Անվտանգության և անվտանգության խնդիրները՝ խառնված էներգետիկայի, էկոլոգիայի և կայունության հետ կապված խնդիրների հետ, ունեն և կշարունակեն խաղալ հիմնական դերեր ճանապարհորդության և զբոսաշրջության զարգացման գործում:
Այս մարտահրավերները միայն զբոսաշրջության և զբոսաշրջության ոլորտին չեն վերաբերում: Ճանապարհորդության և զբոսաշրջության ոլորտները, սակայն, մեծապես կախված են տնօրինվող եկամուտից: Օրինակ, երբ աշխարհի երկրները բախվում են տնտեսական դժվարին խոչընդոտների, այս տնտեսական խնդիրները անհամաչափորեն ազդում են ճանապարհորդության և զբոսաշրջության վրա ոչ միայն հանգստի, այլ նույնիսկ գործարար ճանապարհորդի տեսանկյունից: Նույնը վերաբերում է անվտանգության և անվտանգության հարցերին։
Անարդար չէ ասել, որ երբ համաշխարհային տնտեսությունները մրսում են, ճանապարհորդության և զբոսաշրջության արդյունաբերությունը հաճախ թոքաբորբ է հիվանդանում: Նաև հետհամաճարակային աշխարհում էլեկտրոնային և վիրտուալ հանդիպումների աճի պատճառով, գործնական ճանապարհորդությունները բիզնեսի բյուջեից կրճատվող առաջին կետերից են: Զբոսաշրջությունը և ճանապարհորդությունը նույնպես պետք է հանդիպեն լրացուցիչ խոչընդոտների: Օրինակ, աշխարհի ճանապարհորդող հանրության մեծ մասի գորշացումը նշանակում է, որ նոր և նորարարական տեսակի ապրանքներ պետք է շուկա հանվեն: Դրականն այն է, որ ահաբեկչությունը մահացու հարված չի հասցրել միջազգային զբոսաշրջությանը, սակայն ինչպես հանցագործության, այնպես էլ ահաբեկչության խնդիրները պահանջում են լրացուցիչ նախազգուշական միջոցներ, վերապատրաստում և հաճախորդների սպասարկման բարելավում: Այս հետհամաճարակային աշխարհում կենսաանվտանգության (առողջության անվտանգության) խնդիրները ևս մեկ հաստատուն են, որոնք արդյունաբերությունը չի համարձակվում անտեսել:
Ինչպես է զբոսաշրջության և զբոսաշրջության արդյունաբերությունը արձագանքում այս շարունակական մարտահրավերներին, ավելին է, քան բիզնեսի խնդիր. սրանք նույնպես էթիկական խնդիրներ են: Խելացի զբոսաշրջային բիզնեսները պետք է ուշադրություն դարձնեն ոչ միայն զբոսաշրջության առևտրային կողմին, այլև արդյունաբերության առջև ծառացած էթիկական մարտահրավերներին:
Ճանապարհորդության և զբոսաշրջության աշխարհում որոշ էթիկական խնդիրների լուծման համար այստեղ ներկայացված է առաջարկների մասնակի ցանկ:
Կասկածի դեպքում էթիկական բանը լավագույնն է:
Մի կտրեք անկյունները, քանի որ ժամանակները դժվար են: Սա ճիշտ գործ անելով ազնվության համբավ ստեղծելու ժամանակն է: Համոզվեք, որ հաճախորդներին տրամադրեք իրենց փողի արժեքը, այլ ոչ թե եսասեր և ագահ երևալ: Հյուրընկալության բիզնեսը ուրիշների համար անելն է, և ոչինչ ավելի լավ չի գովազդում տեղն, քան այդ հավելյալ բան տալը տնտեսական նեղության ժամանակաշրջանում: Նմանապես, մենեջերները երբեք չպետք է կրճատեն իրենց ենթակաների աշխատավարձերը, նախքան նրանք կրճատեն իրենց աշխատավարձերը: Եթե ուժերի կրճատումն անհրաժեշտ է, ղեկավարը պետք է անձամբ կարգավորի իրավիճակը, ներկայացնի հրաժեշտի նշան և երբեք չբացակայի աշխատանքից ազատվելու օրը:
Երբ գործը կոշտանում է, հանգիստ եղեք։
Մարդիկ գալիս են ճանապարհորդության և զբոսաշրջության ոլորտի ներկայացուցիչների մոտ՝ հանգստանալու և իրենց խնդիրները մոռանալու, այլ ոչ թե բիզնես խնդիրների մասին սովորելու: Հյուրերը երբեք չպետք է ծանրաբեռնվեն հյուրանոցի տնտեսական դժվարություններով, օրինակ: Հիշեք, որ նրանք հյուրեր են և ոչ խորհրդատուներ: Զբոսաշրջության էթիկան պահանջում է, որ աշխատողների անձնական կյանքը մնա իրենց տներում: Եթե աշխատակիցները չափազանց հուզված են աշխատելու համար, ապա նրանք պետք է մնան տանը: Այնուամենայնիվ, երբ մարդը գտնվում է աշխատավայրում, բարոյական պատասխանատվություն է կրում կենտրոնանալ հյուրերի կարիքների վրա, այլ ոչ թե աշխատողների կարիքների վրա: Ճգնաժամի ժամանակ հանգիստ լինելու լավագույն միջոցը պատրաստ լինելն է։ Օրինակ, յուրաքանչյուր համայնք պետք է ունենա զբոսաշրջության անվտանգության ծրագիր: Նմանապես, համայնքը կամ տեսարժան վայրերը պետք է ուսուցանեն աշխատակիցներին, թե ինչպես վարվել առողջության հետ կապված ռիսկերի, ճանապարհորդության փոփոխության և անձնական անվտանգության հետ կապված խնդիրների հետ:
Մշակեք լավ ոգևորություն ամբողջ թիմի համար:
Կորոնավիրուսի համաճարակի վերջին մի քանի տարիների մարտահրավերները լավ ժամանակ են զբոսաշրջության մենեջերների համար՝ իրենց աշխատակիցներին ասելու, թե որքան հոգատար են: Կառավարիչը երբեք չպետք է աշխատակցից պահանջի անել այն, ինչ նա չէր անի, իրականում լավ մենեջերները տարին առնվազն երկու անգամ պետք է դուրս գան իր աշխատասենյակից և անեն այն, ինչ իրականում անում են իր աշխատակիցները: Կա միայն մեկ միջոց՝ հասկանալու այն խնդիրները, որոնք ունեն աշխատակիցները աշխատանքի ժամանակ, և դա նրանց աշխատանքին ակտիվորեն մասնակցելն ու նրանց հիասթափությունները զգալն է:
Երբեք մի ունեցեք անհիմն ակնկալիքներ աշխատակիցներից և միևնույն ժամանակ եղեք անկեղծ հաճախորդների հետ:
Եթե ակնկալիքները չափազանց ցածր են, դրանք կհանգեցնեն ձանձրույթի և անհանգստության. եթե ակնկալիքները չափազանց մեծ են, դրանք հանգեցնում են հիասթափության և քողարկման: Երկու ակնկալիքներն էլ անհիմն են և հանգեցնում են բարոյական երկընտրանքների: Հիշեք, որ երբ հաճախորդները կորցնում են վստահությունը տեղանքի, արտադրանքի և/կամ բիզնեսի էթիկայի նկատմամբ, վերականգնումը և՛ դժվար է, և՛ թանկ:
Զարգացնել զբոսաշրջային համագործակցությունը:
Այցելուները գալիս են «կոմպոզիցիոն տեղանք» և ոչ թե կոնկրետ վայր: Զբոսաշրջության փորձը մի շարք ոլորտների, իրադարձությունների և փորձառությունների բաղադրություն է: Դրանք ներառում են տրանսպորտային արդյունաբերությունը, կացարանների արդյունաբերությունը, տեղական մրցակցային տեսարժան վայրերը, տեղական սննդի առաջարկները, զվարճանքի արդյունաբերությունը, ապահովվածության զգացումը և այցելուների փոխազդեցությունը ինչպես տեղի բնակչության, այնպես էլ զբոսաշրջության ոլորտի աշխատակիցների հետ: Այս ենթաբաղադրիչներից յուրաքանչյուրը ներկայացնում է պոտենցիալ դաշինք: Քսանմեկերորդ դարում ոչ մի բաղադրիչ չի կարող ինքնուրույն գոյատևել: Փոխարենը, կարևոր է, որ տեղանքի զբոսաշրջության արդյունաբերությունը սահմանի իր ընդհանուր նպատակները զբոսաշրջության այս ենթաարդյունաբերություններից յուրաքանչյուրի հետ և իմանա, թե որտեղ կարող են լինել բռնկման կետեր: Բաց լուծեք այս հարցերը և զարգացրեք ընդհանրությունների ոլորտները:
Շարժվեք աշխատակիցների գնահատականներից դուրս:
Զբոսաշրջության մասնագետները չպետք է դիտվեն որպես տարրական դպրոցի կարգապահներ, այլ ավելի շուտ որպես ընդհանուր նպատակներ փնտրող գործընկերներ: Զբոսաշրջության ղեկավարները պետք է աշխատեն իրենց աշխատակիցների հետ կատարողական նպատակների շուրջ: Երբ աշխատակիցները սկսում են անջրպետ տեսնել մենեջերի ասածի և արածի միջև, ապա հարաբերությունների մեջ սկսում է ներթափանցել անազնվության որոշակի մակարդակ: Կենտրոնացեք այն բանի վրա, թե ինչ կարող եք անել աշխատակիցը և դուք՝ ընդհանուր նպատակին հասնելու համար:
Լսեք, թե ինչ են ասում ձեր աշխատակիցներն ու հաճախորդները:
Հաճախ խնդիրները կարող են լուծվել արդար լսելով: Նմանապես, ազնվությունը և բաց հարաբերությունները սովորաբար լավագույն քաղաքականությունն են: Ոչինչ այնքան չի քանդում զբոսաշրջության բիզնեսը, որքան վստահության պակասը: Հյուրերի/հաճախորդների մեծ մասը հասկանում է, որ ժամանակ առ ժամանակ ամեն ինչ սխալ է ընթանում: Այդ դեպքերում ընդունեք, որ կա խնդիր, տիրապետեք դրան և զբաղվեք այդ խնդրի հետ: Մարդկանց մեծամասնությունը կարողանում է տեսնել կրկնակի խոսակցությունների միջոցով և ապագայում չի հավատա ձեր ընկերությանը նույնիսկ այն ժամանակ, երբ դուք ճշմարտությունն եք ասում: Հիշեք, որ վստահելիությունը նշանակում է վստահելի, բայց ոչ պարտադիր ազնվություն: Մի եղիր միայն վստահելի, եղիր ազնիվ:
Երբեք մի խեղդեք նորարարությունը:
Չափազանց հեշտ է ինչ-որ մեկին ցած դնել կամ անտեսել գաղափարը: Երբ մարդիկ կիսում են գաղափարները, նրանք ռիսկի են դիմում: Ճամփորդությունն իր էությամբ ռիսկի դիմելն է, և այդ պատճառով ճանապարհորդության մասնագետները, ովքեր վախենում են ռիսկերից, սովորաբար անում են ոչ ավելին, քան համարժեք աշխատանք: Խրախուսել ճանապարհորդության և զբոսաշրջության աշխատակիցներին նորարարական ռիսկերի դիմել. Նրանց գաղափարներից շատերը կարող են ձախողվել, բայց մեկ լավ գաղափար արժե բազմաթիվ ձախողված գաղափարներ:
Հեղինակը, դոկտոր Փիթեր Է. Թարլոուն, նախագահն է և համահիմնադիրը World Tourism Network և առաջնորդում է Անվտանգ զբոսաշրջություն ծրագիր.
ԻՆՉ Է ՀԱՆԵԼ ԱՅՍ ՀՈԴՎԱԾԻՑ.
- Այնուամենայնիվ, երբ մարդը գտնվում է աշխատավայրում, բարոյական պատասխանատվություն է կրում կենտրոնանալ հյուրերի կարիքների վրա, այլ ոչ թե աշխատողների կարիքների վրա:
- Նաև հետհամաճարակային աշխարհում էլեկտրոնային և վիրտուալ հանդիպումների աճի պատճառով, գործնական ճանապարհորդությունները բիզնեսի բյուջեից կրճատվող առաջին կետերից են:
- Եթե ուժերի կրճատումն անհրաժեշտ է, մենեջերը պետք է անձամբ կարգավորի իրավիճակը, ներկայացնի հրաժեշտի նշան և երբեք չբացակայի աշխատանքից ազատվելու օրը:
