«Վստահությունը կարևոր դեր ունի 2021 թ.-ին ճանապարհորդական որոշումների կայացման գործում», - ասաց ITB Berlin NOW կոնվենցիայի Travelzoo- ի գլխավոր տնօրեն Քրիստիան Սմարթը: Վերջին վեց տարվա ընթացքում, Travelzoo- ն, համագործակցելով ITB Berlin- ի հետ, իրականացնում է ներկայացուցչական հետազոտություններ ճանապարհորդության միտումների վերաբերյալ: Այս անգամ թեման է. «Ի՞նչն է ազդում ճգնաժամի պայմաններում որոշումների գնման վրա»: Ըստ Սմարթի, պարզ էր, որ վստահությունը գնալով ավելի կարևոր դեր էր խաղում, և դրանից տուրիստական արդյունաբերությունը կարող էր օգուտ քաղել: «Վստահությունը համաշխարհային արժույթ է»: Ամբողջ աշխարհում հարցվածների 83 տոկոսը նշել է, որ մարդկանց և ընկերություններին վստահել կարողանալը իրենց համար ամենից շատ կարևոր է: Որքան մեծ են մարդիկ, այնքան այդ պնդումը ճիշտ է:
Գերմանացիների շրջանում տուրիստական ապրանքանիշերի նկատմամբ վստահությունը հաստատվում է հիմնականում հաճախորդների սպասարկման միջոցով: Կարևոր են նաև այնպիսի գործոններ, ինչպիսիք են գնահատվել որպես հաճախորդ և ապրանքանիշի հեղինակություն: Հաճախորդների համար ամենակարևորն այն է, որ կարողանան վերագրանցել կամ գումարը հետ վերցնել մեկնելուց անմիջապես առաջ: Առողջապահական անվտանգության միջոցառումների պահպանումը նույնպես կարևոր է: Հարցվածների շրջանում «անվտանգ» նպատակակետը իմանալը գալիս է միայն հինգերորդը:
Գերմանացիների 73 տոկոսը ավելին կծախսեր, եթե վստահ լինեին, որ ծառայությունը կամ ապրանքները կարելի է վստահել: «Holidayկունությունն ու վստահությունը ներկայումս տոնական ամրագրումների հիմնական գործոններն են», - ասաց Քրիստիան Սմարթը: «Այդ պատճառով տուրօպերատորները ճիշտ են առաջարկում գնային ճկուն, նոր տարբերակներ»:
Ի՞նչ այլ գործոններ են վստահություն հաստատում տուրիստական ապրանքանիշերի նկատմամբ: Նախ գալիս է հաճախորդների համար մատչելի ծառայությունը (42 տոկոս), որին հաջորդում են գնահատվել որպես հաճախորդ (33 տոկոս) և տուրիստական ապրանքանիշի հեղինակություն (31 տոկոս): Հարցվածների միայն չորս տոկոսն է ասել, որ ազդեցիկներն ազդել են իրենց ճանապարհորդական որոշումների վրա: 33 տոկոսը վստահել է ընտանիքի և ընկերների կարծիքներին, իսկ 24 տոկոսը ՝ վարկանիշային պորտալներին:
ԻՆՉ Է ՀԱՆԵԼ ԱՅՍ ՀՈԴՎԱԾԻՑ.
- First comes an easy-to-reach customer service (42 per cent), followed by being valued as a customer (33 per cent) and a travel brand's reputation (31 per cent).
- For customers, the most important thing is to be able to rebook or get one's money back shortly before a trip.
- 73 per cent of Germans would spend more if they could be sure that a service or goods can be trusted.
