RIU Hotels & Resorts- ը պարզապես գնել է 10 միլիոն եվրո TUI AG- ի 1.1 միլիոն բաժնետոմսի տեսքով `այժմ ունենալով 3.56% բաժնեմաս: TUI Group- ի գլխամասային գրասենյակը գտնվում է Գերմանիայի Հանովեր քաղաքում: Այն աշխարհի ամենամեծ ժամանցի, ճանապարհորդության և զբոսաշրջության ընկերությունն է և ունի տուրիստական գործակալություններ, հյուրանոցներ, ավիաընկերություններ, նավարկային նավեր և մանրածախ խանութներ:
Սա վատ լուր է ճանապարհորդների համար: Դա պարզապես կարող է լինել: IԻԳ-ը մասսայական զբոսաշրջություն է սկսում: Հյուրանոցների խումբը, կարծես, փող ունի ներդրումներ կատարելու TUI- ի նման ընկերություններում, բայց արդյո՞ք այդ գումարները բացակայում են, երբ բանը վերաբերվում է անվտանգ և ստանդարտ կացարաններ տրամադրելուն:
RIU հյուրանոցներ և առողջարաններ իսպանական հյուրանոցների ցանց է, որը հիմնադրվել է Riu ընտանիքի կողմից ՝ որպես փոքրիկ արձակուրդային ընկերություն 1953 թվականին: Այն հիմնադրվել է Իսպանիայի Մալյորկա քաղաքում, և ներկայումս 49% -ը պատկանում է TUI- ին և ղեկավարվում է ընտանիքի երրորդ սերնդի կողմից: Ընկերության գործունեությունը կենտրոնացած է արձակուրդային հյուրանոցների հատվածի վրա, և նրա հաստատությունների ավելի քան 70% -ը առաջարկում է ներառական ծառայություն:
2010 թ.-ին իր առաջին քաղաքային հյուրանոցի բացմամբ `IԻԳ-ը ընդլայնել է իր ապրանքների տեսականին` քաղաքային հյուրանոցների սեփական շարքով, որը կոչվում է Riu Plaza: RIU Hotels & Resorts- ը ունի 105 հյուրանոց 19 երկրներում և աշխատում է 27,813 մարդ: 2014-ին հյուրանոցների ցանցն ընդհանուր առմամբ հյուրընկալեց 4 միլիոն հյուրերի:
Նշանակու՞մ է `TUI- ն այլևս մտահոգված չէ անվտանգության հարցով: Դա կարող է շատ լավ լինել:
Կարիբյան ՌԻՈ հանգստավայրերից մեկի վերաբերյալ eTN- ի կողմից վերջերս կատարված առեղծվածային զեկույցը տագնապալի մտահոգություններ է առաջացրել հաճախորդների սպասարկման, անվտանգության և IԻԳ շղթայի որակի վերաբերյալ:
eTN- ը դիմել է TUI- ին, բայց պատասխան չի եղել: Եղավ արձագանք aԻԳ-ից, բայց ձևանմուշի պատասխան ՝ առանց որևէ բովանդակության:
Ահա ֆոնը:
IԻԳ-ի որոշ հանգստավայրեր դեռ օգտագործում են ավանդական չափի մեծ չափի ստեղներ, որոնց վրա փորագրված է սենյակի համարը: Այս բանալիները տեսնում եք լողափի դատարկ աթոռների, լողավազանների սեղանների, բարերի վրա, պարզապես այնտեղ, որտեղ հյուրերը ներկա են: Բանալու չափը անհնար է դարձնում դրանք գրպանը դնելը, և դրանց վրա դրոշմված սենյակի համարը բաց հրավեր է վատ մտադրություններ ունեցողի համար:
Նույն հյուրանոցը ողողված էր գողության մասին հաղորդումներով, բռնաբարությունների և թմրանյութերի վաճառքի մասին հաղորդագրություններով, բայց RIU Corporate Communications- ը հայտարարեց. eTurboNews անվտանգության խնդիր չկար:
IԻԳ-երի պատասխանն էր.
«Մեր գրառումները չեն նշում, որ ավանդական բանալիներն ու հիմնական շղթան ավելի շատ անապահովության են հանգեցնում: Ամեն դեպքում, և նպատակ ունենալով արդիականացնել մեր բոլոր առաջարկները, բոլոր նորակառույց և վերանորոգված հյուրանոցները (որոնք գերակշռող մեծամասնություն են ներկայացնում) ներկայացնում են էլեկտրոնային բանալի քարտեր: Մոտ ապագայում դա կլինի այս հյուրանոցի դեպքում:
«Նաև կցանկանայի կրկնել, որ մենք շատ լուրջ ենք վերաբերվում մեր հաճախորդների անվտանգությանը և բարեկեցությանը, և որ մենք լիովին համագործակցում և համակարգում ենք իշխանությունների հետ: Մենք չենք կարող մանրամասներ և թվեր կիսել, քանի որ դա անում ենք միայն պաշտոնական աուդիտորների և լիազորված ներկայացուցիչների հետ, բայց ուզում ենք ասել, որ լիովին համապատասխանում ենք բոլոր կանոնակարգերին: Բացի այդ, մենք իրականացնում ենք նաև այլ լրացուցիչ միջոցառումներ, ինչպիսիք են ՝ վերապատրաստումը մեր աշխատակիցների համար »:
Չնայած շատ հյուրանոցային խմբեր, ներառյալ Marriott- ը և Hyatt- ը, աշխատում են անվտանգության և անվտանգության մի մեծ թիմ ՝ հարյուրավոր տեսախցիկներով, որոնք վերահսկում են իրենց հանգստավայրի յուրաքանչյուր թիզ 24/7, RԻԳ-ի հյուրանոցները հաճախ չունեն անվտանգություն և ապավինում են տեղի ոստիկանությանը:
Մրցակցող հյուրանոցների և հյուրանոցային կազմակերպությունների գրոսմայստերները քաջատեղյակ են IԻԳ-ի առողջարանների խնդրին, և eTN- ը խոսեց նախկին գրոսմայստերի հետ `ասելով, որ նա թողեց իր աշխատանքը անվտանգության նկատառումներից ելնելով, և ընկերությունը չի ցանկանում ներդրումներ կատարել անվտանգության թիմի աշխատանքի մեջ:
ETN առեղծվածային գնորդը 3 գիշեր և 2 գիշեր մնաց IԻԳ-ի հանգստավայրում, որտեղ սենյակային ծառայություն մատուցված չէր, և ոչ մի մենեջեր հասանելի չէր հյուրի հետ խոսելու համար:
Երբ նա կեսգիշերին գրանցվեց վաճառված IԻԳ-ի հանգստավայրում, սենյակում ոչ մի սրբիչ չկար, և ավազն ու կեղտը ցնցուղի տակ էին: Մաքրման անձնակազմը հասանելի չէր մինչ առավոտյան ժամը 8-ը:
RԻԳ-ի հաճախորդների ծառայության դիմումներին պատասխանել են այն հայտարարությամբ, որ նրանք զարմացած են, որ հյուրը բողոք ունի, բայց սենյակի ցածր գնի պատճառով ($ 265 / գիշեր) փոխհատուցում չի տրվել:
Trip Advisor- ի կայքում կարդալը ցույց է տալիս, որ IԻԳ-ի ներառական հանգստավայրերում ալկոհոլային խմիչքներն այնքան թույլ են, որ 20 ռոմ արեւադարձային խմիչքից հետո շաքարավազ է սկսվում, բայց չի զգում ալկոհոլը:
Սննդամթերքը պիտակավորված է սխալ կամ ընդհանրապես պիտակավորված չէ, և շատ հյուրեր փակցնում են, որ այն պարզապես «զզվելի է»:
Միևնույն ժամանակ, RIU Hotels & Resorts- ի գործադիր տնօրեն Լուիս Ռիուն հայտարարեց, որ գնման գործարքը երկու ընկերությունների պատմական համագործակցության հետագա քայլ է և հետագա ապացույց, որ ընտանիքի չորրորդ սերունդը, ինչպես և երրորդը, մնում է հավատարիմ աշխարհի առաջատար տուրիստական խմբի հետ համատեղ բիզնեսի ապագային:
TUI- ի և RIU- ի պատմական հարաբերությունը սկիզբ է առել 50 տարի առաջ, որը ձևավորվել է 1977-ին `RIU Hotels SA- ի ստեղծմամբ, հյուրանոցների զարգացման ընկերություն, որի 49% բաժնեմասը գտնվում էր TUI- ի և 51% -ը Riu ընտանիքի կողմից: RIUSA II SA- ն հիմնադրվել է 1993 թ.-ին `որպես հյուրանոցների շահագործման ընկերություն, որի երկու ֆիրմաներն ունեն 50% բաժնեմաս: IԻԳ-ը TUI AG- ի բաժնետեր է 2004 թվականից:
