությունը Չինաստանում ծառայում է որպես մեր հինգ հիմնական ռազմավարություններից մեկը: Լինելով հյուրընկալության առաջին համաշխարհային ընկերությունը, որը Չինաստան է ներմուծել AI հաճախորդների սպասարկման chatbot, հստակ նշան է, որ մենք հավատարիմ ենք մեր հյուրերին և շուկային: Հետ համաճարակային դարաշրջանում հյուրերը գնալով ավելի շատ ապավինում են առցանց ծառայությունների և ռեսուրսների ՝ ճանապարհորդական ուղղություններ և ապրանքներ ընտրելու համար, որպեսզի նրանք ավելի լավ անցանց փորձեր ունենան: Սպառողները ավելի հակված են վստահել ձեռնարկության պատկանող թվային պլատֆորմներից ստացված հեղինակավոր տեղեկատվությանը, և Xiao Xi- ին այս պահին կյանք է տրվել `այդպիսի պահանջները լուծելու համար` միևնույն ժամանակ ճանապարհորդելու ընթացքում մեր հյուրերին սահուն առցանց փորձ տրամադրելով »:
«Xiao Xi» - ը, Hilton- ի առաջին AI- հաճախորդների սպասարկման chatbot- ը, ծնվել է 19 թ. Փետրվարի 2020-ին, Hilton Honors- ի անդամներին և բոլոր հյուրերին ապահովում է ճամփորդական խորհրդատվական ծառայությունների արագ և հարմար մեկ պատուհանի աղբյուր: Պատվո անդամները և հյուրերը կարող են Xiao Xi- ին տալ ճանապարհորդության հետ կապված տարբեր հարցեր, ինչպիսիք են հյուրանոցների տեղեկատվությունը, տեղական եղանակը, Hilton Honors- ի ստուգումը և առաջխաղացման մանրամասները: Xiao Xi- ն ի վիճակի է լրացուցիչ խորհրդատվություն տրամադրել ճանապարհորդության վերաբերյալ և նույնիսկ հյուրասիրել հյուրերին իրենց ճանապարհորդության ընթացքում `շարունակաբար առաջարկելով խելացի առաջարկներ և խորհուրդներ ինտենսիվ դասընթացների միջոցով:
Փետրվարին գործարկումից ի վեր, Xiao Xi- ն պատասխանել է ավելի քան 50,000 հաճախորդների հարցումներին ՝ 94% հաճախորդների բավարարվածության վարկանիշով, ինչը շատ ավելի է, քան ընդհանուր AI chatbot- ի միջին կատարողականը: Ներկայումս Xiao Xi- ը 24/7 հասանելի է Hilton China բջջային հավելվածների միջոցով `ներառյալ iOS- ը, Android- ը և WeChat Mini Program- ը:
Երբ իր թվային նորարարության ռազմավարությունը հետապնդում է, Hilton- ը հավատարիմ է մնացել հյուրերի համար բացառիկ առցանց փորձեր ստեղծելուն: Իրենց անընդհատ զարգացող և բազմազան պահանջները բավարարելու համար Հիլթոնը ուսումնասիրել է տարբեր ալիքներ և հարթակներ, որոնք կարող են հյուրերին ապահովել անթերի առցանց փորձ: Hilton- ը Չինաստանում սկսեց աշխատել OTA խոշոր պլատֆորմների հետ ՝ 2017 թվականին հաճախորդների լրացուցիչ առցանց ծառայություններ առաջարկելու համար; 2018-ին գործարկել է չինական Hilton Honors ծրագիրը; և բացեց Hilton կորպորատիվ առաջատար խանութը Fliggy- ում 2019 թ.-ին: Xiao Xi- ի ներդրումն այժմ ապահովում է լրացուցիչ առցանց հարթակ `հյուրերին բացառիկ ծառայություններ մատուցելու համար:
