Գործակալակենտրոն զբոսաշրջությունը, սակայն, ավելի ու ավելի դժվար է դառնում հաջողությամբ կառավարելը: Զբոսաշրջության ոլորտի առաջատարները, ինչպես մասնավոր, այնպես էլ պետական հատվածում սովորում են, որ այսօրվա հետ Covid-ի մրցակցային շուկայում. համայնքները և նույնիսկ ամբողջ ազգերը պետք է միասին աշխատեն ընդհանուր բարիքի համար:

Որպեսզի օգնեք ձեզ հասնել համագործակցային շուկայավարման և հաջողության այս մակարդակին, հաշվի առեք հետևյալ գաղափարներից մի քանիսը.

• Ձեր գործընկերներին դիտեք որպես հավասարների, այլ ոչ թե որպես մարդկանց, որոնց պետք է հանդուրժեք: Շատ հաճախ մենք հակված ենք զբոսաշրջության գործընկերներին դիտարկել միայն մեր սեփական բիզնեսի պրիզմայով: Ոչ ոք չկա տուրիզմի բիզնես; ավելի շուտ դա մի քանի մասերից բաղկացած կենդանի համակարգ է, որոնք միասին աշխատում են նույն ձևով, ինչ մարդկային մարմինը: Եթե որևէ մաս ձախողվի, ամբողջ համակարգը կարող է զգալ ազդեցությունը:

• Գտեք փոխադարձ հարգանք և վստահություն զարգացնելու ուղիներ: Կարևոր է, որ լինի զբոսաշրջության ընդհանուր նպատակ, որը կգործի նույն համակարգում: Թեև տարբեր մարդիկ ունեն տարբեր հմտություններ և կարողությունների մակարդակ, հիմնականն այն է, որ նպատակին հասնելը յուրաքանչյուրի գործն է: Զբոսաշրջության ոլորտի պատասխանատուները պետք է հիշեն, որ իրենք պրոֆեսիոնալ իրավիճակում են, կարիք չունեն դառնալու իրենց գործընկերների անձնական ընկերները, բայց պետք է լավ աշխատանքային հարաբերություններ զարգացնեն։

• Մի վախեցեք ձեր աղիքներով գնալուց: Լինում են դեպքեր, երբ անկախ նրանից, թե ինչ է թվում տեղեկատվությունը, որ ձեր աղիքներն ասում են ձեզ, որ դա ճիշտ որոշումը չէ: Հաճախ ինտուիցիան կարող է կարևոր դեր խաղալ որոշումների կայացման գործում: Թեև մենք երբեք չենք ուզում անտեսել տվյալները, մի անտեսեք նաև ձեր սրտային զգացմունքները:

• Փորձեք զարգացնել ընդհանուր փորձը՝ ժամանակ անցկացնելով գործընկերների հետ: Հաճախ մենք ուրիշներին սխալ ենք դատում, քանի որ ենթադրում ենք, որ հասկանում ենք դիմացինի գործը: Վատ գաղափար չէ, որ CVB-ի տնօրենները մի քիչ ժամանակ անցկացնեն հյուրանոցներում, ռեստորաններում և տեսարժան վայրերում աշխատելու համար՝ առաջին ձեռքից հասկանալու համար, թե որոնք են մարտահրավերներն ու հնարավորությունները: Նմանապես, հյուրանոցատերերը, ովքեր կարող են քննադատաբար վերաբերվել քաղաքի մարքեթինգային ջանքերին, կարող են տարեկան մեկ օր անցկացնել CVB-ում կամ զբոսաշրջային գրասենյակում՝ իմանալու ներքին պատմությունը ամբողջ տարածքի շուկայավարման վերաբերյալ:

• Մշակել միասնական ճակատ. Ինչ էլ որ լինեն ներքին փաստարկները, դրանք պետք է մնան խիստ ներքին։ Զբոսաշրջության ոլորտի համար չափազանց կործանարար է, երբ նրա ներքին փաստարկները հրապարակվում են կամ արտահոսում մամուլում: Այն, ինչ կատարվում է նիստերի դահլիճների ներսում, պետք է մնա նիստերի դահլիճում: Արդյունաբերության մարդկանց սովորեցրեք, որ պարտականությունները նոր պարտականություններ են առաջացնում, և որ շատ ավելի դժվար է (և ավելի պրոֆեսիոնալ) աշխատել խումբը միասին պահելու համար, քան այն բաժանելը:

• Սովորեցրեք միմյանց. Գնացեք այլ վայրեր և գրառումներ կատարեք, ապա կիսվեք ձեր սովորածով ձեր գործընկերների հետ: Ձեր համայնքը կարիք չունի առաջինը լինել նորարար գաղափարով, այլ ավելի շուտ սովորել ուրիշներից և հետո կատարելագործել նրանց գաղափարները: Վերցրեք յուրաքանչյուր գաղափարի էականը և այնուհետև հարմարեցրեք գաղափարները ձեր կոնկրետ իրավիճակին:

• Մշակել մենթորական համակարգ: Զբոսաշրջությունն այնքան բարդ ոլորտ է, որ բոլորս մենթորների կարիք ունենք։ Մենթորները պետք է ավելի շատ լինեն, քան ուսուցիչները: Մենթորները պետք է լինեն մարդիկ, ովքեր ստիպում են մեզ տեսնել ընդհանուր մեծ պատկերը և այն, թե ինչպես են զբոսաշրջության բաղադրիչներից յուրաքանչյուրը համապատասխանում միմյանց: Լավ մենթորները պետք է նաև մեզանից յուրաքանչյուրին ծառայեն որպես ցանցային գործակալներ, որոնք կարող են մեզ ծանոթացնել մեր բիզնես շրջանակներից դուրս գտնվող մարդկանց: Արդյունաբերության մեջ, որտեղ հաճախորդները մեզ հաճախ չեն ասում իրենց իսկական բողոքները և պարզապես չեն վերադառնում, զբոսաշրջության բոլոր պաշտոնյաներին պետք են մենթորներ, ովքեր կարող են հանդես գալ որպես վստահորդներ, ակնկալիքներ սահմանողներ, իրականությունը ստուգողներ և միևնույն ժամանակ օգնել նրանց գտնելու նոր մոտեցումներ մշտական խնդիրների և խնդիրների նկատմամբ։ նոր մարտահրավերներ.

• Որոշեք, թե ինչպես եք պատրաստվում թանկարժեք ռեսուրսներ հատկացնել: Ոչ մի համայնք կամ երկիր չունի անսահմանափակ ռեսուրսներ: Նախ կատարեք հետազոտություն, որպեսզի համոզվեք, որ ձեր ռեսուրսների բաշխումը իմաստ ունի ինչպես կարճաժամկետ, այնպես էլ երկարաժամկետ հեռանկարում: Զարգացնելով ռեսուրսների բաշխումները, սկսեք մտածել անխափան: Օրինակ՝ կապ կա՞ անվտանգության և ապրանքների բրենդինգի միջև 9-11-րդ աշխարհում: Արդյո՞ք դասական գովազդը իմաստ ունի ձեր ժողովրդագրական կամ խորքային շուկայի համար: Ի վերջո, մի մոռացեք, որ զբոսաշրջության մեջ միշտ կա ուշացում: Հաջողության շրջանները սովորաբար արտացոլում են մի քանի տարի առաջ կատարված լավ աշխատանքը: Նմանապես, ծովափնյա շինարարությունը, այլ ոչ թե շինարարությունը, կարող է մի քանի տարվա ընթացքում մեծ խնդիրներ առաջացնել:

• Եղեք արդյունավետ. Փորձեք պարզել, թե ինչպես կարող է քաղաքականությունը մեկից ավելի դրական արդյունք տալ: Մենք ոչ միայն պետք է պատրաստ լինենք վերամշակելու հին արտադրանքը, այլև ստեղծագործական արդյունավետությունը կարող է նշանակել նաև նախկին մարքեթինգային արշավների, նախկին քաղաքականության կամ նույնիսկ հողի օգտագործման ձևի վերամշակում: Հիշեք, որ ժամանակները փոխվում են, և քաղաքականությունը, որը կարող է որոշակի ժամանակահատվածում հաջողություն չունենալ, կարող է շատ հաջողակ դառնալ մեկ այլ դարաշրջանում:

• Հասկացեք, որ այս դժվարին ժամանակաշրջանում լավ կադրեր գտնելու համար, այնուամենայնիվ, ձգտեք աշխատանքի ընդունել լավագույն մարդկանց, որ կարող եք: Զբոսաշրջության արդյունաբերությունը հիմնված է մարդկանց և անհատականության հմտությունների վրա: Ոչինչ այնքան չի կարող կործանել զբոսաշրջության ոլորտը, որքան դրանում աշխատող մարդիկ, ովքեր չեն սիրում մարդկանց: Թեև գոհ աշխատակիցները չեն երաշխավորում հաճախորդների լավ սպասարկումը, զայրացած աշխատակիցները գրեթե միշտ երաշխավորում են վատ սպասարկում: Ժամանակ հատկացրե՛ք մարդկանց հարգանքով վերաբերվելու և նրանց հնարավորինս լավագույն ուսուցում տրամադրելու համար, ոչ միայն իրենց մասնագիտական ոլորտում, այլև զբոսաշրջության այլ ոլորտներում: Երբ աշխատակիցները սխալ բան են անում, մի ուղարկեք փոխարինող, այլ ավելի շուտ կարգապահեք մարդկանց վերևից: Հիշեք, որ որքան էլ զբոսաշրջության մենեջերները չսիրեն ուրիշներին խրատել, լինում են դեպքեր, երբ այլընտրանք պարզապես չկա:

Հեղինակը, դոկտոր Փիթեր Է. Թարլոուն, նախագահն է և համահիմնադիրը World Tourism Network և առաջնորդում է Անվտանգ զբոսաշրջություն ծրագիր.

Լրացուցիչ նորություններ զբոսաշրջության մասին

ԻՆՉ Է ՀԱՆԵԼ ԱՅՍ ՀՈԴՎԱԾԻՑ.

In a like manner, hoteliers who may be critical of a city’s marketing efforts might spend a day a year at a CVB or tourist office to learn the inside story regarding area-wide marketing.
It is not a bad idea for CVB directors to spend a bit of time working within hotels, restaurants, and attractions to understand from a firsthand perspective what the challenges and opportunities are.
Արդյունաբերության մեջ, որտեղ հաճախորդները հաճախ մեզ չեն ասում իրենց իսկական բողոքները և պարզապես չեն վերադառնում, զբոսաշրջության բոլոր պաշտոնյաներին պետք են մենթորներ, որոնք կարող են հանդես գալ որպես վստահորդներ, ակնկալիքներ սահմանողներ, իրականությունը ստուգողներ և միևնույն ժամանակ օգնել նրանց գտնելու նոր մոտեցումներ մշտական խնդիրների և խնդիրների նկատմամբ։ նոր մարտահրավերներ.