ՉԻԿԱԳՈ, ԻԼ – Անկախ խորհրդատվական խումբը, որը կազմված է Six Sigma-ի փորձագետներից մի քանի ոլորտներից, ճանաչել է United-ին այն բարելավումների համար, որոնք նա կատարել է, թե ինչպես է արձագանքում հաճախորդներին, երբ նրանց ճանապարհորդությունը չի ընթանում այնպես, ինչպես պլանավորված է: Գլոբալ Six Sigma և Business Improvement մրցանակները նվաճումների, մարքեթինգի կամ հաճախորդների փորձի լավագույն նախագիծը շնորհվել է United-ին նոր գործընթացների համար, որոնք նա ներդրել է հաճախորդների հարցումներին, հաճոյախոսություններին և մտահոգություններին իր պատասխանների ժամանակին և որակը բարելավելու համար:
«Մենք բարձր ենք գնահատում մեր հյուրերի կողմից բարձրացված մտահոգությունները լուծելու հարցում մեր կատարած բարելավումների ճանաչումը», - ասաց Բարբարա Հիգինսը, հաճախորդների հետ կապի կենտրոնի փոխնախագահը: «Մինչ United ընկերությունը ձեռնարկում է ագրեսիվ քայլեր ամբողջ ընկերության կողմից՝ բողոքների պատճառները լուծելու համար, մենք հավասարապես կենտրոնացած ենք մտահոգությունների արագ և արդյունավետ լուծման վրա: Այս մրցանակը ցույց է տալիս շատ նշանակալի առաջընթաց մեր հյուրերի համար այնքան կարևոր ոլորտում, և թեև մենք շատ հպարտ ենք այս ձեռքբերումով, մենք մեր նպատակն ենք դրել այս ոլորտում էլ ավելի բարելավումների հասնելու համար»:
United թիմը բիզնեսի և գործընթացների բարելավումներ է կատարել United's Customer Contact Center-ում՝ բարելավելու արձագանքման ժամանակը և ապահովելու, որ հաճախորդները ստանան ճշգրիտ և համապատասխան պատասխաններ իրենց մտահոգություններին: Իրականացումից հետո հաճախորդների նամակների 99.9 տոկոսը պատասխանվել է 3 օրվա ընթացքում:
United-ը նաև վերջերս արժանացել է լավագույն հյուսիսամերիկյան փոխադրողի տիտղոսին և՛ TTG Asia-ի, և՛ Business Traveller Ասիա-Խաղաղօվկիանոսյան օվկիանոսի կողմից և որպես լավագույն ներքին ավիաընկերություն բիզնես դասի սպասարկման համար Executive Travel-ի կողմից:
